Perché la VPN non funziona? 12 problemi comuni e come risolverli

Perché la VPN non funziona? Come si fa ad aggiustarla?

Andiamo a vedere perché la VPN non si connette a internet e i metodi che abbiamo a disposizione per rimetterla a posto:

1. La connessione a internet non è abbastanza potente

Spesso, una scarsa connettività a internet è il motivo che si cela dietro una VPN che non funziona. Dato che le VPN hanno bisogno di una connessione stabile e veloce per funzionare correttamente, se la tua è lenta o salta facilmente, la VPN potrebbe non funzionare.

Per risolvere questo problema:

• Controlla la velocità della connessione a internet con un test della velocità online.
• Riavvia il router per aggiornare la connessione.
• Avvicinati al router se stai usando il Wi-Fi.
• Se possibile, usa un cavo Ethernet per avere una connessione più stabile.
• Se utilizzi Surfshark, puoi attivare la funzionalità Auto-connect della VPN, che ti riconnette automaticamente quando la connessione a internet viene ristabilita. 

2. Il firewall o l’antivirus sta bloccando la VPN

Anche se i programmi antivirus e i firewall sono pensati per proteggere i dispositivi dalle attività dannose, a volte possono interferire con le applicazioni innocue. 

Ecco come scoprire se il problema è questo:

• Metti in pausa il firewall o l’antivirus e prova a riconnetterti alla VPN.
• Se la VPN si connette, aggiungi il software VPN all’elenco delle eccezioni del firewall o dell’antivirus.
• Riattiva il firewall o l’antivirus dopo aver applicato le modifiche.

3. Il server VPN ha un problema

A volte, il problema è dovuto al server VPN stesso. I server VPN possono essere momentaneamente non disponibili o avere dei problemi tecnici che impediscono agli utenti di connettersi. 

Se pensi che sia questo il problema:

• Prova a connetterti a un altro server utilizzando lo stesso servizio VPN.
• Vai sul sito o sulla pagina dello stato del fornitore di VPN per vedere se si è verificata un’interruzione del servizio o se è in manutenzione.
• Se il problema persiste, contatta il servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza.

4. Il software VPN non è aggiornato

I fornitori di VPN rilasciano regolarmente aggiornamenti per migliorare le prestazioni, eliminare bug e rafforzare la sicurezza del programma. Ignorare questi aggiornamenti potrebbe essere il motivo per cui la VPN non funziona.

Ecco cosa devi fare per assicurarti che il tuo software VPN sia aggiornato:

• Controlla la presenza di aggiornamenti nell’applicazione VPN o sul sito del fornitore.
• Scarica e installa tutti gli aggiornamenti disponibili.
• Riavvia il dispositivo dopo aver installato gli aggiornamenti e assicurati che siano stati applicati.

5. Il tuo ISP sta applicando limitazioni alla rete

Alcuni fornitori di servizi internet (ISP) possono restringere il traffico delle VPN. Se sai che il tuo ISP è solito adottare queste misure, questa potrebbe essere la causa dei problemi di connessione della VPN. 

Se pensi che si tratti di questo:

• Utilizza una VPN con funzioni di offuscamento che ne nascondano il traffico.
• Cambia ISP, se possibile.
• Contatta il tuo fornitore di VPN per chiedergli come fare per aggirare le limitazioni dell’ISP.

6. Problemi di compatibilità con il protocollo VPN

Le VPN stabiliscono le connessioni tramite protocolli, come OpenVPN, WireGuard o IKEv2. A volte, un certo protocollo può funzionare meglio con una rete rispetto agli altri. 

Ecco cosa puoi fare:

• Vai alle impostazioni della VPN e cambia il protocollo.
• Riavvia la VPN e prova a riconnetterti con il nuovo protocollo.
• Consulta i consigli del tuo fornitore di VPN per sapere qual è il protocollo più indicato. Surfshark utilizza le seguenti porte: 51820 per WireGuard, 1194 per OpenVPN e 500 per IKEv2. Queste porte devono essere aperte per consentire la connessione VPN con il protocollo corrispondente. Per cui, se hai problemi di connessione e nessuno dei metodi descritti finora funziona, prova a controllare se queste porte sono aperte. 

7. Il DNS ha un problema

Durante la conversione dei nomi di dominio in indirizzi IP (Internet Protocol), il DNS (Domain Name System) può avere dei problemi che causano l’interruzione della connessione VPN. 

Ecco cosa fare:

• Svuota la cache del DNS: digita ipconfig /flushdns nel Prompt dei comandi (Windows) o sudo dscacheutil -flushcache nel Terminale (Mac);
• Imposta manualmente il DNS su un server DNS pubblico come quello di Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4) o Cloudfare (1.1.1.1).

8. La rete ha bisogno di un reset

La configurazione di rete del tuo dispositivo potrebbe entrare in conflitto con la VPN a causa di impostazioni incorrette a livello di IP, proxy o altri elementi di rete. 

Per risolvere questo problema, ripristina le impostazioni di rete predefinite:

• Su Windows, vai a Impostazioni nella scheda Rete e Internet. Seleziona Impostazioni di rete avanzate e poi Ripristino della rete. 
• Su Mac, vai alla scheda Rete in Preferenze del sistema, seleziona la tua connessione di rete, fai clic sul pulsante Avanzate e poi su Rinnova DHCP assegnato.
• Verifica di non aver attivato nessuna impostazione proxy, a meno che la tua rete lo richieda.

9. Problemi dell’account VPN

Un altro motivo possibile per cui la VPN non si connette a internet è che il tuo abbonamento VPN sia scaduto o che ci siano altri problemi a livello di account. 

Per controllare lo stato dell’account:

• Esegui l’accesso sul sito del fornitore di VPN e verifica la validità dell’abbonamento.
• Assicurati che l’account sia attivo e che non ci siano problemi di fatturazione.
• Se necessario, contatta il servizio clienti per ricevere aiuto.

10. Le impostazioni e le autorizzazioni dell’app non sono configurate correttamente

Affinché la VPN funzioni correttamente, devi concederle le autorizzazioni necessarie sul dispositivo. 

Ecco come controllare e modificare le autorizzazioni dell’app:

• Su Windows, verifica che l’app VPN sia autorizzata a superare il firewall. Vai al Pannello di controllo, seleziona Sistema e sicurezza e poi Windows Defender Firewall. Nella scheda Consenti app o funzionalità attraverso Windows Defender Firewall, seleziona la casella relativa alla VPN.
• Sui dispositivi mobili, verifica che l’app VPN abbia le autorizzazioni necessarie nella sezione Autorizzazioni. Per saperne di più, vai alla sezione “Perché la VPN non funziona sul telefono” di questo articolo.

11. C’è una congestione di rete

Quando il traffico internet è molto intenso, la connessione può rallentare e la VPN potrebbe non riuscire a connettersi. 

Per risolvere questo problema:

• Prova a connetterti a ore del giorno diverse, quando il traffico internet è meno intenso.
• Utilizza i server situati in aree geografiche con meno traffico internet.

12. C’è un conflitto con la configurazione del router 

Alcune opzioni del router, come le impostazioni del passthrough VPN o le regole del firewall sul router, possono interferire con la connessione VPN. 

Per risolvere il problema:

• Controlla le impostazioni del router relative alla VPN e verifica che il passthrough VPN sia attivo.
• Consulta la documentazione di supporto del tuo fornitore di VPN e segui le istruzioni di configurazione specifiche per il tuo router.

Perché la VPN non funziona sul telefono?

Installare una VPN sul telefono è fondamentale per proteggere i tuoi dati ovunque tu sia, ma a volte potrebbe non funzionare come previsto. Ecco alcuni motivi comuni e le possibili soluzioni:

L’app VPN non è aggiornata

Le app VPN devono essere aggiornate regolarmente per risolvere i bug e migliorarne le prestazioni. Se la tua non è aggiornata, potrebbe non funzionare correttamente.

Per risolvere il problema:

• Controlla sull’app store se ci sono aggiornamenti e installa l’ultima versione della tua app VPN.
• Attiva gli aggiornamenti automatici per assicurarti di avere sempre l’ultima versione disponibile.

L’app non ha le autorizzazioni necessarie

Le app VPN hanno bisogno di autorizzazioni specifiche per funzionare correttamente sul telefono. Se non le concedi, l’app potrebbe non funzionare.

Per verificare le autorizzazioni, vai alle impostazioni del telefono:

• Su Android, vai a Impostazioni e poi App. Seleziona l’app della VPN e vai ad Autorizzazioni.
• Su iOS, vai a Impostazioni, seleziona Generali e poi, nella scheda VPN, verifica che la VPN sia configurata correttamente.

La modalità di risparmio energetico è attiva

Su molti telefoni, la modalità di risparmio della batteria limita le attività in background per risparmiare energia. Questa modalità può interferire con la connessione VPN.

In questo caso, devi disattivare la modalità di risparmio energetico o aggiungere l’app VPN all’elenco delle eccezioni:

• Su Android, vai a Impostazioni, seleziona Batteria e poi Modalità risparmio energetico per modificare la configurazione.
• Su iOS, vai a Impostazioni, poi a Batteria e infine a Modalità Risparmio Energia per apportare le modifiche necessarie.

Le impostazioni di rete devono essere riconfigurate

Anche una configurazione di rete sbagliata può impedire alla VPN di connettersi al telefono.

Per risolvere questo problema, devi ripristinare le impostazioni di rete: 

• Su Android, vai a Impostazioni, seleziona Sistema, poi Avanzate e infine Opzioni di ripristino. Qui, seleziona Ripristina Wi-Fi, mobile e Bluetooth per procedere.
• Su iOS, vai a Impostazioni, seleziona Generali e poi Ripristino. A questo punto, seleziona Ripristina impostazioni di rete per procedere.
• Dopo aver ripristinato le impostazioni di rete, riconfigura la connessione VPN.

Le app del telefono potrebbero essere incompatibili 

Alcune app possono entrare in conflitto con la connessione VPN, soprattutto quelle di sicurezza o per il networking.

In questo caso:

• Disattiva temporaneamente o disinstalla le app che hai installato di recente e che potrebbero interferire con la VPN.
• Controlla se la VPN funziona correttamente dopo aver disattivato queste app.

Perché la VPN non funziona su Windows 10?

Se hai dei problemi con la VPN su Windows 10, di solito dovresti essere in grado di risolverli seguendo i consigli che abbiamo visto finora, ma ci sono anche alcuni passaggi specifici per Windows che potresti seguire:

Problemi relativi all’adattatore di rete

Windows 10 utilizza gli adattatori di rete per gestire le connessioni a internet, e a volte questi possono causare dei problemi con la VPN.

Per risolvere questo problema:

• Vai a Gestione dei dispositivi, trova l’adattatore di rete, fai clic con il tasto destro e seleziona Aggiorna driver.
• Se l’aggiornamento non risolve il problema, prova a disattivare e riattivare l’adattatore di rete.
• Come ultima spiaggia, disinstalla l’adattatore di rete e riavvia il computer per fare in modo che Windows lo reinstalli.

Impostazioni della VPN errate

Se hai configurato manualmente la connessione VPN invece di utilizzare l’app del tuo fornitore, ti consigliamo di controllare le impostazioni.

Per risolvere il problema:

• Controlla le impostazioni di Windows per le VPN: vai a Impostazioni, seleziona Rete e Internet e poi VPN.
• Verifica che l’indirizzo del server, il tipo di VPN e i dati di accesso siano corretti.
• Se hai dei dubbi, consulta la guida alla configurazione del tuo fornitore di VPN.

Software in conflitto

Alcuni programmi, come altri client VPN, firewall o software di sicurezza, possono entrare in conflitto con la connessione VPN su Windows 10.

Se pensi che sia questo il problema:

• Disattiva gli altri client VPN o software di sicurezza e guarda se la VPN si connette.
• Se ora la VPN funziona, puoi disinstallare il software che causa conflitti o modificarne le impostazioni.

Aggiornamenti di Windows

Gli aggiornamenti di Windows, a volte, possono causare problemi con la connessione VPN.

Prova a:

• Verificare che la tua copia di Windows 10 sia aggiornata: vai a Impostazioni, seleziona Aggiornamento e sicurezza e poi Aggiornamento di Windows.
• Se il problema è comparso dopo un aggiornamento recente, prova a tornare indietro dallo stesso menu delle impostazioni.

Permessi degli account utente

A volte, questi permessi possono interferire con il funzionamento della VPN.

Per risolvere i problemi relativi ai permessi degli account utente:

• Verifica di eseguire la VPN come amministratore. Fai clic con il tasto destro sull’app VPN e seleziona Esegui come amministratore.
• Se utilizzi un account utente standard, prova a passare a un account amministratore per vedere se il problema persiste.

Perché la VPN non si connette con il Wi-Fi?

Anche le impostazioni del Wi-Fi possono causare problemi alla VPN. Ecco alcuni motivi per cui potrebbe succedere e le relative soluzioni:

Restrizioni della rete Wi-Fi

Alcune reti Wi-Fi, soprattutto quelle pubbliche o quelle di aziende e scuole, hanno restrizioni che bloccano il traffico delle VPN:

• Prova a connetterti a un’altra rete Wi-Fi per vedere se il problema si risolve.
• Se sei su una rete pubblica o ristretta, prova a usare i dati mobili come hotspot.

Problemi relativi al Wi-Fi dual-band

Se hai un router dual-band (2,4 Ghz e 5 Ghz), potrebbe esserci un problema di compatibilità con la VPN:

• Passa da una banda all’altra per vedere se una rende più stabile la connessione.
• Assicurati che il dispositivo sia compatibile con la banda che stai provando a usare.

Interferenze del segnale

Il segnale Wi-Fi può interrompersi a causa di ostacoli fisici o interferenze causate da altri apparecchi elettronici:

• Avvicinati al router per avere un segnale più forte.
• Riduci le interferenze allontanando gli altri dispositivi elettronici dal router.

Congestione di rete

Un uso intensivo della rete Wi-Fi può causare una congestione, impedendo alla VPN di connettersi:

• Prova a connetterti al di fuori delle ore di punta, quando meno dispositivi utilizzano la rete.
• Disconnetti gli altri dispositivi dalla rete Wi-Fi per aumentare la larghezza di banda disponibile.

Conflitti tra gli indirizzi IP

A volte l’indirizzo IP del dispositivo può entrare in conflitto con quello di un altro dispositivo connesso alla stessa rete, creando problemi di connettività:

• Riavvia il router per aggiornare la rete e cambiare gli indirizzi IP.
• Riavvia il dispositivo per assicurarti che riceva un indirizzo IP nuovo dal router.

Il firmware del router non è aggiornato

Se il firmware del router non è aggiornato, può causare dei problemi di compatibilità con le connessioni VPN:

• Controlla la versione del firmware e aggiornalo, se necessario. Per farlo, vai all’interfaccia delle impostazioni del router.
• Consulta il manuale del router o il sito del produttore per sapere come aggiornare il firmware.

Perché la connessione della mia VPN è così lenta?

Se la VPN va a rilento, può essere molto fastidioso, soprattutto quando hai bisogno di una connessione rapida ed efficiente. Per migliorare le prestazioni della VPN, vediamo alcuni motivi possibili del rallentamento e le relative soluzioni:

1. Distanza dal server: la distanza fisica tra te e il server può incidere moltissimo sulla velocità. Connettiti a un server VPN più vicino alla tua posizione per ridurre la latenza e utilizza i server consigliati dal tuo fornitore di VPN.
2. Carico del server: se il server è sovraccarico, la connessione può diventare più lenta. Passa a un server meno affollato nella tua app VPN e prova a connetterti a uno che sia contrassegnato come più veloce o consigliato.
3. Velocità di internet: la velocità di base della connessione è essenziale per le prestazioni della VPN. Esegui un test di velocità senza la VPN e, se è bassa, contatta il tuo ISP e considera la possibilità di passare a un piano con una velocità maggiore.
4. Protocollo VPN: ogni protocollo VPN offre velocità e livelli di sicurezza diversi. Alterna tra i protocolli come WireGuard, IKEv2 e OpenVPN per trovare quello che ti dà i risultati migliori.
5. Livello di crittografia: più alto è, più rallenta la connessione. Puoi ridurre il livello di crittografia, ma sappi che inciderà negativamente sulla tua sicurezza.
6. Prestazioni del dispositivo: l’hardware del dispositivo influisce molto sulle prestazioni della VPN. Per liberare risorse, chiudi le applicazioni di cui non hai bisogno e i processi in background, e prova a riavviare il dispositivo.
7. Congestioni di rete: se il traffico di rete locale è molto intenso, la connessione VPN può rallentare visibilmente. Prova ad andare su internet al di fuori degli orari di punta e disconnetti gli altri dispositivi per avere più larghezza di banda disponibile.
8. Limitazioni dell’ISP: alcuni ISP limitano la velocità di internet quando rilevano un forte consumo della larghezza di banda. Per nascondere il traffico, attiva la funzionalità di offuscamento o di incognito nelle impostazioni della VPN e prova a contattare il tuo ISP per conoscere meglio le sue politiche.
9. Problemi del DNS: anche una risoluzione lenta del DNS può incidere negativamente sulla velocità della VPN. Passa a un fornitore di DNS più rapido come Google DNS o Cloudfare DNS, e configura manualmente le impostazioni DNS seguendo le istruzioni qui sopra.
10. Aggiornamenti in background: occupano larghezza di banda, per cui possono rallentare la connessione. Metti in pausa i download o gli aggiornamenti più lunghi quando usi una VPN e posticipali.

Perché la mia VPN continua a disconnettersi?

Le interruzioni continue della connessione VPN possono interferire con il tuo flusso di lavoro. Per aiutarti a capire e risolvere questo tipo di problemi, vediamo quali sono i motivi più comuni per cui la VPN si disconnette e cosa puoi fare per prevenirlo:

1. Connessione a internet instabile: assicurati che la connessione a internet sia stabile avvicinandoti al router Wi-Fi, usando un cavo Ethernet o riavviando il router.
2. Congestione di rete: se il traffico di rete è intenso, può causare problemi. Prova a usare la VPN al di fuori degli orari di punta e disconnetti gli altri dispositivi dalla rete per avere più larghezza di banda disponibile.
3. Problemi del server: il server VPN potrebbe avere dei problemi. Cambia server nell’applicazione VPN e vai sul sito del tuo fornitore di VPN per consultare gli aggiornamenti sullo stato dei server.
4. Problemi con il protocollo VPN: i problemi di compatibilità con il protocollo VPN possono causare disconnessioni. Fai delle prove con vari protocolli per trovare quello più stabile.
5. Interferenza con il firewall o l’antivirus: potrebbe esserci un conflitto con il tuo firewall o antivirus. Mettilo in pausa per vedere se è questo il problema e aggiungi il software VPN all’elenco delle eccezioni, se necessario.
6. Impostazioni di risparmio energetico: la modalità di risparmio energetico può limitare le attività in background, compresa quella della VPN. Modifica le impostazioni di risparmio energetico oppure aggiungi l’app VPN all’elenco delle eccezioni.
7. Il software VPN non è aggiornato: utilizzare un software VPN non aggiornato può causare problemi. Controlla se ci sono aggiornamenti disponibili e installa l’ultima versione.
8. Impostazioni del router: alcune impostazioni del router possono interferire con la VPN. Verifica che il passthrough VPN sia attivo e controlla che il firewall non abbia delle regole che lo bloccano.
9. Problemi con il DNS: anche questi possono influire sulla stabilità della VPN. Svuota la cache del DNS e prova a impostare manualmente il DNS su un server pubblico, come quello di Google o Cloudfare.
10. Prestazioni del dispositivo: le prestazioni del dispositivo possono influire sulla stabilità della VPN. Per risolvere problemi momentanei, chiudi le applicazioni e i processi di cui non hai bisogno e riavvia il dispositivo. 

Inoltre, ricorda che Surfshark ha una funzionalità di Kill Switch, che ti permette di chiudere l’accesso a internet se la connessione VPN si interrompe. In questo modo, previeni eventuali fughe di dati non crittografati.

In conclusione: mantieni la calma e, se le cose peggiorano, chiama l’assistenza

Seguendo le istruzioni giuste, puoi risolvere autonomamente la maggior parte dei problemi relativi alle VPN, ma se persistono, non perdere la calma e contatta il team di assistenza del tuo fornitore. Il servizio di assistenza clienti di Surfshark, ad esempio, è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.

Domande frequenti

Perché la VPN non si connette sull’iPad?

Assicurati che l’iPad abbia una connessione a internet stabile e che l’app VPN sia aggiornata. Controlla le impostazioni della VPN e prova a cambiare server o protocollo.

Perché la VPN non funziona a casa?

Controlla la connessione a internet di casa tua e riavvia il router, se necessario. Verifica che il software VPN sia aggiornato e che il firewall o l’antivirus non sia configurato in modo da bloccarlo.

La VPN può essere bloccata?

Sì, le VPN possono essere bloccate da amministratori di rete, ISP o determinati siti web. Per aggirare questi blocchi, puoi provare a usare la funzionalità di offuscamento o cambiare server.

Come faccio a rendere più veloce la VPN?

Connettiti a un server più vicino a dove ti trovi, imposta un protocollo più rapido e assicurati che la velocità di internet sia sufficiente. Prova anche a chiudere le applicazioni di cui non hai bisogno e ottimizzare le prestazioni del dispositivo.

Come faccio a connettere la VPN?

Controlla la connessione a internet, aggiorna il client VPN e assicurati che le tue credenziali di accesso siano corrette. Se il problema persiste, prova a cambiare server o protocollo.

Come si fa a forzare la connessione VPN?

Riavvia l’app VPN e il dispositivo, prova server e protocolli diversi, verifica che il firewall o l’antivirus non stia bloccando la connessione e controlla la stabilità di internet.

Come faccio a ripristinare la VPN?

Per ripristinare la VPN, puoi disinstallare e reinstallare l’app o ripristinare le impostazioni della VPN all’interno dell’app. Inoltre, ti consigliamo di riavviare il dispositivo e aggiornare il programma della VPN per risolvere il problema.

Il Wi-Fi può bloccare la VPN?

Alcune reti Wi-Fi possono bloccare le connessioni VPN, soprattutto in luoghi pubblici o soggetti a restrizioni. Per aggirare questi blocchi, prova a cambiare rete o passare ai dati mobili.

Perché Surfshark VPN non si connette?

Verifica che la connessione a internet sia stabile e che Surfshark VPN sia aggiornato. Prova a cambiare server o protocollo, e controlla che il firewall o l’antivirus non blocchi la connessione. Per saperne di più, visita la nostra pagina di assistenza.

Perché la VPN non si connette sul portatile?

Controlla la connessione a internet del laptop e aggiorna il software VPN. Assicurati che non ci siano impostazioni di software, firewall o antivirus in conflitto con la connessione VPN.

Perché la VPN non si connette su Android?

Ecco alcuni motivi possibili: connessione a internet poco stabile, mancanza di autorizzazioni, app VPN non aggiornata o configurazione non corretta. Se usi Surfshark, consulta la nostra pagina di assistenza. 

Perché la VPN non si connette sull’iPhone?

Su iPhone, la VPN potrebbe non riuscire a connettersi a causa di un segnale di rete debole, della mancanza di autorizzazioni, di una vecchia versione di iOS o di una configurazione non corretta della VPN. Se usi Surfshark, consulta la nostra pagina di assistenza.