Surfshark 服務條款

感謝您瀏覽 Surfshark！請仔細閱讀以下資訊。請密切注意有關服務的自動續訂功能和本服務條款變更的規定。這些服務條款管理您對所有 Surfshark 服務的存取與使用。這是具有約束力的協定。如果您不同意所有服務條款，請勿存取或使用網站或我們的服務。存取或使用網站和我們的服務，即表示您同意接受服務條款的約束。本服務條款中所提及的「您」指的是建立 Surfshark 帳戶者和/或因付款方式被收費者。

我們可能會不時更改這些服務條款。每當修改或更新這些服務條款時，我們會在 Surfshark 網站上發佈通知。您有責任定期查看這些服務條款，如果您在任何時候發現您無法接受這些服務條款，您必須立即離開 Surfshark 網站並停止使用我們的服務。

當您同意使用我們的服務時（包括但不限於：使用我們的伺服器、路由器、IP 位址、協定、附加元件、軟體、應用程式、擴充功能和其他設備，以及以上所述的任何更新），即表示您同意接受這些條款。

1. Surfshark 提供哪些服務？

Surfshark 提供虛擬專用網路（VPN）服務，以及其他與隱私和網路安全相關服務（簡稱「服務」）。服務包括但不限於 Surfshark 向您提供的 VPN 和其他軟體、擴充功能、應用程式、資訊和內容。VPN 是一種透過加密資料連線來保護您線上活動的安全方式。因此，第三方無法監控您的網路流量，例如網站、已下載的檔案或其他已使用的網路服務。使用 Surfshark，您可以連線至遍布全球的不同 VPN 伺服器，以確保您所在位置的隱私。

無日誌政策是我們服務最重要的特色之一。該政策意味著當您連線至我們的 VPN 服務時，我們不會以任何方式記錄、保留或轉讓您的活動內容給第三方。我們不蒐集您線上活動的任何資訊（您瀏覽的 IP 位址、瀏覽記錄、工作階段資訊、已用頻寬、連線時間戳記、網路流量或任何其他類似資料）。由於我們所在的司法管轄區不需要儲存資料或報告，因此我們可以確保落實這類政策，而且提供 VPN 服務的相關流程均已自動化。此外，我們僅從您那裡蒐集或由您提供的相當有限的使用者資料，以便為您提供 VPN 服務。為防止濫用服務，我們的伺服器會儲存您的使用者 ID 和/或 IP 位址以及連線時間戳記，但這些資訊會在您的工作階段終止後 15 分鐘內自動刪除。

請注意，如果您使用專用 IP 位址（專門指派給您的唯一網際網路協定位址），它將加密您的網路流量，並隱藏您真實的 IP 位址和實質位置。但由於它綁定您的電子郵件地址，因此在專用 IP 安裝過程後，只要您未選擇匿名專用 IP 選項，特定線上活動可以反向追蹤您的帳戶資訊。匿名專用 IP 選項會刪除您專用 IP 位址在我們資料庫的任何資訊。因此在選擇此選項後，您將必須手動設定新裝置並保留您自己的資訊，因為我們不會有任何連結可得知您專用 IP 位址的使用者是誰以及其使用方式。

進一步了解我們蒐集您的哪些資訊以及使用這些資訊的方式，請參閱我們的隱私權政策：https://surfshark.com/privacy

我們不同意使用 Surfshark 服務進行任何違法、非法、犯罪或詐騙活動。對於您因使用我們的服務而發生的非法行為，Surfshark 概不負責。

2. 我必須建立帳戶嗎？

為了使用部分 Surfshark 服務，我們會要求您設定一個帳戶。您對您帳戶上的所有使用或活動承擔全部責任，使用您帳戶的對象包括但不限於使用您帳戶的任何人（無論是否經過授權）或有權存取您帳戶所在的電腦或可存取的任何電腦之任何人。

3. 如果我分享或遺失了我的帳戶資訊會怎麼樣？

如果您開設帳戶以使用或存取服務，您必須提供註冊表單所要求的完整正確資訊來完成註冊程序。系統可能會要求您提供電子郵件地址和密碼。您全權負責維護密碼的機密性。您不得將該帳戶售出或與任何其他人交易。

您同意立即通知我們任何未經授權使用您的帳戶、電子郵件地址或密碼的行為。無論您是否知情，因他人使用您的密碼致使您或任何第三方蒙受的任何損失，我們概不負責。我們保留隨時終止您的帳戶的權利。

4. 什麼是Surfshark 付款、自動續訂和退款政策？

您可以在服務期間內訂購 Surfshark 的服務。在註冊 Surfshark 的服務後，您可以選擇一種付款方式。我們只有部分服務是免費提供的。

付費 Surfshark 服務會自動在每個服務期間結束時續訂，除非您在自動續訂之前決定取消自動付款，否則就會以您選擇的付款方式再次收費。輸入您的付款詳細資訊即表示您同意自動續訂。我們會透過電子郵件提前通知您有關自動續訂方案的資訊（如果方案期間超過一個月）。

在當前方案限結束之前，我們將會對您提供的信用卡進行預授權交易。系統可能會暫時收取象徵性金額，以驗證付款方式是否有效。成功驗證後就會立即退還這筆金額，帳面上並不會反映為永久交易。這種做法有助於確保您始終可以存取我們的服務，並確認您的付款方式在未來計費週期之有效性。

我們會將您購買服務的第一張收據傳送至您的電子信箱。之後所有收據皆傳送至您的 Surfshark 帳戶（如要查看這些收據，請登入您的帳戶，按一下「我的帳戶」，選擇「方案」，然後在「發票和收據」部分中查看收據）。

Surfshark 可能會不時更改方案價格，包括週期性方案費用或其他方案條款，並且會提前通知您任何價格變更或其他變更。根據適用法律，您在變更生效後繼續使用服務，即表示您接受新的價格和條款。請至此處參閱當前適用的週期性方案費用。

您的滿意是對本公司服務最大的鼓勵。如果選擇不再使用付費服務，除了與 Alternative ID 和/或匿名專用 IP 相關的服務是不可退款的之外，我們保證購買服務的 30 天內有權要求退款。然而，在決定取消方案之前，我們希望有機會解決您的問題，因此歡迎隨時透過 support@surfshark.com 與我們聯繫。關於「取消服務」，每人有兩次退款的機會。如果已經批准過一次退款，且兩次取消的間隔不少於 6 個月，便可申請第二次退款。如果在第二次退款後再次購買服務，後續取消將不再提供退款。基於 30 天退款保證的原則，每月訂購方案僅可於購買後的第一個月進行退款，每月訂購方案一旦續訂，就無法取得退款。Surfshark 保留驗證帳號資訊是否有效的權利，並在完成驗證之前暫緩或延後任何退款事宜。

通常在購買後的 30 天後，您無權要求退款。然而在特殊情況下，如果您能證明您購買的服務已不再提供或無法使用，而且針對這個問題，您也合理試圖聯繫過我們，我們將自行決定考慮超過 30 天期限後的退款。在這種情況下，當服務已不再提供或無法使用時，我們可能會按比例退還在方案期內所支付的服務費用。

若是透過除了 Paddle、Google Play 或 Cleverbridge 以外的其他經銷商訂購 Surfshark ，我們無法提供退款服務。如為透過 Paddle、Google Play 或 Cleverbridge 以外的經銷商訂購的情況，需要洽詢原銷售者，了解其具體的退款流程，並可能由原銷售者辦理退款。然而，若是透過 Paddle、Google Play 或 Cleverbridge 進行訂購，將依照本公司政策辦理退款。如欲了解更多資訊，請參考各經銷商的條款。

使用預付卡或禮物卡進行的付款無法退款。以加密貨幣進行的付款會以等值的美元金額退款至相同的加密貨幣（匯率以退款時為準）。

您有權隨時刪除您的帳戶，但是，我們不退還服務持續期間未使用之部分的款項給已經刪除的帳戶。

如果您決定使用匿名專用 IP 選項，在安裝專用 IP 後就可以選擇這項功能，此舉將會刪除我們資料庫中有關您專用 IP 位址的所有資訊。考慮到這一點，我們無法再退款給您，因為我們不可能在您和特定專用 IP 之間建立任何連結。

在違反這些條款的情況下，我們保留不退款的權利。

Surfshark 收取的任何費用皆不含稅。儘管如此，我們可能會計算並加上稅費或關稅，包括但不限於加值稅、商品及服務稅以及購買時您適用法律的其他稅費或費用。

所有付款均由我們自己的付款處理公司（Surfshark Ltd.，註冊地址： Suite 1, 3rd Floor 11-12 St. James’s Square, London, United Kingdom, SW1Y 4LB 和 Surfshark Inc.，註冊地址： 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, County of Sussex）在第三方供應商的協助下處理（詳見我們的隱私權政策）。

5. 我必須年滿幾歲才能使用本網站或 Surfshark 的服務？

Surfshark 不適用於 18 歲以下的使用者。我們明確禁止這類使用者向我們提交他們的任何資訊，以及使用網站和需要註冊的部分服務。如果這類使用者提交任何資訊，我們不會蒐集或保留這些資訊。

6. 我如何遵守智慧財產權法？

要存取和使用我們的服務，您可能需要在裝置上下載並安裝我們的軟體。請參閱下方適用於使用此類軟體的條款和條件。根據這些條款，「軟體」是指任何行動和桌面軟體應用程式以及任何其他軟體（包括任何版本、更新、增強功能或修訂）以及此類軟體隨附或提供的任何相關文件，這些軟體由我們提供，以便讓您使用服務。在存取本網站或使用我們的服務時，您同意遵守法律並尊重他人的智慧財產權。您對本網站或我們服務的使用始終受到與版權擁有權和智慧財產權使用的相關法律管轄和約束。

根據這些條款，我們授予您有限的、可撤銷的、非專屬的、個人的、不可轉讓的、非授權的、不可指讓的、定期權限（簡稱「權限」），以在您擁有或控制的相容裝置上下載、安裝和使用軟體的副本。本條款未授予您與服務和/或軟體相關的任何其他明示或暗示的權利或權限。您也不得使用與服務/網站的類似想法、特色、功能或圖案建構產品，也不得複製服務/網站的任何想法、特色、功能或圖案。

為清楚起見，關於從 Apple, Inc.（「Apple」）App Store 下載的軟體，除非此類軟體可以經由「家人共享」或「大量採購計劃（VPP）」與您關聯的其他帳戶存取和使用，否則使用此類軟體的使用權僅限於您擁有或控制的任何 Apple 品牌裝置，並受到 Apple 媒體服務約定條款中制定的使用規則允許。

根據這些條款，使用的軟體已經過授權，而非賣斷，並且您不會獲得任何副本或軟體本身的所有權或持有權，乃至於服務和網站更是如此。除這些條款中第 6 節中明確授予的權利外，您不會獲得本軟體的任何權利。我們和/或我們的許可人保留對服務、軟體、網站及其任何部分的權利、所有權和利益。除非另有明確說明，否則所有權利均予以保留。禁止您註冊、採用或任何其他使用與 Surfshark 和/或其關聯公司擁有的任何商標相同或容易混淆的商標、商業名稱、標誌或符號。

您特此授予 Surfshark 和/或其附屬公司永久且不可撤銷的全球權限，以使用您傳達給我們的回饋（定義見下文），無需報銷或報酬，並且沒有任何義務報告此類使用方式，也沒有任何其他限制。您放棄（或同意不行使）回饋中現在或將來可能會有的任何和所有權利（包括著作人格權和同等權利）。（「回饋」指的是與我們的服務、軟體、網站相關的任何推薦、想法、提案、建議、回饋、評論或其他意見）。

7. 有哪些行為是被禁止的？如何通報可能違反這些條款的行為呢？

透過使用我們的服務，您不得：

• 使用我們的服務從事任何違法行為，例如傳送依據地方、州、國家/地區或國際法律或法規構成刑事犯罪之不法內容；
• 使用我們的服務進行網路爬蟲、網頁抓取、蒐集或可能對在使用服務的其他使用者出現負面影響的類似活動；
• 傳輸任何非法、有害、威脅、侮辱、騷擾、殘酷，或在法庭上視為令人反感的內容；
• 基於性別、性取向、宗教、族群、種族、年齡、國籍或失能，而騷擾、虐待、侮辱、傷害、誹謗、毀謗、貶低、恐嚇或歧視他人，進而遞送虛假或誤導性資訊；
• 使用以任何第三方提供的方式呈現服務；大量存取服務，以任何方式抓取、再分配、轉售，或將服務提供給任何第三方；
• 除本服務條款或 Surfshark 明確授權外，否則不得轉讓或使用服務；複製、分解、逆向工程或反譯、修改或更改服務的任何部分。不得以任何與 Surfshark 競爭之方式使用服務的任何部分，具體由 Surfshark 決定；
• 寄送違反適用法律的垃圾郵件或重複、未經請求的訊息；
• 傳送或儲存包含軟體病毒、蠕蟲、特洛伊木馬或其他有害電腦的程式碼、檔案、指令碼、代理程式或程式等資料；
• 干擾或破壞服務的完整性或效能；
• 試圖未經授權存取服務或其相關系統或網路；
• 誤導或假冒他人身分行事；
• 更改電子郵件訊息或張貼內容的來源屬性；
• 將服務用於非合法目的之外的用途；
• 為不法或惡意目的，利用 Surfshark 隱藏個人身分；
• 透過我們的伺服器散播有著作權保護的資料；
• 採取任何會讓 Surfshark 基礎架構負載過大的行為；
• 使用任何第三方軟體干擾或試圖干擾服務；
• 下載或傳輸任何誹謗、誣蔑、歧視或對任何個人或機關有惡意或有害的資料；或利用我們的服務來投放彈出式廣告；
• 利用或試圖利用我們的退款政策；
• 以其他方式違反或規避本服務條款；
• 在使用服務時，應隨時遵守與本服務相關之所有適用的地方、州、國家/地區或外國法律、條約及法規，包括與資料隱私、國際通訊以及與技術或個人資料傳輸相關的法規；
• 將 Alternative ID 服務使用於任何非個人或商業的用途，這包括但不限於將 Alternative ID 用於商業目的、參與任何形式的商業活動，和/或在企業、教育、政府或其他組織環境中使用。Alternative ID 服務所有的存取和使用必須嚴格限於個人和私人用途。

Surfshark 致力於確保服務的安全性和人性化。因此，嚴格禁止使用 Surfshark 服務違反適用法律的行為，包括侵犯第三方的著作權或其他權利。這表示任何人不得在 Surfshark 服務中或經由 Surfshark 服務上傳、儲存、分享、存取，和/或用其他方式利用非法內容本身，或與非法行為有關而被視為與非法的內容（以下簡稱「不法內容」）。然而，請注意，如果沒有使用者的具體通知，Surfshark 可能無法察覺潛在違反這些條款的情況，因為我們並不監控透過本平台傳輸和/或接收的使用者自製內容。我們仰賴眾人協助，共同維護適合所有使用者的安全環境。

我們鼓勵 Alternative ID 的使用者向我們舉報任何不符合本條款的內容或行為。Surfshark 在特定問題方面，保留了通知執法當局的能力，鼓勵各位舉報任何您懷疑可能有非法行為的內容。

如果發現任何相關內容，請透過以下方式通報（以下簡稱「通報」）：對於與歐盟相關的通報，請寄送電子郵件至 dsa@surfshark.com；或其他所有通報，請寄送電子郵件至 support@surfshark.com 給客服團隊；或掛號郵寄至以下地址：

Surfshark B.V.
Kabelweg 57, 1014BA
Amsterdam, the Netherlands

請注意，為確保通報的有效性，通報應包含以下資訊：

• 充分說明認為不法內容違反適用法律的理由；
• 如果不法內容涉嫌侵害著作權，應明確指出所侵害之受著作權保護的作品，或如為多件作品時，請提供代表清單；
• 明確指出不法內容確切的電子資源位址，例如準確的網址。如有必要，需提供額外資訊以識別不法內容，如截圖；
• 提供您的聯絡方式（至少包括全名、真實地址和電子郵件地址），以及您的授權代表（如適用）；
• 您或授權代表出於善意之聲明，認為所投訴涉嫌不法內容之使用方式，係未經您、授權代表或法律之授權；
• 聲明中指出通報所包含的資訊和指控均屬實，並根據偽證罪之處罰下，您或授權代理人有權採取行動；
• 提供您或授權代表的親筆或電子簽名。

我們的專業人員將評估這些通報內容，判定是否違反條款，並決定是否需要對舉報的內容和/或行為採取任何行動。

如果 Surfshark 收到有關您使用服務的投訴或因您使用服務而引起的投訴，或另外偵測到違反這些條款的行為，Surfshark 可能會將您的使用視為違反這些條款，並終止您的帳戶或限制和/或暫停提供服務，恕不另行通知。

我們的服務（產品）可能受美國和歐盟出口以及再出口管制法律和法規或其他司法管轄區適用的類似法律所約束，包括美國商務部制定的《出口管理規則》（簡稱「EAR」）。您亦保證您 （甲） 不位於歐盟、英國、美國或其他相關司法管轄區禁運貨物或以其他方式實施任何經濟制裁的任何國家/地區，這些制裁會禁止或限制服務的使用、進口、出口、銷售或付款；（乙） 不是任何適用的出口或再出口法律或法規，或相關司法管轄區適用的類似法律中明確規定的被拒貿易方，也不是美國財政部（簡稱「OFAC」）海外資產控制辦公室、美國國務院、聯合國安全理事會、歐盟、英國財政部或其他相關制裁機構（簡稱「制裁機構」）管理的任何禁止或限制交易方名單上列出的被拒貿易方。您同意遵守所有適用的出口和再出口管制法律和法規，包括但不限於由 OFAC 維持的可能適用於您的 EAR 和貿易與經濟制裁。具體而言，針對根據本服務條款獲得的任何服務，包括產品、軟體或技術（不論是以基於或衍生自此類技術的產品），您同意不直接或間接使用、出售、出口、再出口、轉讓、轉移、發佈或以其他方式棄置至任何目的地、實體或個人，或用於適用的出口管制法律、或制裁機構維持的貿易與經濟制裁、或任何適用法律或法規所禁止的任何最終用途，除非您根據這些法律和法規的要求，事先取得政府主管機關的任何必要授權。

8. 什麼是 Surfshark 的公平使用政策？

Surfshark 致力於為我們所有使用者提供使用服務的最佳體驗。這包括了確保我們服務的每位使用者都能從他們選擇的方案中獲得完整體驗。為了兌現這個承諾，我們實施了自動化基礎結構維護系統，該系統能持續管理我們的網路容量。

雖然 Surfshark 的核心前提之一是數量不限的同時連線（防毒服務除外），但可能會有一些使用者利用它，而這種舉動可能會對我們的服務品質以及我們其他使用者的使用體驗造成不良影響。這類使用者可能包括但不限於未經授權的經銷商、涉及使用大量裝置的非法活動召集人等。

我們的公平使用政策管理對我們服務的不當使用，並保障每個人都可以公平使用服務。根據公平使用政策，我們保留在我們網路維護系統中啟用限制不合理的同時連線裝置之數量的權利，以確保我們的使用者不受可能惡化的服務品質所影響。

Surfshark 防毒服務可讓每個帳戶最多同時建立五個連線。

Surfshark Alternative ID 服務還規定了具體的使用限制。為確保僅供個人、安全且公平的用途，針對經由 Alternative ID 服務所傳送的電子郵件和訊息之數量，以及由個別使用者建立的個人資料、電子郵件地址和電話號碼數量，本公司保留限制權利。此外，本服務包含可提供替代電話號碼的解決方案 (Alternative Number)，使用我們專門的軟體，就能以匿名的方式接聽來電和接收訊息。這項功能專為隱私和安全需求而設計，並非用於一般社交互動。考慮到這些因素，Surfshark 針對提供的通訊功能明確保留了進行具體限制的權利，目的在於減少 Alternative Number 遭到濫用的風險，並確保遵守服務所規定的用途。Alternative Number 功能的設計本身與其用途皆不用於支援驗證碼（動態密碼），也不具備接收驗證碼的功能。

9. Surfshark 是否連結到任何第三方網站？

Surfshark 可能會連結至或連結自其他不由 Surfshark 維護或與 Surfshark 相關的網站。Surfshark 不背書也不對任何此類第三方網站的內容負責。您承認 Surfshark 不檢閱也不背書從本網站連結至其他所有網站的內容，也不對從本網站連結的任何其他網站的內容或行為負責。我們不保證任何連結網站的內容正確，符合當地、州或聯邦法律，包括任何智慧財產權法。您對任何連結網站的使用均由您自己負責，並承擔因此類信賴而產生的所有責任和後果。

10. 免責聲明與責任限制。

SURFSHARK 以「原樣」且「可用」為基礎向您提供其網站和服務。Surfshark 不保證服務或其內容無誤，對其服務的技術正確性或功能、或內容正確無誤、或為最新內容也不做出任何聲明。實際服務涵蓋範圍、速度、位置和品質可能會有所不同。您在此明確同意並承認防毒軟體符合當前軟體技術行業標準，以及在任何當前可用的技術下，任何應用程式都不可能識別和百分百消除所有惡意軟體。Surfshark 不作任何聲明 – 您對服務的使用由您全權負責。我們的服務可能隨時更新、修改、暫停或中斷，恕不另行通知或承擔責任。

我們可能會不時將第三方提供的電腦軟體納入我們的服務。提供此類第三方電腦軟體的行為已取得相關版權所有者和/或許可人的授權，並根據他們提供的條款來進行。

SURFSHARK 及其關聯公司對您或任何第三方聲稱因您使用服務、連同服務一起提供的任何第三方電腦軟體、銷售或購買任何貨物或商品、您存取或無法存取本網站或我們的服務而遭受的任何直接、間接、特殊、結果性或懲罰性損害賠償概不負責（包括聲稱從服務中得到的病毒、您對本網站或我們的服務、網站上提供的資訊或材料的使用或信賴），無論索賠類型或訴因性質為何，即使我們已被告知此類損害賠償的可能性，在任何情況下，我們的賠償總金額不得超過您支付服務的總金額。

ANTIVIRUS 不適用於需要連續、無錯誤或故障安全作業的使用者（包括但不限於涉及應用於核電站、軍事用途、飛機導航和通訊系統、醫療用途或其他對維持人類生命的重要應用）。SURFSHARK 特此聲明 ANTIVIRUS 不適用於特殊風險區域。

您在此同意免除服務供應商、其關聯公司和第三方服務供應商及其各自的董事、高級職員、員工和代理人因您使用本網站或我們的服務而引起，或在任何方面與您使用本網站或我們的服務有所關聯的各種類型和性質的索賠、要求和損害賠償（實際性和結果性），不論已知還是未知、可疑還是未懷疑、公布還是未公布的索賠（統稱「索賠」）。

在作業系統初始版本發佈後的至少兩 （2） 年內，我們會為所有作業系統版本提供應用程式更新。因此，我們建議您更新您的作業系統，以便在使用我們的服務時得到最佳體驗。

使用 Alternative ID 服務時，發現在某些情況下，由於外部因素，可能無法將電子郵件寄送至 Alt Email 並且您的替代電話號碼可能無法接收電話和訊息。發生這種情況可能有多種原因，包括但不限於網路斷線、服務中斷和垃圾郵件篩選過程。考慮到這些潛在挑戰，Surfshark 並不主張或保證訊息收發的即時性與準確性。因此，Surfshark 不對任何遺失、延遲或未送達的訊息承擔責任。此外，您同意 Surfshark 無需對這些情況可能導致的任何損害或損失承擔責任。請務必確認您僅出於個人和非商業用途，對 Alternative ID 服務進行存取和使用。

此外，如果您正在使用 Surfshark Alternative ID 服務，請注意，儘管 Alternative ID 產生的內容均屬捏造，並非任何實際存在的人物或地點，偶爾有部分內容恰巧與真實世界相同，實屬巧合。考量到這一點，儘管可能性極低，但仍有部分產生的內容會無意間對應到真實世界的特定資料，請悉知，任何由我們服務產生的內容與實際人物相符，不論生者或逝者，或符合真實世界的地址，均屬無意為之，純屬巧合，且僅能用於私人用途以保護隱私，並/或用於娛樂目的。Surfshark 嚴正提出免責聲明，如果本服務產生的內容意外與實際個人或地址相符，Surfshark 不承擔任何責任。如果您認為我們服務產生的內容可能會侵害任何第三方的權利，建議您不要使用該內容。

11. 賠償。

您同意賠償、辯護並使 Surfshark、其關聯公司、高級職員、董事、員工、顧問、代理人和代表免於承擔因您存取或使用網站或我們的服務、您違反本服務條款，或您或任何其他您帳戶的使用者侵犯任何個人或實體的任何智慧財產權或其他權利而引起任何所有第三方的索賠、損失、責任、損害賠償和/或費用（包括合理的律師費和訴訟費）。

12. 這適用哪些準據法？

如果在 2021 年 10 月 1 日之前與 Surfshark 簽約，您的合約會是與成立於英屬維爾京群島的 Surfshark Ltd. 簽訂。如果是在 2021 年 10 月 1 日或之後與 Surfshark 簽約，您的合約會是與成立於荷蘭的 Surfshark B.V. 公司簽訂。

Surfshark 有兩個法律實體來處理與客戶的合約協定，分別是於英屬維爾京群島成立的 Surfshark Ltd. 和於荷蘭成立的 Surfshark B.V.。無論您與哪家 Surfshark 公司簽約（2021 年 10 月 1 日之前為 Surfshark Ltd.，之後則為 Surfshark B.V.），本服務條款（您與 Surfshark 之間的合約）均應根據英屬維爾京群島法律解釋並受其管轄，不參考他們與法律衝突相關的規則。這表示我們與所有客戶的合約受相同法律管轄，即英屬維爾京群島的法律。

但是，請注意，這些服務條款不限制您根據居住國的強制性法律可能有權享有的任何消費者保護權。您在此同意在英屬維爾京群島的法院解決與服務條款相關的索賠司法程序，除非您居住國的法律有適用於爭議的強制性規定，而且這些規定不能被合約所選法律所推翻。

13. 線上爭議解決。

如果您對 Surfshark 服務有任何問題或存疑，歡迎您隨時透過 support@surfshark.com 與我們聯繫。此外，如果您是歐盟居民，您有權透過歐盟委員會建立的線上爭議解決網路平台以解決與 Surfshark 的任何爭議，該平台可在 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 上找到。我們專為此平台所設的電子郵件地址也是相同的 – support@surfshark.com。

14. 如有問題或疑慮，我應該聯繫誰？

如果您對 Surfshark 服務或本服務條款有任何疑問或意見，請傳送電子郵件至 support@surfshark.com 或透過即時聊天與我們聯繫。

Surfshark 已根據《數位服務法案》（Digital Services Act，簡稱DSA），設立了專門的聯絡單位，供服務的使用者和有關當局使用。若有任何與《數位服務法案》相關的疑問，請透過 dsa@surfshark.com 與我們聯繫。所有遞交的資料都要符合《數位服務法案》的規定，並最好使用英文撰寫，如果不是，請附上英文翻譯。

此外，如果您對本服務的使用者行為有任何疑慮，您懷疑此人可能違反本條款第 7 條中明列的禁止事項，歡迎透過 support@surfshark.com 通知我們。

15. 其他術語

雖然可能會提供這些服務條款其他語言版本的譯文，但譯文內容可能無法全部都是最新內容或是譯出完整內容。因此，如果本隱私權政策的英文版本與翻譯版本之間存在任何衝突，則以英文版本為準。