Политика конфиденциальности Surfshark

Данная Политика конфиденциальности поясняет, как компания Surfshark B.V., зарегистрированная по адресу: Kabelweg 57, 1014BA Amsterdam, Нидерланды, обрабатывает ваши персональные данные во время пользования нашими Службами или взаимодействия с нашим Веб-сайтом. Политика конфиденциальности действует до тех пор, пока не будет заменена новой политикой. Мы можем обновлять эту Политику по своему усмотрению, поэтому вам следует периодически проверять эту страницу на наличие возможных изменений. Самая свежая версия политики будет обозначена датой последнего обновления внизу страницы. Продолжение пользования нашим Веб-сайтом и Службами будет означать, что вы принимаете и понимаете условия данной Политики в ее текущей версии.

1. Какая информация собирается и зачем?

Surfshark ценит вашу конфиденциальность, поэтому мы обязуемся не обрабатывать никакой информации о действиях наших пользователей в сети. Юрисдикция Surfshark не требует хранения и предоставления информации пользователей. Мы не собираем никаких данных о том, что вы делаете в Интернете (посещенные IP-адреса, история просмотров, информация о сеансах, используемая пропускная способность, метки времени подключения, сетевой трафик и любые другие подобные сведения).

Наши серверы хранят информацию о вашем подключении к определенному VPN-серверу (идентификатор пользователя и/или IP-адрес и отметки времени подключения), НО эта информация автоматически удаляется в течение 15 минут после завершения вашего сеанса. Вы можете быть уверены в том, что мы не сохраняем никаких данных о посещаемых вами веб-сайтах.

• Когда вы посещаете наш веб-сайт или пользуетесь нашим приложением (вместе именуемые «Веб-сайт»), мы собираем и используем некоторые данные для улучшения производительности нашего Веб-сайта. Информация, которую мы собираем на нашем Веб-сайте, может включать анонимную «информацию о трафике», предоставленную хостом или аналогичным поставщиком таких данных (например, Google Analytics), не идентифицирующую вашу личность. Эта информация носит статистический характер и включает сведения о том, какие страницы Веб-сайта Surfshark посетители открывают и как долго остаются на определенной странице. Этот поставщик также предоставляет сведения о том, какой браузер, сеть или устройство используется для посещения нашего Веб-сайта. Больше о Google Analytics и о том, как отказаться от его услуг, см. на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/google-analytics-opt-out/fllaojicojecljbmefodhfapmkghcbnh?hl=en. Кроме того, при посещении нашего Веб-сайта мы можем сохранять ваш IP-адрес и уникальный идентификатор вашего устройства. Это помогает нам выявлять проблемы с нашим сервером, администрировать наш Веб-сайт и отображать контент в соответствии с вашими предпочтениями. Правовой основой для такой обработки является наш законный интерес в анализе и улучшении работы нашего Веб-сайта и взаимодействия с пользователями. Это не означает, что мы отслеживаем ваши действия в Интернете во время пользования нашими Службами.

Когда вы пользуетесь нашими Службами, мы собираем и используем ваши данные в следующих целях:

• Для предоставления наших Служб.

Мы обрабатываем ограниченный объем информации, связанной с пользованием нашими Службами (регистрационные данные: адрес электронной почты, дата регистрации учетной записи, информация о подписке, зашифрованный пароль при использовании Smart DNS — ваш IP-адрес при пользовании нашим средством Search — совокупное число выполненных поисков).

Для предоставления нашей антивирусной службы (в настоящее время доступной для пользователей Windows, macOS и Android) мы собираем информацию об устройствах, на которых она используется. Эти данные необходимы нам для проверки соблюдения ограничения на количество устройств, на которых один клиент может использовать антивирусную службу согласно с нашими Условиями обслуживания. Если вы решите использовать функцию защиты веб-камеры, у нас не будет доступа к вашей веб-камере, микрофону, приложениям и файлам на вашем устройстве. Мы будем хранить статистические данные об использовании этой функции, включая количество раз, когда вы получали запрос на доступ к вашей камере или микрофону, какую настройку вы выбрали, включена или выключена эта функция, сколько приложений вы добавили в список исключений. Для предоставления статистики обнаружения вредоносного ПО мы будем обрабатывать следующие данные: название и тип вредоносного ПО, страна, ОС, идентификатор пользователя; через 1 год эти данные обезличиваются.

При пользовании нашим сервисом Alert вы можете вводить адреса электронной почты, которые хотите отслеживать на наличие взломов. В таком случае мы сохраним эту информацию. Здесь же вы можете вводить свой личный идентификационный номер (или номер социального страхования) и/или номер кредитной карты для отслеживания нарушений их безопасности. Следя за безопасностью своих адресов электронной почты, вы разрешаете нам искать связанную с ними дополнительную информацию (имена пользователей, пароли, полные имена, страна, физический адрес или IP-адреса) в известных взломах данных, которая в случае обнаружения предоставляется вам на нашей платформе. Мы не ищем такую дополнительную информацию, когда вы отслеживаете номер своей кредитной карты или социального страхования. Эти данные мы храним в зашифрованном виде без возможности просмотра или использования.

В случае пользования выделенным IP-адресом мы обрабатываем ваш адрес электронной почты, что позволяет отслеживать некоторые ваши действия в сети по данным вашей учетной записи, если вы не выбрали вариант анонимного выделенного IP-адреса после процесса установки выделенного IP-адреса. Выбор параметра «Анонимный выделенный IP-адрес» удаляет всю информацию о вашем выделенном IP-адресе из нашей базы данных.

Если вы пользуетесь сервисом Alternative Email, мы обрабатываем ваш адрес электронной почты, маску электронной почты и ее описание, а также содержимое электронных писем исключительно в технических целях (их пересылка и т.д.), статус пересылки электронных писем, данные профиля пользователя и метаданные. связанный с электронной почтой. Для пользования этим сервисом вам необходимо подтвердить адрес электронной почты, на который будет перенаправляться ваша почта. Письма, которые вы получаете с помощью Alternative ID, а также IP-адрес сервера электронной почты отправителя и получателя, адрес электронной почты отправителя и отметки времени удаляются сразу после пересылки на ваш адрес электронной почты. Для работы этого сервиса мы пользуемся услугами надежного провайдера электронной почты. Если вы пользуетесь сервисом Alternative Number, мы обрабатываем номер телефона, присвоенный вам Surfshark, журнал ваших вызовов и SMS-сообщений, и ваш контент. Для работы этого сервиса мы пользуемся услугами надежного поставщика услуг IP-телефонии. Мы уважаем вашу конфиденциальность и не имеем доступа к вашему личному контенту.

Правовой основой для обработки информации является выполнение договора, одной из сторон которого вы являетесь. Обратите внимание, что эта информация необходима для заключения договора, и в случае, если вы ее не предоставите (или если мы не сможем ее сохранить), мы не сможем предоставлять вам наши Службы.

• Анализ и улучшение производительности наших Служб и взаимодействия с пользователем (во время пользования нашими Службами).

Для поддержания безупречного качества наших Служб и предоставления эффективной поддержки мы собираем диагностические данные и отслеживаем отчеты о сбоях в наших приложениях и расширениях. Информация, которую мы собираем, содержит сводные данные о производительности, частоте использования наших Служб, неудачных попытках подключения и другие подобные сведения. Обратите внимание, что диагностические данные не содержат информации, позволяющей однозначно установить личность пользователя. Иногда для решения проблем с использованием наших приложений нам может потребоваться информация о вашем устройстве. Мы будем иметь доступ к этой информации только в том случае, если вы дадите на это отдельное согласие.

При получении вашего разрешения (которое вы даете через всплывающие окна в нашем приложении) мы собираем данные о вашем местоположении, а именно только название вашей сети Wi-Fi (идентификатор беспроводной сети), которое хранится на вашем устройстве для включения функции «Автоподключение», распространяемую на сети «Доверенные сети Wi-Fi». Эта функция позволяет нашему приложению автоматически подключаться к серверу. Можете быть уверены, что мы не передаем эти данные третьим лицам и не сохраняем их у себя — они хранятся только на вашем устройстве.

Правовой основой для обработки вашей личной информации является наш законный интерес в анализе и улучшении работы нашего Веб-сайта/Служб и взаимодействия с пользователями.

• Предложение наших Служб.

Для этого мы можем связаться с вами по электронной почте, но все же для получения VPN на самых лучших условиях мы рекомендуем обратиться к нам через контактную онлайн-форму. Мы можем попросить вас предоставить некоторую информацию о себе, чтобы эффективнее реагировать на ваши запросы. Кроме того, мы будем использовать предоставленные данные, чтобы связываться с вами по поводу будущих предложений, которые могут вас заинтересовать.

Если вы не хотите получать от нас сообщения, то можете отказаться от получения электронных писем или от подписки на странице support@surfshark.com или нажать «отписаться» внизу любого нашего сообщения. Если у вас несколько адресов электронной почты, то вам нужно будет подтвердить отказ от нашей корреспонденции для каждого адреса, чтобы мы удалили их все из нашей активной базы данных.

Правовой основой для обработки личной информации является ваше согласие, ваши взаимоотношения с Surfshark или наш законный интерес к проведению маркетинговых мероприятий.

• Коммуникация и поддержка пользователей.

Мы используем адреса электронной почты пользователей, чтобы: 1) отправлять им важные обновления и объявления об использовании наших Служб; 2) отвечать на их запросы и вопросы. Помимо вашей электронной почты, мы обрабатываем ваш запрос и другие данные, которые вы предоставляете во время общения.

Когда пользователь обращается к нам через онлайн-чат на нашем веб-сайте, мы видим его IP-адрес. Эта информация нужна нам, чтобы определить, подключен ли этот пользователь к нашим серверам, и помочь ему решить имеющиеся проблемы.

Правовой основой для обработки личной информации является выполнение условий договора с вами (в случае важной коммуникации в связи с нашими Службами) или ваше согласие (в случае, если вы отправляете запрос в нашу службу поддержки).

• Для взаимодействия с вами через социальные сети.

При взаимодействии с нами через социальные сети мы будем обрабатывать данные вашего профиля в социальных сетях, информацию о запросах, публикациях и другие данные, которые вы нам предоставляете.

Правовой основой для обработки личной информации является ваше согласие.

• Для повышения удобства пользователей.

Мы можем использовать автоматизированный процесс принятия решений, включая профилирование, чтобы оценить, следует ли применять скидку к стоимости приобретаемой пользователем подписки.

Правовой основой для обработки личной информации является наш законный интерес к повышению удобства пользователей наших продуктов.

• Реклама.

Мы можем получать определенную информацию о вас (идентификатор файла cookie, идентификатор мобильного устройства, рекламные идентификаторы; а в случае пользования нашим приложением Trust DNS — данные о том, какой браузер, сеть или устройство используется для доступа и пользования Trust DNS) от определенных рекламодателей и рекламных партнеров в аналитических и рекламных целях. Наши рекламные партнеры помогают нам распределять продажи, показывать вам более релевантные рекламные объявления и сообщения, которые могут содержать рекламу на основе ваших интересов и учетной записи.

Правовой основой для обработки вашей личной информации является наш законный интерес к показу вам релевантных рекламных объявлений и сообщений, а также к атрибуции продаж.

• Бухгалтерский учет, платежи, правовые требования и судопроизводство.

На нас распространяются требования бухгалтерского учета, налоговые и другие законодательные требования. В случае необходимости защиты своих прав и законных интересов нам может потребоваться собирать и хранить некоторые ваши данные: адрес электронной почты, сведения о подписке и платежах, юридические документы.

Информация, связанная с платежами: наши партнеры по обработке платежей собирают данные, необходимые для обработки платежей и/или запросов на возврат оплаты (дата транзакции, IP-адрес плательщика, полное имя владельца и номер кредитной карты, в некоторых юрисдикциях также личный код, паспорт или номер удостоверения личности и/или адрес проживания). Мы обрабатываем только очень небольшую часть этой платежной информации (часть номера кредитной карты, IP-адрес плательщика, сумму и валюту платежа, дату платежа и срок действия карты) для решения вопросов, связанных с оплатой (например, для предотвращения мошенничества). Мы также собираем сведения о вашей стране (и штате) проживания, т. к. они необходимы для расчета НДС/налога с продаж в этом регионе. Если вы согласитесь на создание и выставление счетов за пользование нашими Службами, мы будем хранить необходимые для этого ваши данные. Если вы выберете банковский способ оплаты для платежей за наши Службы, мы будем собирать данные о вашем имени и фамилии, а также ваши банковские реквизиты.

Правовой основой для обработки личной информации является распространяющееся на нас правовое обязательство (при необходимости сбора ваших данных в соответствии с нормами законодательства) и наш законный интерес к защите наших прав и интересов (в случае наличия других связанных с вами правовых процессов).

2. Как долго мы храним ваши личные данные?

Сохранение информации

Сроки хранения ваших личных данных зависят от цели их обработки согласно с описанием в пункте 1 настоящей Политики:

• Личные данные, необходимые для предоставления наших Служб, обрабатываются в течение всего времени, пока вы пользуетесь Surfshark, и не более 2 лет после прекращения использования.
• Личные данные, необходимые для предоставления нашей услуги Smart DNS (в частности, ваш IP-адрес) обрабатываются в течение всего времени, пока вы пользуетесь нашими Службами.
• Личные данные, необходимые для предоставления нашей услуги Trust DNS, обрабатывается в течение всего времени, пока вы пользуетесь услугой Trust DNS.
• Личные данные, необходимые для предоставления Alternative Number, обрабатываются в течение всего времени, пока вы пользуетесь этим сервисом, и в течение 2 лет после его завершения.
• Личная информация, необходимая для анализа и улучшения работы нашего Веб-сайта/Служб и взаимодействия с пользователем, обрабатывается до удаления вашей учетной записи.
• Личная информация, необходимая для предоставления вам наших Служб, обрабатывается до тех пор, пока вы ими пользуетесь или даете нам согласие на такую обработку, и в течение 2 лет после этого.
• Личные данные, необходимые для повышения вашего удобства пользования (т. е. для автоматизированного принятия решений, включая профилирование), обрабатываются в течение всего времени, пока вы пользуетесь Surfshark, и не более 2 лет после прекращения использования.
• Личная информация, необходимая для коммуникации и поддержки пользователей, обрабатывается не дольше 2 лет с момента последнего обращения, за исключением данных об устройстве (собранных с вашего согласия для решения ваших проблем с приложением), которые мы храним не более 7 дней.
• Личная информация, необходимая для взаимодействия с вами через социальную сеть, обрабатывается в течение всего времени, пока вы зарегистрированы в этой социальной сети.
• Личная информация, необходимая для интернет-рекламы, обрабатывается в течение 30 дней, если иное не указано в разделе «Файлы cookie и веб-маяки».

Когда вы используете Surfshark Alert, мы не сохраняем отслеживаемые данные (и любые связанные с ними дополнительные сведения) на нашей платформе, если только вы сами не решите хранить их там для постоянного отслеживания.

По вашему запросу мы удалим вашу личную информацию, указанную в пункте 1, за исключением случаев, когда действующее законодательство обязывает нас хранить определенные личные данные, включая следующие ситуации:

• В случае наличия нерешенной проблемы, связанной с вашей учетной записью (например непогашенный кредит, неурегулированная претензия или спор), мы будем хранить необходимую личную информацию о вас до решения такой проблемы;
• В случае необходимости сохранения ваших личных данных для наших юридических, налоговых, аудиторских и бухгалтерских обязательств мы будем хранить только необходимую личную информацию в течение периода, требуемого действующим законодательством;
• Там, где это необходимо для наших законных деловых интересов — например, предотвращения мошенничества или обеспечения безопасности наших пользователей.

3. Как наш Веб-сайт взаимодействует с сервисами и контентом третьих лиц?

Передача информации

Ваша информация, указанная в пункте 1, может храниться и обрабатываться в любой стране, где у нас есть инфраструктура или партнерство с другими поставщиками услуг. Обратите внимание, что мы применяем стандартные статьи договоров, одобренные Европейской комиссией (доступны здесь) к передаче ваших личных данных из ЕЭЗ в другие страны, или передаем личную информацию в страны, которые Европейская комиссия признает странами с надлежащим уровнем защиты информации (список стран доступен здесь).

Получатели информации

Surfshark передает личные данные получателям информации только в случаях, когда это необходимо для целей, описанных в пункте 1 и разрешенных действующим законодательством. Мы никому и никогда не продаем ваши данные.

Мы раскрываем личную информацию правоохранительным органам или судам соответствующей юрисдикции только тогда, когда нас об этом просят и когда мы обязаны это сделать по закону (наша страница Свидетельство канарейки будет отображаться, если нас попросят это сделать).

4. Какие варианты использования вашей информации вы можете выбрать?

Возможно, вам известно, что Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) и другие законы о конфиденциальности предоставляют людям определенные права в отношении их личной информации. В связи с этим мы обеспечили нашим пользователям дополнительную прозрачность, которая поможет им пользоваться этими правами. За исключением случаев ограничения действующим законодательством, физические лица имеют следующие права:

• Вы можете получить доступ к своим личным данным или их копию, связавшись с нами.
• Вы можете возразить против обработки вашей личной информации, попросить нас ограничить их обработку или запросить перенос вашей личной информации, если это технически возможно.
• При необходимости вы можете требовать исправления неправильных личных данных и, в зависимости от характера сбора и использования, дополнение неполных личных данных (право на исправление).
• Право на удаление вашей личной информации, указанной в пункте 1, за исключением случаев, когда этого требует действующее законодательство или при наличии у нас законного основания для хранения определенных личных данных.
• Если мы собирали и обрабатывали ваши личные данные с вашего согласия, вы можете в любое время отозвать свое согласие. Отзыв вашего согласия не повлияет на законность их обработки до вашего отзыва, а также на обработку вашей личной информации, осуществляемую на законных основаниях обработки, отличных от согласия.
• Вы имеете право подать жалобу в орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.

Если вы хотите воспользоваться каким-либо из вышеупомянутых прав, обратитесь к нам: support@surfshark.com.

5. Используем ли мы автоматизированное индивидуальное принятие решений, включая профилирование?

Под профилированием имеется в виду любая форма автоматизированной обработки персональных данных, состоящая из использования персональных данных для оценки определенных личных аспектов, касающихся физического лица. Автоматизированное принятие решений — это процесс принятия решения автоматизированными средствами без участия человека. Наша система может автоматически генерировать решения, используя очень ограниченный объем ваших личных данных (например, информации, связанной с вашей подпиской). В частности, мы можем использовать автоматизированный процесс принятия решений, включая профилирование, чтобы оценить, следует ли применять скидку к стоимости приобретаемой вами подписки.

Обратите внимание, что мы не будем участвовать в процессах автоматизированного принятия решений, включая профилирование, имеющих юридические (или другие аналогичной значимости) последствия исключительно на основе автоматизированной обработки личных данных, включая профилирование, за исключением случаев, когда вы дали согласие на их обработку или такая обработка необходима для заключения договора, либо когда иное разрешено действующим законодательством. Автоматизированное принятие решений, включая профилирование, не будет применяться для увеличения стоимости подписки, которую вы хотите приобрести.

Не забывайте о своих правах в отношении автоматизированного принятия решений, включая профилирование: вы можете возражать против такой обработки и/или вместо этого запросить, чтобы процесс принятия решений выполнялся вручную, а также оспорить решение, основанное исключительно на автоматизированной обработке.

6. Файлы cookie и веб-маяки

Файл cookie — это небольшой фрагмент данных, который передается на ваш компьютер в целях идентификации. Файлы cookie могут использоваться для отслеживания вашей активности на веб-сайте, чтобы помочь ему лучше понять ваши предпочтения и улучшить взаимодействие. Вы можете отказаться от всех файлов cookie, или сделать так, чтобы ваш компьютер предупреждал вас о каждом случае их использования, либо пользоваться программными продуктами, которые могут управлять файлами cookie за вас. Имейте в виду, что отказ от файлов cookie может ограничить функционал веб-сайта и доступ к некоторым его функциям.

Веб-маяк — это невидимое графическое изображение размером с пиксель на веб-странице, в веб-документе или сообщении электронной почты. С помощью веб-маяка можно просмотреть URL-адрес страницы, время просмотра веб-сайта, документа или электронной почты. Их используют для подтверждения получения и ответа на электронные письма, включая те, что вы пересылаете друзьям и родственникам, и для улучшения персонализации взаимодействия с пользователем.

Мы не контролируем ссылки, которые выводят вас за пределы нашего Веб-сайта. Имейте в виду, что сайты, на которые вы переходите по этим ссылкам, могут отправлять пользователям свои файлы cookie, собирать данные или запрашивать личную информацию. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с их политиками защиты данных, конфиденциальности и файлов cookie. Мы не несем никакой ответственности за защиту данных и политику конфиденциальности третьих лиц в отношении таких веб-сайтов — вы пользуетесь сторонними веб-сайтами исключительно под свою ответственность.

Мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте согласно с описанием в таблице ниже. Обратите внимание, что время от времени мы можем тестировать дополнительные аналитические файлы cookie на нашем веб-сайте. Таблица ниже дополняется соответствующими аналитическими файлами cookie после принятия окончательного решения об их постоянном использовании.

7. Как мы защищаем вашу информацию?

Мы реализовали различные меры безопасности, включая шифрование SSL/TLS для передачи данных, хешированные пароли, брандмауэры и регулярные независимые проверки. Мы предпринимаем все обоснованно необходимые действия для безопасной обработки вашей информации.

Следует понимать, что при наличии всех мер безопасности на нашем Веб-сайте и в наших Службах не всегда возможно обеспечить 100% безопасность. В каждом случае предоставления вами своих данных в Интернете есть риск того, что третье лицо может их перехватить и использовать. Мы делаем все возможное для защиты вашей информации и конфиденциальности, однако не можем гарантировать безопасность ваших данных, которые вы раскрываете в Интернете. Пользуясь Службами, вы прямо признаете и соглашаетесь с тем, что мы не можем гарантировать безопасность данных, предоставленных вами или полученных нами через Службы, и что любая общая информация, прочая информация или информация, полученная от вас через Веб-сайт или Службы, предоставляется вами под свою личную ответственность.

8. Реагирует ли наш веб-сайт на сигналы «не отслеживать»?

На данный момент Surfshark не распознает автоматические сигналы браузера относительно механизмов отслеживания, которые могут иметь инструкции «не отслеживать». При этом вы можете изменить свои настройки конфиденциальности в отношении использования файлов cookie и аналогичных технологий в своем браузере. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он принимал все файлы cookie, блокировал определенные файлы cookie, запрашивал ваше согласие на использование файлов cookie или блокировал все файлы cookie. Обратите внимание, что блокировка всех файлов cookie повлияет на ваши возможности в Интернете и может помешать вам пользоваться всеми функциями нашего Веб-сайта.

9. Что, если я буду пользоваться вашим Веб-сайтом или Службами со своего мобильного телефона, планшета или ноутбука?

Если вы посещаете наш Веб-сайт, но не пользуетесь нашими Службами, мы собираем и используем информацию о вас таким же образом и для тех же целей, как указано выше в пункте 1, независимо от используемого вами устройства или приложения. Если вы пользуетесь нашими Службами и посещаете наш Веб-сайт с помощью одного или нескольких наших приложений, независимо от устройства, приложения или расширений браузера, мы собираем и используем информацию таким же образом и для тех же целей, как указано выше в пункте 1.

10. К кому следует обращаться с вопросами или опасениями?

Если у вас есть вопросы или комментарии в отношении Служб Surfshark, пишите нам по электронной почте support@surfshark.com или через онлайн-чат на Веб-сайте.

11. Другие условия

Переводы настоящей Политики конфиденциальности на другие языки могут быть неактуальными или неполными, поэтому в случае каких-либо противоречий между англоязычной и переведенными версиями настоящей Политики конфиденциальности преимущественную силу имеет ее англоязычная версия.