Encontrarte con fallos de software o problemas de rendimiento es frustrante, pero estas cosas pasan, así que déjanos ayudarte a volver a navegar de forma segura y sin interrupciones. Averigüemos por qué es posible que tu aplicación Surfshark no funcione y cómo podemos solucionar esos problemas.
Tabla de contenido
¿Por qué no funciona mi aplicación Surfshark?
Puede que Surfshark no funcione debido a problemas de conectividad. Te explicamos lo que puede estar causándolos:
- Puede que estés ejecutando un protocolo VPN que se esfuerza por eludir las restricciones de la red.
- El servidor VPN al que intentas conectarte puede estar experimentando problemas.
- La red a la que te conectas puede estar experimentando problemas.
- Otra aplicación podría estar interfiriendo con la aplicación Surfshark.
- Puede que tengas activado IPv6.
- Es posible que la aplicación Surfshark necesite una actualización de software.
- Tus DNS e IP podrían no coincidir.
- Podrías estar conectándote desde un lugar que restringe el uso de VPN.
A continuación encontrarás las soluciones a estos problemas. ¡Volvamos a la navegación segura!
Qué hacer cuando Surfshark no funciona
Veamos formas más sencillas y más elaboradas de solucionar el problema.
Cambia el protocolo de conexión
A veces, la red en la que estás puede tener restricciones establecidas por accidente que te impiden conectarte a un servidor VPN. En ese caso, utilizar el protocolo OpenVPN evita algunas de esas restricciones accidentales de la red.
Para empezar a utilizar el protocolo OpenVPN, abre la aplicación Surfshark, ve a Configuración haz clic en Configuración VPN, busca el Protocolo y elige OpenVPN.
Conéctate a un servidor VPN diferente
El problema también puede ser nuestro: el servidor al que intentas conectarte puede estar en mantenimiento o tener problemas. En este caso, cambia la ubicación y conéctate a un servidor diferente.
Para ello, abre la pestaña VPN (la que ves una vez que activas la aplicación), y conéctate a distintas ubicaciones para comprobar si el problema se ha resuelto.
Conéctate a una red diferente
El problema también puede deberse a tu red. Tu wifi puede estar experimentando problemas, o tu ISP (proveedor de servicios de Internet) puede estar realizando tareas de mantenimiento de la red sin previo aviso. Para ver si esta es la raíz del problema, conéctate a otra red.
Desactiva las aplicaciones que interfieren
La aplicación Surfshark y cualquier otra VPN modifican tu configuración de conexión, lo que los antivirus a veces consideran una amenaza para la seguridad y bloquean la conexión o la aplicación por completo.
Además, utilizar de forma simultánea distintos software que modifiquen tu conexión a Internet (VPNs, proxy, herramientas de gestión de red, etc.) puede entrar en conflicto debido a las distintas configuraciones, anulándose así mutuamente.
Para resolver este problema, comprueba si tu antivirus o Windows Defender (solo usuarios de Windows) no están bloqueando la VPN, y si es así, excluye la VPN de la lista de bloqueo. Además, desactiva todas las aplicaciones que configuran tu conexión a Internet excepto Surfshark.
Desactiva IPv6
Internet utiliza IPv4 como sistema de direcciones del protocolo de Internet para asignar direcciones IP, pero está cambiando lentamente a un IPv6 más reciente. Actualmente coexisten ambos protocolos.
Puede que tu red tenga el IPv6 activado, pero Surfshark todavía no es compatible con el protocolo IPv6. Esto puede causar problemas. Para resolverlos, utiliza IPv4 o desactiva IPv6. Por suerte, tenemos guías sobre cómo desactivar IPv6 en:
No tenemos una página en el centro de ayuda sobre cómo desactivar IPv6 en iOS, pero aquí tienes un breve resumen sobre cómo hacerlo: abre Ajustes pulsa Móvil, pulsa Opciones de datos móviles y pulsa Selección de redes móviles. Después, elige Automático y selecciona 3G o LTE. Esto desactivará automáticamente IPv6 en tu dispositivo.
Actualiza o reinstala la aplicación VPN
Tener un software VPN obsoleto puede provocar errores de enrutamiento, lo que te impedirá establecer una conexión con un servidor VPN. Para asegurarte de que eso no ocurra, elimina Surfshark y vuelve a instalar la aplicación.
Cambia tu DNS
De vez en cuando, tus peticiones DNS pueden no coincidir con tu dirección IP. Esto ocurre cuando se trabaja con software que redirige el tráfico de Internet. Este desajuste puede provocar un fallo del DNS: todas las aplicaciones de Internet que dependen del DNS pueden experimentar tiempos de espera o errores (por ejemplo, la conexión con el servidor se carga pero nunca finaliza).
Para resolver este problema, tienes que cambiar tus DNS, pero este método requiere un poco de conocimiento. Pero no te preocupes, tenemos guías específicas para cada dispositivo que explican cómo cambiar tus DNS en:
Configura una conexión VPN manual
Si ninguno de estos pasos te ayuda, puede que tengas que ensuciarte las manos e intentar configurar una conexión VPN manual. Este método suele ser útil cuando te conectas desde una red o país que restringe el uso de VPN.
Los pasos difieren según la plataforma, pero el planteamiento general es encontrar la página de configuración de la conexión manual, averiguar las credenciales del servidor al que quieres conectarte, volver a la ventana de conexión manual y pegar las credenciales del servidor.
Aquí tienes guías más detalladas para conectarte de forma manual:
¿Qué influye en la velocidad de la VPN?
Tu propia velocidad de Internet
Si la velocidad de tu conexión básica a Internet es lenta, también lo será al utilizar una VPN.
Proximidad del servidor
Cuanto más cerca estés del servidor al que te conectas, mayor será la velocidad, porque los datos tienen que recorrer una distancia más corta.
Carga de los servidores
Cuantas más personas estén conectadas al mismo servidor, menos ancho de banda de Internet obtendrá un usuario individual, lo que significa una disminución de la velocidad.
Tipo de protocolo VPN
Los distintos protocolos VPN consiguen el mismo efecto de forma diferente: algunos dan prioridad a la seguridad, otros a la velocidad, mientras que otros intentan encontrar un equilibrio entre ambas.
Sigue surfeando Internet sin problemas
Esperamos que esto solucione cualquier problema de conexión que hayas tenido con la aplicación Surfshark. Cuando tengas problemas similares, recuerda la frase «¿Has probado a apagarlo y volverlo a encender?», es uno de los mejores métodos para resolver errores de software y enrutamiento. Además, ¡recuerda que siempre puedes contactar con nuestro equipo de asistencia!
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué ha dejado de funcionar Surfshark?
La razón más probable de que tu VPN no funcione pueden ser problemas de conectividad. Comprueba si tu red funciona como debería, e intenta conectarte a un servidor de ubicación diferente.
¿Cómo puedo restablecer mi Surfshark VPN?
Para restablecerla, elimina la aplicación Surfshark de tu dispositivo e instálala de nuevo. A continuación, inicia sesión y conéctate a la misma ubicación. Si los problemas persisten, cambia la ubicación a la que te estás conectando.
¿Por qué mi Surfshark no funciona en Netflix?
Puede que Surfshark no funcione si te conectas desde distintos lugares. Una VPN cambia tu IP de vez en cuando, y cuando te conectas a tu cuenta de Netflix desde IP diferentes, Netflix puede pensar que son hackers los que acceden a tu cuenta y marcarlo como comportamiento sospechoso, bloqueando así tu acceso.
Para disfrutar de Netflix de forma segura, cambia tu ubicación a la nativa y disfruta del stream en privado.
