Mon VPN ne fonctionne pas, pourquoi ? 12 problèmes courants et comment les résoudre

Pourquoi mon VPN ne se connecte pas ? Comment y remédier ?

Voyons pourquoi votre VPN ne fonctionne pas et si nous pouvons trouver des moyens de le remettre en marche :

1. Votre connexion internet n’est pas assez puissante

Une connexion internet faible est souvent à l’origine d’un VPN qui ne répond pas. Comme les VPN ont besoin d’une connexion stable et rapide pour fonctionner correctement, le VPN peut rencontrer des difficultés si la vôtre est irrégulière ou lente.

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

• Vérifiez la vitesse de votre connexion internet à l’aide d’un test de vitesse en ligne ;
• Redémarrez votre routeur pour rafraîchir votre connexion ;
• Rapprochez-vous de votre routeur si vous utilisez le Wi-Fi ;
• Si possible, utilisez un câble Ethernet pour une connexion plus stable ;
• Si vous utilisez Surfshark, vous pouvez activer la fonction VPN Auto-connect, qui reconnectera automatiquement le VPN lorsque votre internet fonctionnera à nouveau. 

2. Votre pare-feu ou votre antivirus le restreint

Bien que les pare-feu et les solutions antivirus soient conçus pour protéger votre appareil contre les activités malveillantes, ils peuvent parfois interférer avec des applications légitimes. 

Voici comment vérifier si c’est le cas :

• Désactivez temporairement votre pare-feu ou votre logiciel antivirus et essayez de reconnecter votre VPN ;
• Ajoutez le logiciel VPN à la liste des exceptions du pare-feu ou de l’antivirus si le VPN se connecte ;
• Réactivez votre pare-feu ou votre antivirus après avoir effectué les ajustements.

3. Votre serveur VPN a des problèmes

Parfois, le problème peut se situer au niveau du serveur VPN lui-même. Les serveurs VPN peuvent connaître des temps d’arrêt ou des problèmes techniques qui empêchent les connexions. 

Si vous pensez que c’est le cas :

• Essayez de vous connecter à un autre serveur en utilisant le même service VPN ;
• Consultez le site web ou la page d’état du fournisseur de VPN pour vérifier si des pannes ou des opérations de maintenance ont été signalées ;
• Si le problème persiste, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide.

4. Votre logiciel VPN est obsolète

Les fournisseurs de VPN publient régulièrement des mises à jour pour améliorer les performances, corriger les bogues et renforcer la sécurité. Si vous les ignorez, vous risquez d’empêcher votre VPN de se connecter.

Voici comment vous assurer que votre logiciel VPN est à jour :

• Vérifiez les mises à jour dans l’application VPN ou sur le site web du fournisseur ;
• Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles ;
• Redémarrez votre appareil après la mise à jour pour que les changements soient pris en compte.

5. Votre fournisseur d’accès restreint le réseau

Certains fournisseurs d’accès à Internet (FAI) peuvent restreindre ou limiter le trafic VPN. Si votre FAI est connu pour faire cela, il peut être à l’origine de vos problèmes de connexion VPN. 

Si vous pensez que c’est le cas, essayez de faire ce qui suit :

• Utilisez un VPN doté de fonctions d’obscurcissement qui masquent le trafic VPN ;
• Changez de fournisseur d’accès internet si possible ;
• Contactez votre fournisseur de VPN pour obtenir des conseils sur la manière de contourner les restrictions imposées par les FAI.

6. Votre protocole VPN rencontre des problèmes de compatibilité

Les VPN établissent des connexions à l’aide de protocoles (comme OpenVPN, WireGuard ou IKEv2). Il arrive qu’un protocole particulier fonctionne mieux que d’autres avec votre réseau. 

Voici ce que vous pouvez essayer :

• Allez dans les paramètres de votre VPN et changez de protocole ;
• Redémarrez le VPN et essayez de vous reconnecter avec le nouveau protocole ;
• Consultez les recommandations de votre fournisseur de VPN pour connaître le meilleur protocole à utiliser. Surfshark utilise le port 51820 pour WireGuard, 1194 pour OpenVPN et 500 pour IKEv2. Ces ports doivent être ouverts pour que la connexion VPN fonctionne avec le protocole correspondant. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité et qu’aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez de vérifier si ces ports sont ouverts. 

7. Votre DNS a des problèmes

Lorsqu’il traduit les noms de domaine en adresses IP (Internet Protocol), un DNS (Domain Name System) peut rencontrer un problème susceptible de perturber votre connexion VPN. 

Voici comment y remédier :

• Videz votre cache DNS en tapant ipconfig /flushdns dans l’invite de commande (Windows) ou sudo dscacheutil -flushcache dans Terminal (Mac) ;
• Réglez manuellement votre DNS sur un serveur DNS public comme Google DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare DNS (1.1.1.1).

8. Les paramètres de votre réseau doivent être réinitialisés

La configuration du réseau de votre appareil peut entrer en conflit avec le VPN en raison de paramètres IP incorrects, de paramètres proxy conflictuels ou d’autres configurations réseau. 

Pour y remédier, rétablissez les paramètres par défaut de votre réseau :

• Sous Windows, vous pouvez le faire via Paramètres dans l’onglet Réseau internet. Une fois que vous y êtes, choisissez État et Réinitialisation du réseau ; 
• Sur un Mac, allez dans l’onglet Réseau des Préférences système, sélectionnez votre connexion réseau et cliquez sur le bouton Avancé, puis sur Renouveler le bail DHCP ;
• Assurez-vous qu’aucun paramètre de proxy n’est activé, sauf si votre réseau le demande.

9. Votre compte VPN a des problèmes

Si votre abonnement VPN a expiré ou si vous avez d’autres problèmes liés à votre compte, il se peut que votre VPN ne puisse pas se connecter. 

Pour vérifier l’état de votre compte :

• Connectez-vous au site web de votre fournisseur de VPN et vérifiez l’état de votre abonnement ;
• Assurez-vous que votre compte est actif et qu’il n’y a pas de problème de facturation ;
• Si nécessaire, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide.

10. Les autorisations et les paramètres de votre application doivent être ajustés

Pour que les VPN fonctionnent correctement, vous devez leur accorder des autorisations spécifiques sur votre appareil. 

Voici comment vérifier et ajuster les autorisations des applications :

• Sous Windows, assurez-vous que l’application VPN a l’autorisation de fonctionner à travers le pare-feu. Allez dans le Panneau de configuration, choisissez Système et sécurité, puis sélectionnez Pare-feu Windows Defender. Dans l’onglet Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender, cochez la case de votre VPN ;
• Sur les appareils mobiles, assurez-vous que l’application VPN dispose des autorisations nécessaires dans la section Autorisations de l’application. Pour plus d’informations, consultez la section « Pourquoi le VPN ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone ? »

11. Votre réseau est encombré

Un trafic internet important peut ralentir votre connexion et empêcher le VPN d’établir une connexion. 

Pour atténuer ce phénomène :

• Essayez de vous connecter à des heures différentes de la journée, lorsque le trafic internet est moins important ;
• Utilisez des serveurs situés dans des régions moins encombrées par l’internet.

12. Les configurations de votre routeur interfèrent 

Certaines options du routeur, telles que les paramètres VPN passthrough ou les règles de pare-feu du routeur, peuvent interférer avec votre connexion VPN. 

Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez les paramètres de votre routeur pour les configurations liées au VPN et assurez-vous que le VPN passthrough est activé ;
• Consultez la documentation d’assistance de votre fournisseur de VPN pour obtenir des instructions de configuration spécifiques au routeur.

Pourquoi le VPN ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone ?

L’installation d’un VPN sur votre téléphone est essentielle pour protéger vos données en déplacement, mais il peut arriver qu’il ne fonctionne pas comme prévu. Voici quelques raisons et solutions courantes :

L’application VPN est obsolète

Les applications VPN nécessitent des mises à jour régulières pour corriger les bogues et améliorer les performances. Si les vôtres sont obsolètes, le VPN risque de ne pas fonctionner correctement.

Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez les mises à jour sur l’app store et installez la dernière version de votre application VPN ;
• Activez les mises à jour automatiques pour vous assurer que la dernière version est toujours installée.

L’application n’a pas de permissions

Les applications VPN ont besoin d’autorisations spécifiques pour fonctionner correctement sur votre téléphone. Si vous n’accordez pas ces autorisations, l’application risque de ne pas fonctionner.

Pour vérifier les autorisations, vérifiez les paramètres de votre téléphone :

• Sur Android, allez sur Paramètres, puis Applications. Choisissez votre application VPN et trouvez Permissions ;
• Sur iOS, allez dans Paramètres, sélectionnez Général, et dans l’onglet VPN, assurez-vous que votre VPN est correctement configuré.

Le mode d’économie de la batterie est activé

De nombreux téléphones sont dotés de modes d’économie de la batterie, qui limitent l’activité en arrière-plan afin d’économiser de l’énergie. Ces modes peuvent interférer avec les connexions VPN.

Dans ce cas, vous devrez désactiver le mode d’économie de la batterie ou ajouter votre application VPN à la liste des exceptions :

• Sur Android, allez sur Paramètres, sélectionnez Batterie, et ensuite Économiseur de batterie pour ajuster les réglages ;
• Sur iOS, choisissez Paramètres, puis Batterie, suivi de Mode basse consommation pour procéder aux ajustements nécessaires.

Les paramètres du réseau doivent être reconfigurés

Une mauvaise configuration du réseau peut également empêcher votre VPN de se connecter à votre téléphone.

Pour résoudre ce problème, vous devez réinitialiser les paramètres de votre réseau : 

• Sur Android, allez sur Paramètres, sélectionnez Système, puis Avancé, et choisissez Réinitialiser les options. Sélectionnez ensuite Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth pour résoudre le problème ;
• Sur iOS, allez dans Paramètres, sélectionnez Général, puis Réinitialiser. Sélectionnez ensuite Réinitialiser les paramètres du réseau pour résoudre le problème ;
• Reconfigurez votre connexion VPN après avoir réinitialisé les paramètres du réseau.

Les applications de votre téléphone peuvent être incompatibles. 

Certaines applications peuvent entrer en conflit avec votre connexion VPN, en particulier d’autres applications de sécurité ou de réseau.

Dans ce cas :

• Désactivez ou désinstallez temporairement toute application récemment installée qui pourrait interférer avec votre VPN ;
• Vérifiez si votre VPN fonctionne correctement après avoir désactivé ces applications.

Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas sur Windows 10 ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre VPN sur Windows 10, vous pouvez généralement résoudre le problème en suivant les règles générales mentionnées ci-dessus. Mais il y a aussi quelques mesures spécifiques à Windows que vous pouvez être amené à prendre :

Problèmes liés à la carte réseau

Windows 10 utilise des adaptateurs réseau pour gérer les connexions internet, et ceux-ci peuvent parfois causer des problèmes de VPN.

Pour y remédier :

• Allez dans le Gestionnaire de périphériques, trouvez votre adaptateur réseau, faites un clic droit et sélectionnez Mettre à jour le pilote ;
• Si la mise à jour ne change rien, essayez de désactiver et de réactiver la carte réseau ;
• En dernier recours, désinstallez la carte réseau et redémarrez votre ordinateur pour permettre à Windows de la réinstaller.

Paramètres VPN incorrects

Si vous avez configuré votre connexion VPN manuellement au lieu d’utiliser l’application de votre fournisseur, vous devez vérifier vos paramètres de configuration.

Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez les paramètres VPN dans Windows en allant sur Paramètres, sélectionnez Réseau et internet, puis VPN ;
• Assurez-vous que l’adresse du serveur, le type de VPN et les informations de connexion sont corrects ;
• En cas de doute, consultez le guide d’installation de votre fournisseur de VPN.

Logiciels contradictoires

Certains logiciels, tels que d’autres clients VPN, des pare-feu ou des programmes de sécurité, peuvent entrer en conflit avec votre connexion VPN sous Windows 10.

Si vous pensez que c’est le cas :

• Désactivez tout autre client VPN ou logiciel de sécurité et vérifiez si votre VPN se connecte ;
• Si le VPN fonctionne après avoir désactivé d’autres logiciels, envisagez de désinstaller ou d’ajuster les paramètres du logiciel en conflit.

Mises à jour de Windows

Les mises à jour de Windows peuvent parfois causer des problèmes avec les connexions VPN.

Essayez ce qui suit :

• Assurez-vous que votre Windows 10 est à jour en allant sur Paramètres, sélectionnez Mise à jour et sécurité, puis Mise à jour de Windows ;
• Si le problème est apparu après une mise à jour récente, essayez de la rétablir à partir du même menu de paramètres.

Autorisations pour les comptes d’utilisateurs

Les autorisations des comptes d’utilisateurs peuvent parfois interférer avec la fonctionnalité du VPN.

Pour résoudre les problèmes d’autorisation des comptes d’utilisateurs :

• Assurez-vous que vous exécutez le logiciel VPN en tant qu’administrateur. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’application VPN et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur ;
• Si vous utilisez un compte utilisateur standard, essayez de passer à un compte administrateur pour voir si cela résout le problème.

Pourquoi mon VPN ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ?

Les paramètres Wi-Fi peuvent entraîner leur lot de problèmes avec un VPN. Voici quelques raisons pour lesquelles ils peuvent se produire, suivies de solutions :

Restrictions du réseau Wi-Fi

Certains réseaux Wi-Fi, en particulier les réseaux publics ou ceux situés sur les lieux de travail ou dans les écoles, peuvent avoir des restrictions qui bloquent le trafic VPN :

• Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi pour voir si le problème persiste ;
• Si vous êtes sur un réseau public ou restreint, utilisez vos données mobiles comme hotspot.

Problèmes liés au Wi-Fi à double bande

Si vous utilisez un routeur à double bande (2,4 GHz et 5 GHz), il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec votre VPN :

• Passez de la bande des 2,4 GHz à celle des 5 GHz pour voir si l’une d’entre elles offre une connexion plus stable ;
• Assurez-vous que votre appareil est compatible avec la bande que vous essayez d’utiliser.

Interférence du signal

Les signaux Wi-Fi peuvent être perturbés par des obstacles physiques ou des interférences provenant d’autres appareils électroniques :

• Rapprochez-vous de votre routeur pour obtenir un signal plus puissant ;
• Réduisez les interférences en éloignant les autres appareils électroniques de votre routeur.

Encombrement du réseau

Une utilisation intensive d’un réseau Wi-Fi peut entraîner une congestion, ce qui rend difficile la connexion de votre VPN :

• Essayez de vous connecter pendant les heures creuses, lorsque moins d’appareils utilisent le réseau.
• Déconnectez d’autres appareils du réseau Wi-Fi pour libérer de la bande passante.

Conflits d’adresses IP

Parfois, l’adresse IP de votre appareil peut entrer en conflit avec celle d’un autre appareil sur le même réseau, ce qui entraîne des problèmes de connectivité :

• Redémarrez votre routeur pour actualiser le réseau et attribuer de nouvelles adresses IP ;
• Redémarrez votre appareil pour vous assurer qu’il reçoit une nouvelle adresse IP du routeur.

Micrologiciel du routeur obsolète

Un micrologiciel de routeur obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité avec les connexions VPN :

• Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et mettez-le à jour si nécessaire. Vous pouvez le faire via l’interface de configuration du routeur ;
• Reportez-vous au manuel de votre routeur ou au site web du fabricant pour obtenir des instructions sur la mise à jour du micrologiciel.

Pourquoi ma connexion VPN est-elle si lente ?

Avoir affaire à un VPN lent peut être désagréable, surtout lorsque vous avez besoin d’efficacité. Pour vous aider à améliorer les performances de votre VPN, nous allons examiner plusieurs facteurs qui peuvent le ralentir et les mesures que vous pouvez prendre pour y remédier :

1. Distance entre les serveurs : la distance physique entre vous et le serveur peut avoir un impact significatif sur la vitesse. Connectez-vous à un serveur VPN plus proche de votre lieu de résidence pour réduire la latence et utilisez les serveurs recommandés de votre fournisseur VPN.
2. Encombrement du serveur : des serveurs surchargés peuvent ralentir votre connexion. Passez à un serveur moins encombré dans votre application VPN et recherchez les serveurs étiquetés en tant que plus rapide ou recommandé.
3. Vitesse de l’internet : le débit de base de l’internet est crucial pour la performance du VPN. Effectuez un test de vitesse pour vérifier votre vitesse sans le VPN, et si elle est lente, contactez votre FAI pour obtenir un plan plus rapide.
4. Protocole VPN : les différents protocoles VPN offrent des vitesses et des niveaux de sécurité variables. Passez d’un protocole à l’autre, comme WireGuard, IKEv2 ou OpenVPN, et expérimentez pour trouver le meilleur équilibre.
5. Niveau de cryptage : des niveaux de cryptage plus élevés peuvent ralentir votre connexion. Vous pouvez abaisser le niveau de cryptage, mais sachez que cela peut réduire la sécurité globale.
6. Performances de l’appareil : le matériel de votre appareil influe toujours sur les performances du VPN. Pour libérer des ressources, fermez les applications inutiles et les processus en arrière-plan et essayez de redémarrer votre appareil.
7. Congestion du réseau : un trafic important sur le réseau local peut ralentir votre connexion VPN. Utilisez l’internet pendant les heures creuses et déconnectez les autres appareils pour libérer de la bande passante.
8. Limitation de la vitesse par les FAI : certains FAI limitent la vitesse de l’internet lorsqu’ils détectent une bande passante élevée. Pour dissimuler votre trafic, activez les fonctions d’obscurcissement ou de furtivité dans les paramètres de votre VPN et essayez de contacter votre fournisseur d’accès à internet au sujet de ses politiques spécifiques.
9. Problèmes DNS : une résolution DNS lente peut également affecter la vitesse du VPN. Passez à un fournisseur de DNS plus rapide comme Google DNS ou Cloudflare DNS et configurez manuellement vos paramètres DNS en suivant le guide ci-dessus.
10. Mises à jour en arrière-plan : les mises à jour en arrière-plan peuvent ralentir votre connexion en consommant de la bande passante. Mettez en pause les téléchargements importants ou les mises à jour lorsque vous utilisez un VPN et programmez-les pour plus tard.

Pourquoi mon VPN se déconnecte-t-il sans cesse ?

Les déconnexions constantes du VPN peuvent perturber votre flux de travail. Pour vous aider à comprendre et à résoudre ces problèmes, examinons quelques causes courantes de déconnexion du VPN et ce que vous pouvez faire pour les éviter :

1. Connexion internet instable : assurez-vous que votre connexion internet est stable en vous rapprochant de votre routeur Wi-Fi, en utilisant un câble Ethernet ou en redémarrant votre routeur.
2. Congestion du réseau : un trafic important sur le réseau peut entraîner des problèmes. Essayez d’utiliser votre VPN pendant les heures creuses et déconnectez d’autres appareils de votre réseau pour libérer de la bande passante.
3. Problèmes de serveur : le serveur VPN peut rencontrer des problèmes. Passez à un autre serveur dans votre application VPN et consultez le site web de votre fournisseur VPN pour obtenir des mises à jour sur l’état des serveurs.
4. Problèmes de protocole VPN : des problèmes de compatibilité avec le protocole VPN peuvent entraîner des déconnexions. Expérimentez différents protocoles pour trouver celui qui est le plus stable.
5. Interférence du pare-feu ou de l’antivirus : votre pare-feu ou votre antivirus peut interférer. Désactivez-les temporairement pour vérifier si c’est le cas, et ajoutez votre logiciel VPN à la liste des exceptions si nécessaire.
6. Paramètres d’économie d’énergie : les modes d’économie d’énergie peuvent limiter les activités en arrière-plan, y compris votre VPN. Ajustez les paramètres d’économie d’énergie ou ajoutez votre application VPN à la liste des exceptions.
7. Logiciel VPN obsolète : l’utilisation d’un logiciel VPN obsolète peut poser des problèmes. Vérifiez les mises à jour et installez la dernière version.
8. Paramètres du routeur : certains paramètres du routeur peuvent interférer avec votre VPN. Assurez-vous que le VPN passthrough est activé et vérifiez qu’aucune règle de pare-feu ne le bloque.
9. Problèmes de DNS : Les problèmes de DNS peuvent affecter la stabilité. Videz votre cache DNS et envisagez de configurer manuellement votre DNS sur un serveur public tel que Google DNS ou Cloudflare DNS.
10. Performances de l’appareil : les performances de votre appareil peuvent avoir un impact sur la stabilité du VPN. Pour résoudre les problèmes temporaires, fermez les applications et processus inutiles et redémarrez votre appareil. 

N’oubliez pas que Surfshark dispose d’une fonction Kill Switch qui coupera votre accès à internet si votre connexion VPN est perdue. De cette façon, vous pouvez être sûr qu’aucune donnée non chiffrée n’a été divulguée.

Conclusion – restez calme et, en cas de problème, contactez le service d’assistance.

En suivant les étapes de dépannage appropriées, vous pouvez surmonter la plupart des problèmes liés au VPN par vous-même. Mais si les problèmes de connexion VPN persistent, restez calme et contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur – chez Surfshark, l’assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Questions fréquentes

Pourquoi le VPN ne se connecte-t-il pas sur mon iPad ?

Assurez-vous que votre iPad dispose d’une connexion internet stable et que l’application VPN est à jour. Vérifiez les paramètres de votre VPN et essayez de changer de serveur ou de protocole.

Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas à la maison ?

Vérifiez votre connexion internet à domicile et redémarrez votre routeur si nécessaire. Assurez-vous que votre logiciel VPN est à jour et qu’aucun pare-feu ou antivirus ne bloque la connexion.

Un VPN peut-il être bloqué ?

Oui, les VPN peuvent être bloqués par des administrateurs de réseau, des FAI ou des sites web spécifiques. L’utilisation de fonctions d’obscurcissement ou le changement de serveur peuvent aider à contourner ces blocages.

Comment rendre mon VPN plus rapide ?

Connectez-vous à un serveur plus proche de chez vous, passez à un protocole plus rapide et assurez-vous que votre vitesse internet est adéquate. Fermer les applications inutiles et optimiser les performances de votre appareil peut également s’avérer utile.

Comment faire pour que mon VPN se connecte ?

Vérifiez votre connexion internet, mettez à jour votre client VPN et assurez-vous que vos identifiants de connexion sont corrects. Si le problème persiste, essayez de changer de serveur ou de protocole.

Comment forcer un VPN à se connecter ?

Redémarrez votre application VPN et votre appareil, essayez différents serveurs ou protocoles, assurez-vous qu’aucun pare-feu ou logiciel antivirus ne bloque la connexion et vérifiez la stabilité de votre connexion internet.

Comment réinitialiser mon VPN ?

Pour réinitialiser votre VPN, vous pouvez désinstaller et réinstaller l’application VPN ou réinitialiser vos paramètres VPN dans l’application. Le redémarrage de votre appareil et la mise à jour du client VPN peuvent également contribuer à résoudre les problèmes.

Le Wi-Fi peut-il bloquer un VPN ?

Certains réseaux Wi-Fi peuvent bloquer les connexions VPN, en particulier dans les environnements publics ou restreints. Le passage à un autre réseau ou l’utilisation de données mobiles peut permettre de contourner ces blocages.

Pourquoi le Surfshark VPN ne se connecte-t-il pas ?

Assurez-vous que votre connexion internet est stable et que Surfshark VPN est à jour. Essayez de changer de serveur ou de protocole et vérifiez si un pare-feu ou un antivirus ne bloque pas la connexion. Pour plus d’informations, consultez notre page d’assistance.

Pourquoi mon VPN ne se connecte-t-il pas lorsque je suis sur mon ordinateur portable ?

Vérifiez la connexion internet de votre ordinateur portable et mettez à jour votre logiciel VPN. Assurez-vous qu’aucun logiciel, pare-feu ou antivirus conflictuel n’interfère avec la connexion VPN.

Pourquoi mon VPN ne se connecte-t-il pas sur Android ?

Votre VPN peut ne pas se connecter sur Android en raison d’une connexion internet instable, d’un manque d’autorisations, d’une application VPN obsolète ou de paramètres de configuration incorrects. Si vous utilisez Surfshark, consultez notre page d’assistance. 

Pourquoi le VPN ne se connecte-t-il pas sur mon iPhone ?

Un VPN peut ne pas se connecter sur un iPhone en raison d’un signal réseau faible, d’un manque d’autorisations, d’une version obsolète d’iOS ou d’une configuration VPN incorrecte. Si vous utilisez Surfshark, consultez notre page d’assistance.