Términos de Servicio de Surfshark

¡Gracias por visitar Surfshark! Lee con atención la siguiente información. PRESTA ESPECIAL ATENCIÓN A LAS DISPOSICIONES QUE CUBREN LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LOS SERVICIOS Y CAMBIO DE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO. Estos Términos de Servicio rigen tu acceso y uso de todos los Servicios de Surfshark. Este es un acuerdo vinculante. SI NO ACEPTAS TODOS LOS TÉRMINOS DE SERVICIO, NO ACCEDAS NI USES EL SITIO WEB O NUESTROS SERVICIOS. AL ACCEDER O USAR EL SITIO WEB Y NUESTROS SERVICIOS, ACEPTAS ESTAR OBLIGADO POR LOS TÉRMINOS DE SERVICIO. Las referencias a "tú" en estos Términos de Servicio indican a una persona que creó una cuenta de Surfshark o cuyo método de pago se encuentra cargado.

Podemos cambiar estos Términos de Servicio ocasionalmente. Publicaremos un aviso en el sitio de Surfshark en cualquier momento que se enmienden o actualicen estos Términos de Servicio. Es tu responsabilidad revisarlos regularmente, y si en algún momento descubres que estos Términos de Servicio son inaceptables, debes abandonar de inmediato el sitio de Surfshark e interrumpir el uso de nuestros Servicios.

Cuando aceptas utilizar nuestros Servicios, que incluyen, entre otros: el uso de nuestros servidores, routers, direcciones IP, protocolos, complementos, software, aplicaciones, extensiones y otros equipos, así como cualquier actualización de éstos, estás de acuerdo en aceptar estos Términos.

1. ¿Qué servicios proporciona Surfshark?

Surfshark proporciona servicios de red privada virtual (VPN), y además, otros servicios relacionados con la privacidad y la ciberseguridad ("Servicios"). Estos Servicios incluyen, entre otros, VPN y otros software, extensiones, aplicaciones, información y contenido disponible para ti de Surfshark. Una VPN es una forma segura de proteger tus actividades en línea mediante el cifrado de la conexión de tus datos. De esta manera, no es posible que terceros monitoreen tu tráfico en la red, como sitios web, archivos descargados u otros servicios utilizados de internet. Con Surfshark, te puedes conectar a diferentes servidores de VPN en todo el mundo para asegurar la privacidad de tu ubicación.

La política sin registros es una de las funciones más importantes de nuestro servicio de VPN. Esto significa que tus actividades no se registran, retienen ni transfieren de ninguna forma a terceros cuando te conectas a nuestro servicio de VPN. No recopilamos ninguna información sobre lo que haces en línea (las direcciones IP que visitas, el historial de navegación, información de sesión, banda ancha que usas, tiempos de conexión, tráfico en la red o cualquier otro dato similar). Podemos garantizar dicha política ya que tenemos sede en la jurisdicción, que no requiere almacenamiento ni informe de datos, y los procesos relativos al suministro de nuestro servicio de VPN son automáticos. Es más, únicamente se procesa una cantidad muy limitada de datos del usuario que recopilamos de ti o que nos proporcionas a fin de brindarte el servicio de VPN. Para evitar abuso del servicio, nuestros servidores almacenan tu ID de usuario o dirección IP y tiempo de conexión, pero esta información se elimina de forma automática dentro del lapso de 15 minutos luego de que finalice tu sesión.

Ten en cuenta que si utilizas una dirección IP dedicada (una dirección de protocolo de internet única asignada exclusivamente para ti), cifrará todo tu tráfico de internet y ocultará tu dirección IP real y ubicación virtual. Sin embargo, dado que está unida a tu dirección de correo electrónico, ciertas actividades en línea se pueden rastrear nuevamente a la información de tu cuenta, siempre y cuando no selecciones una opción de IP dedicada anónima después del proceso de instalación de IP dedicada. Por lo tanto, después de que elijas esto, tendremos que configurar manualmente dispositivos nuevos y retendremos tu propia información ya que no tendremos ningún enlace sobre quién y cómo utiliza tu dirección IP dedicada.

Puedes encontrar más información acerca qué información recopilamos sobre ti y cómo se utiliza en nuestra Política de privacidad en https://surfshark.com/privacy

No aprobamos ninguna actividad ilegal, ilícita, delictiva o fraudulenta cometida mediante el uso de los Servicios de Surfshark. Surfshark no será responsable de ninguna manera ni forma por acciones ilegales realizadas por ti que surjan a través del uso de nuestros Servicios.

2. ¿Debo crear una cuenta?

Te solicitaremos que configures una cuenta para poder utilizar algunos de los Servicios de Surfshark. Eres el único responsable de todo uso o actividad de tu cuenta, inclusive, entre otros, el uso de la cuenta de parte de cualquier persona que utilice tu cuenta con o sin autorización, o que tenga acceso a la computadora en la cual se encuentra la cuenta o donde esté accesible.

3. ¿Qué sucede si comparto o pierdo la información de mi cuenta?

Si abres una cuenta para usar o acceder a los Servicios, debes completar el proceso de registro proporcionando la información completa y exacta que solicita el formulario de registro. Es posible que te solicite proporcionar una dirección de correo electrónico y contraseña. Eres totalmente responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. No puedes vender ni comercializar esa cuenta a ninguna otra persona.

Aceptas notificarnos de inmediato en caso de cualquier uso no autorizado de tu cuenta, tu dirección de correo electrónico o contraseña. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida que tú o algún tercero sufra como consecuencia de que alguien utilice tu contraseña, ya sea con o sin tu conocimiento. Nos reservamos el derecho de dar por finalizada tu cuenta en cualquier momento.

4. ¿Cuál es la política de pagos, de renovación automática y de reembolso de Surfshark?

Puedes suscribirte a los Servicios de Surfshark sobre la base del período de servicio. Luego de registrarte para los Servicios de Surfshark, puedes elegir un método de pago. Solo algunos de nuestros Servicios no tienen costo.

Los Servicios pagos de Surfshark se renuevan automáticamente al final de cada período de servicio y nuevamente se carga tu método de pago elegido, salvo que decidas cancelar tus pagos automáticos antes de la renovación automática. Al ingresar tus detalles de pago, aceptas la renovación automática. Te informaremos con anticipación por correo electrónico acerca de la renovación automática de tu suscripción (si es mayor a un mes).

Antes de que finalice tu período de suscripción actual, podríamos iniciar una transacción de preautorización en la tarjeta de crédito que nos proporcionaste. Se podría cobrar temporalmente un monto nominal para validar el estado de tu método de pago. Al momento de verificar tus datos, este monto se revertirá de inmediato y no se reflejará como una transacción permanente en tu cuenta. Esta práctica ayuda a garantizar el acceso ininterrumpido a tus servicios y confirma la validez permanente de tu método de pago para futuros ciclos de facturación.

Enviaremos el primer recibo de compra de Servicios a tu correo electrónico. Todos los recibos posteriores se enviarán a tu cuenta de Surfshark (para ver esos recibos, inicia sesión en tu cuenta, haz clic en "mi cuenta", selecciona "suscripciones" y luego, verás los recibos en la sección "facturas y recibos").

Surfshark podrá cambiar el precio de las suscripciones, incluidas las cuotas de suscripción periódicas, u otras condiciones de suscripción y te comunicará cualquier cambio de precio o de otro tipo con antelación. Sujeto a la legislación aplicable, aceptas el nuevo precio y los nuevos términos si continúas utilizando los servicios una vez que los cambios entren en vigor. Consulte las tarifas de suscripción periódica aplicables actualmente aquí.

Si has contratado los Servicios directamente con nosotros, puedes cancelar los pagos automáticos (es decir, desactivar las renovaciones automáticas para el siguiente periodo del Servicio) en cualquier momento desde tu cuenta de Surfshark. Si has contratado los servicios a un tercero, tus opciones para cancelar los pagos automáticos están sujetas a sus condiciones. También puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en support@surfshark.com y nuestro equipo de Asistencia cancelará tus pagos automáticos.

Tu satisfacción con nuestros Servicios es nuestro objetivo principal. Si eliges no seguir usando nuestros Servicios de pago, excepto por cualquier servicio relacionado con la Alternative ID o con la Dedicated IP anónima, que no son reembolsables, te garantizamos el derecho a solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a tu compra de nuestros Servicios. Sin embargo, nos gustaría resolver tu problema antes de que decidas cancelar tu suscripción y, por eso, siempre puedes contactarnos en support@surfshark.com. Puedes obtener un reembolso por cancelar nuestros servicios dos veces. Si ya se te otorgó un reembolso una vez, puedes obtener un segundo reembolso si el período entre las dos cancelaciones para las que solicitas un reembolso no es menor a 6 meses. Si adquieres nuestros Servicios de nuevo después del segundo reembolso, no se te otorgará ningún reembolso por una cancelación posterior. Las suscripciones mensuales se podrían reembolsar sobre la base de la garantía de reembolso de 30 días después de la compra inicial. Una vez que se renueva la suscripción mensual, no se puede reembolsar sobre la base de la garantía de reembolso de 30 días. Surfshark se reserva el derecho a verificar la validez de la información de tu cuenta y a retener o retrasar cualquier reembolso hasta completar dicha verificación.

Como norma, no tienes derecho a reclamar un reembolso luego del período de 30 días de que haya ocurrido la compra. No obstante, en casos excepcionales, consideraremos un reembolso luego de dicho período de 30 días, a nuestro exclusivo criterio, si puedes demostrar que los Servicios que compraste no estaban disponibles ni utilizables, y que hiciste intentos razonables de comunicarte con nosotros en relación al problema. En dicho caso, podemos proporcionarte un reembolso proporcional de las tarifas pagadas de los Servicios durante el período de suscripción cuando los Servicios no estaban disponibles ni utilizables.

No podemos otorgarte un reembolso si obtuviste tu suscripción de Surfshark a través de revendedores que no sean Paddle, Google Play o Cleverbridge. En el caso de que hayas comprado tu suscripción a través de un revendedor que no sea Paddle, Google Play o Cleverbridge, debes consultar al vendedor original para comprender sus procedimientos específicos de reembolso y, potencialmente, obtener un reembolso a través de ellos. Sin embargo, si realizaste tu compra a través de Paddle, Google Play o Cleverbridge, podemos facilitarte un reembolso de conformidad con nuestras políticas. Revisa los términos de cada revendedor para más información.

Los pagos realizados con tarjetas de crédito prepagas o tarjetas de regalo no tienen reembolso. En el caso de los pagos realizados con cripmonedas, se reembolsa el monto equivalente en dólares estadounidenses en la misma criptomoneda (con base en la tasa de cambio al momento del reembolso).

Tienes derecho a eliminar tu cuenta en cualquier momento, sin embargo, las cuentas eliminadas no se reembolsarán por la parte no utilizada del período de servicio en curso.

Los reembolsos tampoco son aplicables si se te ha concedido una prueba gratuita para utilizar nuestros Servicios durante 30 días o más. Se considera que los usuarios que se hayan beneficiado de dichos periodos de prueba ampliados han tenido oportunidad suficiente de evaluar los Servicios y, por tanto, quedan excluidos del ejercicio del derecho a reembolso.

Si decides utilizar una opción de IP dedicada anónima que se puede elegir luego de la instalación de tu IP dedicada, esto provocará la eliminación de toda la información que tenemos en nuestra base de datos acerca de tu dirección IP dedicada. Teniendo eso en cuenta, ya no podremos otorgarte un reembolso, dado que no tendremos ninguna posibilidad de establecer ningún enlace entre tú y tu IP dedicada en particular.

Nos reservamos el derecho a no efectuar reembolsos en caso de incumplirse los términos.

Cualquier tarifa cobrada por Surfshark está excluida de impuestos. No obstante, podemos calcular y agregar impuestos y aranceles, inclusive, entre otros, IVA, GST (impuestos sobre bienes y servicios) y otros impuestos o tarifas según las leyes correspondientes al momento de la compra.

Todos los pagos se procesan en nuestras propias compañías de procesamiento de pago (Surfshark Limited, registrada en Suite 1, 3rd Floor 11-12 St. James’s Square, Londres, Reino Unido, SW1Y 4LB y Surfshark Inc., registrada en 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, condado de Sussex) con ayuda de proveedores externos (consulta nuestra Política de privacidad).

5. ¿Qué edad debo tener para usar este sitio web o sus Servicios?

Surfshark no está destinado a usuarios menores de 18 años. Dichos usuarios tienen expresamiente prohibido presentar cualquier información suya ante nosotros, y utilizar partes del sitio web y de nuestros Servicios para los cuales es necesario registrarse. Si dichos usuarios presentaran cualquier información, no se recopilará ni se retendrá.

6. ¿Cómo cumplo con las leyes de propiedad intelectual?

Para acceder a y utilizar nuestros Servicios, es posible que debas descargar e instalar nuestro Software en un dispositivo. A continuación, consulta los términos y condiciones correspondientes al uso de dicho Software. Conforme a estos Términos, “Software” significa cualquier aplicación de software móvil y de escritorio y cualquier otro Software (inclusive cualquier versión, actualización, mejora o revisión) y cualquier documentación que acompaña y esté disponible en relación a dicho software que nosotros te proporcionemos para tu uso de dichos Servicios. Cuando accedes al sitio web o usas nuestros Servicios, aceptas obedecer la ley y respetar los derechos de propiedad intelectual de otros. Tu uso del sitio web o de nuestros Servicios se rige en todo momento por y está sujeto a las leyes relacionadas con la propiedad de los derechos de autor y uso de la propiedad intelectual.

Sujeto a estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, personal, intransferible, no sublicenciable, no asignable por un plazo fijo (la "Licencia") para descargar, instalar y utilizar una copia del Software en un dispositivo compatible que poseas o controles. No se te otorga otro derecho ni licencia, expresa o implícita, de ningún tipo en lo sucesivo con respecto a los Servicios o Software. Tampoco deberás construir un producto que utilice ideas, características, funciones o gráficos similares del Servicio o sitios web ni copiar ninguna idea, característica, función o gráfico de los Servicios o sitios web.

En aras de la claridad, con respecto al Software que se descarga de Apple, Inc. ("Apple") App Store, la licencia se limita al uso de dicho Software en cualquier dispositivo de marca Apple que poseas o controles y según lo permitido por las Normas de uso establecidas en los Términos y Condiciones de Servicios de Apple Media, salvo que puedas acceder a dicho Software y utilizarlo mediante otras cuentas que tengas asociadas o por vía familiar o por funciones de compra por volumen.

El Software, usado conforme a estos Términos, se otorga bajo licencia, no se vende y no recibes derecho a, ni propiedad de, ninguna copia o del Software mismo, o aún más de los Servicios y los sitios web. No recibes derechos al Software además de aquellos que se otorgan específicamente en la sección 6 de estos Términos. Nosotros y nuestros licenciatarios retenemos todos los derechos, títulos e intereses de y hacia los Servicios, el Software, los sitios web y cualquier parte de ellos. Todos los derechos están reservados salvo que se exprese explícitamente lo contrario. Está prohibido el registro, la adopción o cualquier otro uso de las marcas registradas, los nombres comerciales, los símbolos o signos que sean idénticos o confusamente similares a cualquier marca registrada de Surfshark o de sus compañías afiliadas.

Por la presente otorgas a Surfshark y a sus compañías afiliadas una licencia perpetua, irrevocable, en todo el mundo para utilizar los Comentarios (como se define a continuación) con los cuales te comunicas con nosotros sin reembolso ni compensación, sin ninguna obligación de informar dicho uso y sin ninguna otra restricción. Renuncias (o aceptas no hacer cumplir) a cualquier y todo derecho que pudiera existir ahora o en el futuro (inclusive derechos morales y equivalentes) en los Comentarios. ("Comentario" se refiere a cualquier recomendación, idea, propuesta, sugerencia, revisión u otro aporte relacionado con nuestros Servicios, Software o sitios web).

7. ¿Cuáles son las actividades prohibidas y cómo notificar sobre la posible violación de estos términos?

Al usar nuestros Servicios, no deberás:

• Usar nuestros Servicios para cualquier propósito ilegal, como transmitir cualquier material ilegal que constituiría un delito penal según las leyes o reglamentaciones locales, estatales, nacionales o internacionales;
• Usar nuestros Servicios para web crawling, scraping, harvesting u otras actividades similares que podrían afectar de manera negativa la prestación de nuestros Servicios a otros usuarios;
• Transmitir cualquier contenido que sea ilegal, nocivo, amenazante, abusivo, acosador, torturador o que un tribunal pudiera considerar objetable;
• Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar con base en género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad; enviar información falsa o engañosa;
• Presentar el Servicio de manera que parezca ser proporcionado por cualquier tercero; acceder al Servicio de forma masiva, extraer, redistribuir, revender o poner los Servicios a disposición de terceros de cualquier manera;
• Transferir o usar los Servicios excepto de la manera que se autoriza en forma expresa en estos Términos de Servicio o por Surfshark; copiar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o descompilar, modificar o alterar cualquier parte de los Servicios. No tienes permitido usar ninguna parte del Servicio de ninguna manera que compita con Surfshark, según lo determine únicamente Surfshark;
• Enviar spam o, de otra manera, mensajes repetitivos o no solicitados que infrinjan las leyes aplicables;
• Enviar o almacenar material que contenga virus de software, gusanos, troyanos u otros códigos, archivos, scripts, agentes o programas informáticos;
• Interferir con, o perturbar, la integridad o el desempeño del Servicio;
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus redes o servicios relacionados;
• Representar de manera inadecuada o actuar en nombre de otras personas;
• Alterar la atribución de origen en publicaciones o mensajes de correo electrónico;
• Usar el Servicio para cualquier propósito que no sea legal;
• Usar Surfshark para ocultar tu identidad para fines ilegales o maliciosos;
• Distribuir material protegido por derechos de autor a través de nuestros servidores;
• Realizar cualquier acción que resulte en una carga irracional en la infraestructura de Surfshark;
• Usar cualquier software de terceros para interferir o intentar interferir con los Servicios;
• Descargar o transmitir cualquier material que sea injurioso, difamatorio o discriminatorio, o de otra manera malicioso o nocivo para cualquier persona o entidad; o usar nuestros Servicios para mostrar anuncios emergentes.
• Abusar o intentar abusar de nuestra política de reembolso;
• Infringir o eludir de cualquier otra manera estos Términos;
• En todo momento debes cumplir con todas las leyes, tratados y reglamentaciones locales, estatales, nacionales y extranjeros relacionados con tu uso de los Servicios, incluso aquellos relacionados con la privacidad de los datos, las comunicaciones internacionales y la transmisión de datos técnicos o personales.
• Usar el servicio de Alternative ID para cualquier propósito no personal o comercial. Esto incluye, entre otros, el uso de Alternative ID para fines comerciales, participar en cualquier forma de actividad comercial, o desplegarlo dentro de un entorno corporativo, educativo, gubernamental u otro organizativo. Todo acceso y uso del servicio de Alternative ID debe ser solo para uso estrictamente personal y privado.

Surfshark se compromete a garantizar que nuestros servicios sean seguros y fáciles de usar en la medida de lo posible. Por lo tanto, se prohíbe estrictamente usar los servicios de Surfshark para infringir leyes vigentes, inclusive, infringir los derechos de autor u otros derechos de terceros. Esto significa que no se debe cargar, almacenar, compartir, acceder ni aprovechar de alguna manera contenido en o a través de los servicios de Surfshark que sean ilegales o se consideren ilegales en función de lo que se relacione con actividades ilegales («contenido ilegal»). Sin embargo, ten en cuenta que, sin los avisos específicos de nuestros usuarios, nosotros podríamos no conocer las violaciones posibles de estos términos, ya que no supervisamos el contenido generado por los usuarios que se transmite o recibe a través de nuestra plataforma. Confiamos en que nos ayudes a mantener un entorno seguro para todos los usuarios.

Alentamos a los usuarios de nuestra Alternative ID a denunciar e informarnos acerca de cualquier contenido o comportamiento que incumpla con estos Términos. Surfshark mantiene la capacidad de notificar a las autoridades policiales cualquier inquietud específica y te alienta a denunciar cualquier material que sospeches podría conducir a actos ilegales.

Si encuentras algún material inquietante, envíanos un aviso («Aviso») a dsa@surfshark.com (para avisos relacionados con la UE) o a nuestro equipo de atención al cliente (para todos los demás avisos) a la dirección de correo electrónico support@surfshark.com o el correo registrado a la dirección a continuación:

Surfshark B.V.
Kabelweg 57, 1014BA
Ámsterdam, Países Bajos

Ten en cuenta que, para que sea válido, el Aviso debe incluir la siguiente información:

• una explicación que fundamente de manera suficiente las razones por las que alegas que el Contenido Ilegal infringe la ley aplicable;
• identificación del trabajo protegido por derecho de autor que supuestamente se infringió (o, para múltiples trabajos, una lista representativa), si el Contenido Ilegal supuestamente infringe los derechos de autor;
• una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de esa información, como la(s) URL exacta(s) y, cuando sea necesario, información adicional (como, por ejemplo, capturas de pantalla) que permita la identificación del contenido ilegal;
• tu información de contacto (como mínimo, nombre completo, domicilio físico y dirección de correo electrónico) y la de tu representante autorizado, si corresponde;
• una declaración tuya (o de tu representante autorizado) que indique que, de buena fe, consideras que el uso del supuesto Contenido Ilegal de la manera que se plantea en el reclamo no está autorizado por ti, por tu representante autorizado o por la ley;
• tu declaración de que la información y las acusaciones que contiene el Aviso son precisas y, bajo pena de perjurio, que tú (o tu representante autorizado) estás (o está) autorizado para actuar;
• tu firma física o electrónica (o la de tu representante autorizado).

Nuestros especialistas evaluarán estas presentaciones para determinar si hay una violación de nuestros términos y decidirán si es necesario tomar medidas respecto al contenido o acciones indicadas.

Si Surfshark recibe una queja relacionada con o que surja de tu uso de los Servicios o detecta de forma independiente una vulneración a estos Términos, Surfshark puede considerar que tu uso viola estos Términos e interrumpir tu cuenta o limitar o suspender el suministro de los Servicios sin aviso.

Nuestros Servicios (productos) pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones y reexportaciones de los EE. UU. y la UE o leyes similares correspondientes en otras jurisdicciones, inclusive las Regulaciones de Administración de Exportaciones (“EAR”) que mantiene el Departamento de Comercio de EE. UU. Además, garantizas que a) no estás ubicado en ningún país donde la Unión Europea, el Reino Unido, los EE. UU. U otra jurisdicción relevante haya embargado bienes o haya aplicado de algún modo cualquier sanción económica, que prohibiría o limitaría el uso, la importación, la exportación, la venta de, o los pagos de los Servicios; y b) no eres una parte denegada según lo especificado en cualquier ley o regulación de exportación o reexportación correspondiente o ley similar correspondiente en jurisdicciones relevantes o por el contrario, listada en cualquier lista de partes prohibidas o restringidas según lo administrado por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE. UU. (“OFAC”), el Departamento de Estado de EE. UU., el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea, El Tesoro de su Majestad del Reino Unido u otras autoridades relevantes de sanciones (“Autoridades de Sanciones”). Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones de exportación o reexportación correspondientes, inclusive sin limitación a las EAR y sanciones comerciales y económicas mantenidas por la OFAC según puedan ser aplicables para ti. Específicamente, aceptas no usar, vender, exportar, reexportar, transferir, desviar, publicar de forma directa o indirecta o de alguna forma disponer de cualquier Servicio, inclusive, productos, software, tecnología (independientemente de los productos derivados de o con base en dicha tecnología) recibidos bajo estos Términos de Servicio a ningún destino, entidad o persona o para cualquier uso final prohibido por las leyes de control de exportación, sanciones comerciales y económicas correspondiente mantenidas por las Autoridades de Sanciones o cualquier ley o regulación correspondiente sin obtener cualquier autorización previa requerida de las autoridades gubernamentales competentes según lo exijan esas leyes y regulaciones.

8. ¿Cuál es la Política de uso razonable de Surfshark?

Surfshark está comprometido a proporcionar la mejor experiencia posible de uso de los Servicios a todos nuestros usuarios. Esto incluye asegurarse de que todos los usuarios de nuestros Servicios obtienen la experiencia completa del plan elegido. Para cumplir con este compromiso, implementamos un sistema automático de mantenimiento de infraestructura que administra de forma continua nuestra capacidad de red.

Si bien uno de los objetivos principales de Surfshark es una cantidad ilimitada de conexiones simultáneas (excepto por el servicio Antivirus), podría tal vez haber algunos usuarios que lo explotan, y esto podría tener un efecto adverso en la calidad de nuestros Servicios así como en la experiencia de uso para el resto de los usuarios. Dichos usuarios pueden incluir, entre otros, revendedores no autorizados, organizadores de actividades ilíticas que implican el uso de una muy gran cantidad de dispositivos y otros.

Nuestra política de uso razonable gestiona el uso inapropiado de nuestros servicios y garantiza que los servicios puedan utilizarse de forma justa. En virtud de la política de uso razonable, nos reservamos el derecho a habilitar límites de un número inmoderado de dispositivos conectados simultáneamente en nuestro sistema de mantenimiento de red para asegurarnos de que ninguno de nuestros usuarios se vea afectado por una calidad deteriorada de los servicios.

El servicio de Surfshark Antivirus permite cinco conexiones simultáneas como máximo por cuenta.

El servicio Alternative ID de Surfshark también estipula unas limitaciones de uso específicas. Para asegurar un uso únicamente personal, seguro y justo, nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de correos electrónicos o mensajes enviados a través del servicio Alternative ID, así como el número total de resultados generados, direcciones de correo electrónico y números de teléfono creados por un usuario individual. Además, el servicio incorpora una solución que te permite obtener un número de teléfono alternativo («Alternative Number»), permitiéndote recibir llamadas y mensajes de forma privada a través de nuestro software especializado. Esta función está diseñada específicamente para cumplir con las necesidades de privacidad y seguridad y no debe ser usada en las interacciones sociales en general. Teniendo en cuenta estos factores, Surfshark se reserva explícitamente el derecho de imponer restricciones específicas en las funciones de comunicación proporcionadas, con el fin de reducir el riesgo de usos incorrectos de las funciones de comunicación proporcionadas, con la intención de reducir el riesgo de mal uso de la función Alternative Number y para asegurarnos de que se utilice únicamente con los fines determinados por el servicio. La función Alternative Number no está configurada para ni es compatible con el uso de códigos de verificación (códigos de uso único), por lo que inherentemente no puede recibir dichos códigos.

9. ¿Enlaza Surfshark a algún sitio web de terceros?

Surfshark puede enlazar o ser enlazado desde otros sitios web que no mantiene Surfshark ni están relacionados con ella. Surfshark no aprueba ni es responsable del contenido de ninguno de esos sitios web de terceros. Aceptas que Surfshark no ha revisado ni aprueba el contenido de todos los sitios enlazados desde este sitio web y no es responsable del contenido ni de las acciones de ningún otro sitio enlazado desde este sitio web. No prometemos que el contenido de ninguno de los sitios enlazados sea exacto, ni que cumpla la legislación local, estatal o federal, incluidas las leyes de propiedad intelectual. Utilizas cualquier sitio enlazado bajo tu propia responsabilidad y asumes todas las responsabilidades y consecuencias derivadas de dicha confianza.

10. Exenciones de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.

SURFSHARK TE PROPORCIONA SU SITIO WEB Y SERVICIOS SOBRE UNA BASE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Surfshark no puede garantizar que los Servicios ni los contenidos no tengan errores y no hace declaraciones acerca de la exactitud técnica o la funcionalidad de los Servicios ni que el contenido es exacto, sin errores o está actualizado. La cobertura actual del servicio, las velocidades, las ubicaciones y la calidad pueden variar. Por la presente aceptas y reconoces expresamente que el Antivirus cumple con el estándar industrial vigente de tecnología de software y que es imposible según la tecnología disponible actualmente para cualquier aplicación identificar y eliminar en un cien por ciento todos los malware. Surfshark no hace declaraciones, tu uso de los Servicios es tu exclusiva responsabilidad. Nuestros Servicios se pueden actualizar, modificar, suspender o interrumpir en cualquier momento sin aviso ni responsabilidad.

Ocasionalmente, podemos incluir software informático suministrado por terceros, junto con nuestros Servicios. Dicho software informático de terceros se proporciona con el permiso de los tenedores o licenciatarios de los derechos de autor pertinentes, y en sus términos provistos.

SURFSHARK Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES ANTE TI NI ANTE NINGÚN TERCERO POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EMERGENTE O PUNITIVO QUE SUPUESTAMENTE SURJA DE TU USO DE LOS SERVICIOS, DE CUALQUIER SOFTWARE INFORMÁTICO DE TERCEROS PROPORCIONADO JUNTO CON LOS SERVICIOS, LA VENTA O LA COMPRA DE CUALQUIER BIEN O MERCADERÍA, TU ACCESO A O INCAPACIDAD DE ACCEDER AL SITIO WEB O A NUESTROS SERVICIOS, INCLUSIVE POR VIRUS QUE SUPUESTAMENTE HAYAN SIDO OBTENIDOS DE LOS SERVICIOS, TU USO DE O EN VIRTUD DEL SITIO WEB O DE NUESTROS SERVICIOS, INFORMACIÓN O MATERIALES DISPONIBLES EN EL SITIO WEB, INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE RECLAMO O DE LA NATURALEZA DE LA CAUSA DE ACCIÓN, AÚN CUANDO SE ADVIRTIERA ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO. NUESTRA RESPONSABILIDAD GLOBAL TOTAL EN NINGÚN CASO DEBERÁ SUPERAR LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR LOS SERVICIOS.

EL ANTIVIRUS NO ESTÁ DESTINADO A USUARIOS QUE REQUIERAN FUNCIONAMIENTO CONTINUO, SIN ERRORES NI RESPALDADO (INCLUSIVE, ENTRE OTROS, EN APLICACIONES QUE INVOLUCREN A CENTRALES NUCLEARES, APLICACIONES MILITARES, SISTEMAS DE NAVEGACIÓN Y COMUNICACIÓN AÉREA, NI EN APLICACIONES MÉDICAS U OTRAS QUE SEAN ESENCIALES PARA MANTENER LAS VIDAS HUMANAS). POR LA PRESENTE, SURFSHARK NIEGA QUE EL ANTIVIRUS SEA ADECUADO PARA EL USO EN ÁREAS DE RIESGO ESPECIAL.

Por la presente aceptas eximir al proveedor de servicios, sus afiliados y proveedores de servicios de terceros, y a cada uno de sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes, de reclamos, demandas y daños (efectivo o resultante) de todo tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, sospechados y no sospechados, divulgados y sin divulgar ("reclamos"), que surjan de o de cualquier manera conectados con tu uso de este sitio web o de nuestros Servicios.

Ofrecemos actualizaciones de la aplicación para todas las versiones de OS durante dos (2) años como mínimo después del lanzamiento inicial de la versión de OS. Por lo tanto, recomendamos que actualices tu OS para obtener la mejor experiencia al utilizar nuestros Servicios.

Si usas el servicio Alternative ID, reconoces que podría haber instancias en las que, debido a factores externos, se envíen los correos electrónicos a tu dirección de Alternative email. y dejes de recibir llamadas ni mensajes en tu Alternative Phone Number. Estos impedimentos pueden surgir por diversas razones, incluso, entre otras, interrupciones en la red, cortes en el servicio y procesos de filtrado de spam. Debido a estos desafíos potenciales, Surfshark no puede afirmar ni garantizar la entrega o recepción rápida y precisa de las comunicaciones. Por lo tanto, Surfshark no será responsable por la pérdida, demora o falta de entrega de cualquier comunicación. Además, aceptas que Surfshark no será responsable por ningún tipo de daño o pérdida que pudiera resultar de dichas situaciones. Es importante confirmar que solo estás autorizado a acceder a y usar el, Servicio Alternative ID para fines personales y no comerciales.

Además, si estás usando el servicio Alternative ID de Surfshark, ten en cuenta que, si bien el resultado generado de Alternative ID se indica como inventado y no representativo de personas o lugares reales, ocasionalmente, algunas partes (como direcciones) podrían concidir involuntariamente con equivalentes del mundo real. Teniendo esto en cuenta, si bien podría haber pocas probabilidades de que algunas partes de un resultado puedan reflejar de forma inadvertida detalles del mundo real, por favor, siempre sé conciente de que cualquier similitud generada por nuestro servicio con personales reales, vivas o fallecidas, o direcciones de la vida real, es involuntaria, puramente casual y designada ÚNICAMENTE para uso personal con fines de protección de la privacidad y de entretenimiento. SURFSHARK EXPLÍCITAMENTE REHUSA CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR SIMILITUDES ACCIDENTALES CON INDIVIDUOS O DIRECCIONES REALES. SI CONSIDERAS QUE EL RESULTADO GENERADO POR ALTERNATIVE ID PODRÍA TAL VEZ INFRINGIR LOS DERECHOS DE CUALQUIER TERCERO, RECOMENDAMOS NO USAR ESTE RESULTADO.

11. Indemnización.

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Surfshark, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, consultores, agentes y representantes de cualquier reclamo de terceros, pérdidas, obligaciones, daños o costos (inclusive honorarios y costos razonables de abogados) que surjan de tu acceso a o uso del sitio web o de nuestros Servicios, de tu violación a estos Términos de Servicio o tu infracción o infracción de cualquier otro usuario de tu cuenta, de cualquier propiedad intelectual u otro derecho de cualquier persona o entidad.

12. ¿Qué ley reguladora se aplica?

Si contrataste Surfshark antes del 1 de octubre de 2021, formalizaste tu contrato con Surfshark Ltd., una compañía establecida en las islas Vírgenes Británicas. Si contraste Surfshark el 1 de octubre de 2021 o posteriormente, formalizaste tu contrato con Surfshark B.V., una compañía establecida en los Países Bajos.

Surfshark tiene dos entidades jurídicas que manejan los acuerdos contractuales con nuestros clients: Surfshark Ltd., una compañía establecida en las islas Vírgenes Británicas y Surfshark B.V., una compañía establecida en los Países Bajos. Independientemente de la compañía de Surfshark con la cual tengas contrato (Surfshark Ltd., si fue antes del 1 de octubre de 2021 o Surfshark B.V. si fue después de los datos antes mencionados), estos Términos de Servicio (contrato entre tú y Surfshark) se interpretarán conforme con y están regidos por las leyes de las islas Vírgenes Británicas, sin referencia a sus normas en relación con los conflictos de leyes. Esto significa que los contratos con todos nuestros clientes se rigen por las mismas leyes, es decir, las leyes de las islas Vírgenes Británicas.

Sin embargo, ten en cuenta que estos Términos de Servicio no limitarán ningún derecho de protección al consumir al que pudieras tener derecho según las leyes imperativas de tu país de residencia. Por la presente aceptas que el proceso judicial para resolver los reclamos relacionados con los Términos de Servicio se llevarán a cabo en los tribunales de las islas Vírgenes Británicas, salvo que las leyes de tu país de residencia tengan disposiciones imperativas que apliquen a la disputa y que no puedan ser anuladas por elección de la ley contractual.

13. Resolución de disputas en línea.

Si tienes algún problema o pregunta en relación a los Servicios de Surfshark, siempre nos complace que te comuniques con nosotros simplemente en support@surfshark.com. Además, si eres un residente de la UE, tienes derecho a abordar cualquier disputa con Surfshark a través de la plataforma de internet para la resolución de disputas en línea estblecida por la Comisión Europea que se puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestro correo electrónico para los fines de esta plataforma es el mismo: support@surfshark.com.

14. ¿Con quién debería comunicarme si tengo preguntas o inquietudes?

Si tienes alguna pregunta o comentario relacionado con los Servicios de Surfshark o estos Términos de Servicio envíanos un correo electrónico a support@surfshark.com o comunícate con nosotros a través del chat en directo.

Surfshark ha designado un punto de contacto exclusivo tanto para los usuarios de nuestros Servicios como para las autoridades para los fines de la Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act o DSA, por sus siglas en inglés). Para consultas con respecto a la DSA, comunícate con nosotros a dsa@surfshark.com. Solicitamos que todas las presentaciones cumplan con lo que estipula la DSA y que se realicen, preferentemente, en inglés o, de lo contrario, que estén acompañadas de una traducción al inglés.

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