なぜVPNが動作しないのですか？よくある7つの問題と解決方法

なぜVPNが接続しないのですか？ 

VPNが接続に失敗する理由はかなりあります。原因が、そもそもVPNとは関係がないかもしれません。以下のようなよくある理由で、VPNが動作しないことがあります。

• インターネット接続の不具合
• ファイアウォールやウイルス対策ソフトによる制限
• VPN サーバー側の問題
• 古い型のVPN ソフトウェア
• インターネットサービスプロバイダーやネットワークによる制限
• VPNプロトコルに対応していない
• DNSの問題

上記の1つがVPN接続の問題を引き起こしている可能性があります。該当しない場合は、VPNプロバイダーのカスタマーサポートに問い合わせると、原因が分かるでしょう。

インターネット接続の不具合

VPNがきちんと動作するには、安定したインターネット接続が必要です。インターネット接続が切断されると、VPNサーバーとの接続も切断されます。Surfsharkには、VPNサーバーから切断された場合に保護するKill Switch 機能がありますが、インターネット速度や接続の問題を解決するものではありません。

接続に問題があるかどうかを試すには、VPNをオフにして速度テストを行ってください。それでも速度が遅かったり、不安定な場合は、VPNは問題と関係がないので、インターネットサービスプロバイダー（ISP）に問い合わせて、問題を解決してください。

また、Surfsharkアプリの自動接続の機能をオンにすることもできます。これにより、インターネットが再び動作すると、選択したVPNサーバーに自動的に接続されます。

ファイアウォールやウイルス対策ソフトによる制限

場合によっては、ファイアウォールやウイルス対策ソフトがVPNトラフィックを制限したり、VPNサーバーへの接続をブロックしたりすることがあります。それが原因であるかどうかを確認するには、ファイアウォールとウイルス対策ソフトをオフにしてからVPNサーバーに接続します。その後でVPNが正常に動作したら、問題解決ということです。

ファイアウォールやウイルス対策ソフトによる制限を受けないようにするには、ファイアウォールとウイルス対策ソフトアプリでVPNクライアントを対象外のリストに追加します。VPNが正常に動作するには、ウイルス対策ソフトのSSL監視機能もオフにする必要がある場合があります。

VPNサーバー側の問題

プレミアムVPNサービスは、数千ものサーバーを維持しているので、一部のサーバーがメンテナンスのために一時的にダウンしていることは珍しくありません。お気に入りのサーバーがその対象に入っていても、かなり早く復旧するので、心配要りません。その間は、利用できるサーバーの一つに接続し、オンラインでプライバシーを守り保護してください。

古い型のVPNソフトウェア

ソフトウェアは、古くなったり、修正が必要なバグが生じたりしたという理由で更新されます。VPNソフトウェアをインストールした日から更新していなければ、VPNがきちんと動作しない理由は、そのことが考えられます。 

お使いのVPNアプリが最新版であるかどうかを確認してください。最新版でなければ、アプリを更新してから、問題が解決するか見てください。場合によっては、アプリを一旦削除し、デバイスの最新版をダウンロードしてから、再度インストールする必要があります。

インターネットサービスプロバイダー（ISP）やネットワークによる制限

ISPやネットワークがVPNの使用を禁止したり、制限したりすることは珍しくありません。VPNと結びついているIPアドレスや、接続を確立するためにVPNが使用する通信ポートのIPアドレスをブロックすることで、VPNを規制します。そのような制限を受けないようにするには、VPNサーバーとVPNプロトコルを変更してください。 

ISPまたはネットワークがVPNの使用を制限していることが分かれば、難読化されたサーバーを使用するのが最善の方法です。難読化されたサーバーは、通信を暗号化してオンラインで安全に保ち、VPNを使用しているということも分からないようにします。

VPNプロトコルに対応していない 

Surfsharkは、WireGuardのポート番号51820、 OpenVPNのポート番号1194、IKEv2のポート番号500を使用しています。VPN接続が該当するプロトコルと動作できるように、これらのポートはオープンでなければなりません。よって、接続の問題が生じていて、上記の操作をどれ行っても解決しない場合は、これらのポートがオープンになっているか確認してください。 

DNSの問題

接続の問題の裏には、DNSサーバーの不具合に理由があることがあります。別のDNSサーバーに切り替えることで、これが理由であるかどうか分かります。切り替えると、「DNSサーバーは利用できません」、「サーバーのDNSアドレスが見つかりませんでした」というエラーが解決することができます。

なぜ自分のスマホでVPNが動作しないのですか？

スマートフォンでVPNが動作しない理由は、大抵の場合、その他のデバイスで動作しない理由と変わりありません。しかし、それぞれのOS（オペレーティングシステム）で異なる点を知っておく必要があります。 

AndroidでVPNが動作しない場合

VPNアプリが、お使いのデバイスの他のアプリや設定と干渉している可能性があります。VPNプロトコルを変更する、省電力モードをオフにする、別のサーバーに切り替える、あるいはデバイスを再起動することで、AndroidでVPNの不安定な接続を解決することができます。

iPhoneでVPNが動作しない場合

iPhoneでVPNが動作しない問題を解決する基本的な方法は、大体同じです。ほとんどの問題は、別のサーバーまたはプロトコルに切り替えて、VPNアプリを最新版に保つことで解決することができます。それでも接続速度が遅い場合は、カスタムDNSを設定することで、速度が上がることがあります。

なぜWindows 10でVPNが動作しないのですか？

Windows 10でVPN接続が悪いのには、いくつか代表的な問題があります。幸いに、簡単に解決することができます。

• Pv6 を無効にします。Surfsharkは現在、IPv6に対応していないので、これがオンになっているとアプリが動作しません。
• VPNアプリを復元します。VPNアプリを開いて「設定」 に移動します。「ヘルプを受ける」のオプションを見つけ、「VPNプロフィールを復元する」 をタップしてアプリを復元します。
• VPNサーバー、VPNプロトコルのどちらかまたは両方を切り替えます。VPNサーバー、VPNプロトコルのどちらかまたは両方を切り替えることで、ポートブロック、IPブロックやサーバーのダウンタイムを回避することができます。
• 干渉しているアプリを無効にします。他のVPN、ファイル共有アプリやウイルス対策ソフトなど、さまざまなアプリがVPN接続に干渉することがあります。ファイアウォールとウイルス対策ソフトでVPNアプリに対象外を追加し、干渉するアプリを使用しないようにします。

接続の問題の影響を受けることなくオンラインで安全を保ちましょう

VPNは他のソフトウェアと同じように、問題が生じることがあります。しかし、VPNサーバーを変更する、別のプロトコルに変更する、あるいはVPNアプリを更新する といった簡単なことで、ほとんどの問題が解決できます。 

これらの方法が上手くいかず、自力で技術的な問題を解決したくない方は、Surfsharkのカスタマーサポートチームが24時間年中無休で対応します。ですから、VPNの使用を止めて、オンラインでセキュリティとプライバシーを危険に晒す理由はありません。

よくある質問

なぜiPadでVPNが動作しないのですか？

iPadでVPNが動作しない理由はいくつかあります。ほとんどの問題は、別のVPNサーバーに切り替えて、VPNプロトコルを変更することで解決することができます。また、常にアプリを最新版に保ち、お使いのデバイスで必ずIPv6を無効にしてください。

なぜ自宅でVPNが機能しないのですか？

外出先でVPNアプリが正常に動作しながらも、自宅のWi-Fiネットワークに接続するとすぐに問題が生じる場合は、ISPかネットワーク自体に問題があると思われます。VPNをオフにした状態で速度テストを行い、接続が安定していることを確認し、ISPがVPNをブロックしている場合は、VPNサーバーとプロトコルを変更してみてください。

VPNはブロックされることがありますか？

はい、VPNは一部のサービスやネットワークにブロックされることがあります。大抵の場合は、VPNに結びついているIPアドレスをブロックすることで、この問題が生じます。通常、別のVPNサーバーに切り替えることで、この問題を解決することができます。使用するすべてのVPNがブロックされる場合は、VPNを使用していることを分からないようにする、難読化されたサーバーに接続してください。

どうすればVPNの速度が上がりますか？

VPNを使用しているときに接続速度の問題が生じたら、実際の居場所により近いサーバーに接続し、プロトコルをWireGuardに切り替えてください。VPNの接続速度は、居場所とサーバー間の距離と、選択したプロトコルの影響を受けるので、この二つを行うと、速度の問題は解決するでしょう。