Por que a VPN não conecta? 7 problemas frequentes e como corrigi-los

Por que a VPN não conecta? 

Existem diversas razões para sua VPN não conseguir conectar. Pode ser que o problema nem esteja relacionado com a VPN para começar. Veja algumas das principais razões para uma VPN não funcionar corretamente:

• Conexão de internet instável;
• Limitações do firewall ou antivírus;
• Problemas com o servidor VPN;
• Programa da VPN desatualizado;
• Limitações do provedor de internet ou da rede;
• Problemas de compatibilidade com o protocolo de VPN;
• Problemas relacionados ao DNS.

Alguma das situações citadas acima pode ser a causa do problema com sua VPN. Se não for nenhum desses problemas, entre em contato com o suporte do seu provedor VPN. Eles vão te ajudar a entender o que está acontecendo.

Conexão com a internet instável

É necessário ter uma conexão estável para que a VPN funcione corretamente. Se a sua internet falhar, a conexão com o servidor VPN também será interrompida. A Surfshark tem a função Kill Switch que te protege se você perder a conexão com o servidor VPN, mas ela não resolve problemas de velocidade ou instabilidade da internet.

Para ver se o problema é com a sua conexão, desative a VPN e faça um teste de velocidade. Se a conexão continuar lenta ou instável, o problema não tem nada a ver com a VPN e você deve falar com o seu provedor de internet para resolver esse problema.

Se tiver problemas de conexão, você pode ativar a função Auto-connect no app da Surfshark. Assim, quando a sua internet voltar, você será conectado automaticamente ao servidor VPN que escolheu.

Limitações do firewall ou antivírus

Às vezes, seu firewall ou antivírus pode limitar o tráfego do VPN ou até bloquear a sua conexão com um servidor VPN. Para conferir se isso está acontecendo, desative o firewall e o antivírus e tente conectar a um servidor VPN. Se a VPN funcionar depois disso, então você achou o problema.

Para resolver problemas relacionados a limitações do firewall ou antivírus, adicione o seu VPN à lista de exceções do firewall e do antivírus. Pode ser necessário desativar o monitoramento SSL do antivírus para que a VPN funcione bem.

Problemas com o servidor VPN

Serviços VPN premium têm milhares de servidores. Por isso, não é raro que alguns fiquem temporariamente fora do ar para manutenção. Se o seu servidor favorito estiver fora do ar, fique tranquilo. Ele deve voltar logo. Por enquanto, conecte-se a outro servidor para continuar seguro e protegido online.

Programa da VPN desatualizado;

Programas são atualizados por um motivo: podem ficar antigos ou ter erros que precisam ser corrigidos. Se você não atualizou a VPN desde que instalou, pode ser por isso que a VPN nao esta funcionando corretamente. 

Confira se está usando a versão mais recente do seu app VPN. Se não estiver, atualize o app e veja se o problema é resolvido. Em algumas situações, pode ser necessário remover o app por completo, fazer download da última versão para o seu dispositivo e reinstalá-lo.

Limitações do seu provedor de internet ou da rede;

É comum alguns provedores de internet ou redes limitarem ou proibirem o uso de VPNs. Fazem isso bloqueando os endereços IP ligados às VPNs ou as portas usadas por elas para estabelecer uma conexão. Para contornar essas limitações, tente trocar o servidor e o protocolo da sua VPN. 

Se você está ciente de que seu provedor de internet ou rede limita o uso de VPN, o ideal é usar servidores ofuscados. Esses servidores criptografam seu tráfego para garantir sua segurança online e ocultam o uso da VPN.

Problemas de compatibilidade com o protocolo de VPN; 

A Surfshark utiliza a porta 51820 para o WireGuard, a 1194 para o OpenVPN e a 500 para o IKEv2. Para que a conexão VPN funcione, essas portas precisam estar liberadas para o protocolo correspondente. Se estiver tendo problemas de conexão e nenhuma das correções anteriores resolver, veja se estas portas estão liberadas. 

Problemas relacionados ao DNS

Um servidor DNS com falhas pode ser o motivo dos seus problemas de conexão. Você pode confirmar isso ao trocar para outro servidor DNS. Trocando o servidor, você deve resolver erros como “Servidor DNS indisponível” ou “endereço DNS do servidor não encontrado”.

Por que a VPN não está rodando no meu celular?

As razões da VPN não rodar no seu celular geralmente são os mesmos de outros dispositivos. No entanto, existem particularidades em cada sistema operacional que você deve. 

A VPN não conecta Android

É possível que o seu app VPN esteja causando interferência em outros apps ou nas configurações do seu dispositivo. Para resolver uma conexão VPN instável no Android, você pode trocar o protocolo da VPN, desativar o modo de economia de bateria, mudar de servidor ou simplesmente reiniciar o dispositivo.

A VPN não está rodando no iPhone

As soluções básicas para uma VPN que não conecta no iPhone são praticamente as mesmas. Na maioria das vezes, trocar de servidor ou de protocolo e manter o app VPN atualizado resolve o problema. Se sua conexão estiver lenta, ajustar um DNS personalizado pode dar uma acelerada.

Por que a VPN não está funcionando na Smart TV Samsung?

Existem alguns problemas típicos que podem causar uma conexão VPN instável no Windows 10. A boa notícia é que são problemas simples de resolver:

• Desligue o IPv6. No momento, a Surfshark não suporta IPv6. Por isso, o app não vai funcionar se ele estiver ativado;
• Restaure o app VPN. Abra o app VPN e acesse as Configurações. Procure pela opção Obter Ajuda e selecione Resetar Perfil da VPN para reiniciar o app;
• Troque de servidor ou de protocolo da VPN. Mudando para outro servidor ou protocolo VPN, você pode resolver problemas como bloqueio de porta, IP ou servidor fora do ar;
• Desative apps que podem causar interferência. Vários apps como outras VPNs, de compartilhamento ou de antivírus, podem afetar sua conexão VPN. Coloque seu app VPN na lista de exceções do firewall e antivírus e evite usar apps que causem interferência.

Não permita que problemas de conexão comprometam sua segurança online.

Assim como qualquer programa, uma VPN pode apresentar problemas de vez em quando. Com alguns passos simples, como trocar de servidor, mudar o protocolo ou atualizar o app VPN, você resolve a maioria dos problemas com VPN. 

Se ainda assim não der certo e você preferir não mexer nas configurações técnicas, o suporte da Surfshark está à disposição 24/7. Então, não tem por que deixar de usar uma VPN e colocar sua segurança e privacidade online em risco.

Perguntas Frequentes

Por que a VPN não conecta no meu iPad?

Há alguns motivos para a VPN não funcionar no iPad. Mudar de servidor e ajustar os protocolos VPN pode resolver a maioria dos problemas. Mantenha o app atualizado e desative o IPv6 no seu dispositivo.

Por que a VPN nao esta funcionando na minha casa?

Se a VPN funciona fora de casa, mas apresenta problemas ao conectar no Wi-Fi de casa, pode ser um problema com o seu provedor de internet ou com a rede. Faça um teste de velocidade sem o VPN para conferir a estabilidade da conexão e alterne entre servidores e protocolos VPN se o provedor de internet estiver bloqueando o tráfego usando VPN.

É possível bloquear uma VPN?

Sim, alguns serviços ou redes podem bloquear uma VPN. Normalmente, isso é feito ao bloquear IPs associados a VPNs. Mudar para outro servidor VPN pode resolver esse problema. Se todos os servidores estiverem bloqueados, conecte-se a um servidor ofuscado para ocultar seu uso de VPN.

Como posso acelerar minha VPN?

Se a conexão ao usar a VPN estiver lenta, conecte-se a um servidor mais próximo da sua localização física e mude o seu protocolo VPN para WireGuard. A distância entre você e o servidor e a escolha do protocolo influenciam a velocidade da VPN, então essas duas medidas devem ajudar a melhorar a conexão.