Política de privacidad de Surfshark

Esta Política de privacidad explica cómo Surfshark B.V., con domicilio en: Kabelweg 57, 1014BA, Ámsterdam, los Países Bajos, procesa tus datos personales cuando eliges utilizar nuestros Servicios o interactuar con nuestro sitio web. La Política de privacidad seguirá vigente hasta que una política nueva la sustituya. Podemos elegir actualizar esta política a nuestro criterio, por lo tanto deberías revisar esta página regularmente dado que los términos pueden cambiar ocasionalmente. La versión más reciente de la política se reflejará en la fecha de "última actualización" al final de la página. Tu uso continuo del sitio web y de nuestros Servicios constituirá tu reconocimiento de esta política en su versión vigente y la comprensión de los términos de dicha política.

1. ¿Qué información se recopila y por qué?

Surfshark respeta tu privacidad, por lo tanto, estamos comprometidos con no tratar ninguna información relacionadda con la actividad en línea de nuestros usuarios. Surfshark se basa en la jurisdicción, que no requiere almacenamiento de información ni informes. No recopilamos ninguna información acerca de lo que haces en línea (direcciones de IP que visitas, historial de navegación, información de sesión, ancho de banda utilizado, marcas de tiempo de conexión, tráfico de red ni otra información similar).

Nuestros servidores almacenan información sobre tu conexión a un servidor de VPN particular (Id de usuario o dirección IP y marcas de tiempo de conexión), PERO esta información se elimina automáticamente dentro de los 15 minutos luego de finalizar tu sesión. Y siéntete seguro, porque no se almacena ninguna información sobre los sitios web que visitas.

• Cuando visitas nuestro sitio web o navegas en nuestra aplicación (colectivamente denominado como ‘sitio web’), recopilamos y utilizamos alguna información para mejorar el desempeño de nuestro sitio web. La información que recopilamos allí puede incluir “información de tráfico” anónima proporcionada por el anfitrión o proveedor similar de dicha información (por ej., Google Analytics) que no te identifica de forma personal. Esta información es estadística e incluye información acerca de cuáles páginas visitan los visitantes del sitio web de Surfshark y cuánto tiempo permanecen los visitantes en una página en particular. También, proporciona información acerca de qué navegador, red o dispositivo se usa para visitar nuestro sitio web. Para conocer más acerca de Google Analytics y cómo excluirte, visita https://chrome.google.com/webstore/detail/google-analytics-opt-out/fllaojicojecljbmefodhfapmkghcbnh?hl=en. Además, cuando visitas nuestro sitio web, podemos conservar tu dirección IP y un identificador único de tu dispositivo. Esto nos ayuda a identificar problemas con nuestro servidor, a administrar nuestro sitio web o a mostrar el contenido según tus preferencias. La base legal de dicho proceso es nuestro legítimo interés de analizar y mejorar el desempeño de nuestro sitio web y la experiencia del usuario. Eso no significa que rastreemos tu actividad en línea cuando utilices nuestros Servicios.

Cuando usas nuestros Servicios, recopilamos y utilizamos la información para los siguientes propósitos:

• Para proporcionar nuestros Servicios.

Procesamos información limitada relacionada con el uso de nuestros Servicios (información de registro: correo electrónico, fecha de registro de la cuenta, información sobre la suscripción, contraseña cifrada, cuando usas nuestra función de Smart DNS [tu dirección IP, cuando usas nuestra herramienta de búsqueda] cantidad agregada de búsquedas realizadas).

Con el fin de proporcionar nuestro servicio de antivirus (actualmente disponible para usuarios de Windows, macOS y Android) también recopilamos información acerca de tus dispositivos en los cuales utilizas el servicio de antivirus. Esta información es necesaria para garantizar el cumplimiento de un límite por la cantidad de dispositivos que un cliente puede usar para el servicio de antivirus según lo ofrecido en nuestros Términos de Servicio. Si eliges usar la Webcam Protection feature, no tendremos acceso a tu webcam, tu micrófono, tus aplicaciones ni los archivos de tu dispositivo. Conservaremos información estadística acerca del uso de esta función, inclusive la cantidad de veces que recibiste una solicitud de acceso a tu cámara o tu micrófono, la preferencia que seleccionaste, si esta función está encendida o apagada, cuántas aplicaciones has incluido en tu lista de inclusión. Para proporcionar estadísticas acerca de cuál es el malware detectado, procesaremos el nombre y tipo del malware, el país, el OS, la Id del usuario; esta información quedará anónima después de 1 año.

Si usas el servicio Alert, puedes ingresar direcciones de correo electrónico que te gustaría monitorear en búsqueda de vulneraciones. En dicho caso, conservaremos esta información. También puedes ingresar tu número de identidad personal (o número de seguro social) o número de tarjeta de crédito para monitorear en búsqueda de vulneraciones relacionadas con la seguridad. Cuando eliges monitorear tu dirección de correo electrónico, nos autorizas a buscar información adicional (nombres de usuario, contraseñas, nombres completos, país, dirección física o de IP) relacionada con ese correo electrónico en vulneraciones de datos conocidas, que, en caso de ser encontradas, se te proporcionan en la plataforma. No buscamos dicha información adicional cuando eliges monitorear tus números de tarjeta de crédito o de seguro social. En cuanto a estos datos, los conservamos de forma cifrada e incluso nosotros no podemos usarlos ni revisarlos.

Si utilizas el servicio de IP dedicada, procesaremos tu dirección de correo electrónico, por lo tanto, algunas actividades en línea se pueden rastrear hasta la información de tu cuenta siempre y cuando no selecciones la opción IP dedicada anónima después del proceso de instalación de la IP dedicada. La opción IP dedicada anónima elimina cualquier información que tengamos en nuestra base de datos sobre tu dirección IP dedicada.

Si usas el servicio de Alternative ID, procesaremos tu dirección de correo electrónico; tendrás que verificar tu dirección de correo electrónico para poder usar este servicio. Los correos electrónicos que recibas mediante la Alternative ID junto con la dirección IP del servidor del remitente y del receptor, la dirección de correo electrónico del remitente y del receptor y la fecha y hora se eliminarán en cuanto se reenvíen a tu dirección de correo electrónico. Usaremos un proveedor de servicio de correo electrónico fiable para facilitar este servicio.

La base legal para el procesamiento de información es el cumplimiento de un contrato del cual eres una parte. Ten en cuenta que esta información es necesaria para celebrar un contrato y que si no proporcionas esta información (o si no podemos conservarla), no podremos proporcionarte nuestros Servicios.

• Análisis y mejora del cumplimiento de nuestros Servicios y experiencia de usuario (cuando usas nuestros Servicios).

Para mantener una calidad perfecta de nuestros Servicios y proporcionarte apoyo eficiente, recopilamos información diagnóstica y monitoreamos informes de error en nuestras aplicaciones y extensiones. La información que recopilamos contiene información global de desempeño, la frecuencia de uso de nuestros servicios, los intentos fallidos de conexión y otra información similar. Ten en cuenta que la información diagnóstica no incluye información de identificación exclusiva. No obstante, si enfrentas algunos problemas cuando usas nuestras aplicaciones, es posible que necesitemos información de tu dispositivo para resolver estos problemas. Accederemos a esta información únicamente si nos proporcionas un consentimiento separado para eso.

Cuando nos otorgas permiso a través de una ventana emergente dentro de nuestra aplicación, recopilamos los datos de tu ubicación, es decir, solo tu nombre de Wifi (identificador de conjunto de servicio), que se almacena en tu dispositivo para el fin activar la función "auto-connect", que se amplía a las redes "Wifi confiables". Esta función le permite a nuestra aplicación conectarse automáticamente a un servidor sin que te preocupes por eso. Sin embargo, debes estar seguro de que no compartiremos esta información con ningún tercero. De hecho, no almacenamos esta información por nuestra parte y únicamente se almacena en tu dispositivo.

En caso de que procesemos tu información personal, la base legal para dicho procesamiento es nuestro legítimo interés en analizar y mejorar el desempeño de nuestro sitio web o Servicios y experiencia del usuario.

• Ofrecimiento de nuestros Servicios.

Podemos comunicarnos contigo mediante un correo electrónico para este fin, pero también te recomendamos que te comuniques con nosotros a través del formulario de contacto en línea para obtener la mejor oferta de VPN para ti. A fin de poder abordar tus solicitudes de forma eficaz, es posible que te pidamos alguna información; también utilizaremos la información proporcionada para comunicarnos contigo en relación a cualquier oferta futura que pueda ser de tu interés.

Si no deseas recibir nuestros correos electrónicos, puedes you eliminar la opción de recibir correos electrónicos o cancelar la suscripción en support@surfshark.com o haz clic en “cancelar la suscripción” en la parte inferior de cualquier correspondencia. Si tienes múltiples direcciones de correo electrónico, deberás autoexcluirte de cada dirección para ser eliminado de nuestra base de datos activa.

La base legal para el procesamiento de la información personal es tu consentimiento, tu relación con Surfshark o nuestro interés legítimo para llevar a cabo actividades comerciales.

• Comunicación con usuarios y soporte al cliente.

Utilizamos la dirección de correo electrónico del usuario para: i) enviar actualizaciones y anuncios importantes relacionados con el uso de nuestros Servicios; ii) responder a solicitudes o consultas del usuario. Además del correo electrónico del usuario, procesamos tu consulta y otra información que nos proporciones durante la conversación.

Cuando un usuario se comunica con nosotros mediante un chat en directo en nuestro sitio web, podemos ver la dirección IP del usuario. Esta información se necesita para determinar si el usuario está conectado a nuestros servidores de modo que podamos ayudarlo a solucionar problemas relacionados.

La base legal del procesamiento de la información personal es el cumplimiento del contrato que tenemos contigo (en el caso de comunicación importante relacionada con nuestros Servicios) o tu consentimiento (en el caso de presentar una consulta a nuestro soporte al cliente).

• Para interactuar contigo a través de las redes sociales.

Donde interactúas con nosotros en las redes sociales, procesaremos la información del perfil de las redes sociales, solicitaremos y publicaremos información y otra información que nos proporciones.

La base legal para el procesamiento de la información personal es tu consentimiento.

• Publicidades.

Podemos recibir cierta información de ti (id de cookie, id de dispositivo móvil, id publicitario; y en caso de que uses nuestra aplicación Trust DNS, en eventos de la aplicación, dicha información acerca de cuál navegador, red o dispositivo se usa para acceder y usar Trust DNS) de ciertos anunciantes y socios publicitarios para fines analíticos y publicitarios. Nuestros socios publicitarios nos ayudan a asignar ventas, mostrar anuncios y mensajes promocionales más relevantes para ti, que pueden incluir publicidades con base en interés y con base en la cuenta.

La base legal para el procesamiento de la información personal es nuestro legítimo interés de presentarte anuncios y mensajes promocionales relevantes para ti, y asignar ventas.

• Contabilidad, pagos, requisitos legales y procesos legales.

Estamos sujetos a requisitos contables, impositivos y otros requisitos regulatorios. Podría ser necesario proteger nuestros intereses legítimos y derechos legales. En estos casos, se nos podría requerir recopilar y almacenar una cantidad limitada de información determinada: dirección de correo electrónico, información de suscripción, información relacionada con los pagos, documentos legales.

En cuanto a la información relacionada con los pagos, nuestros socios de procesamiento de pagos recopilan los datos habituales necesarios para procesar los pagos o reembolsar las solicitudes (fecha de transacción, dirección IP de quien paga, número de tarjeta de crédito, nombre completo del propietario de la tarjeta de crédito, en algunas jurisdicciones también el código de identidad personal, el número del pasaporte o número de tarjeta de identidad o dirección de residencia). Procesamos únicamente una muy pequeña parte de esta información relacionada con los pagos (parte del número de la tarjeta de crédito, dirección IP de quien paga, monto del pago, moneda, fecha del pago y fecha de vencimiento de la tarjeta) para resolver problemas relacionados con el pago (por ejemplo, casos de prevención de fraudes). También recopilamos información sobe tu país de residencia (y tu estado) dado que esta información se necesita para calcular el impuesto correspondiente de IVA/ventas. Podemos retener tus datos, si eliges hacerlo, que se utilizarán para generar y emitir la factura por los Servicios prestados. Si eliges el método de pago bancario abierto para pagar nuestros Servicios, recopilaremos tu nombre y apellido y tus datos bancarios.

La base legal para el procesamiento de información personal es una obligación jurídica a la cual estamos sujetos (en caso que debamos recopilar tu información reglamentariamente) y nuestro legítimo interés para defender tus derechos e intereses (en caso de otros procesos legales relacionados contigo, si los hubiera).

2. ¿Cuánto tiempo almacenamos tu información personal?

Retención de información

Aplicamos diferentes períodos de retención según el propósito por el cual se procesa tu información personal como se detalla en la cláusula 1 de esta política:

• La información personal necesaria para proporcionar nuestros Servicios se procesa durante tanto tiempo como utilices Surfshark y no más de 2 años luego de que dejes de hacerlo.
• La información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios de Smart DNS (es decir, tu dirección IP) se procesa durante tanto tiempo como utilices nuestros Servicios.
• La información personal necesaria para proporcionar nuestro servicio Trust DNS se procesa durante tanto tiempo como utilices dicho servicio.
• La información personal necesaria para analizar y mejorar el desempeño de nuestro sitio web o Servicios y experiencia de usuario se procesa hasta la eliminación de tu cuenta.
• La información personal necesaria para ofrecerte nuestros Servicios se procesa durante tanto tiempo como los uses o nos hayas otorgado un consentimiento y 2 años después de eso.
• La información personal necesaria para comunicarse con los usuarios y proporcionar soporte al cliente se trata durante no más de 2 años luego de la última comunicación, salvo por la información del dispositivo (recopilada con tu consentimiento para solucionar tus problemas con la aplicación), que almacenamos durante no más de 7 días.
• La información personal necesaria para interactuar contigo mediante las redes sociales se procesa durante tanto tiempo como estés registrado en una red social específica.
• La información personal necesaria para fines de publicidad en internet se procesa durante 30 días, salvo que se mencione lo contrario en la sección "Cookie y etiquetas de pixel".

Cuando usas Surfshark Alert, no almacenamos datos monitoreados (o cualquier información adicional relacionada) en nuestra plataforma, salvo que elijas guardarla allí para monitoreo constante.

Si lo solicitas, eliminaremos tu información personal especificada en la cláusula 1, salvo que la ley nos exija mantener cierta información personal, inclusive situaciones como la siguiente:

• Si existe un problema no resuelto relacionado con tu cuenta, como un crédito pendiente en tu cuenta o un reclamo o disputa no resuelta, retendremos tu información personal que sea necesaria hasta resolver el problema;
• En los casos que se nos exija retener tu información personal para nuestras obligaciones legales, impositivas, de auditoría y contables, retendremos únicamente la información personal necesaria durante el período exigido por la ley correspondiente; o,
• En los casos necesario para nuestros legítimos intereses empresariales tales como prevención de fraude o para mantener la seguridad de nuestros usuarios.

3. ¿Cómo interactúa nuestro sitio web con servicios y contenidos de terceros?

Transferencias de información

Según lo especificado en la cláusula 1 tu información se puede almacenar y procesar en cualquier país donde tengamos instalaciones o en las cuales contamos con proveedores de servicio. Ten en cuenta que utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea (puedes acceder a ella aquí) para transferir tu información personal desde el EEA a otros países o transferimos información personal a países que la Comisión Europea reconoció como una garantía de nivel adecuado de protección de la información (puedes acceder a la lista de países aquí).

Destinatorios de la información

Surfshark comparte información personal con los receptores de información únicamente en casos donde es necesario para los fines que se describen en la cláusula 1 y que están permitidos conforme a las leyes correspondientes. No vendemos ni comercializamos tu información con nadie.

Únicamente divulgamos información personal a autoridades de seguridad pública o tribunales de jurisdicción competente cuando se nos solicita y estamos obligados legalmente a hacerlo (nuestra página Warrant Canary mostrará si alguna vez nos solicitaron hacerlo).

4. ¿Qué opciones tienes acerca de cómo se utiliza tu información?

Puedes saber que la Regulación General de Protección de Datos o "GDPR" (por sus siglas en inglés) y otras leyes de privacidad otorgan ciertos derechos a las personas en relación con su información personal. Por consiguiente, implementamos transparencia adicional para ayudar a los usuarios a aprovechar dichos derechos. Según estén disponibles y salvo lo limitado por la ley correspondiente, las personas tienen derecho a lo que se describe a continuación:

• Si te comunicas con nosotros, puedes acceder o recibir una copia de tu información personal.
• Puedes oponerte al procesamiento de tu información personal, solicitarnos restringir el procesamiento de tu información personal o solicitar la portabilidad de tu información personal en los casos donde es técnicamente posible hacerlo.
• Puedes solicitar la corrección de la información personal inexacta y, sujeto a la naturaleza de la recopilación y el uso, la compleción de la información personal incompleta (derecho a rectificación).
• El derecho a eliminar tu información personal especificado en la cláusula 1, salvo que, la ley nos lo exija o tengamos una base legal para mantener cierta información personal.
• Recopilamos y tratamos tu información personal con tu consentimiento, luego puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Si retiras tu consentimiento no afectará la legalidad de ningún proceso que hayamos realizado con anterioridad al retiro, ni afectará el procesamiento de tu información personal llevado a cabo en virtud de razones de procesamiento legal que no sean consentimiento.
• Tienes el derecho de presentar una queja a una autoridad de protección de datos.

Si deseas implementar cualquiera de los derechos antes mencionados, comunícate con nosotros a support@surfshark.com.

5. ¿Nos involucramos en la toma de decisiones individuales automáticas, inclusive en los perfiles?

La toma de decisión automatizada es el proceso de tomar una decisión por medios automáticos sin participación humana. El perfil analiza los aspectos de la personalidad, el comportamiento, los intereses y los hábitos de la persona para predecir o tomar decisiones sobre ellos. Te aseguramos que no tomamos decisiones únicamente con base en procesamiento automatizado, inclusive el perfil, que daría como resultados consecuencias legales relacionadas contigo.

6. Cookies y etiquetas de píxel

Una cookie es una pequeña cadena de datos que se transfieren a tu computadora para fines de identificación. Las cookies se pueden utilizar para seguir tu actividad en el sitio web y esos datos ayudan a los sitios web a entender tus preferencias y mejorar tu experiencia en el sitio web. Puedes desactivar todas las cookies en caso que prefieras no recibirlas. También puedes hacer que tu computadora te advierta cuando se estén usando cookies. Además, hay productos de software disponibles que pueden administrar las cookies para ti. Debes saber, no obstante, que cuando eliges rechazar cookies, dicha opción puede limitar la funcionalidad del sitio web y puedes perder acceso a algunas de sus funciones.

Una etiqueta de pixel es una imagen gráfica invisible de tamaño del píxel en una página web, en un documento con base en la web o en un mensaje de correo electrónico. Nos ayuda a hacer cosas como visualizar la URL de la página en la cual aparece la etiqueta y la hora en la cual se visualiza el sitio web, el documento o el correo electrónico en cuestión. Se pueden usar para confirmar la recepción de, y la respuesta a, nuestros correos electrónicos, inclusive aquellos que envías a amigos y familiares; y ayudan a que la experiencia en línea sea más personalizada.

Algunos enlaces pueden llevarte fuera de nuestro sitio web y están fuera de nuestro control. Ten en cuenta que otros sitios pueden enviar sus propias cookies a los usuarios, recopilar datos o solicitar información personal. Te instamos a revisar la protección de datos, la privacidad y las políticas de cookie equivalentes disponibles en sus sitios web. No aceptamos ninguna responsabilidad por la protección de datos de las prácticas de privacidad de terceros en relación con dichos sitios web y tu uso de sitios web de terceros queda totalmente bajo tu responsabilidad.

Utilizamos cookies en nuestro sitio web como se describe en la tabla a continuación. Ten en cuenta que ocasionalmente podemos comprobar cookies analíticas adicionales en nuestro sitio web. La siguiente tabla se actualiza con las cookies analíticas relevantes cuando hay una decisión final de utilizarlas de forma permanente.

7. ¿Cómo protegemos tu información?

Hemos implementado diferentes medidas de seguridad, inclusive el cifrado SSL/TLS para las transferencias de datos, las contraseñas hasheadas, los cortafuegos y las auditorías periódicas. Tomamos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tu información sea tratada de forma segura.

Si bien implementamos medidas de seguridad en nuestro sitio web y a través de nuestros Servicios, deberías saber que la seguridad no siempre es posible en un 100 %. Cuando das tu información en línea, existe un riesgo de que un tercero pueda interceptar y utilizar esa información. Si bien nos esforzamos por proteger tu información y tu privacidad, no podemos garantizar la seguridad de cualquier información que divulgas en línea. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas expresamente que no podemos garantizar la seguridad de cualquier información proporcionada a o recibida por nosotros a través de los Servicios y que cualquier información general, otra información o información recibida de tu parte a través del sitio web o de nuestros Servicios se proporciona bajo tu propia responsabilidad.

8. ¿Responde nuestro sitio Web a señales de no rastrear?

En este momento, Surfshark no reconoce señales automáticas del navegador relacionadas con mecanismos de rastreo, que pueden ser instrucciones "no rastrear". No obstante, puedes cambiar tus preferencias de privacidad en relación con el uso de las cookies y tecnologías similares a través de tu navegador. Puedes configurar tu navegador para que acepte todas las cookies, bloquee ciertas cookies, solicite tu consentimiento antes de colocar una cookie en tu navegador o bloquee todas las cookies. Ten en cuenta que el bloqueo de todas las cookies afectará tu experiencia en línea y puede impedir que disfrutes de todas las funciones que ofrece nuestro sitio web.

9. ¿Qué sucede si accedo al sitio web o a tus Servicios desde mi teléfono móvil, tableta o computadora portátil?

Si eres visitante de nuestro sitio web, pero no eres un usuario de nuestros Servicios, recopilamos y utilizamos información acerca de ti de la misma manera y para los mismos fines que se especifican en la cláusula 1, sin importar el dispositivo o la aplicación que uses. Si eres un usuario de nuestros Servicios y accedes a nuestro sitio web mediante una o más de nuestras aplicaciones sin importar el dispositivo, la aplicación o las extensiones del navegador, recopilamos y utilizamos información de la misma manera y para los mismos fines que se especifican anteriormente en la cláusula 1.

10. ¿Con quién deberías comunicarte si tienes preguntas o inquietudes?

Si tienes alguna pregunta o comentario relacionado con los Servicios de Surfshark, envía un correo electrónico a support@surfshark.com o chatea con nosotros en el sitio web.

11. Otros términos

Si bien las traducciones de esta Política de privacidad se pueden proporcionar en otros idiomas, pueden no estar totalmente actualizadas o completas. Por lo tanto, en caso de cualquier conflicto entre la versión en idioma inglés y las versiones traducidas de esta Política de privacidad, prevalecerá la versión en idioma inglés.