Softwarebugs en prestatieproblemen zijn frustrerend, maar deze dingen gebeuren, dus laat ons je helpen om weer veilig en ononderbroken te surfen. Laten we eens kijken waarom je Surfshark-app mogelijk niet werkt en hoe we deze problemen kunnen oplossen.
Inhoudsopgave
Waarom werkt mijn Surfshark-app niet?
Het kan zijn dat Surfshark niet werkt vanwege connectiviteitsproblemen. Dit kan de oorzaak zijn:
- Mogelijk gebruik je een VPN-protocol dat moeite heeft om netwerkbeperkingen te omzeilen;
- De VPN-server waarmee je verbinding probeert te maken kan problemen hebben;
- Het netwerk waarmee je verbonden bent kan problemen ondervinden;
- Een andere app kan interfereren met de Surfshark-app;
- Mogelijk heb je IPv6 ingeschakeld;
- De Surfshark-app heeft mogelijk een software-update nodig;
- Je DNS en IP zouden niet overeen kunnen komen;
- Je zou verbinding kunnen maken vanaf een plek die VPN-gebruik beperkt.
Hieronder vind je de oplossingen voor deze problemen. Laten we ervoor zorgen dat je weer veilig kunt browsen!
Wat te doen als Surfshark niet werkt
Laten we eens kijken naar zowel eenvoudigere als uitgebreidere manieren om het probleem op te lossen.
Wijzig het verbindingsprotocol
Soms heeft het netwerk waarop je je bevindt per ongeluk beperkingen ingesteld waardoor je geen verbinding met een VPN-server kunt maken. In dat geval omzeilt het gebruik van het OpenVPN-protocol een aantal van die toevallige netwerkbeperkingen.
Om het OpenVPN-protocol te gaan gebruiken, open je de Surfshark-app, ga je naar Instellingen, klik je op VPN-instellingen, zoek je het gedeelte Protocol en kies je OpenVPN.
Maak verbinding met een andere VPN-server
Het probleem kan ook aan onze kant liggen — de server waarmee je verbinding probeert te maken kan in onderhoud zijn of problemen ondervinden. Verander in dat geval de locatie en maak verbinding met een andere server.
Open hiervoor het VPN-tabblad (degene die je ziet zodra je de app inschakelt) en maak verbinding met verschillende locaties om te controleren of het probleem is opgelost.
Maak verbinding met een ander netwerk
Het probleem kan ook worden veroorzaakt door je netwerk. Je wifi kan problemen hebben of je ISP (Internet Service Provider) kan zonder waarschuwing netwerkonderhoud uitvoeren. Om te zien of dit de oorzaak van het probleem is, moet je verbinding maken met een ander netwerk.
Storende applicaties uitschakelen
De Surfshark-applicatie en elke andere VPN wijzigen je verbindingsinstellingen, wat antivirussen soms als een veiligheidsbedreiging beschouwen en de verbinding of de app helemaal blokkeren.
Ook kan het gelijktijdige gebruik van verschillende software die je internetverbinding wijzigt (VPN’s, proxy’s, netwerkbeheertools, etc.) conflicten veroorzaken door verschillende configuraties, waardoor ze elkaar opheffen.
Om dit probleem op te lossen, controleer je of je antivirus of Windows Defender (alleen Windows-gebruikers) de VPN niet blokkeert en zo ja, dan sluit je de VPN uit van de blokkadelijst. Schakel ook alle apps uit die je internetverbinding configureren, behalve Surfshark.
IPv6 uitschakelen
Het internet gebruikt IPv4 als het gebruikelijke Internet Protocol-adressysteem om IP-adressen toe te wijzen, maar het schakelt langzaam over naar het nieuwere IPv6. Momenteel bestaan beide protocollen naast elkaar.
Je netwerk kan IPv6 hebben ingeschakeld, maar Surfshark ondersteunt het IPv6-protocol (nog) niet. Dit kan problemen veroorzaken. Om ze op te lossen, gebruik je IPv4 of schakel je IPv6 uit. Gelukkig hebben we gidsen voor het uitschakelen van IPv6:
We hebben geen helpcentrumpagina voor het uitschakelen van IPv6 op iOS, maar hier volgt een kort overzicht van hoe je dat doet: open Instellingen, tik op Mobiel, tik op Mobiele data-opties, en tik op Mobiele networkselectie. Kies vervolgens Automatisch en selecteer 3G of LTE. Hierdoor wordt IPv6 automatisch uitgeschakeld op je apparaat.
De VPN-toepassing bijwerken of opnieuw installeren
Verouderde VPN-software kan leiden tot routeringsfouten, waardoor je geen verbinding kunt maken met een VPN-server. Om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt, verwijder je Surfshark en installeer je de toepassing opnieuw.
Verander je DNS
Eens in de zoveel tijd kunnen je DNS-verzoeken niet overeenkomen met je IP-adres. Dit gebeurt wanneer je met software werkt die internetverkeer omleidt. Deze mismatch kan leiden tot een DNS-storing — alle internet-apps die afhankelijk zijn van DNS kunnen time-outs of fouten ervaren (de serververbinding wordt bijvoorbeeld geladen, maar wordt nooit voltooid).
Om dit probleem op te lossen, moet je je DNS wijzigen, maar deze methode vereist een beetje kennis. Maar maak je geen zorgen, we hebben apparaatspecifieke gidsen die uitleggen hoe je je DNS kunt wijzigen:
Een handmatige VPN-verbinding opzetten
Als geen van deze stappen helpt, moet je misschien je handen uit de mouwen steken en proberen een handmatige VPN-verbinding op te zetten. Deze methode helpt meestal als je verbinding maakt vanuit een netwerk of land dat VPN-gebruik beperkt.
De stappen verschillen per platform, maar de algemene aanpak is om de configuratiepagina voor handmatige verbindingen te vinden, de referenties van de server waarmee je verbinding wilt maken te achterhalen, terug te keren naar het venster voor handmatige verbindingen en de referenties van de server in te voeren.
Hier zijn meer gedetailleerde handleidingen voor handmatig verbinden:
Wat beïnvloedt de snelheid van VPN?
Je eigen internetsnelheid
Als je algemene internetsnelheid traag is, zal dit resulteren in tragere snelheden wanneer je een VPN gebruikt.
Nabijheid van de server
Hoe dichter je bij een server bent waarmee je verbinding maakt, hoe hoger de snelheid omdat de gegevens een kortere afstand moeten afleggen.
Serverbelasting
Hoe meer mensen verbonden zijn met dezelfde server, hoe minder internetbandbreedte een individuele gebruiker krijgt, wat een vertraging van de snelheid betekent.
Type VPN-protocol
Verschillende VPN-protocollen bereiken hetzelfde effect op verschillende manieren — sommige geven voorrang aan veiligheid, andere aan snelheid, terwijl weer andere een balans proberen te vinden tussen die twee.
Soepel blijven surfen
We hopen dat je hiermee eventuele verbindingsproblemen met de Surfshark-app hebt opgelost. Wanneer je soortgelijke problemen ondervindt, denk dan aan de zin “Heb je geprobeerd de app uit en weer aan te zetten?” — het is een van de beste methoden om software- en routingfouten op te lossen. Vergeet ook niet dat je altijd contact kunt opnemen met ons ondersteuningsteam!
Veelgestelde vragen
Waarom werkt Surfshark niet meer?
De meest waarschijnlijke reden dat je VPN niet werkt, kan een connectiviteitsprobleem zijn. Controleer of je netwerk naar behoren werkt en probeer verbinding te maken met een andere locatieserver.
Hoe reset ik mijn Surfshark VPN?
Om te resetten verwijder je de Surfshark-app van je apparaat en installeer je deze opnieuw. Log vervolgens in en maak verbinding met dezelfde locatie. Als de problemen aanhouden, verander dan de locatie waarmee je verbinding maakt.
Waarom werkt mijn Surfshark niet op Netflix?
Surfshark werkt mogelijk niet als je verbinding maakt vanaf verschillende locaties. Een VPN verandert je IP-adres van tijd tot tijd, en wanneer je je vanaf verschillende IP’s aanmeldt bij je Netflix-account, kan Netflix denken dat het hackers zijn die toegang krijgen tot je account en dat markeren als verdacht gedrag, waardoor je toegang wordt geblokkeerd.
Om veilig van Netflix te genieten, verander je je locatie naar je eigen locatie en stream je privé.
