遇到軟體錯誤或效能問題令人沮喪，但這些情況有時難以避免。別擔心，讓我們幫助您重新安全、流暢地上網！讓我們找出 Surfshark 應用程式無法正常運作的原因，以及解決這些問題的方法。
目錄
為什麼我的 Surfshark 應用程式無法運作？
Surfshark 無法正常運作的原因可能與連線問題有關。以下可能是造成這些問題的原因：
- 您目前使用的 VPN 協定可能無法有效繞過網路限制；
- 您嘗試連線的 VPN 伺服器可能遇到問題；
- 您連線的網路可能遇到問題；
- 其他應用程式可能與 Surfshark 應用程式發生衝突；
- 您可能已啟用了 IPv6；
- Surfshark 應用程式可能需要更新；
- 您的 DNS 和 IP 設定可能無法匹配；
- 您可能正在嘗試連接到 VPN 限制使用的地區。
您可以在下方找到這些問題的解決方案。讓我們幫助您重回安全的瀏覽體驗！
當 Surfshark 無法運作時該怎麼辦
讓我們由淺入深，循序解決這個問題。
變更連線協定
有時，您的網路可能無意間設定了限制，導致您無法連線到 VPN 伺服器。在這種情況下，您可以嘗試使用 OpenVPN 通訊協定來繞過這些限制。
若要使用 OpenVPN 通訊協定，請開啟 Surfshark 應用程式，前往「設定」，點擊「VPN 設定」，在「通訊協定」的選項中選擇 OpenVPN。
連接到不同的 VPN 伺服器
問題也可能出在我們的伺服器端，例如您嘗試連線的伺服器可能正在維護或遇到問題。在這種情況下，請變更位置並連接到不同的伺服器。
您可以進入「VPN」標籤分頁 (應用程式開啟後即可看到)，然後連接到不同位置，以檢查問題是否已解決。
連接到其他網路
問題也可能是由您的網路所引起。例如 Wi-Fi 可能遇到問題，或是您的網際網路提供商 (ISP) 正在進行維護作業但未通知您。要確認是否因為網路原因所造成，請嘗試連接到其他網路。
停用干擾的應用程式
Surfshark 應用程式和其他 VPN 都會修改您的連線設定，有時會被防毒軟體視為安全威脅，進而阻止應用程式或連線。
此外，同時使用多個修改網路連線的軟體 (如其他 VPN、代理伺服器、網路管理工具等)，可能因設定衝突而導致無法正常運作。
要解決此問題，請檢查您的防毒軟體或 Windows Defender (僅限 Windows 使用者) 是否封鎖了 VPN，如果有，請將 VPN 從封鎖清單中排除。此外，請關閉所有會更改網路連線的應用程式，僅保留 Surfshark。
停用 IPv6
目前網際網路主要使用 IPv4 通訊協定來分配 IP 位址，但正在逐漸轉向更新的 IPv6。目前，這兩種協定並存。
您的網路可能已啟用了 IPv6，但 Surfshark 目前尚不支援 IPv6 協定。這可能會導致問題。要解決這些問題，請使用 IPv4 或停用 IPv6。剛好，我們在此為您準備了以下操作系統的 IPv6 停用指南：
針對 iOS 用戶，我們目前沒有特定的說明頁面，但可依照以下簡單的步驟操作：開啟「設定」，點選「行動網路」，點選「行動數據選項」，然後點選「行動網路選擇」。然後，選擇「自動」並選擇「3G 或 LTE」。此操作將會自動在您的裝置上停用 IPv6。
更新或重新安裝 VPN 應用程式
如果使用的是過期的 VPN 軟體，可能會導致路由錯誤，讓您無法成功連接到 VPN 伺服器。為避免這種情況，建議您刪除 Surfshark 並重新安裝最新版本的應用程式。
變更您的 DNS
有時，您的 DNS 請求可能會與您的 IP 位址不符。對於某些將網路流量重新路由的軟體，在使用時通常會發生這種情況。這種不匹配的問題可能導致 DNS 故障，使所有依賴 DNS 的網路應用程式出現逾時或錯誤 (例如伺服器的連線載入無法完成)。
您需要變更您的 DNS 才能解決這個問題，但這種方法需要一些專業知識。別擔心，我們有針對特定裝置的操作指南，說明如何在以下平台上變更您的 DNS：
手動設定 VPN 連線
如果以上方法都無法解決問題，您可能需要嘗試手動設定 VPN 連線。這種方法通常適用於網路或國家/地區限制 VPN 使用的情況。
這些步驟因平台而異，但一般方法是找到手動連線的設定頁面，找到您要連線的伺服器憑證，返回手動連線視窗，並貼上伺服器憑證。
以下是更詳細的手動連線操作指南：
是什麼影響了 VPN 的速度？
您自身的網路速度
如果您基本的網際網路速度很慢，使用 VPN 時速度也會隨之降低。
伺服器距離
與伺服器的距離越近，速度越快，因為數據傳輸的距離較短。
伺服器負載
連接到同一個伺服器的人越多，每個使用者獲得的網路頻寬就越少，因而導致速度變慢。
VPN 通訊協定類型
不同的 VPN 通訊協定以不同的運作方式達到相同效果，但有些優先考慮安全性，有些側重速度，還有一些則在兩者之間求取平衡。
保持順暢的網路體驗
我們希望以上可以協助您解決 Surfshark 的連線問題。如果未來再次遇到類似情況，請別忘了這句話：「試著重新啟動！」這是解決軟體和路由錯誤的最佳方法之一。另外，也請別忘了，您可以隨時聯絡我們的客服團隊！
常見問答集
為什麼 Surfshark 停止運作了？
您的 VPN 無法運作，最可能原因應該是連線問題。檢查您的網路是否正常運作，並嘗試連接到不同位置的伺服器。
如何重設我的 Surfshark VPN？
如需重新設定 Surfshark VPN，請從裝置中移除 Surfshark 應用程式，然後重新安裝。然後，登入並連接到相同的位置。如果問題仍然存在，請變更您要連線的位置。
為什麼我的 Surfshark 在 Netflix 上無法運作？
如果您從不同的位置連線，Surfshark 可能無法運作。VPN 會不時更改您的 IP，當您從不同的 IP 登入到您的 Netflix 帳戶時，Netflix 可能會認為是駭客正在存取您的帳戶，會將其標記為可疑行為並封鎖您的存取權限。
要安全地使用 Netflix，建議選擇與您居住地一致的伺服器，確保順暢的私密串流體驗。
