Dado lo mucho que dependemos de la tecnología hoy en día, no podemos evitar tener que solucionar problemas de vez en cuando. Y admitámoslo, lidiar con problemas técnicos puede llegar a ser bastante estresante, sobre todo cuando tu seguridad está en juego.
La buena noticia es que normalmente puedes resolver estos problemas con un poco de investigación. Y cuando se trata de una VPN (red privada virtual), suele haber soluciones bastante sencillas.
Tabla de contenido
¿Por qué no se conecta mi VPN? ¿Cómo solucionarlo?
Exploremos por qué tu VPN no funciona y veamos si podemos encontrar alguna forma de hacer que vuelva a funcionar:
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Tu conexión a Internet no es lo suficientemente fuerte
Una conexión a Internet débil suele ser la culpable de que una VPN no responda. Como las VPN necesitan una conexión estable y rápida para funcionar correctamente, la VPN puede tener problemas si la tuya es irregular o lenta.
Para solucionar el problema, prueba los siguientes pasos:
- Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet con un test de velocidad online.
- Reinicia el router para actualizar la conexión.
- Acércate a tu router si estás en una wifi.
- Si es posible, utiliza un cable Ethernet para conseguir una conexión más estable.
- Si utilizas Surfshark, puedes activar la opción VPN Auto-connect, que reconectará automáticamente la VPN cuando Internet vuelva a funcionar.
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Tu cortafuegos o antivirus la está restringiendo
Aunque los cortafuegos y las soluciones antivirus están diseñados para proteger tu dispositivo de actividades maliciosas, en ocasiones también pueden interferir con aplicaciones legítimas.
Te explicamos cómo comprobar si es así:
- Desactiva temporalmente el cortafuegos o el software antivirus e intenta volver a conectar la VPN.
- Añade el software VPN a la lista de excepciones del cortafuegos o del antivirus si se conecta la VPN.
- Vuelve a activar el cortafuegos o el antivirus después de hacer los ajustes.
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Tu servidor VPN tiene problemas
En ocasiones, el problema puede estar en el propio servidor VPN. Los servidores VPN pueden sufrir periodos de inactividad o problemas técnicos que impidan las conexiones.
Si sospechas que éste puede ser el caso:
- Intenta conectarte a un servidor diferente utilizando el mismo servicio VPN.
- Comprueba el sitio web o la página de estado del proveedor de la VPN para ver si se ha informado de interrupciones o mantenimiento.
- Ponte en contacto con atención al cliente para obtener más ayuda si el problema persiste.
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Tu software VPN está anticuado
Los proveedores de VPN publican actualizaciones de forma periódica para mejorar el rendimiento, corregir errores y aumentar la seguridad. Omitirlas puede impedir que tu VPN se conecte.
A continuación te explicamos cómo asegurarte de que el software de tu VPN está actualizado:
- Comprueba si hay actualizaciones en la aplicación VPN o en el sitio web del proveedor.
- Descarga e instala las actualizaciones disponibles.
- Reinicia tu dispositivo después de la actualización para que los cambios surtan efecto.
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Tu ISP restringe la red
Algunos proveedor de servicios de Internet (ISP) pueden restringir o limitar el tráfico VPN. Si tu ISP es conocido por hacer esto, puede ser la raíz de tus problemas de conexión a la VPN.
Si sospechas que puede ser así, intenta lo siguiente:
- Utiliza una VPN con funciones de ofuscación que oculten el tráfico de la VPN.
- Cambia de ISP si es posible.
- Ponte en contacto con tu proveedor de VPN para que te aconseje cómo eludir las restricciones de los ISP.
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Tu protocolo VPN tiene problemas de compatibilidad
Las VPN establecen conexiones utilizando protocolos (como OpenVPN, WireGuard o IKEv2). A veces, un protocolo concreto puede funcionar mejor con tu red que otros.
Esto es lo que puedes intentar hacer:
- Ve a la configuración de tu VPN y cambia a otro protocolo.
- Reinicia la VPN e intenta volver a conectarte con el nuevo protocolo.
- Consulta las recomendaciones de tu proveedor de VPN para saber cuál es el mejor protocolo que puedes utilizar. Surfshark utiliza el puerto 51820 para WireGuard, el 1194 para OpenVPN, y el 500 para IKEv2. Estos puertos deben estar abiertos para que la conexión VPN funcione con el protocolo correspondiente. Si tienes problemas de conexión, y no se ha solucionado con ninguna de las acciones anteriores, comprueba si dichos puertos están abiertos.
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Tu DNS tiene problemas
Al traducir los nombres de dominio en direcciones IP (protocolo de Internet), un DNS (sistema de nombres de dominio) puede tener un fallo que interrumpa tu conexión VPN.
Así es como se arregla esto:
- Borra tu caché DNS escribiendo ipconfig /flushdns en Símbolo del sistema (Windows) o sudo dscacheutil -flushcache en Terminal (Mac).
- Configura manualmente tus DNS en un servidor DNS público como Google DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1).
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Hay que reiniciar la configuración de tu red
La configuración de red de tu dispositivo puede entrar en conflicto con la VPN debido a una configuración IP incorrecta, una configuración proxy conflictiva u otras configuraciones de red.
Para solucionarlo, restablece la configuración de red a su estado predeterminado:
- En Windows, puedes hacerlo a través de Configuración en la sección Red e Internet. Una vez allí, elige Estado y Restablecer red.
- En un Mac, ve a Red en Preferencias del Sistema selecciona tu conexión de red y haz clic en el botón Avanzado y luego en Renovar la concesión de DHCP.
- Asegúrate de que no está activada ninguna configuración de proxy, a menos que tu red lo solicite.
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Tu cuenta VPN tiene problemas
Si tu suscripción a la VPN ha caducado o hay algún otro problema relacionado con la cuenta, es posible que tu VPN no pueda conectarse.
Para comprobar el estado de tu cuenta:
- Inicia sesión en el sitio web de tu proveedor de VPN y verifica el estado de tu suscripción.
- Asegúrate de que tu cuenta está activa y no hay problemas de facturación.
- Si es necesario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
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Es necesario ajustar los permisos y la configuración de tu aplicación
Para que las VPN funcionen correctamente, debes concederles permisos específicos en tu dispositivo.
A continuación te explicamos cómo comprobar y ajustar los permisos de las aplicaciones:
- En Windows, asegúrate de que la aplicación VPN tiene permiso para funcionar a través del cortafuegos. Ve a Panel de control selecciona Sistema y Seguridad y selecciona Windows Defender Firewall. En la pestaña Permitir una aplicación o función a través de Windows Defender Firewall marca la casilla correspondiente a tu VPN.
- En los dispositivos móviles, asegúrate de que la aplicación VPN tiene los permisos necesarios en la sección Permisos de la aplicación. Para obtener más información, ve a la sección «¿Por qué no funciona la VPN en mi teléfono?».
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Tu red está saturada
Un tráfico de Internet intenso puede ralentizar tu conexión e impedir que la VPN establezca una conexión.
Para mitigarlo:
- Intenta conectarte a distintas horas del día, cuando el tráfico de Internet sea menor.
- Utiliza servidores situados en regiones con menos saturación de Internet.
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Las configuraciones de tu router están interfiriendo
Algunas opciones del router, como la configuración de paso a través de VPN o las reglas del cortafuegos del router, pueden interferir en tu conexión VPN.
Para solucionarlo:
- Comprueba los ajustes de tu router para ver si hay configuraciones relacionadas con la VPN y asegúrate de que el paso a través de VPN está activado.
- Consulta la documentación de soporte de tu proveedor de VPN para obtener instrucciones de configuración específicas del router.
¿Por qué no funciona la VPN en mi teléfono?
Aunque instalar una VPN en tu teléfono es crucial para proteger tus datos sobre la marcha, a veces puede que no funcione como está previsto. Estas son algunas razones y soluciones comunes:
La aplicación VPN está anticuada
Las aplicaciones VPN requieren actualizaciones periódicas para corregir errores y mejorar el rendimiento. Si las tuyas no están actualizadas, puede que la VPN no funcione correctamente.
Para solucionar estos problemas:
- Comprueba si hay actualizaciones en la tienda de aplicaciones e instala la última versión de tu aplicación VPN.
- Activa las actualizaciones automáticas para asegurarte de que siempre dispones de la última versión instalada.
La aplicación no tiene permisos
Las aplicaciones VPN necesitan permisos específicos para funcionar correctamente en tu teléfono. Si no concedes estos permisos, es posible que la aplicación no funcione.
Para verificar los permisos, comprueba la configuración de tu teléfono:
- En Android, ve a Ajustes y después Aplicaciones. Elige tu aplicación VPN y busca Permisos.
- En iOS, ve a Ajustes selecciona General y en el menú VPN asegúrate de que tu VPN está configurada correctamente.
El modo de ahorro de batería está activado
Muchos teléfonos tienen modos de ahorro de batería que restringen la actividad de fondo para conservar energía. Estos modos pueden interferir con las conexiones VPN.
En este caso, tendrás que desactivar el modo de ahorro de batería o añadir tu aplicación VPN a la lista de excepciones:
- En Android, ve a Ajustes selecciona Batería y, a continuación Ahorro de batería para ajustar la configuración.
- En iOS, selecciona Ajustes y ve a Batería, y luego a Modo de bajo consumo para hacer los ajustes necesarios.
Hay que reconfigurar los ajustes de red
Una configuración de red incorrecta también puede impedir que tu VPN se conecte a tu teléfono.
Para solucionarlo, debes restablecer la configuración de red:
- En Android, ve a Ajustes selecciona Sistema y luego Avanzado y selecciona Restablecer opciones. Desde ahí, selecciona Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth para continuar.
- En iOS, ve a Ajustes selecciona Generaly selecciona Restablecer. A continuación, selecciona Restablecer ajustes de red para continuar.
- Vuelve a configurar tu conexión VPN después de restablecer los ajustes de red.
Puede que las aplicaciones de tu teléfono sean incompatibles
Algunas aplicaciones pueden entrar en conflicto con tu conexión VPN, especialmente otras aplicaciones de seguridad o de red.
En este caso, intenta lo siguiente:
- Desactiva o desinstala temporalmente cualquier aplicación instalada recientemente que pueda interferir con tu VPN.
- Comprueba si tu VPN funciona correctamente después de desactivar estas aplicaciones.
¿Por qué no funciona mi VPN en Windows 10?
Si tienes problemas con tu VPN en Windows 10, normalmente podrás solucionar el problema siguiendo las reglas generales mencionadas anteriormente. Pero también hay algunos pasos específicos de Windows que puede que tengas que dar:
Problemas con el adaptador de red
Windows 10 utiliza adaptadores de red para gestionar las conexiones a Internet, y a veces estos pueden causar problemas con la VPN.
Para solucionarlos:
- Ve a Administrador de dispositivos encuentra tu adaptador de red, haz clic con el botón derecho y selecciona Actualizar controlador.
- Si la actualización no ayuda, prueba a desactivar y volver a activar el adaptador de red.
- Como último recurso, desinstala el adaptador de red y reinicia el ordenador para que Windows lo reinstale.
Una configuración incorrecta de la VPN
Si has configurado tu conexión VPN de forma manual en lugar de utilizar la aplicación de tu proveedor, debes comprobar los ajustes de configuración.
Para solucionar estos problemas:
- Vuelve a comprobar la configuración de la VPN en Windows. Ve a Configuración selecciona Red e Internet y selecciona VPN.
- Asegúrate de que la dirección del servidor, el tipo de VPN y la información de inicio de sesión sean correctos.
- Si no lo sabes con seguridad, consulta la guía de configuración de tu proveedor de VPN.
Software conflictivo
Ciertos programas, como otros clientes VPN, cortafuegos o programas de seguridad, pueden entrar en conflicto con tu conexión VPN en Windows 10.
Si sospechas que puede ser así:
- Desactiva cualquier otro cliente VPN o software de seguridad y comprueba si tu VPN se conecta.
- Si la VPN funciona después de desactivar ese otro software, considera la posibilidad de desinstalar o ajustar la configuración del software conflictivo.
Actualizaciones de Windows
Las actualizaciones de Windows a veces pueden causar problemas con las conexiones VPN.
Sigue estos pasos:
- Asegúrate de que tu Windows 10 está actualizado. Ve a Configuración selecciona Actualización y seguridad y, a continuación, selecciona Actualización de Windows.
- Si el problema comenzó después de una actualización reciente, intenta revertirla desde el mismo menú de ajustes.
Permisos de cuentas de usuario
Los permisos de las cuentas de usuario a veces pueden interferir con la funcionalidad de la VPN.
Para resolver los problemas de permisos de las cuentas de usuario:
- Asegúrate de que estás ejecutando el software VPN como administrador. Haz clic con el botón derecho del ratón en la aplicación VPN y selecciona Ejecutar como administrador.
- Si utilizas una cuenta de usuario estándar, prueba a cambiar a una cuenta de administrador para ver si así se resuelve el problema.
¿Por qué mi VPN no se conecta si uso el wifi?
La configuración wifi puede conllevar su propio conjunto de problemas con una VPN. Estas son algunas razones por las que se pueden producir y también algunas soluciones:
Restricciones de la red wifi
Algunas redes wifi, especialmente las públicas o las de lugares de trabajo o escuelas, pueden tener restricciones que bloqueen el tráfico VPN:
- Intenta conectarte a otra red wifi para ver si el problema persiste.
- Si estás en una red pública o restringida, utiliza tus datos móviles como punto de acceso.
Problemas del wifi de doble banda
Si utilizas un router de doble banda (2,4 GHz y 5 GHz), puede haber problemas de compatibilidad con tu VPN:
- Cambia entre las bandas de 2,4 y 5 GHz para ver si una proporciona una conexión más estable.
- Asegúrate de que tu dispositivo es compatible con la banda que intentas utilizar.
Interferencias de señal
Las señales wifi se pueden ver perturbadas por obstrucciones físicas o interferencias de otros aparatos electrónicos:
- Acércate más a tu router para asegurarte una señal más potente.
- Reduce las interferencias alejando otros aparatos electrónicos de tu router.
Saturación de la red
El uso intensivo de una red wifi puede causar saturación, dificultando la conexión de tu VPN:
- Intenta conectarte fuera de las horas punta, cuando menos aparatos utilizan la red.
- Desconecta otros dispositivos de la red wifi para liberar ancho de banda.
Conflictos entre direcciones IP
A veces, la dirección IP de tu dispositivo puede entrar en conflicto con la de otro dispositivo de la misma red, provocando así problemas de conectividad:
- Reinicia tu router para actualizar la red y asignar nuevas direcciones IP.
- Reinicia tu dispositivo para asegurarte de que recibe una nueva dirección IP del router.
Firmware obsoleto del router
Un firmware obsoleto en el router puede causar problemas de compatibilidad con las conexiones VPN:
- Comprueba la versión del firmware de tu router y actualízalo si es necesario. Puedes hacerlo a través de la interfaz de configuración del router.
- Consulta el manual de tu router o la página web del fabricante para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el firmware.
¿Por qué mi conexión VPN es tan lenta?
Lidiar con una VPN lenta puede ser molesto, especialmente cuando necesitas ser eficiente. Para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu VPN, vamos a explorar varios factores que pueden ralentizarla y los pasos que puedes dar para solucionarlos:
- Distancia al servidor: la distancia física entre tú y el servidor puede afectar significativamente a la velocidad. Conéctate a un servidor VPN más cercano a tu ubicación para reducir la latencia y utiliza los servidores recomendados por tu proveedor de VPN.
- Carga del servidor: los servidores sobrecargados pueden ralentizar tu conexión. Cambia a un servidor menos concurrido dentro de tu aplicación VPN y busca los servidores etiquetados como el más rápido o recomendados.
- Velocidad de Internet: tu velocidad de Internet de base es crucial para el rendimiento de la VPN. Realiza una prueba de velocidad para comprobar tu velocidad sin la VPN, y si es lenta, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para que te ofrezca un plan más rápido.
- Protocolo VPN: los diferentes protocolos VPN ofrecen distintas velocidades y niveles de seguridad. Cambia entre protocolos como WireGuard, IKEv2 u OpenVPN y experimenta para encontrar el mejor equilibrio.
- Nivel de cifrado: los niveles de cifrado más altos pueden ralentizar tu conexión. Puedes reducir el nivel de cifrado, pero ten en cuenta que esto podría reducir la seguridad general.
- Rendimiento del dispositivo: el hardware de tu dispositivo siempre afecta al rendimiento de la VPN. Para liberar recursos, cierra las aplicaciones y procesos en segundo plano innecesarios e intenta reiniciar el dispositivo.
- Saturación de la red: el tráfico intenso de la red local puede ralentizar tu conexión VPN. Utiliza Internet a horas que no sean punta y desconecta otros dispositivos para liberar ancho de banda.
- Limitación de banda del ISP: algunos ISP estrangulan la velocidad de Internet cuando detectan un ancho de banda elevado. Para ocultar tu tráfico, activa la ofuscación o las funciones de ocultación en la configuración de tu VPN e intenta ponerte en contacto con tu ISP para conocer las políticas específicas.
- Problemas de DNS: la lentitud en la resolución de DNS también puede afectar a la velocidad de la VPN. Cambia a un proveedor de DNS más rápido como Google DNS o Cloudflare DNS y configura manualmente tus ajustes de DNS siguiendo la guía anterior.
- Actualizaciones en segundo plano: las actualizaciones en segundo plano pueden ralentizar tu conexión al consumir ancho de banda. Pausa las descargas o actualizaciones grandes cuando utilices una VPN y prográmalas para más tarde.
¿Por qué mi VPN sigue desconectándose?
Las constantes caídas de la VPN pueden interrumpir tu flujo de trabajo. Para ayudarte a comprender y resolver estos problemas, veamos algunas causas habituales de desconexión de las VPN y qué puedes hacer para evitarlas:
- Conexión a Internet inestable: asegúrate de que tu conexión a Internet es estable acercándote al router wifi, utilizando un cable Ethernet o reiniciando el router.
- Saturación de la red: el tráfico intenso en la red puede causar problemas. Intenta utilizar tu VPN durante las horas de menor actividad y desconecta otros dispositivos de tu red para liberar ancho de banda.
- Problemas con el servidor: el servidor VPN puede estar experimentando problemas. Cambia a un servidor diferente dentro de tu aplicación VPN y comprueba en el sitio web de tu proveedor de VPN las actualizaciones del estado del servidor.
- Problemas con el protocolo VPN: los problemas de compatibilidad con el protocolo VPN pueden provocar desconexiones. Experimenta con distintos protocolos para encontrar el más estable.
- Interferencia del cortafuegos o del antivirus: tu cortafuegos o el software antivirus puede estar interfiriendo. Desactívalos temporalmente para comprobar si es así, y añade tu software VPN a la lista de excepciones si es necesario.
- Ajustes de ahorro de energía: los modos de ahorro de energía pueden limitar las actividades en segundo plano, incluida tu VPN. Ajusta la configuración de ahorro de energía o añade tu aplicación VPN a la lista de excepciones.
- Software VPN obsoleto: ejecutar un software de VPN obsoleto puede causar problemas. Busca actualizaciones e instala la última versión.
- Configuración del router: algunos ajustes del router pueden interferir con tu VPN. Asegúrate de que el paso a través de VPN está activado y comprueba si hay alguna regla del cortafuegos que lo bloquee.
- Problemas de DNS: Los problemas de DNS pueden afectar a la estabilidad. Borra la caché DNS y considera la posibilidad de configurar tu DNS de forma manual en un servidor público como Google DNS o Cloudflare DNS.
- Rendimiento del dispositivo: el rendimiento de tu dispositivo puede afectar a la estabilidad de la VPN. Para eliminar los problemas temporales, cierra las aplicaciones y procesos innecesarios y reinicia tu dispositivo.
Además, recuerda que Surfshark tiene un Kill Switch que cortará tu acceso a Internet si se pierde tu conexión VPN. De esta forma, puedes saber con seguridad que no se ha filtrado ningún dato que no esté cifrado.
Conclusión: mantén la calma y, si todo falla, ponte en contacto con el servicio de asistencia
S i das los pasos adecuados para solucionar los problemas, puedes superar la mayoría de los retos de la VPN por ti mismo. Pero si los problemas de conexión a la VPN persisten, mantén la calma y ponte en contacto con el equipo de asistencia de tu proveedor: en Surfshark, el servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué no funciona la VPN en mi iPad?
Asegúrate de que tu iPad tiene una conexión a Internet estable y de que la aplicación VPN está actualizada. Comprueba la configuración de tu VPN e intenta cambiar a otro servidor o protocolo.
¿Por qué no funciona mi VPN en casa?
Comprueba la conexión a Internet de tu casa y reinicia el router si es necesario. Asegúrate de que tu software VPN está actualizado y de que ninguna configuración de cortafuegos o antivirus bloquea la conexión.
¿Es posible bloquear una VPN?
Sí, las VPN pueden ser bloqueadas por administradores de red, ISP o sitios web concretos. Utilizar funciones de ofuscación o cambiar de servidor puede ayudar a eludir estos bloqueos.
¿Cómo puedo hacer más rápida mi VPN?
Conéctate a un servidor más cercano a tu ubicación, cambia a un protocolo más rápido y asegúrate de que tu velocidad de Internet es la adecuada. Cerrar las aplicaciones innecesarias y optimizar el rendimiento de tu dispositivo también puede ayudar.
¿Qué tengo que hacer para conectar mi VPN?
Comprueba tu conexión a Internet, actualiza tu cliente VPN y asegúrate de que tus credenciales de acceso son correctas. Si el problema persiste, prueba a cambiar de servidor o de protocolo.
¿Cómo puedo forzar la conexión de una VPN?
Reinicia la aplicación VPN y el dispositivo, prueba con distintos servidores o protocolos, asegúrate de que ningún cortafuegos o antivirus bloquea la conexión y comprueba la estabilidad de Internet.
¿Cómo puedo restablecer mi VPN?
Para restablecer tu VPN, puedes desinstalar y volver a instalar la aplicación VPN o restablecer la configuración de tu VPN dentro de la aplicación. Reiniciar el dispositivo y actualizar el cliente VPN también puede ayudar a resolver los problemas.
¿Puede el wifi bloquear una VPN?
Algunas redes wifi pueden bloquear las conexiones VPN, especialmente en entornos públicos o restringidos. Cambiar a otra red o utilizar datos móviles puede ayudar a evitar estos bloqueos.
¿Por qué no se conecta Surfshark VPN?
Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable y de que Surfshark VPN está actualizado. Prueba a cambiar de servidor o de protocolo, y comprueba si algún cortafuegos o antivirus está bloqueando la conexión. Para obtener más información, consulta nuestra página de asistencia.
¿Por qué no funciona la VPN en mi portátil?
Comprueba la conexión a Internet de tu portátil y actualiza tu software VPN. Asegúrate de que ninguna configuración conflictiva de software, cortafuegos o antivirus interfiere con la conexión VPN.
¿Por qué no se conecta la VPN en mi dispositivo Android?
Puede que tu VPN no se conecte en Android debido a una conexión a Internet inestable, a la falta de permisos, a una aplicación VPN obsoleta o a unos ajustes de configuración incorrectos. Si utilizas Surfshark, consulta nuestra página de asistencia.
¿Por qué no funciona la VPN en mi iPhone?
Puede que una VPN no se conecte en un iPhone debido a una señal de red débil, a la falta de permisos, a una versión anticuada de iOS o a una configuración incorrecta de la VPN. Si utilizas Surfshark, consulta nuestra página de asistencia.
