Les bugs de logiciel et les problèmes de performance sont toujours frustrants, mais ce sont des choses qui arrivent. Laissez-nous vous aider et vous pourrez bientôt continuer à naviguer sur le Web en toute sécurité et sans interruption. Voyons ensemble les raisons qui pourraient expliquer que votre appli Surfshark ne fonctionne pas, et comment résoudre ces problèmes.
Sommaire
Pourquoi mon application Surfshark ne fonctionne pas ?
Cela peut être dû à des problèmes de connectivité. Voici ce qui pourrait être à l’origine de ces problèmes :
- Vous utilisez un protocole VPN qui n’arrive pas à contourner les restrictions de réseau ;
- le serveur VPN auquel vous essayez de vous connecter rencontre des problèmes ;
- le réseau auquel vous êtes connecté rencontre des problèmes ;
- une autre application interfère avec l’application Surfshark ;
- IPv6 est activé ;
- l’application Surfshark a besoin d’une mise à jour logicielle ;
- votre DNS et votre adresse IP ne correspondent pas ;
- vous vous connectez à un emplacement qui restreint l’utilisation d’un VPN.
Continuez à lire pour découvrir des solutions à ces problèmes. Vous pourrez bientôt recommencer à naviguer en toute sécurité !
Que faire si Surfshark ne fonctionne pas ?
Voyons ensemble quelques solutions pour régler le problème. Certaines sont très simples, d’autres plus élaborées.
Changez de protocole de connexion
Parfois, le réseau auquel vous êtes connecté comporte des restrictions configurées involontairement qui vous empêchent de vous connecter à un serveur VPN. Dans ce cas, utiliser le protocole OpenVPN permet de contourner certaines de ces restrictions.
Pour commencer à utiliser le protocole OpenVPN, ouvrez l’appli Surfshark, rendez-vous dans Paramètres, cliquez sur Paramètres VPN, trouvez la section Protocole, et sélectionnez OpenVPN.
Connectez-vous à un serveur VPN différent
Le problème peut aussi venir de nous. Par exemple, si le serveur auquel vous tentez de vous connecter est en maintenance ou rencontre des problèmes. Dans ce cas, modifiez l’emplacement et connectez-vous à un serveur différent.
Pour ce faire, ouvrez l’onglet VPN (celui qui s’affiche lorsque vous ouvrez l’application), et essayez de vous connecter à d’autres emplacements pour voir si cela règle le problème.
Connectez-vous à un serveur différent
Le problème peut aussi venir de notre réseau. Peut-être que votre Wi-Fi rencontre des problèmes, ou que votre FAI (fournisseur d’accès à Internet) est en cours de maintenance et ne vous a pas prévenu. Pour savoir si le problème vient de là, connectez-vous à un réseau différent.
Désactivez les applications susceptibles d’interférer
L’application Surfshark, comme tout VPN, modifie vos paramètres de connexion. Les antivirus considèrent parfois cela comme une menace pour la sécurité et bloquent la connexion à l’application.
De plus, le fait d’utiliser plusieurs logiciels qui modifient votre connexion Internet en même temps (VPN, proxys, outils de gestion du réseau, etc.) peut générer un conflit en raison de configurations différentes, lesquelles s’annulent les unes les autres.
Pour résoudre ce problème, vérifiez si votre antivirus ou Windows Defender (pour les utilisateurs de Windows uniquement) bloque le VPN. Si c’est le cas, retirez le VPN de la blocklist. Désactivez également toutes les applications qui configurent votre connexion Internet, à l’exception de Surfshark.
Désactivez IPv6
Internet utilise IPv4 comme système d’adresses de protocole Internet pour attribuer les adresses IP, mais il est en train de passer à IPv6, qui est plus récent. Actuellement, les deux protocoles coexistent.
Il est possible qu’IPv6 soit activé pour votre réseau, mais Surfshark ne prend pas (encore) en charge le protocole IPv6. Cela peut générer des problèmes. Pour les résoudre, utilisez IPv4 ou désactivez IPv6. La bonne nouvelle, c’est que nous avons des guides pour vous expliquer comment désactiver IPv6 sur :
Nous n’avons pas de page dans le Centre d’aide concernant la désactivation d’IPv6 sur iOS, mais voici comment procéder en bref : ouvrez les Réglages, appuyez sur Cellulaire, puis Options de données cellulaires, et appuyez sur Sélection du réseau cellulaire. Sélectionnez ensuite Automatique et sélectionnez 3G ou LTE. IPv6 sera alors désactivé automatiquement sur votre appareil.
Mettez à jour ou réinstallez l’application VPN
Avoir un logiciel VPN obsolète peut provoquer des erreurs de routage, vous empêchant d’établir une connexion à un serveur VPN. Pour éviter cela, désinstallez et réinstallez l’application Surfshark.
Changez votre adresse DNS
Occasionnellement, il peut arriver que vos requêtes DNS ne correspondent pas à votre adresse IP. Cela peut arriver lorsque vous travaillez avec un logiciel qui redirige le trafic Internet. Ce conflit peut provoquer un échec du DNS : toutes les applications utilisant Internet et reposant sur le DNS peuvent rencontrer des interruptions ou des erreurs (ex. : la connexion au serveur charge éternellement).
Pour résoudre ce problème, vous devez changer de DNS. Cette opération requiert un certain savoir-faire, mais ne vous inquiétez pas, nous avons des guides spécifiques à chaque appareil pour vous expliquer comment changer de DNS sur :
Configurez une connexion VPN manuellement
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il vous faudra peut-être retrousser vos manches et essayer de configurer une connexion VPN manuellement. Cette méthode est généralement utile lorsque vous vous connectez à partir d’un réseau ou d’un pays qui restreint l’utilisation de VPN.
Les étapes diffèrent selon la plateforme, mais en règle générale, vous devez commencer par trouver la page de configuration de la connexion manuelle, puis trouver les informations d’identification du serveur auquel vous souhaitez vous connecter, revenir à la fenêtre de connexion manuelle, et coller les informations d’identification du serveur.
Voici des guides plus détaillés pour vous connecter manuellement :
Qu’est-ce qui influe sur la vitesse d’un VPN ?
La vitesse de votre connexion Internet
Une connexion Internet lente à la base se traduira par une vitesse réduite lorsque vous utilisez un VPN.
Proximité du serveur
Plus vous êtes proche du serveur auquel vous vous connectez, plus la vitesse est élevée, car les données ont moins de chemin à parcourir.
Charge des serveurs
Plus il y a de personnes connectées à un même serveur, moins il y a de bande passante pour chaque utilisateur, ce qui se traduit par une vitesse réduite.
Type de protocole VPN
Différents protocoles VPN permettent d’obtenir le même résultat de façon différente : certains favorisent la sécurité, d’autres la vitesse, tandis que d’autres visent un équilibre entre les deux.
Continuez à surfer sans accroc
Nous espérons que cet article vous a permis de résoudre les problèmes de connexion que vous avez rencontrés avec l’application Surfshark. Lorsque vous rencontrez des problèmes de ce type, pensez toujours à cette fameuse phrase : « tu as essayé de l’éteindre et le rallumer ? ». C’est l’une des meilleures techniques pour résoudre les problèmes de logiciel et de routage. Souvenez-vous aussi que vous pouvez toujours contacter notre équipe de support !
Questions fréquentes
Pourquoi est-ce que Surfshark ne fonctionne plus ?
Si votre VPN ne fonctionne plus, cela est probablement lié à des problèmes de connectivité. Vérifiez que votre réseau fonctionne bien, et essayez de vous connecter à un autre emplacement de serveur.
Comment réinitialiser mon VPN Surfshark ?
Pour le réinitialiser, supprimez l’application Surfshark de votre appareil et réinstallez-la. Puis, identifiez-vous et connectez-vous au même emplacement. Si le problème persiste, connectez-vous à un autre emplacement.
Pourquoi est-ce que Surfshark ne fonctionne pas sur Netflix ?
Il est possible que Surfshark ne fonctionne pas si vous vous connectez à partir de différents emplacements. Un VPN change régulièrement d’IP, et lorsque vous vous connectez à votre compte Netflix à partir d’IP différentes, Netflix peut penser qu’un hacker tente d’accéder à votre compte. Il risque alors de signaler un comportement suspect et de bloquer votre accès.
Pour profiter de Netflix en toute sécurité, changez votre emplacement pour celui de votre pays d’origine et regardez vos films et séries en privé.
