Un VPN (Virtual Private Network) est un outil de confidentialité qui assure la confidentialité et la sécurité de millions d’internautes. Toutefois, pour bénéficier de la protection d’un VPN, celui-ci doit d’abord fonctionner correctement.
Des problèmes avec votre appareil, le fournisseur de service VPN, ou votre réseau , peuvent entraîner un mauvais fonctionnement de l’application VPN, qui pourrait même cesser de fonctionner. Heureusement, ces problèmes sont généralement faciles à détecter et à résoudre. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi votre VPN ne fonctionne pas et comment y remédier.
Sommaire
Pourquoi mon VPN ne se connecte pas ?
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre VPN ne se connecte pas. Cela n’a peut-être rien à voir avec le VPN en premier lieu. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes du dysfonctionnement d’un VPN :
- une mauvaise connexion Internet ;
- des restrictions de pare-feu ou d’antivirus ;
- des problèmes de serveur VPN ;
- un logiciel VPN obsolète ;
- des restrictions de réseau ou de FAI ;
- la compatibilité des protocoles VPN ;
- des problèmes de DNS.
L’un des éléments ci-dessus est susceptible de causer des problèmes avec votre connexion VPN. Sinon, vous devrez contacter le service client de votre fournisseur de VPN, qui vous aidera à déterminer d’où vient le problème.
Mauvaise connexion Internet
Il vous faut une connexion internet fiable pour que le VPN fonctionne correctement. Si votre connexion Internet est interrompue, votre connexion au serveur VPN le sera également. Surfshark dispose d’une fonctionnalité Kill Switch qui vous protège en cas de déconnexion d’un serveur VPN, mais celle-ci ne résoudra pas les problèmes de vitesse ni de connectivité Internet.
Pour vérifier si votre connexion pose problème, il vous suffit de désactiver le VPN et d’effectuer un test de vitesse de connexion. Si la connexion est encore lente ou instable, votre VPN n’y est probablement pour rien et vous devrez contacter votre FAI (fournisseur d’accès à Internet) pour résoudre ce problème.
Vous pouvez également activer la fonctionnalité Connexion automatique sur votre application Surfshark si vous rencontrez des problèmes de connectivité. Ainsi, lorsque votre connexion à Internet sera rétablie, vous serez automatiquement connecté au serveur VPN de votre choix.
Restrictions de pare-feu ou d’antivirus
Dans certains cas, votre pare-feu ou votre antivirus peuvent limiter le trafic VPN ou même bloquer votre connexion à un serveur VPN. Pour vérifier si c’est le cas, désactivez votre pare-feu et votre antivirus, puis essayez de vous connecter à un serveur VPN. Si le VPN fonctionne correctement, vous avez trouvé d’où vient le problème.
Pour résoudre les restrictions d’un pare-feu ou d’un antivirus, ajoutez votre client VPN à la liste des exceptions de votre pare-feu et de votre antivirus. Vous devrez peut-être également désactiver la surveillance SSL sur votre antivirus pour que le VPN fonctionne correctement.
Problèmes de serveur VPN
Si vous rencontrez des difficultés avec votre VPN, il est possible que le serveur auquel vous êtes connecté soit en panne à cause de la maintenance ou d’une charge de trafic élevée. Choisir un autre serveur peut résoudre les problèmes de connexion et vous permettre de profiter à nouveau d’un service fluide et sécurisé.
Logiciel VPN obsolète
Les mises à jour logicielles sont mises en œuvre pour une bonne raison : les logiciels peuvent devenir obsolètes ou contenir des bogues et des problèmes qui doivent être corrigés. Si vous n’avez pas mis à jour votre logiciel VPN depuis que vous l’avez installé, cela peut être la raison pour laquelle votre VPN ne fonctionne pas correctement.
Vérifiez si vous disposez de la dernière version de votre application VPN. Sinon, mettez à jour votre application et voyez si cela permet de résoudre votre problème. Dans certains cas, vous devrez supprimer complètement l’application, puis télécharger la dernière version du VPN pour votre appareil et la réinstaller.
Des restrictions de réseau ou de FAI
Si vous savez que votre FAI ou votre réseau restreignent l’utilisation de VPN, il est préférable d’utiliser des serveurs obfusqués. Pour ce faire, ceux-ci bloquent les adresses IP associées aux VPN ou les ports de communication utilisés par les VPN pour établir une connexion. Pour contourner ces restrictions, essayez de changer de serveur VPN ainsi que de protocole VPN.
Si vous savez que votre FAI ou votre réseau restreint l’utilisation de VPN, il est préférable d’utiliser des serveurs obfusqués. Ceux-ci chiffrent votre trafic pour assurer votre sécurité en ligne et masquent également le fait que vous utilisez un VPN.
La compatibilité des protocoles VPN ;
Surfshark utilise le port 51820 pour WireGuard, 1194 pour OpenVPN et 500 pour IKEv2. Ces ports doivent être ouverts pour que la connexion VPN fonctionne avec le protocole correspondant. Donc, si vous rencontrez des problèmes de connectivité et qu’aucun des correctifs ci-dessus ne fonctionne, vérifiez si ces ports sont ouverts.
Problèmes de DNS
Un serveur DNS défectueux peut être la cause de vos problèmes de connectivité. Vous pouvez vérifier si c’est le cas en passant à un autre serveur DNS. Le changement devrait résoudre les erreurs telles que « Serveur DNS non disponible » ou « L’adresse du serveur DNS est introuvable ».
Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas sur mon téléphone ?
Les raisons pour lesquelles votre VPN ne fonctionne pas sur votre téléphone ne sont généralement pas différentes que pour tout autre appareil. Cependant, certaines nuances doivent être prises en compte pour chaque système d’exploitation.
Le VPN ne fonctionne pas sur Android
Votre application VPN peut interférer avec d’autres applications ou paramètres de votre appareil. Vous pouvez résoudre un problème de connexion VPN instable sur Android en changeant votre protocole VPN, en désactivant le mode d’économie de batterie, en passant à un autre serveur ou simplement en redémarrant votre appareil.
Le VPN ne fonctionne pas sur iPhone
Les correctifs de base pour un VPN qui ne se connecte pas sur iPhone sont plus ou moins les mêmes. La plupart des problèmes peuvent être résolus en passant à un autre serveur ou protocole et en gardant votre application VPN à jour. Si vous rencontrez une connexion lente, la configuration d’un DNS personnalisé peut contribuer à l’accélérer.
Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas sur Windows 10 ?
Certains problèmes courants peuvent entraîner une mauvaise connexion VPN sous Windows 10. Heureusement, ils sont assez faciles à résoudre :
- Désactiver IPv6. Surfshark ne prend actuellement pas en charge le protocole IPv6, donc l’application ne fonctionnera pas s’il est activé.
- Restaurer l’application VPN. Ouvrez l’application VPN et accédez à la section Paramètres. Recherchez l’option Obtenir de l’aide et appuyez sur Réinitialiser le profil VPN pour réinitialiser l’application.
- Changer de serveur et/ou de protocole VPN. Passer à un autre serveur VPN ou à un autre protocole VPN peut aider à contourner les problèmes de blocage de port, de blocage IP ou d’indisponibilité du serveur.
- Désactivez les applications susceptibles d’interférer. Diverses applications, telles que d’autres VPN, des applications de partage de fichiers ou un antivirus, peuvent interférer avec votre connexion VPN. Ajoutez des exceptions à votre application VPN sur votre pare-feu et votre antivirus, et évitez d’utiliser des applications susceptibles d’interférer.
Ne laissez pas les problèmes de connectivité vous empêcher de rester en sécurité en ligne
Un VPN, comme tout autre logiciel, est forcément confronté à des problèmes de temps à autre. Cependant, quelques étapes simples, comme changer de serveur VPN, passer à un autre protocole ou mettre à jour votre application VPN, résoudront la plupart des problèmes.
Si cela ne fonctionne pas et que vous ne souhaitez pas vous lancer dans les aspects techniques sans aide, l’équipe du service d’assistance de Surfshark est à votre disposition 24 h/24 et 7 j/7. Il n’y a donc aucune raison pour que vous arrêtiez d’utiliser un VPN ni de compromettre votre sécurité et votre confidentialité en ligne.
Questions fréquentes
Un VPN peut-il être bloqué ?
Oui, un VPN peut être bloqué par certains services ou réseaux. Ceci est généralement effectué en bloquant les adresses IP liées aux VPN. Vous pouvez généralement résoudre ce problème en passant à un autre serveur VPN. Si l’utilisation du VPN est entièrement bloquée, connectez-vous à un serveur obfusqué qui masque le fait que vous utilisez un VPN.
Comment rendre mon VPN plus rapide ?
Si vous rencontrez des problèmes de vitesse de connexion lors de l’utilisation d’un VPN, essayez de vous connecter à un serveur plus proche de votre emplacement physique et définissez votre protocole VPN sur WireGuard. La vitesse de connexion VPN dépend de la distance entre vous et le serveur, ainsi que du choix du protocole. Ces deux éléments devraient donc vous aider à résoudre les problèmes de vitesse.
Pourquoi mon VPN ne tient pas ?
Votre VPN peut perdre sa connexion pour plusieurs raisons telles que des interférences par votre FAI, une faible connexion avec le serveur VPN sélectionné, ou une interruption dans la transmission des données par votre logiciel de sécurité. Examiner ces aspects peut aider à stabiliser votre connexion VPN.
Pourquoi une connexion VPN peut être indisponible ?
Une connexion VPN peut être indisponible si un appareil réseau, comme un pare-feu, un routeur ou un système NAT, bloque l’accès VPN entre votre ordinateur et le serveur. Vérifier et ajuster les paramètres de ces périphériques peut rétablir la connexion.
Comment vérifier si un VPN fonctionne ?
Pour vérifier le bon fonctionnement de votre VPN, comparez votre IP publique avec l’adresse fournie par le VPN. Si votre VPN est actif, votre adresse IP réelle sera masquée et remplacée par celle du VPN. Utilisez une recherche en ligne pour « quelle est mon adresse IP » pour effectuer cette vérification.
Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas en partage de connexion ?
Un VPN peut ne pas fonctionner en partage de connexion en raison de restrictions imposées par l’opérateur mobile, de limitations du système d’exploitation, ou de configurations réseau inadéquates.
Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas en WiFi ?
Si votre VPN ne se connecte pas via WiFi, cela peut être dû aux paramètres du routeur, aux restrictions du réseau WiFi ou à un conflit avec le pare-feu local. Assurez-vous que le routeur et le pare-feu sont configurés pour autoriser le trafic VPN et réessayez de vous connecter.
