Prácticas de facturación, política de divisas y precios de renovación
1. Cómo procesamos los pagos y las divisas
En Surfshark, nos esforzamos para que los pagos sean lo más sencillos posible. Aunque los precios que figuran en la página del pedido pueden aparecer en tu moneda local según tu ubicación (dirección IP), la transacción real puede procesarse en una divisa diferente.
Usamos una lógica de «optimización de divisas» para ajustar la divisa de la transacción a la de tu banco o forma de pago. El objetivo es maximizar los índices de aceptación de pagos (asegurándonos de que tu banco no rechace el pago) y minimizar las comisiones innecesarias por conversión de divisas.
Divisas admitidas
- GBP: Reino Unido
- EUR: Espacio Económico Europeo (EEE)
- HKD: Hong Kong
- PLN: Polonia
- JPY: Japón
- KRW: Corea del Sur
- USD: Estados Unidos y el resto del mundo (no incluidos en la lista anterior).
Cómo se determina la divisa de pago
La divisa en la que se te cobrará dependerá del proveedor de pagos específico y de los datos disponibles en el momento de la compra:
- Pagos con tarjeta: damos prioridad al país en el que se ha emitido tu tarjeta («País de la tarjeta»). Por ejemplo, si actualmente estás en España pero usas una tarjeta de crédito emitida en el Reino Unido, te cobraremos en libras esterlinas para que coincida con tu tarjeta. Si no podemos detectar el país de la tarjeta, usaremos por defecto la divisa asociada a tu ubicación actual (dirección IP).
- Apple Pay: debido a requisitos técnicos de procesamiento, las transacciones de Apple Pay suelen realizarse por defecto en la divisa asociada al país establecido en la configuración de la cuenta de Apple Pay o del dispositivo.
- Otras formas de pago: en la mayor parte de otras formas de pago, la moneda de cobro se determina en función de la ubicación (dirección IP).
Ten en cuenta que si tu cuenta bancaria o tarjeta está en una divisa distinta a la que aceptamos (por ejemplo, tu tarjeta está en dólares canadienses, pero cobramos en dólares estadounidenses como se indica arriba), tu banco podría aplicar sus propias comisiones por conversión de moneda extranjera. No controlamos estos cargos adicionales impuestos por los bancos.
2. Impuestos
Al comprar un plan de suscripción por primera vez, añadimos el impuesto sobre las ventas/IVA aplicable al país que hayas seleccionado como lugar de compra. En futuras renovaciones, el importe del impuesto sobre las ventas/IVA se calculará y se añadirá al precio de renovación utilizando el tipo vigente el día en que se deduzca el cargo de tu cuenta.
3. Precios de renovación de la suscripción
Todos los planes de suscripción se renuevan automáticamente al precio completo para que el servicio no se interrumpa. Te informaremos sobre la próxima renovación de tu suscripción por correo electrónico 30 días antes de la fecha límite (excepto en los planes de un mes). Hay varios puntos importantes que debes conocer sobre los precios de renovación de Surfshark:
- Ofertas de lanzamiento: aunque se haya incluido una oferta promocional de lanzamiento para el primer trimestre de la suscripción en la compra inicial, el precio de renovación será la tarifa estándar no promocional.
- Divisa: todos los planes de renovación se cobran en la misma divisa en la que se realizó el primer pago (a menos que modifiques tu forma de pago).
- Suscripciones: las suscripciones y los complementos de Surfshark están sujetos a sus propios términos de renovación. Si has contratado una suscripción a Surfshark y un complemento por separado, el precio de renovación será la suma de los precios de renovación independientes que se indican a continuación.
Surfshark se reserva el derecho de realizar pruebas de precios A/B («Pruebas») como parte de sus operaciones comerciales. Las pruebas pueden implicar la comparación de las estrategias de precios de diferentes servicios para evaluar su impacto en el comportamiento de los usuarios, el rendimiento de las ventas u otras métricas relevantes. Los precios de renovación que se muestran pueden estar sujetos a pruebas. Surfshark se reserva el derecho de modificar o interrumpir las pruebas en cualquier momento, sin previo aviso.
Precios estándar de renovación
Los precios que se indican a continuación se muestran según tu ubicación actual/dirección IP (antes de impuestos). Si tu divisa de facturación es diferente (según la política anterior), estos importes se convertirán.