Una VPN (Virtual Private Network) es una herramienta de privacidad que mantiene la confidencialidad y seguridad de millones de usuarios en Internet. Para obtener la protección de una VPN, ésta debe funcionar correctamente.
Problemas con tu dispositivo, el proveedor de servicios de VPN, o tu red pueden hacer que la aplicación VPN funcione mal o no funcione. Por suerte, dichos problemas suelen serfáciles de detectar y resolver. Sigue leyendo para saber por qué no funciona tu VPN y cómo solucionarlo.
Índice
¿Puede que no tenga nada que ver con la VPN?
A continuación, mencionamos algunos motivos por los que tu VPN no se conecta. Puede que no tenga nada que ver con la VPN. Algunos de los motivos más frecuentes de un funcionamiendo inadecuado de la VPN:
- Mala conexión a Internet;
- Restricciones de cortafuegos o antivirus;
- Problemas con el servidor VPN
- Software VPN obsoleto;
- Restricciones ISP o red;
- Compatibilidad de protocolos VPN;
- Problemas DNS.
Es probable que uno de los puntos anteriores cause los problemas con tu conexión VPN. En caso negativo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu proveedor VPN y te ayudará a resolverlo.
Mala conexión a Internet
Necesitas una conexión a Internet estable para que la VPN funcione correctamente. Si tu conexión a Internet falla, también lo hará tu conexión al servidor VPN. Surfshark tiene un Kill Switch una característica que te protege en caso de que te desconectes de un servidor VPN, pero no resuelve los problemas de velocidad o conexión a Internet.
Para comprobar si tu conexión no funciona, desactiva la VPN y realiza una prueba de velocidad. Si la conexión sigue lenta o inestable, tuVPN no tiene nada que ver, por lo que debes ponerte en contacto con tu ISP (proveedor de servicios de Internet) para resolver el problema.
En caso de problemas de conexión, también puedes activar la característica automática de la aplicación Surfshark. De esta forma, cuando Internet vuelva a funcionar, te conectarás automáticamente al servidor VPN elegido.
Restricciones de cortafuegos o antivirus
En algunas ocasiones, el cortafuegos o antivirus restringe el tráfico VPN, o bloquea tu conexión a un servidor VPN. Para comprobar si este es tu caso, desactiva el cortafuegos y el antivirus, y a continuación prueba a conectarte a un servidor VPN. Si la VPN funciona, ya sabes a qué se debía el problema.
Para resolver las restricciones de cortafuegos o antivirus, añade tu cliente VPN a la lista de excepciones del cortafuegos y tu aplicación antivirus. Puede que tengas que desactivar el control de SSL en el antivirus para que la VPN funcione correctamente.
Servidor VPN
Los servicios VPN Premium tienen miles de servidores que mantener, por lo que es normal que algunos servidores se apaguen temporalmente por mantenimiento. Si tu servidor favorito está entre ellos, no te preocupes, debería funcionar en breve. Mientras tanto, conéctate a uno de los servidores disponibles para mantener la privacidad y estar protegido en línea.
Software VPN obsoleto
Las actualizaciones de software se realizan por una razón: puede quedarse obsoleto o tener fallos y problemas que deben solucionarse. Si no has actualizado tu software VPN desde que lo instalaste, es probable que sea la razón por la que tu VPN no funciona correctamente.
Comprueba que tienes la última versión de tu aplicación VPN. En caso negativo, actualízala y comprueba si se ha resuelto el problema. En algunos casos, es posible que necesites eliminar la aplicación, y descargar e instalar la última versión.
Restricciones ISP o red
Es normal que tu ISP o red prohíban o restrinjan el uso de VPN. Lo hacen bloqueando las direcciones IP asociadas a la VPN o los puertos de comunicación que las VPN utilizan para establecer una conexión. Para resolver dichas restricciones,prueba a cambiar de servidor VPN y de protocolo VPN.
Si tienes una ISP o red que restringe el uso de la VPN, lo mejor es utilizar servidores ofuscados. Cifran el tráfico para permanecer seguro en Internet, y ocultan que estás usando una VPN.
Compatibilidad de protocolos VPN;
Surfshark utiliza el puerto 51820 para WireGuard, el 1194 para OpenVPN, y el 500 para IKEv2. Estos puertos deben estar abiertos para que la conexión VPN funcione con el protocolo correspondiente. Si tienes problemas de conexión, y no se ha solucionado con ninguna de las acciones anteriores, comprueba si dichos puertos están abiertos.
Problemas DNS
Un servidor DNS defectuoso puede ser la causa de tus problemas de conexión. Puedes comprobarlo cambiando a un servidor DNS distinto. El cambio debería resolver errores como «servidor DNS no disponible» o «no se pudo encontrar la dirección DNS del servidor».
¿Por qué no funciona mi VPN en mi teléfono?
Los motivos por los que la VPN no funciona en tu teléfono suelen ser los mismos que los de cualquier otro dispositivo. Pero hay algunos matices que cada sistema operativo debe tener en cuenta.
VPN no funciona en Android
La aplicación VPN puede estar interfiriendo con otras aplicaciones o ajustes de tu dispositivo. Puedes solucionar la conexión VPN inestable en Android cambiando de protocolo VPN, desactivando el modo ahorro de batería, cambiando a otro servidor, o reiniciando el dispositivo.
VPN no funciona en iPhone
Las soluciones básicas para una VPN que no se conecta en iPhone son mas o menos las mismas. La mayoría de los errores se resuelven cambiando a otro servidor o protocolo, así como teniendo la aplicación VPN actualizada. Si tienes una conexión lenta, la configuración de una DNS personalizada puede cambiar la velocidad.
¿Por qué no funciona mi VPN en Windows 10?
Existen algunos errores frecuentes que pueden dar como resultado una conexión VPN lenta en Windows 10. Afortunadamente, es fácil de solucionar.
- Desactivar IPv6. Surfshark no es compatible con el protocolo IPv6, por lo que la aplicación no funcionará si está activado;
- Restablecer la aplicación VPN. Abre la aplicación VPN y dirígete a la sección de Ajustes. Localiza la opción Obtener ayuda y selecciona Restablecer perfil VPN para restablecer la aplicación;
- Cambiar de servidor y/o protocolo VPN. Al cambiar de servidor o protocolo VPN, se puede resolver el bloqueo de puertos, el bloqueo de IP, o los problemas de inactividad del servidor;
- Desactivar las aplicaciones que interfieren. Hay aplicaciones, como otras VPN, aplicaciones para compartir archivos o antivirus, que pueden interferir en tu conexión VPN. Añade excepciones a tu aplicación VPN en el cortafuegos o antivirus, y evita utilizar aplicaciones que interfieran.
No dejes que los problemas de conexión obstaculicen tu seguridad en Internet.
Una VPN, al igual que una pieza de software, puede tener problemas en algunas ocasiones. Sin embargo, con unos sencillos pasos, como cambiar de servidor VPN, cambiar de protocolo, o actualizar la aplicación VPN, se resolverán prácticamente todos los errores.
Si todas estas acciones no funcionan y no quieres entrar en la parte técnica tu solo, el equipo de atención al cliente de Surfshark está a tu disposición 24/7. No hay motivos para no utilizar una VPN y poner en riesgo tu seguridad y privacidad en línea.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no funciona la VPN en mi iPad?
Existen diferentes razones por las que una VPN no funciona en un iPad. La mayoría de los errores se pueden resolver alcambiar de servidor VPN y de protocolo VPN. Debes mantener la aplicación actualizada y asegurarte de que IPv6 está desactivado en tu dispositivo.
¿Por qué no funciona mi VPN en casa?
Si tu aplicación VPN funciona correctamente en la calle, pero tiene fallos cuando te conectas a la red WiFi de casa, el problema puede estar en tu ISP o en la propia red. Realiza una prueba de velocidad con la VPN desactivada para asegurarte de que tu conexión es estable, y prueba a cambiar de servidor y protocolos si tu ISP está bloqueando el tráfico VPN.
¿Es posible bloquear una VPN?
Sí, hay algunos servicios o redes que pueden bloquear una VPN. Esto se suele hacer bloqueando las direcciones IP vinculadas a las VPN. Este problema se puede resolver cambiando a otro servidor VPN Si se bloquea todo uso de VPN, conéctate a un servidor ofuscado, que oculta el hecho de que está utilizando una VPN.
¿Cómo puedo hacer más rápida mi VPN?
Si tienes problemas con la velocidad de conexión cuando utilizas una VPN, intenta conectarte a un servidor más cercano a tu ubicación, y cambia tu protocolo VPN a WireGuard. La velocidad de conexión VPN depende de la distancia entre tú y el servidor, así como de la elección del protocolo, por lo que estos pasos deberían resolver los problemas de velocidad.
