К сожалению, никто из нас не застрахован от ошибок ПО и проблем с производительностью. Научитесь с ними справляться, чтобы снова пользоваться Интернетом безопасно и без перебоев. Давайте выясним, почему ваше приложение Surfshark может не работать и как решить эту проблему.
Содержание
Почему мое приложение Surfshark не работает?
Surfshark может не работать из-за проблем с подключением. Возможные причины:
- используемый вами VPN-протокол не может обойти сетевые ограничения;
- проблемы на стороне VPN-сервера, к которому вы пытаетесь подключиться;
- проблемы на стороне сети, к которой вы пытаетесь подключиться;
- другое приложение может мешать приложению Surfshark;
- возможно, у вас включен IPv6;
- приложение Surfshark необходимо обновить;
- несоответствие DNS и IP;
- вы подключаетесь из места, где использование VPN ограничено.
Ниже приведены решения этих проблем. Верните себе безопасность в Интернете!
Что делать, если Surfshark не работает
Рассмотрим все возможные способы решения этой проблемы: и простые, и более сложные.
Изменение протокола подключения
В сети, которой вы пользуетесь, могут быть случайно установлены ограничения, не позволяющие вам подключиться к VPN-серверу. В таких случаях может помочь смена протокола на OpenVPN, который обходит некоторые случайные сетевые ограничения.
Чтобы начать использовать протокол OpenVPN, откройте приложение Surfshark, перейдите в Настройки, щелкните Настройки VPN, найдите раздел Протокол и выберите OpenVPN.
Подключение к другому VPN-серверу
Проблема может быть и на стороне VPN-провайдера: сервер, к которому вы пытаетесь подключиться, может находиться на обслуживании или быть неисправным. В этом случае нужно изменить местоположение и подключиться к другому серверу.
Для этого откройте вкладку VPN (она появляется на экране сразу после включения приложения) и попробуйте подключаться к разным местоположениям, чтобы проверить, решает ли это проблему.
Подключение к другой сети
Источником проблемы может быть и ваша сеть. Возможно, дело в сбое Wi-Fi или ваш интернет-провайдер проводит техническое обслуживание сети без предупреждения. Чтобы проверить это, попробуйте подключиться к другой сети.
Отключение мешающих приложений
Приложение Surfshark и все другие VPN-сервисы изменяют настройки вашего подключения, а антивирусы иногда принимают такие изменения за угрозу безопасности и полностью блокируют подключение или приложение.
Кроме того, одновременно используемые программы, изменяющие интернет-подключение (VPN, прокси-серверы, инструменты управления сетью и т. д.), могут конфликтовать друг с другом из-за различий в конфигурациях.
Для решения этой проблемы проверьте, не блокируется ли VPN вашим антивирусом или Windows Defender (только для пользователей Windows). Если дело в этом, исключите VPN из списка блокировок. Рекомендуем также отключить все приложения, которые влияют на ваше интернет-подключение, за исключением Surfshark.
Отключение IPv6
Интернет использует IPv4 в качестве системы назначения IP-адресов, но постепенно переходит на более новый протокол IPv6. На данный момент оба эти протокола используются параллельно.
Ваша сеть может использовать IPv6, но Surfshark (пока что) не поддерживает протокол IPv6. Это может вызывать проблемы. Для их решения попробуйте использовать IPv4 или отключить IPv6. У нас есть руководства по отключению IPv6 на устройствах с:
В нашем справочном центре нет отдельной страницы об отключении IPv6 на iOS-устройствах, но есть следующая краткая инструкция: откройте вкладку Настройки, нажмите Сотовая связь, выберите пункт Сотовые данные и нажмите Выбор сотовой сети. Выберите пункт Автоматически и нажмите 3G или LTE. Это автоматически отключит IPv6 на вашем устройстве.
Обновление или переустановка приложения VPN
Устаревшее программное обеспечение VPN может нарушать процесс маршрутизации, не позволяя вам установить соединение с VPN-сервером. Чтобы исправить это, удалите приложение Surfshark и установите его заново.
Изменение DNS-адреса
Иногда DNS-запросы пользователя могут не соответствовать его IP-адресу. Такое случается при использовании программного обеспечения, которое перенаправляет интернет-трафик. Это несоответствие может вызывать сбои в работе DNS: все интернет-приложения, использующие DNS, могут не включаться из-за превышения времени ожидания или не работать (например, соединение с сервером может начать устанавливаться и не завершаться).
Для решения этой проблемы вам нужно изменить DNS, что требует некоторых знаний. К счастью, у нас есть руководства для конкретных устройств, помогающие изменить DNS на:
Настройка VPN-подключения вручную
Если ни один из вышеперечисленных способов вам не помог, остается попробовать настроить VPN-подключение вручную. Этот метод обычно помогает при подключении из сети или страны с ограничениями использования VPN.
Пошаговый алгоритм для разных платформ немного отличается, но в целом суть остается следующей: найти страницу настройки ручного подключения, узнать учетные данные сервера, к которому нужно подключиться, вернуться в окно ручного подключения и вставить учетные данные сервера.
Смотрите более подробные руководства по ручному подключению на устройствах с:
Что влияет на скорость VPN?
Скорость вашего интернет-соединения
Если базовая скорость вашего интернет-подключения низкая, то при использовании VPN оно станет еще более медленным.
Удаленность сервера
Чем ближе к вам находится сервер, к которому вы подключаетесь, тем выше скорость вашего соединения (так как данные передаются на меньшее расстояние).
Серверная нагрузка
Чем больше пользователей подключено к одному серверу, тем меньше пропускной способности достается каждому из них (то есть каждое соединение будет замедляться).
Тип VPN-протокола
Разные VPN-протоколы работают немного по-разному: одни больше «заточены» под безопасность, другие — под скорость, а третьи балансируют между этими приоритетами.
Пользуйтесь Интернетом без помех и проблем
Мы надеемся, что наши подсказки помогут вам устранять проблемы с подключением во время пользования приложением Surfshark. Столкнувшись с неисправностью, первым делом вспомните популярную фразу из сериала про компьютерщиков: «А вы пробовали его отключить и снова включить?» — на самом деле, этот нехитрый совет очень часто помогает решать проблемы с программным обеспечением и маршрутизацией. Кроме того, помните, что вы в любое время можете обратиться в нашу службу поддержки!
Вопросы и ответы
Почему приложение Surfshark перестало работать?
Чаще всего VPN плохо работает из-за проблем с подключением. Проверьте, работает ли ваша сеть так, как нужно, и попробуйте подключиться к другому местоположению.
Как сбросить настройки Surfshark VPN?
Чтобы сбросить настройки, удалите приложение Surfshark со своего устройства и установите его заново. Войдите в свою учетную запись и подключитесь к тому же местоположению. Если проблема повторяется, попробуйте подключиться к другому местоположению.
Почему Surfshark не работает при пользовании Netflix?
Surfshark может не работать, если вы подключаетесь из разных мест. VPN время от времени меняет ваш IP-адрес. Когда вы входите в свой аккаунт Netflix с разных IP-адресов, Netflix может принять вас за хакера, который пытается получить доступ к вашему аккаунту, посчитать эти попытки подозрительными и заблокировать доступ.
Чтобы безопасно пользоваться Netflix, измените местоположение на свою страну и смотрите любимые шоу конфиденциально.
