Encontrar bugs em softwares ou ter problemas de desempenho é frustrante, mas essas coisas acontecem. Então, deixe-nos ajudar você a voltar a navegar com segurança e sem interrupções. Vamos descobrir por que o app da Surfshark pode não funcionar e como podemos resolver esses problemas.
Índice
Por que o app da Surfshark não está funcionando?
Pode ser que a Surfshark não funcione devido a problemas de conectividade. Veja o que pode estar causando isso:
- O protocolo VPN usado tem dificuldade de contornar restrições de rede;
- O servidor VPN ao qual você está tentando se conectar está com problemas;
- A rede à qual você está conectado está com problemas;
- Outro app está interferindo no app da Surfshark;
- O IPv6 está ativado;
- O app da Surfshark precisa de uma atualização de software;
- O DNS e o IP são incompatíveis;
- Você está se conectando de um local que restringe o uso de VPN.
Descubra as soluções para esses problemas abaixo. Vamos voltar à navegação segura!
O que fazer quando a Surfshark não está funcionando
Vamos analisar formas mais simples e mais elaboradas de resolver o problema.
Mude o protocolo de internet
Às vezes, a rede usada tem restrições configuradas por acaso que impedem a conexão a um servidor VPN. Nesse caso, usar o protocolo OpenVPN contorna algumas dessas eventuais restrições de rede.
Para começar a usar o protocolo OpenVPN, abra o app da Surfshark, acesse Configurações, clique em Configurações VPN, encontre a seção Protocolo e escolha OpenVPN.
Conecte-se a um servidor VPN diferente
O problema também pode ser do nosso lado — o servidor ao qual você está tentando se conectar pode estar em manutenção ou com problemas. Nesse caso, mude a localização e conecte-se a um servidor diferente.
Para fazer isso, abra a aba VPN (a que você vê assim que abre o app), e conecte-se a localizações diferentes para checar se o problema foi resolvido.
Conecte-se a uma rede diferente
O problema também pode ser causado pela sua rede. Seu Wi-Fi pode estar com problemas ou seu ISP (Provedor de Serviços de Internet) pode estar realizando manutenção na rede sem aviso. Para ver se isso é a raiz do problema, conecte-se a uma rede diferente.
Desative aplicativos que interferem
O aplicativo da Surfshark e toda outra VPN modificam as configurações de conexão, o que é considerado uma ameaça à segurança pelos programas antivírus, que bloqueiam a conexão ou todo o app.
Além disso, usar softwares diferentes simultaneamente que alteram a conexão de internet (VPNs, proxies, ferramentas de gestão de rede, etc.) pode ser conflitante devido às configurações diferentes, o que causa cancelamento mútuo.
Para resolver esse problema, verifique se seu antivírus ou o Windows Defender (somente usuários Windows) não está bloqueando a VPN e, se estiver, exclua a VPN da lista de bloqueio. Além disso, desligue todos os apps que configuram sua conexão de internet, exceto o da Surfshark.
Desative o IPv6
A internet usa o IPv4 como o principal sistema de endereços de protocolo de internet para atribuir endereços IP, mas isso está mudando lentamente para o mais recente IPv6. Atualmente, os dois protocolos coexistem.
Sua rede pode ter o IPv6 ativado, mas a Surfshark não aceita o protocolo IPv6 (ainda). Isso pode causar problemas. Para resolvê-los, use o IPv4 ou desative o IPv6. Felizmente, temos guias sobre como desativar o IPv6 no:
Não temos uma página na Central de Ajuda sobre como desativar o IPv6 no iOS, mas este é um resumo de como fazer isso: abra Ajustes, toque em Celular, toque em Opções de Dados Celulares e toque em Seleção de Rede Celular. Depois, escolha Automático e selecione 3G ou LTE. Isso desativará o IPv6 automaticamente em seu dispositivo.
Atualize ou reinstale o aplicativo da VPN
Ter software de VPN desatualizado pode causar erros de encaminhamento, impedindo que você estabeleça uma conexão com um servidor VPN. Para ter certeza que isso não aconteça, exclua a Surfshark e reinstale o aplicativo.
Altere seu DNS
Muito de vez em quando, suas solicitações DNS podem não ser compatíveis com seu endereço IP. Isso acontece ao trabalhar com software que reencaminha o tráfego da internet. Essa incompatibilidade pode levar a uma falha de DNS — todos os apps de internet que dependem de DNS podem enfrentar interrupções ou erros (por ex., a conexão com o servidor carrega, mas nunca termina).
Para resolver esse problema, você precisa trocar o DNS; porém, esse método exige um pouco de conhecimento. Mas não se preocupe, temos guias para dispositivos específicos sobre como alterar seu DNS no:
Configure uma conexão VPN manual
Se nenhum desses passos ajudar, talvez seja necessário configurar uma conexão VPN manual. Esse método geralmente ajuda ao se conectar a redes ou países que restrinjam o uso de VPN.
Os passos são diferentes de acordo com a plataforma, mas o caminho geral é encontrar a página de configuração da conexão manual, encontrar as credenciais do servidor ao qual você deseja se conectar, voltar à janela da conexão manual e colar as credenciais do servidor.
Veja mais guias detalhados para conexão manual:
O que afeta a velocidade da VPN?
A velocidade da sua própria internet
Se a velocidade base da conexão de internet for baixa, isso resultará em velocidades inferiores ao usar a VPN.
Proximidade do servidor
Quanto mais perto você estiver do servidor ao qual está se conectando, mais rápida será a velocidade, pois os dados se deslocam por uma distância menor.
Carga do servidor
Quanto mais pessoas estão conectadas ao mesmo servidor, menos largura de banda é alocada a cada usuário, o que significa uma redução na velocidade.
Tipos de protocolo VPN
Protocolos VPN diferentes atingem o mesmo efeito de forma diferente — alguns priorizam a segurança, alguns a velocidade, enquanto outros tentam equilibrar entre segurança e velocidade.
Continue a navegar tranquilamente
Esperamos que isso resolva qualquer problema de conexão que você tenha encontrado com o app da Surfshark. Ao enfrentar problemas semelhantes, lembre-se da frase “Você já tentou desligar e ligar novamente?” — esse é um dos melhores métodos para resolver erros de software e roteamento. Além disso, tenha em mente que você pode sempre contatar nossa equipe de suporte!
Perguntas Frequentes
Por que a Surfshark parou de funcionar?
Problema de conectividade é o motivo mais provável para a VPN não estar funcionando. Verifique se sua rede está funcionando corretamente e tente se conectar a um servidor em uma localização diferente.
Como redefino a Surfshark VPN?
Para redefinir, exclua o app da Surfshark do seu dispositivo e instale-o novamente. Depois, faça login e conecte-se à mesma localização. Se o problema persistir, mude a localização da conexão.
Por que a Surfshark não está funcionando na Netflix?
A Surfshark pode não funcionar se você estiver se conectando de localizações diferentes. A VPN muda seu IP periodicamente, e ao fazer login na conta da Netflix de IPs diferentes, a Netflix pode achar que são hackers acessando sua conta e sinalizar isso como comportamento suspeito, bloqueando o seu acesso.
Para curtir a Netflix com segurança, mude para sua localização nativa e transmita com privacidade.
