Softwarefehler oder Leistungsprobleme sind zwar ärgerlich, aber so etwas kommt vor. Wir helfen dir, wieder sicher und unterbrechungsfrei zu surfen. Lass uns gemeinsam herausfinden, warum deine Surfshark-App möglicherweise nicht funktioniert und wie wir diese Probleme lösen können.
Inhaltsverzeichnis
Warum funktioniert meine Surfshark-App nicht?
Möglicherweise funktioniert Surfshark aufgrund von Verbindungsproblemen nicht. Hier sind die möglichen Ursachen dafür:
- Es könnte daran liegen, dass du ein VPN-Protokoll verwendest, das Schwierigkeiten bei der Umgehung von Netzwerkbeschränkungen hat;
- Der VPN-Server, mit dem du dich verbinden willst, könnte ein Problem haben;
- Das Netzwerk mit dem du verbunden bist, könnte ein Problem haben;
- Möglicherweise stört eine andere App die Surfshark-App;
- Vielleicht hast du IPv6 aktiviert;
- Deine Surfshark-App braucht möglicherweise ein Software-Update;
- Dein DNS und deine IP stimmen möglicherweise nicht überein;
- Möglicherweise stellst du die Verbindung von einem Ort aus her, an dem die Nutzung eines VPNs eingeschränkt ist.
Die Lösungen für diese Probleme findest du unten. Wir helfen dir, wieder sicher zu surfen!
Das kannst du tun, wenn Surfshark sich nicht verbindet
Sehen wir uns einmal ein paar einfachere und auch aufwändigere Möglichkeiten an, das Problem zu lösen.
Das Verbindungsprotokoll ändern
Gelegentlich kann es vorkommen, dass in dem Netzwerk, in dem du dich befindest, versehentlich Beschränkungen eingerichtet wurden, die verhindern, dass du dich mit einem VPN-Server verbinden kannst. In diesem Fall lassen sich durch die Verwendung des OpenVPN-Protokolls einige dieser zufälligen Netzwerkbeschränkungen umgehen.
Um die Nutzung des OpenVPN-Protokolls zu starten, öffnest du die Surfshark-App, öffnest die Einstellungen, klickst dann auf VPN-Einstellungen, suchst den Abschnitt Protokoll und wählst OpenVPN.
Mit einem anderen VPN-Server verbinden
Das Problem kann aber auch bei uns liegen – der Server, mit dem du eine Verbindung herstellen willst, wird vielleicht gerade gewartet oder hat ein Problem. Ändere in diesem Fall den Standort und stelle eine Verbindung zu einem anderen Server her.
Dazu öffnest du die Registerkarte VPN (die du siehst, wenn du die App einschaltest) und verbindest dich mit verschiedenen Standorten, um zu prüfen, ob das Problem gelöst ist.
Mit einem anderen Netzwerk verbinden
Das Problem kann auch durch dein Netzwerk verursacht werden. Unter Umständen gibt es ein Problem mit deinem WLAN oder dein Internetanbieter (ISP) führt ohne Vorwarnung Wartungsarbeiten am Netzwerk durch. Um zu prüfen, ob dies die Ursache für das Problem ist, kannst du eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herstellen.
Störende Anwendungen deaktivieren
Die Surfshark-App und auch jedes andere VPN ändern deine Verbindungseinstellungen. Virenschutzprogramme betrachten dies manchmal als Sicherheitsbedrohung und blockieren die Verbindung oder die App ganz.
Außerdem kann es zu Konflikten kommen, wenn du gleichzeitig verschiedene Software verwendest, die deine Internetverbindung verändert (VPNs, Proxys, Netzwerkmanagement-Tools usw.), da die unterschiedlichen Konfigurationen sich gegenseitig aufheben.
Um das Problem zu lösen, kannst du überprüfen, ob dein Virenschutz oder der Windows Defender (nur für Windows-Benutzer) das VPN blockiert und wenn ja, das VPN von der Sperrliste nehmen. Schließe außerdem alle Apps, die deine Internetverbindung konfigurieren, mit Ausnahme von Surfshark.
IPv6 deaktivieren
Für die Vergabe von IP-Adressen verwendet das Internet IPv4 als gängiges Internetprotokoll. Es wird jedoch langsam auf das neuere IPv6 umgestellt. Derzeit werden beide Protokolle parallel verwendet.
In unserem Netzwerk ist zwar IPv6 aktiviert, aber Surfshark unterstützt das IPv6-Protokoll (noch) nicht. Und das kann zu Problemen führen. Um das zu beheben, kannst du IPv4 verwenden oder IPv6 deaktivieren. Aber zum Glück haben wir Anleitungen, wie du IPv6 deaktivieren kannst:
Wir haben zwar keine Hilfeseite für die Deaktivierung von IPv6 unter iOS, aber hier ist eine kurze Anleitung dazu: Öffne die Einstellungen, tippe auf Mobilfunk, dann auf Optionen für Mobilfunktdaten und dann auf Mobilfunknetz auswählen. Wähle dann Automatisch und anschließend 3G oder LTE. Das deaktiviert automatisch IPv6 auf deinem Gerät.
VPN-Anwendung aktualisieren oder neu installieren
Eine veraltete VPN-Software kann zu Fehlern beim Routing führen und verhindern, dass du eine Verbindung zu einem VPN-Server aufbauen kannst. Damit das nicht passiert, kannst du Surfshark löschen und die App neu installieren.
Ändere deine DNS-Adresse
Ab und zu kann es passieren, dass deine DNS-Anfragen nicht mit deiner IP-Adresse übereinstimmen. Das passiert dann, wenn du mit Software arbeitest, die den Internetverkehr umleitet. Diese Abweichung kann zum Versagen des DNS führen – alle Internet-Apps, die auf DNS angewiesen sind, können Zeitüberschreitungen oder Fehler verzeichnen (z. B. wenn die Serververbindung geladen, aber nicht beendet wird).
Dieses Problem kannst du beheben, indem du deinen DNS änderst. Dazu brauchst du allerdings ein wenig Knowhow. Aber keine Sorge: Wir haben gerätespezifische Anleitungen, die dir zeigen, wie du deinen DNS auf ändern kannst:
Eine manuelle VPN-Verbindung einrichten
Falls keiner dieser Schritte etwas gebracht hat, musst du vielleicht selbst Hand anlegen und versuchen, eine VPN-Verbindung manuell einzurichten. Diese Vorgehensweise ist besonders dann hilfreich, wenn du die Verbindung von einem Netzwerk oder Land aus herstellst, das die Nutzung von VPNs einschränkt.
Die einzelnen Schritte unterscheiden sich je nach Plattform, aber generell gilt: Suche die Konfigurationsseite für die manuelle Verbindung, suche die Anmeldedaten für den Server heraus, zu dem du eine Verbindung herstellen willst, kehre zurück zum Fenster für die manuelle Verbindung und füge die Anmeldedaten für den Server ein.
Hier findest du weitere Anleitungen für die manuelle Verbindung:
Was hat Einfluss auf die Geschwindigkeit eines VPN?
Deine eigene Internetgeschwindigkeit
Wenn deine bestehende Internetverbindung langsam ist, wird die Geschwindigkeit auch bei der Arbeit mit einem VPN langsamer ausfallen.
Die Nähe zum Server
Je näher du an einem Server bist, zu dem du eine Verbindung herstellst, desto höher ist die Geschwindigkeit, weil die Daten eine kürzere Strecke zurücklegen müssen.
Die Serverauslastung
Wenn mehrere Personen mit demselben Server verbunden sind, verringert sich die Internet-Bandbreite für den einzelnen Nutzer, was zu einer Verlangsamung der Geschwindigkeit führt.
Der Typ des VPN-Protokolls
Verschiedene VPN-Protokolle haben unterschiedliche Ergebnisse – bei einigen steht die Sicherheit im Vordergrund, bei anderen die Geschwindigkeit, während andere versuchen, ein Gleichgewicht zwischen beiden zu finden.
Weiter reibungslos surfen
Auf ein reibungsloses Surfen! Bei ähnlichen Problemen kannst du dir den Satz merken: „Hast du schon versucht, es aus- und wieder anzuschalten?“ – Das ist immer noch eine der besten Methoden, um Software- und Routingfehler zu beheben. Vergiss auch nicht, dass du dich natürlich jederzeit an unser Support-Team wenden kannst!
FAQ
Warum funktioniert Surfshark nicht mehr?
Am wahrscheinlichsten ist es, dass dein VPN nicht funktioniert, weil ein Problem mit der Verbindung besteht. Überprüfe, ob dein Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert, und versuche, eine Verbindung zu einem anderen Standortserver herzustellen.
Wie kann ich meinen Surfshark-VPN zurücksetzen?
Zum Zurücksetzen löschst du die Surfshark-App von deinem Gerät und installierst sie erneut. Melde dich dann an und verbinde dich mit demselben Standort. Falls das Problem weiterhin besteht, ändere den Standort für die Verbindung.
Warum funktioniert mein Surfshark nicht für Netflix?
Es kann sein, dass Surfshark nicht funktioniert, wenn du dich von verschiedenen Orten aus verbindest. Wenn du dich von verschiedenen IPs in dein Netflix-Konto einloggst, kommt Netflix möglicherweise auf die Idee, dass sich Hacker Zugang zu deinem Konto verschafft haben. Das wird dann als verdächtiges Verhalten gewertet und dein Zugang wird gesperrt.
Wenn du Netflix ganz in Ruhe genießen willst, ändere deinen Standort in deinen Heimatort und streame privat.
