遇到軟件錯誤和/或效能問題確實令人困擾，但這些情況難免會發生，讓我們協助您恢復安全無虞且順暢的網上體驗。一起找出 Surfshark 應用程式可能無法連線的原因，以及解決這些問題的方法吧！
目錄
為什麼我的 Surfshark 應用程式無法連線？
Surfshark 可能因為連線問題而無法正常運作。以下是可能的原因：
- 您正在運行的 VPN 協議可能無法有效繞過網絡限制；
- 您嘗試連接的 VPN 伺服器可能發生問題；
- 您所連接的網絡可能發生問題；
- 其他應用程式可能正在干擾 Surfshark 應用程式；
- 您可能已啟用 IPv6；
- Surfshark 應用程式可能需要進行軟件更新；
- 您的 DNS 與 IP 可能不匹配；
- 您嘗試連線的地點可能限制使用 VPN。
您可在下方找到這些問題的解決方案。讓我們帶您重回安全瀏覽環境！
當 VPN 無法連線時該怎麼辦
讓我們來看看更簡單、更詳盡的問題解決方法。
更改連線協議
有時，您所在的網絡可能在無意中設定了限制，導致您無法連接 VPN 伺服器。在這種情況，使用 OpenVPN 協議可繞過部分意外設下的網絡限制。
若要開始使用 OpenVPN 協議，請開啟 Surfshark 應用程式，前往「設定」，點擊「VPN 設定」，找到「協議」部分，然後選擇「OpenVPN」。
連接其他 VPN 伺服器
問題也可能出現在我們這邊——您嘗試連接的伺服器可能正在進行維護或發生問題。在這種情況，請更改地點，連接到其他伺服器。
操作方法如下：開啟「VPN」 分頁（即開啟應用程式後顯示的分頁），連接到不同地點以檢查問題是否已解決。
連接其他網絡
此問題也可能是由您的網絡端造成。您的 Wi-Fi 可能出現問題，或者您的 ISP（互聯網服務供應商）可能在無預警的情況下進行網絡維護。若要查看這是否為問題根源，請連接其他網絡。
停用造成干擾的應用程式
Surfshark 應用程式與其他所有 VPN 都會修改您的連線設定，防毒軟件有時會將其視為安全威脅，並完全阻止該連線或應用程式。
此外，同時使用多個會更改互聯網連線的不同軟件（VPN、代理伺服器、網絡管理工具等）可能會因不同設定而發生衝突，導致彼此互相抵消。
若要解決此問題，請檢查防毒軟件或 Windows Defender（僅限 Windows 用戶）是否正在封鎖 VPN，若是，請將 VPN 從封鎖名單中排除。此外，請關閉 Surfshark 之外的所有互聯網連線設定應用程式。
停用 IPv6
互聯網主要使用 IPv4 作為互聯網協議位址系統來分配 IP 位址，但正逐漸轉向較新的 IPv6 協議。目前，這兩種協議共存。
您的網絡可能已啟用 IPv6，但 Surfshark（目前）不支援 IPv6 協議。這可能會導致問題。若要解決此問題，請使用 IPv4 或停用 IPv6。幸運的是，我們針對以下系統提供停用 IPv6 指南：
我們並未針對 iOS 提供 IPv6 停用說明中心頁面，但請參考以下快速說明：開啟「設定」，點選「行動」，點選「行動數據選項」，然後點選「行動網絡選擇」。然後，選擇「自動」並選擇「3G 或 LTE」。這將會自動停用您設備的 IPv6。
更新或重新安裝 VPN 應用程式
使用過時的 VPN 軟件可能會導致路由錯誤，導致您無法連線至 VPN 伺服器。為確保不會發生這種情況，請刪除 Surfshark 並重新安裝應用程式。
更改 DNS
您的 DNS 請求可能偶爾會與您的 IP 位址不匹配。這通常發生在使用重新路由互聯網流量的軟件時。這種不匹配可能導致 DNS 故障，所有依賴 DNS 的互聯網應用程式可能會出現超時或錯誤（例如，伺服器連線開始加載但無法完成）。
若要解決此問題，您需要更改 DNS，但此方法需要一些專業知識。但別擔心，我們已針對特定設備提供指南，說明如何更改 DNS：
手動設定 VPN 連線
如果以上方法都無法解決問題，您可能需要嘗試手動設定 VPN 連線。當您從限制 VPN 使用的網絡或國家/地區進行連線時，此方法通常很有用。
具體步驟因平台而異，但一般方法如下：找到手動連線設定頁面，找出您想連接的伺服器憑證資訊，返回手動連線視窗並貼上該憑證。
以下是更詳細的手動連線指南：
哪些因素會影響 VPN 速度？
您的網絡速度
如果您的基礎網絡連線速度較慢，使用 VPN 時速度也會較慢。
伺服器的距離
您距離連接的伺服器越近，速度就越快，因為數據傳輸距離較短。
伺服器負載
連接同一台伺服器的人越多，每名用戶獲得的互聯網頻寬就越少，這代表連線速度會變慢。
VPN 協議類型
不同 VPN 協議以不同方式實現相同效果——有些優先考慮安全性，有些則優先考慮速度，而另一些則試圖在兩者之間取得平衡。
保持順暢瀏覽
我們希望本文能解決您在使用 Surfshark 應用程式遇到的任何連線問題。當您遇到類似問題時，請記住這句話：「您是否試過關掉再重新開啟？」——這是解決軟件與路由錯誤的最佳方法之一。此外，請記住您隨時可以聯絡我們的支援團隊！
常見問題集
為什麼 Surfshark 停止運行？
VPN 無法運行的最可能原因是連線問題。請檢查您的網絡是否正常運行，並嘗試連接其他地點的伺服器。
如何重設我的 Surfshark VPN？
若要重設，請將 Surfshark 應用程式從您的設備中刪除，然後重新安裝。接著，重新登入並連接到相同地點。如果問題持續，請更改您連接的地點。
為什麼我的 Surfshark 無法在 Netflix 上運行？
如果您從不同地點連線，Surfshark可能無法正常運行。VPN 會不時更改您的 IP，當您從不同 IP 登入 Netflix 帳戶時，Netflix 可能會認為是黑客正在訪問您的帳戶，並將其標記為可疑行為，從而封鎖您的訪問權限。
為了安全享受 Netflix，請將您的地點更改為本地地點，並以私密方式進行串流。
