Een VPN (Virtual Private Network) is een hulpmiddel voor privacy dat zorgt dat de privacy en veiligheid op het internet van miljoenen gebruikers is gewaarborgd. Om te profiteren van de bescherming van een VPN, moet deze eerst goed Plaats
Problemen met je apparaat, de VPN-serviceprovider, of je network kan ertoe leiden dat de VPN-app niet goed of helemaal niet meer werkt. Gelukkig zijn dit soort problemen doorgaans makkelijk op te sporen en te verhelpen. Lees verder om te ontdekken waarom je VPN niet werkt en hoe je dit kunt oplossen.
Inhoudsopgave
Waarom Maak verbinding mijn VPN niet?
Er zijn redelijk wat redenen waarom je VPN-verbinding niet kan werken. Het hoeft om te beginnen helemaal niet aan de VPN te liggen. Hier zijn enkele van de veelvoorkomende oorzaken van een slecht werkende VPN:
- slechte internetverbinding;
- firewall- of antivirusbeperkingen;
- problemen met de VPN-server;
- verouderde VPN-software;
- beperkingen van internetprovider of netwerk;
- compatibiliteit van VPN-protocol;
- DNS-problemen.
Waarschijnlijk worden de problemen met je VPN-verbinding door een van de bovenstaande zaken veroorzaakt. Zo niet, neem dan contact op met de klantenservice van je VPN-aanbieder. Zij helpen je dan verder om het probleem te achterhalen.
Slechte internetverbinding
Je moet beschikken over een stabiele internetverbinding om een VPN goed te laten werken. Als je internetverbinding wegvalt, geldt hetzelfde voor die met de VPN-server. Surfshark heeft de functie Kill Switch die je beschermt als de verbinding met een VPN-server wordt verbroken.. De functie kan problemen met de internetsnelheid en connectiviteit echter niet verhelpen.
Om te testen of het aan je verbinding ligt, hoeft je de VPN alleen maar uit te zetten en een snelheidstest uit te voeren. Heb je nog steeds een langzame of onstabiele verbinding? Dan heeft je VPN er niets mee te maken en moet je contact opnemen met je internetprovider om dit probleem te verhelpen.
Bij connectiviteitsproblemen kun je ook de functie Automatisch verbinden op de app van Surfshark inschakelen. Als internet het weer doet, ben je op deze manier altijd automatisch verbonden met de door jou gewenste VPN-server.
Firewall- of antivirusbeperkingen
In sommige gevallen kan je firewall of antivirusprogramma VPN-verkeer beperken of zelfs je verbinding met een VPN-server blokkeren. Zet ter controle je firewal en antivirusprogramma uit en probeer dan opnieuw verbinding te maken met een VPN server. Als de VPN dan wel prima werkt, heb je het probleem te pakken.
Firewall- of antivirusbeperkingen verhelpen kan door je VPN-client toe te voegen aan de lijst met uitzonderingen van je firewall en in je antivirus-app. Wellicht is het ook nodig dat je in je antivirus SSL-monitoring moet uitschakelen om de VPN goed te laten werken.
Problemen met de VPN-server
Premium VPN-diensten moeten duizenden servers onderhouden. Het is dan ook niet vreemd dat sommige servers tijdelijk buiten gebruik zijn wegens onderhoud. Als je favoriete server er niet bij zit, maak je dan geen zorgen. Binnenkort is deze gewoon weer beschikbaar. In de tussentijd kun je verbinding maken met een van de beschikbare servers om je online privacy en veiligheid te waarborgen.
Verouderde VPN-software
Software-updates zijn er niet voor niets, want software kan verouderd raken en last krijgen van bugs en problemen die verholpen moeten worden. Als je na installatie je VPN-software niet meer hebt geüpdatet, kan dit de oorzaak ervan zijn dat je VPN niet goed werkt.
Controleer of je de nieuwste versie van je VPN-app gebruikt. Zo niet, update je app en kijk of alles dan weer naar behoren werkt. Soms is het nodig om de app helemaal te verwijderen en vervolgens de laatste versie voor je apparaat te downloaden en te installeren.
Beperkingen van internetprovider of netwerk
Het is niet ongebruikelijk dat je internetprovider of netwerk het gebruik van VPN’s verbiedt of beperkt. Ze doen dit door IP-adressen te blokkeren die worden geassocieerd met VPN’s of door de communicatiepoorten te blokkeren die VPN’s gebruiken om een verbinding tot stand te brengen. Om deze beperkingen te omzeilen kun je proberen om je VPN-server evenals het VPN-protocol te wijzigen.
Als je weet dat je internetprovider of netwerk het gebruik van een VPN beperkt, kun je het beste verborgen servers gebruiken. Ze versleutelen je verkeer, zodat je veilig online bent. Verder verbergen ze het feit dat je een VPN gebruikt.
compatibiliteit van VPN-protocol;
Surfshark gebruikt poort 51820 voor WireGuard, 1194 voor OpenVPN en 500 voor IKEv2. Deze poorten moeten open zijn om de VPN-verbinding gebruik te kunnen laten maken van het bijbehorende protocol. Als je dus connectiviteitsproblemen ondervindt en geen van bovenstaande oplossingen werkt, controleer dan of deze poorten open zijn.
DNS-problemen
Een defecte DNS-server kan de oorzaak zijn van je connectiviteitsproblemen. Dit kun je controleren door over te schakelen op een andere DNS-server. Deze aanpassing moet fouten als ‘DNS-server niet beschikbaar’ of ‘Adres DNS-server kon niet worden gevonden’ verhelpen
Waarom werkt mijn VPN niet op mijn telefoon?
De redenen dat je VPN niet werkt op je telefoon zijn meestal niet anders dan voor elk ander apparaat. Voor elk besturingssysteem zijn er echter wat verschillen om rekening mee te.
VPN werkt niet op Android
Je VPN kan andere apps of instellingen op je telefoon verstoren. Je kunt een onstabiele VPN-verbinding op Android verhelpen door je VPN-protocol te wijzigen, de energiebesparende stand uit te schakelen, over te schakelen op een andere server of door simpelweg je telefoon opnieuw op te starten.
VPN werkt niet op iPhone
De standaard oplossingen voor een VPN die niet werkt op een iPhone zijn veelal hetzelfde. De meeste problemen kunnen worden verholpen door over te schakelen op een andere server of een ander protocol en door de VPN-app up-to-date te houden. Als je last hebt van een trage verbinding, dan kan het instellen van een eigen DNS helpen om de snelheid te verhogen.
Waarom werkt mijn VPN niet op Windows 10?
Er zijn enkele veelvoorkomende problemen die kunnen leiden tot een slechte VPN-verbinding op Windows 10. Ze zijn gelukkig redelijk makkelijk te verhelpen:
- Schakel IPv6 uit. Surfshark ondersteunt IPv6-protocol op dit moment niet, dus de app werkt niet als het is ingeschakeld;
- Installeer de VPN-app. Open de VPN-app en ga naar het onderdeel Instellingen. Zoek de optie Hulp ontvangen en tik op VPN-profiel opnieuw instellen om de app te resetten.
- Wijzig de VPN-server en/of het VPN-protocol. Het overschakelen naar een andere VPN-server of een ander VPN-protocol kan het blokkeren van poorten, IP-adressen of het niet beschikbaar zijn van de server verhelpen.
- Schakel verstorende apps uit. Verschillende apps, zoals andere VPN’s, apps voor het delen van bestanden of antivirus-apps kunnen een nadelig effect op je VPN-verbinding hebben. Voeg uitzonderingen toe aan je VPN-app ten behoeve van de firewall en antivirus en probeer het gebruik van verstorende apps te voorkomen.
Zorg dat connectiviteitsproblemen niet in de weg zitten van je online veiligheid
Een VPN kan net als elke andere software af en toe wat probleempjes hebben. Een paar eenvoudige stappen, zoals het wijzigen van je VPN-server, het overschakelen naar een ander protocol of het updaten van je VPN-app, kunnen de meeste problemen echter verhelpen.
Als ze geen soelaas bieden en je niet zonder hulp de technische materie in wil duiken, dan kun je 24/7 terecht bij de klantenservice van Surfshark die je graag verder helpt. Er is dus geen reden om te stoppen met het gebruik van een VPN en je online privacy en veiligheid op het spel te zetten.
Veelgestelde vragen
Waarom maakt VPN geen verbinding met mijn iPad?
Er kunnen enkele redenen zijn waarom een VPN niet werkt op je iPad. De meeste problemen kun je verhelpen door over te schakelen op een andere VPN-server en de VPN-protocollen te wijzigen. Je moet eveneens altijd je app up-to-date houden en zorgen dat IPv6 uit staat op je apparaat.
Waarom werkt mijn VPN niet thuis?
Als je VPN-app prima werkt als je onderweg bent, maar pas als je thuis verbinding maakt met het wifinetwerk voor problemen zorgt, dan kan het probleem liggen aan je internetprovider of het netwerk zelf. Zet de VPN uit en doe een snelheidstest om te zorgen dat je een stabiele verbinding hebt en probeer over te stappen op andere VPN-servers en -protocollen in het geval dat je internetprovider het VPN-verkeer blokkeert.
Kan een VPN worden geblokkeerd?
Ja, een VPN kan door enkele diensten of netwerken worden geblokkeerd. Dit wordt meestal gedaan door het blokkeren van IP-adressen die zijn verbonden aan VPN’s. Normaal gesproken kun je dit probleem verhelpen door over te schakelen op een andere VPN-server. Als al het VPN-gebruik wordt geblokkeerd, maak dan verbinding met een verborgen server. Deze zorgt ervoor dat niet te zien is dat je een VPN gebruikt.
Hoe maak ik mijn VPN sneller?
Als je problemen ondervindt met de verbindingssnelheid wanneer je een VPN gebruikt, probeer dan verbinding te maken met een server die zich dichterbij je fysieke locatie bevindt en wijzig je VPN-protocol naar WireGuard. De VPN-verbinding ondervindt nadelige gevolgen van de afstand tussen jou en de server en de keuze van het protocol. Deze twee stappen moeten het probleem met de snelheid dus verhelpen.
