Waarom werkt mijn VPN niet? 12 veelvoorkomende problemen en hun oplossingen

Waarom maak mijn VPN geen verbinding? Hoe los je het op?

Laten we eens onderzoeken waarom je VPN mogelijk niet werkt en kijken of er enkele manieren zijn om deze weer aan de praat te krijgen:

1. Slechte internetverbinding

Een slechte internetverbinding is vaak de boosdoener van een niet-reagerende VPN. Omdat VPN’s een stabiele, snelle verbinding nodig hebben om goed te werken, kan de VPN problemen ondervinden als de jouwe onbetrouwbaar of traag is.

Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:

• Controleer de snelheid van je internetverbinding met een online snelheidstest.
• Start je router opnieuw op om je verbinding te vernieuwen.
• Ga dichter bij je router staan als je wifi gebruikt.
• Gebruik indien mogelijk een ethernetkabel voor een stabielere verbinding.
• Als je Surfshark gebruikt, kunt je de optie VPN automatisch verbinden inschakelen, waardoor de VPN automatisch weer verbinding maakt zodra je internet weer werkt. 

2. Je firewall of antivirus veroorzaakt een beperking

Hoewel firewalls en antivirusoplossingen ontworpen zijn om je apparaat te beschermen tegen kwaadaardige activiteiten, kunnen ze soms ook legitieme applicaties verstoren. 

Je kunt op de volgende manier controleren of dat het geval is:

• Schakel tijdelijke je firewall of antivirussoftware uit en probeer opnieuw verbinding te maken met je VPN.
• Voeg de VPN-software toe aan de lijst met firewall- of antivirusuitzonderingen als de VPN verbinding maakt.
• Schakel je firewall of antivirus opnieuw in nadat je aanpassingen hebt gemaakt.

3. Je VPN-server heeft problemen

Soms ligt het probleem bij de VPN-server zelf. VPN-servers kunnen uitval of technische problemen hebben waardoor verbindingen niet mogelijk zijn. 

Als je vermoedt dat dit het geval zou kunnen zijn:

• Probeer verbinding te maken met een andere server met dezelfde VPN-dienst.
• Controleer de website of statuspagina van de VPN-provider of er uitval of onderhoud is gemeld.
• Neem contact op met de klantenservice voor verdere hulp als het probleem zich blijft voordoen.

4. Je VPN-software is verouderd

VPN-providers brengen regelmatig updates uit om de prestaties te verbeteren, bugs op te lossen en de beveiliging te verbeteren. Als je deze niet installeert, kan je VPN mogelijk geen verbinding maken.

Zo zorg je ervoor dat je VPN-software up-to-date is:

• Controleer of er updates zijn in de VPN-applicatie of op de website van de provider.
• Download en installeer alle beschikbare updates.
• Start je apparaat opnieuw op na het bijwerken om ervoor te zorgen dat de wijzigingen worden doorgevoerd.

5. Je ISP beperkt het netwerk

Sommige Internet Service Providers (ISP’s) kunnen VPN-verkeer beperken of afknijpen. Als je weet dat je ISP dit doet, kan dit de oorzaak zijn van je problemen met de VPN-verbinding. 

Probeer het volgende als je vermoedt dat dit het geval zou kunnen zijn:

• Gebruik een VPN met verduisteringsfuncties die VPN-verkeer verbergen.
• Stap indien mogelijk over naar een andere ISP.
• Neem contact op met je VPN-provider voor advies over het omzeilen van ISP-beperkingen.

6. Je VPN-protocol ondervindt compatibiliteitsproblemen

VPN’s brengen verbindingen tot stand met behulp van protocollen (zoals OpenVPN, WireGuard of IKEv2). Soms werkt een bepaald protocol beter met je netwerk dan andere. 

Het volgende kun je proberen:

• Ga naar je VPN-instellingen en schakel over naar een ander protocol.
• Start je VPN opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken met het nieuwe protocol.
• Raadpleeg de aanbevelingen van je VPN-provider voor het beste protocol om te gebruiken. Surfshark gebruikt poort 51820 voor WireGuard, 1194 voor OpenVPN en 500 voor IKEv2. Deze poorten moeten open zijn om de VPN-verbinding gebruik te kunnen laten maken van het bijbehorende protocol. Als je dus connectiviteitsproblemen ondervindt en geen van bovenstaande oplossingen werkt, controleer dan of deze poorten open zijn. 

7. Je DNS heeft problemen

Bij het vertalen van domeinnamen naar IP-adressen (Internet Protocol) kan een DNS (Domain Name System) tegen een storing aanlopen die ervoor zorgt dat VPN verbinding niet werkt. 

Zo los je dit op:

• Wis je DNS-cache door ipconfig /flushdns te typen in de opdrachtprompt (Windows) of door sudo dscacheutil -flushcache te typen in de terminal (Mac);
• Stel je DNS handmatig in op een openbare DNS-server zoals Google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4) of Cloudflare DNS (1.1.1.1).

8. Je netwerkinstellingen moeten opnieuw worden ingesteld

De netwerkconfiguratie van je apparaat kan conflicteren met de VPN vanwege onjuiste IP-instellingen, conflicterende proxy-instellingen of andere netwerkconfiguraties. 

Herstel de standaardwaarden van je netwerkinstellingen om dit op te lossen:

• In Windows kun je dit doen via Instellingen in het tabblad Netwerk en internet. Kies vervolgens daar Status en Netwerk opnieuw instellen. 
• Ga voor een Mac naar het tabblad Netwerk in Systeemvoorkeuren, selecteer vervolgens je netwerkverbinding en klik op de knop Geavanceerd gevolgd door Vernieuw DHCP-lease.
• Zorg dat er geen proxy-instellingen zijn ingeschakeld, tenzij je netwerk hierom vraagt.

9. Je VPN-account heeft problemen

Als je VPN-abonnement is verlopen of als er andere accountgerelateerde problemen zijn, kan je VPN mogelijk geen verbinding maken. 

Controleer de status van je account:

• Log in op de website van je VPN-provider en controleer je abonnementsstatus.
• Controleer of je account actief is en er geen factureringsproblemen zijn.
• Neem indien nodig contact op met de klantenservice voor hulp.

10. De toestemmingen en instellingen van je app moeten worden aangepast

Om VPN’s correct te laten werken, moet je ze specifieke toestemmingen geven op je apparaat. 

Controleer de app-toestemmingen en pas deze aan:

• Controleer in Windows of de VPN-app toestemming heeft voor de firewall. Ga naar Configuratiescherm, kies Systeem en beveiliging en selecteer Windows Defender Firewall. Vink op het tabblad Een app of functie toestaan via Windows Defender Firewall het vakje voor je VPN aan.
• Controleer op mobiele apparaten of de VPN-app de benodigde toestemmingen heeft onder het gedeelte App-toestemmingen. Ga voor meer informatie naar het gedeelte “Waarom werkt de VPN niet op mijn telefoon?”.

11. Je netwerk is overbelast

Zwaar internetverkeer kan je verbinding vertragen en zorgen dat de VPN geen verbinding kan maken. 

Los dit als volgt op:

• Probeer verbinding te maken op verschillende tijdstippen van de dag wanneer er minder internetverkeer is.
• Gebruik servers in regio’s met minder internetverkeer.

12. Je routerconfiguraties zijn de oorzaak van verstoringen 

Sommige routeropties, zoals instellingen voor VPN-passthrough of firewallregels op de router, kunnen je VPN-verbinding verstoren. 

Los dit als volgt op:

• Controleer de instellingen van je router voor VPN-gerelateerde configuraties en zorg dat VPN-passthrough is ingeschakeld.
• Raadpleeg de ondersteuningsdocumentatie van je VPN-provider voor specifieke instructies voor het de routerinstellingen.

Waarom werkt de VPN niet op mijn telefoon?

Hoewel het installeren van een VPN op je telefoon cruciaal is voor het beschermen van je gegevens onderweg, werkt deze soms niet zoals bedoeld. Dit zijn enkele veelvoorkomende redenen en oplossingen:

De VPN-app is verouderd

VPN-apps hebben regelmatig updates nodig om bugs op te lossen en de prestaties te verbeteren. Als die van jou verouderd is, werkt de VPN mogelijk niet goed.

Om dit problemen op te lossen:

• Controleer de appstore op updates en installeer de nieuwste versie van je VPN-app.
• Schakel automatische updates in om te zorgen dat je altijd de nieuwste versie geïnstalleerd hebt.

De app heeft geen toestemmingen

VPN-apps hebben specifieke toestemmingen nodig om correct te werken op je telefoon. De app werkt mogelijk niet als je deze toestemmingen niet verleent.

Controleer de instellingen van je telefoon om de toestemmingen te verifiëren:

• Ga op Android naar Instellingen en vervolgens Apps. Kies je VPN-app en zoek naar Toestemmingen.
• Ga op iOS naar Instellingen en selecteer Algemeen op controleer op het tabblad VPN of je VPN correct is geconfigureerd.

De batterijbesparingsmodus is ingeschakeld

Veel telefoons hebben een batterijbesparingsmodus die achtergrondactiviteiten beperkt om stroom te besparen. Deze modi kunnen VPN-verbindingen verstoren.

In dit geval moet je de batterijbesparingsmodus uitschakelen of je VPN-app toevoegen aan de lijst met uitzonderingen.

• Ga op Android naar Instellingen, selecteer Batterij en vervolgens Batterijbesparing om de instellingen te wijzigen.
• Kies op iOS Instellingen, ga naar Batterij en vervolgens naar Energiebesparingsmodus om de nodige aanpassingen te maken.

De netwerkinstellingen moeten opnieuw worden geconfigureerd

Een onjuiste netwerkconfiguratie kan er ook voor zorgen dat je VPN geen verbinding kan maken met je telefoon.

Je moet je netwerkinstellingen opnieuw instellen om dit op te lossen: 

• Ga op Android naar Instellingen, selecteer Systeem en vervolgens Geavanceerd en kies Opties resetten. Selecteer van daaruit Wifi, mobiel en Bluetooth resetten om verder te gaan.
• Ga op iOS naar Instellingen, selecteer Algemeen en kies vervolgens Reset. Selecteer vervolgens Reset netwerkinstellingen om verder te gaan.
• Configureer je VPN-verbinding opnieuw na het opnieuw instellen van de netwerkinstellingen.

De apps op je telefoon zijn mogelijk niet compatibel 

Sommige apps kunnen conflicteren met je VPN-verbinding, vooral andere beveiligings- of netwerkapps.

Probeer het volgende in dit geval:

• Schakel recent geïnstalleerde apps die je VPN kunnen verstoren tijdelijk uit of verwijder deze.
• Controleer of je VPN correct werkt na het uitschakelen of verwijderen van deze apps.

Waarom werkt mijn VPN niet op Windows 10?

Als je problemen hebt met je VPN op Windows 10, kun je het probleem meestal oplossen door de bovenstaande algemene regels te volgen. Er zijn echter ook een paar Windows-specifieke stappen die je misschien moet nemen:

Problemen met netwerkadapters

Windows 10 gebruikt netwerkadapters om internetverbindingen te beheren. Soms kunnen deze VPN-problemen veroorzaken.

Om problemen met deze op te lossen:

• Ga naar Apparaatbeheer, zoek je netwerkadapter, klik met de rechtermuisknop en selecteer Stuurprogramma bijwerken.
• Als bijwerken niet helpt, probeer dan de netwerkadapter uit te schakelen en weer in te schakelen.
• Als laatste redmiddel kun je de netwerkadapter verwijderen en je computer opnieuw opstarten zodat Windows deze opnieuw installeert.

Onjuiste VPN-instellingen

Als je je VPN-verbinding handmatig hebt ingesteld in plaats van de app van je provider hebt gebruikt, moet je je configuratie-instellingen controleren.

Om dit problemen op te lossen:

• Controleer de VPN-instellingen in Windows. Ga naar Instellingen, selecteer Netwerk en internet en vervolgens VPN.
• Controleer of het serveradres, het VPN-type en de aanmeldingsgegevens correct zijn.
• Raadpleeg de installatiehandleiding van je VPN-provider als je het niet zeker weet.

Conflicterende software

Bepaalde software, zoals andere VPN-clients, firewalls of beveiligingsprogramma’s, kunnen conflicteren met je VPN-verbinding op Windows 10.

Als je vermoedt dat dit het geval zou kunnen zijn:

• Schakel andere VPN-clients of beveiligingssoftware uit en kijk of je VPN verbinding maakt;
• Als de VPN werkt na het uitschakelen van andere software, overweeg dan om de conflicterende software te verwijderen of de instellingen ervan te wijzigen.

Windows-updates

Windows-updates kunnen soms problemen veroorzaken met VPN-verbindingen.

Probeer het volgende:

• Zorg dat je Windows 10 up-to-date is. Ga naar Instellingen, selecteer Update en beveiliging en selecteer vervolgens Windows-update.
• Als het probleem begon na een recente update, probeer deze dan terug te draaien vanuit hetzelfde instellingenmenu.

Toestemmingen voor gebruikersaccounts

Toestemmingen voor gebruikersaccounts kunnen soms de VPN-functionaliteit verstoren.

Problemen met toestemmingen voor gebruikersaccounts oplossen:

• Zorg dat je de VPN-software uitvoert als beheerder. Klik met de rechtermuisknop op de VPN-app en selecteer Uitvoeren als beheerder.
• Als je een standaard gebruikersaccount gebruikt, probeer dan over te schakelen naar een beheerdersaccount om te zien of dat het probleem oplost.

Mijn VPN werkt niet via wifi

Wifi-instellingen kunnen hun eigen problemen opleveren met een VPN. Dit zijn enkele redenen waarom ze kunnen optreden en de bijbehorende oplossingen:

Beperkingen voor wifinetwerken

Sommige wifinetwerken, vooral openbare netwerken of netwerken op werkplekken of scholen, kunnen beperkingen hebben die VPN-verkeer blokkeren:

• Probeer verbinding te maken met een ander wifinetwerk om te zien of het probleem zich blijft voordoen.
• Als je je op een openbaar of beperkt netwerk bevindt, gebruik dan in plaats daarvan je mobiele data als hotspot.

Problemen met dual-band wifi

Als je een dual-band router (2,4 GHz en 5 GHz) gebruikt, kan er sprake zijn van compatibiliteitsproblemen met je VPN:

• Schakel tussen de 2,4 GHz- en 5 GHz-band om te zien of de andere resulteert in een stabielere verbinding.
• Zorg dat je apparaat compatibel is met de band die je gebruikt.

Signaalinterferentie

Wifisignalen kunnen worden verstoord door fysieke obstructies of interferentie van andere elektronische apparaten:

• Ga dichter bij je router staan voor een sterker signaal.
• Verminder interferentie door andere elektronische apparaten uit de buurt van je router te plaatsen.

Overbelast netwerk

Zwaar gebruik op een wifinetwerk kan overbelasting veroorzaken, waardoor je VPN moeilijk verbinding kan maken:

• Probeer verbinding te maken tijdens daluren wanneer minder apparaten het netwerk gebruiken.
• Koppel andere apparaten los van het wifinetwerk om bandbreedte vrij te maken.

IP-adresconflicten

Soms kan het IP-adres van je apparaat conflicteren met een ander apparaat op hetzelfde netwerk, met als gevolg verbindingsproblemen:

• Start je router opnieuw op om het netwerk te vernieuwen en nieuwe IP-adressen toe te wijzen.
• Start je apparaat opnieuw op om te zorgen dat het een nieuw IP-adres krijgt van de router.

Verouderde routerfirmware

Verouderde routerfirmware kan compatibiliteitsproblemen veroorzaken met VPN-verbindingen:

• Controleer de firmwareversie van je router en werk deze indien nodig bij. Dit kan via de instellingeninterface van de router.
• Raadpleeg de handleiding van je router of de website van de fabrikant voor instructies over het bijwerken van de firmware.

Waarom is mijn VPN-verbinding zo traag?

Een trage VPN kan vervelend zijn, vooral wanneer je om efficiëntie vraagt. Om je te helpen de prestaties van je VPN te verbeteren, onderzoeken we een aantal factoren die een VPN kunnen vertragen en de stappen die je kunt nemen om deze op te lossen:

1. Afstand tot de server: de fysieke afstand tussen jou en de server kan de snelheid aanzienlijk beïnvloeden. Maak verbinding met een VPN-server dichter bij je locatie om de latentie te verminderen en gebruik de aanbevolen servers van je VPN-provider.
2. Belasting van de server: overbelaste servers kunnen je verbinding vertragen. Schakel over naar een minder drukke server in je VPN-app en zoek naar servers die worden aangeduid als snelste of aanbevolen.
3. Internetsnelheid: je basisinternetsnelheid is cruciaal voor de prestaties van een VPN. Voer een snelheidstest uit om je snelheid zonder VPN te controleren. Neem contact op met je ISP voor een sneller abonnement als de snelheid laag is.
4. VPN-protocol: verschillende VPN-protocollen bieden verschillende snelheden en beveiligingsniveaus. Schakel tussen protocollen zoals WireGuard, IKEv2 of OpenVPN en experimenteer om de juiste balans te vinden.
5. Versleutelingsniveau: hogere versleutelingsniveaus kunnen je verbinding vertragen. Je kunt het versleutelingsniveau verlagen, maar wees je ervan bewust dat dit de algehele beveiliging kan verminderen.
6. Apparaatprestaties: de hardware van je apparaat heeft altijd invloed op de prestaties van een VPN. Sluit onnodige applicaties en achtergrondprocessen af start je apparaat opnieuw op om bronnen vrij te maken.
7. Overbelasting van het netwerk: zwaar lokaal netwerkverkeer kan je VPN-verbinding vertragen. Maak gebruik van het internet buiten de piekuren en koppel andere apparaten los om bandbreedte vrij te maken.
8. Afknijpen door ISP’s: sommige ISP’s beperken de internetsnelheid wanneer ze een hoge bandbreedte detecteren. Schakel verduistering of stealthfuncties in je VPN-instellingen in om je verkeer te verbergen en neem contact op met je ISP over specifiek beleid.
9. DNS-problemen: trage DNS-resolutie kan ook snelheid van VPN’s beïnvloeden. Schakel over naar een snellere DNS-provider zoals Google DNS of Cloudflare DNS en configureer je DNS-instellingen handmatig volgens de bovenstaande handleiding.
10. Achtergrondupdates: achtergrondupdates kunnen je verbinding vertragen door bandbreedte te verbruiken. Pauzeer grote downloads of updates wanneer je een VPN gebruikt en plan ze later.

Waarom verbreekt mijn VPN steeds de verbinding?

Constante uitval van een VPN kan je workflow verstoren. Om je te helpen deze problemen te begrijpen en op te lossen, kijken we naar enkele veelvoorkomende oorzaken van verbroken VPN-verbindingen en wat je kunt doen om deze te voorkomen:

1. Instabiele internetverbinding: zorg dat je internetverbinding stabiel is door dichter bij je wifirouter te gaan staan, een ethernetkabel te gebruiken of je router opnieuw op te starten.
2. Overbelasting van het netwerk: zwaar netwerkverkeer kan problemen veroorzaken. Maak gebruik van je VPN buiten de piekuren en koppel andere apparaten van je netwerk los om bandbreedte vrij te maken.
3. Serverproblemen: de VPN-server ondervindt mogelijk problemen. Schakel over naar een andere server in VPN-app en controleer de website van je VPN-provider voor updates van de serverstatus.
4. Problemen met het VPN-protocol: compatibiliteitsproblemen met het VPN-protocol kunnen verbroken verbindingen veroorzaken. Experimenteer met verschillende protocollen voor de meest stabiele.
5. Interferentie door firewall of antivirus: je firewall of antivirussoftware kan interferentie veroorzaken. Schakel deze tijdelijk uit om te controleren of dat het geval is en voeg indien nodig je VPN-software toe aan de uitzonderingenlijst.
6. Energiebesparingsinstellingen: energiebesparingmodi kunnen achtergrondactiviteiten beperken, waaronder je VPN. Wijzig de energiebesparingsinstellingen of voeg je VPN-app toe aan de uitzonderingenlijst.
7. Verouderde VPN-software: het uitvoeren van verouderde VPN-software kan problemen veroorzaken. Controleer op updates en installeer de nieuwste versie.
8. Routerinstellingen: bepaalde routerinstellingen kunnen je VPN verstoren. Zorg dat VPN-passthrough is ingeschakeld en controleer of er firewallregels zijn waardoor VPN blokkeert internet.
9. DNS-problemen: DNS-problemen kunnen de stabiliteit beïnvloeden. Wis je DNS-cache en overweeg om je DNS handmatig in te stellen op een openbare server zoals Google DNS of Cloudflare DNS.
10. Apparaatprestaties: de prestaties van je apparaat kunnen de stabiliteit van een VPN beïnvloeden. Sluit onnodige applicaties en processen af en start je je apparaat opnieuw op om tijdelijke problemen op te lossen. 

Onthoud dat Surfshark een Kill Switch-functie heeft die je internettoegang afsluit als je VPN-verbinding wordt verbroken. Zo ben je er zeker van dat er geen onversleutelde gegevens worden gelekt.

Conclusie: blijf kalm en als alles mislukt, neem dan contact op met de ondersteuning

Met de juiste stappen voor het oplossen van problemen kun je de meeste VPN-problemen zelf oplossen. Maar als de problemen met je VPN-verbinding aanhouden, blijf dan rustig en neem contact op met het ondersteuningsteam van je provider. De klantenservice van Surfshark is 24/7 beschikbaar.

Veelgestelde vragen

Waarom maakt de VPN geen verbinding met mijn iPad?

Zorg dat je iPad een stabiele internetverbinding heeft en dat de VPN-app up-to-date is. Controleer je VPN-instellingen en schakel over naar een andere server of een ander protocol.

Waarom werkt mijn VPN niet thuis?

Controleer je internetverbinding thuis en start indien nodig je router opnieuw op. Zorg dat je VPN-software is bijgewerkt en dat er geen firewall- of antivirusinstellingen zijn die de verbinding blokkeren.

Kan een VPN worden geblokkeerd?

Ja, VPN’s kunnen worden geblokkeerd door netwerkbeheerders, internetproviders of specifieke websites. Het gebruik van verduisteringsfuncties of het overschakelen naar een andere server kan helpen om deze blokkeringen te omzeilen.

Hoe maak ik mijn VPN sneller?

Maak verbinding met een server dichter bij je locatie, schakel over op een sneller protocol en zorg dat je internetsnelheid voldoende is. Het kan ook helpen om onnodige applicaties te sluiten en de prestaties van je apparaat te optimaliseren.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn VPN verbinding maakt?

Controleer je internetverbinding, werk je VPN-client bij en zorg dat je inloggegevens juist zijn. Wissel van server of protocol als het probleem aanhoudt.

Hoe forceer ik een VPN om verbinding te maken?

Start je VPN-app en apparaat opnieuw op, probeer verschillende servers of protocollen, zorg ervoor dat eventuele firewall- of antivirussoftware de verbinding niet blokkeert en controleer de stabiliteit van je internet.

Hoe reset ik mijn VPN?

Om je VPN te resetten, kun je de VPN-app verwijderen en opnieuw installeren of je VPN-instellingen in de app resetten. Het kan ook helpen om problemen op te lossen door je apparaat opnieuw op te starten en de VPN-client bij te werken.

Kan wifi een VPN blokkeren?

Sommige wifinetwerken kunnen VPN-verbindingen blokkeren, vooral in openbare of beperkte omgevingen. Overschakelen naar een ander netwerk of mobiele data gebruiken kan helpen om deze blokkeringen te omzeilen.

Waarom maakt Surfshark VPN geen verbinding?

Zorg dat je internetverbinding stabiel is en dat Surfshark VPN up-to-date is. Probeer over te schakelen naar een andere server of een ander protocol en controleer of firewall- of antivirusinstellingen de verbinding blokkeren. Ga voor meer informatie naar onze ondersteuningspagina.

Waarom maakt mijn VPN geen verbinding terwijl ik op mijn laptop gebruik?

Controleer de internetverbinding van je laptop en werk je VPN-software bij. Zorg dat er geen conflicterende software, firewall- of antivirusinstellingen de VPN-verbinding verstoren.

Waarom maak mijn VPN geen op Android?

Je VPN maakt mogelijk geen verbinding op Android vanwege een onstabiele internetverbinding, ontbrekende toestemmingen, een verouderde VPN-app of onjuiste configuratie-instellingen. Raadpleeg onze ondersteuningspagina als je Surfshark gebruikt. 

Waarom maakt de VPN geen verbinding op mijn iPhone?

Een VPN kan mogelijk geen verbinding maken op een iPhone vanwege een zwak netwerksignaal, ontbrekende toestemmingen, een verouderde versie van iOS of een onjuiste VPN-configuratie. Raadpleeg onze ondersteuningspagina als je Surfshark gebruikt.