VPN (виртуальная частная сеть) — это эффективный инструмент для конфиденциальности и безопасности в сети, который применяют миллионы интернет-пользователей. Однако для выполнения своих функций онлайн-защиты VPN-сервис должен работать правильно.
Проблемы с вашим устройством, сервисом вашего VPN-провайдера или вашей сетью могут привести к тому, что VPN-приложение будет работать плохо или не работать совсем. К счастью, такие проблемы обычно легко выявляются и устраняются. Узнайте, почему ваш VPN не работает и как это исправить.
Содержание
Почему у меня не ПОДКЛЮЧЕНО VPN?
VPN может не подключаться по нескольким причинам, и они не всегда связаны с самим VPN-сервисом. Ниже указаны самые распространенные причины проблем в работе VPN:
- плохое интернет-подключение;
- ограничения брандмауэра или антивируса;
- проблемы с VPN-сервером;
- устаревшее программное обеспечение VPN;
- ограничения интернет-провайдера или сети;
- совместимость VPN-протоколов;
- проблемы с DNS.
Возможно, проблемы с вашим VPN-соединением вызваны одной из этих причин. Если нет, советуем обратиться за помощью в службу поддержки вашего VPN-провайдера.
Плохое интернет-подключение
Для надлежащей работы VPN вам необходимо стабильное подключение к Интернету. При прерывании вашего интернет-подключения соединение с VPN-сервером также обрывается. У Surfshark есть функция Kill Switch, которая защитит вас в случае отключения от VPN-сервера, но не решит проблем со скоростью или качеством интернет-подключения.
Для проверки своего соединения вам нужно запустить тест его скорости, отключившись от VPN. Если проверка показала, что ваше соединение медленное или нестабильное, это означает, что проблема не связана с VPN и для ее решения вам следует обратиться к своему интернет-провайдеру.
При наличии проблем с подключением вы можете попробовать включить функцию автоподключения в приложении Surfshark. Когда ваше интернет-соединение восстановится, приложение автоматически подключит вас к выбранному вами VPN-серверу.
Ограничения брандмауэра или антивируса
В некоторых случаях ваш брандмауэр или антивирус могут ограничивать VPN-трафик и даже блокировать ваше соединение с VPN-сервером. Для проверки этой причины отключите брандмауэр и антивирус, а затем попробуйте подключиться к VPN-серверу. Если после этого VPN работает нормально, значит проблема действительно в ограничениях вашего брандмауэра или антивируса.
Чтобы решить ее, добавьте свой VPN-клиент в список исключений брандмауэра и приложения антивируса. Возможно, для правильной работы VPN вам также нужно отключить мониторинг SSL в своем антивирусе.
Проблемы с VPN-сервером
VPN-сервисам премиум-класса нужно поддерживать в рабочем состоянии тысячи своих серверов, поэтому вы можете замечать, что некоторые из них бывают временно отключены на техническое обслуживание. Если такое случилось с вашим любимым сервером — не волнуйтесь, он скоро снова заработает. Тем временем вы можете подключиться к другому доступному серверу для сохранения защиты и конфиденциальности в Интернете.
Устаревшее программное обеспечение VPN
Программное обеспечение периодически обновляется, потому что становится устаревшим или содержит ошибки и проблемы, требующие исправления. Возможно, ваш VPN плохо работает именно из-за того, что вы не обновляли ПО своего VPN-сервиса со дня его установки.
Убедитесь, что на вашем устройстве установлена самая свежая версия VPN-приложения. Если ваша версия устарела, обновите приложение и проверьте, как теперь работает ваш VPN. Иногда бывает необходимо полностью удалить приложение, а затем скачать последнюю версию для своего устройства и установить его заново.
Ограничения интернет-провайдера или сети
Интернет-провайдеры и сети нередко запрещают или ограничивают использование VPN. Для этого они блокируют IP-адреса, связанные с VPN, или порты связи, которые VPN используют для установления соединения. Чтобы обойти такие ограничения, попробуйте при подключении сменить VPN-сервер и VPN-.
Если вы знаете, что ваш интернет-провайдер или сеть ограничивают использование VPN, то вам лучше всего использовать для подключения серверы с маскировкой (обфускацией). Они шифруют ваш трафик, обеспечивая безопасность в Интернете и скрывая сам факт использования вами VPN.
совместимость VPN-протоколов;
Surfshark использует порт 51820 для WireGuard, 1194 для OpenVPN и 500 для IKEv2. Эти порты должны быть открыты для работы VPN-соединения с соответствующим протоколом. Если ваше VPN-подключение плохо работает и это не удалось исправить ни одним из приведенных выше способов, проверьте эти порты и убедитесь, что они открыты.
Проблемы с DNS
Еще одной причиной проблем с подключением может быть неисправный DNS-сервер. Чтобы его проверить, попробуйте переключиться на другой DNS-сервер. Переключение должно устранить такие ошибки, как «DNS-сервер недоступен» или «Адрес DNS-сервера не найден».
Почему не включается VPN на моем телефоне?
Обычно сбои в работе VPN на телефоне вызваны теми же причинами, что и на любом другом устройстве. Однако у каждой операционной системы есть свои нюансы, о которых следует знать пользователям.
VPN не работает на Android
Ваше VPN-приложение может влиять на работу других приложений или настроек вашего устройства. Чтобы решить проблему нестабильного VPN-соединения на Android, попробуйте изменить VPN-протокол, отключить режим экономии заряда батареи, переключиться на другой сервер или просто перезагрузить устройство.
VPN не работает на iPhone
Наладить VPN-подключение на iPhone можно примерно теми же способами, что и на других устройствах. Большинство проблем можно решить переключением на другой сервер или протокол, и регулярным обновлением вашего VPN-приложения. Ускорить медленное соединение можно с помощью индивидуальных настроек DNS.
Почему VPN не работает на Windows 10?
Ухудшение VPN-подключения на Windows 10 может быть вызвано несколькими распространенными проблемами. К счастью, исправить их можно довольно легко:
- Отключите IPv6. На данный момент Surfshark не поддерживает протокол IPv6, поэтому приложение не будет работать, если он включен;
- Восстановите приложение VPN. Откройте приложение VPN и перейдите в раздел Настройки. Найдите пункт Получить помощь и нажмите Сбросить профиль VPN для сброса приложения;
- Переключитесь на другой VPN-сервер и/или протокол. Смена VPN-сервера или VPN-протокола может помочь решить проблему блокировки портов, IP-адресов и простоя сервера;
- Отключите мешающие приложения. Другие VPN-клиенты, приложения для обмена файлами или антивирусы могут нарушать работу вашего VPN-соединения. Убедитесь в том, что не используете такие приложения на своем устройстве, и добавьте исключения для своего VPN-приложения в брандмауэре и антивирусе.
Проблемы с подключением не должны ухудшать вашу безопасность в Интернете
В работе VPN, как и у любого другого ПО, иногда могут возникать проблемы, но большинство из них решаются такими простыми действиями, как смена VPN-сервера, переключение на другой VPN-протокол или обновление VPN-приложения.
Если эти меры не помогают и вы не хотите самостоятельно углубляться в технические вопросы, обращайтесь в дружелюбную круглосуточную службу поддержки Surfshark. Любые проблемы можно решить и продолжать пользоваться VPN, не рискуя своей безопасностью и конфиденциальностью в сети.
Вопросы и ответы
Почему VPN не подключается на моем iPad?
VPN может не работать на вашем iPad по нескольким причинам. Большинство проблем можно решить, переключившись на другой VPN-сервер или изменив VPN- протокол. Кроме того, нужно не забывать обновлять свое VPN-приложение и отключать IPv6 на своем устройстве.
Почему VPN не работает у меня дома?
Если ваше VPN-приложение в других сетях работает нормально, то сбои при подключении к домашней сети Wi-Fi могут быть связаны с работой вашего интернет-провайдера или самой сети. Запустите тест скорости с отключенным VPN, чтобы проверить стабильность своего интернет-соединения, и попробуйте сменить VPN-сервер и протокол на случай, если ваш интернет-провайдер блокирует VPN-трафик.
Может ли кто-то блокировать VPN?
Да, некоторые службы или сети могут не давать использовать VPN, блокируя IP-адреса, которые связаны с VPN-сервисом. Обычно эта проблема решается переключением на другой VPN-сервер. Если пользование VPN остается заблокированным, подключитесь к серверу с обфускацией, который скроет сам факт использования вами VPN.
Как ускорить VPN-соединение?
При наличии проблем со скоростью соединения во время использования VPN попробуйте подключиться к серверу поближе к вашему физическому местоположению и переключить VPN-протокол на WireGuard. На скорость VPN-соединения влияет расстояние между вами и сервером и используемый протокол, поэтому эти два действия должны помочь решить проблемы со скоростью.
