為什麼我的 VPN 無法運作？12 種常見問題及解決方法

為什麼我的 VPN 無法連線？如何解決？

我們來看看可能導致 VPN 無法正常運作的原因，並找出如何讓它恢復正常的方法：

1. 您的網路連線不夠穩定

網路連線不穩，通常是 VPN 沒有反應的罪魁禍首。由於 VPN 需要穩定且快速的網路支援，若您的網路訊號不穩或速度過慢，VPN 可能會無法正常運作。

若要進行故障排除，請嘗試以下步驟：

• 使用線上速度測試工具檢查您的網路連接速度；
• 重新啟動路由器以重新整理連線；
• 若您使用 Wi-Fi，請靠近路由器；
• 若有可能，改用乙太網線以獲得更穩定的連線；
• 若您使用 Surfshark，可啟用 VPN 自動連線功能，這樣當網路恢復時會自動重新連線 VPN。 

2. 您的防火牆或防毒軟體正在限制 VPN 連線

雖然防火牆和防毒軟體旨在保護您的裝置免受惡意活動的侵害，但有時也會不免干擾到合法的應用程式。 

您可以按照以下步驟檢查這種情況：

• 暫時停用防火牆或防毒軟體，再重新連線 VPN；
• 如果 VPN 連線成功，請將 VPN 軟體新增至防火牆或防毒軟體的例外清單；
• 完成調整後，請重新啟用防火牆或防毒軟體。

3. VPN 伺服器出現問題

有時，VPN 伺服器本身可能出現了問題。VPN 伺服器可能會因停機或技術問題，導致無法連線。 

若您懷疑是伺服器問題，請嘗試以下步驟：

• 使用相同的 VPN 服務，嘗試連接其他伺服器；
• 查詢 VPN 提供商的網站或狀態頁面，確認是否有停機或維護通知；
• 如果問題仍然存在，請聯繫客服尋求進一步的協助。

4. VPN 軟體版本未更新

VPN 提供商會定期發布更新以改善效能、修復錯誤和增強安全性。略過這些更新可能會導致您的 VPN 無法連線。

您可以按照以下步驟確保軟體為最新版本：

• 在 VPN 應用程式內或提供商的網站上檢查更新；
• 下載並安裝任何可用的更新；
• 更新後重新啟動您的裝置，以確保更新生效。

5. 您的 ISP 限制 VPN 連線

某些網際網路服務提供商 (ISP) 可能會限制或阻擋 VPN 流量。如果已經知道您的 ISP 會這樣做，那可能是 VPN 連線問題的根源。 

若您懷疑有此限制，可以嘗試以下解決方法：

• 使用具有混淆功能的 VPN 來隱藏 VPN 流量；
• 如果可能，切換到不同的 ISP；
• 聯絡您的 VPN 服務提供商，詢問如何突破 ISP 限制。

6. VPN 協定的相容性問題

VPN 使用多種通訊協定 (如 OpenVPN、WireGuard 或 IKEv2) 進行連線。有時，特定通訊協定在您的網路環境中效果更佳。 

請嘗試以下步驟解決：

• 前往您的 VPN 設定並切換到不同的通訊協定；
• 重新啟動 VPN 並嘗試使用新的通訊協定重新連線；
• 查詢 VPN 提供商的推薦設置，以選擇最適合的通訊協定。以 Surfshark 為例，WireGuard 使用 51820 連接埠，OpenVPN 使用 1194 連接埠，IKEv2 使用 500 連接埠。這些連接埠必須開啟，才能讓 VPN 與相應的通訊協定完成連線。因此，若您的連線問題一直無法解決，請檢查這些連接埠是否開啟。 

7. 您的 DNS 出現問題

DNS (網域名稱系統) 在域名與 IP (網際網路協定) 位址間的轉換過程中若發生故障，可能會影響到 VPN 的連線。 

以下是解決方法：

• 在命令提示字元 (Windows) 中輸入 ipconfig /flushdns， 或在終端機 (Mac) 中輸入 sudo dscacheutil -flushcache 來清除您的 DNS 快取；
• 手動將您的 DNS 設定為公用 DNS 伺服器，例如 Google DNS（8.8.8.8 和 8.8.4.4）或 Cloudflare DNS (1.1.1.1)。

8. 網路設定需要重設

由於 IP 設定不正確、Proxy 設定衝突或其他網路配置問題，您裝置上的網路配置可能會與 VPN 發生衝突。 

若要修復此問題，請將您的網路設定恢復為預設狀態：

• 在 Windows 上，您可以在「網路和網際網路」標籤的「設定」中執行此操作。進入該頁面後，選擇「狀態」和「網路重設」； 
• 在 Mac 上，前往「系統偏好設定」中的「網路」標籤，然後選擇您的網路連線，然後點擊「進階」按鈕，再點擊「更新 DHCP 租用」；
• 除非您的網路配置有特殊需求，否則請勿啟用任何 Proxy 設定

9. 您的 VPN 帳戶出現問題

如果您的 VPN 訂閱過期，或存在任何其他與帳戶有關的問題，您的 VPN 可能無法連線。 

請檢查您的帳戶狀態：

• 登入 VPN 服務提供商的官網，確認訂閱狀態；
• 確認帳戶是否有效，並檢查是否有任何帳單問題；
• 如有必要，請聯絡客服以尋求協助。

10. 您的應用程式權限和設定需要調整

為了讓 VPN 正常運作，您必須在裝置上授予其特定權限。 

請檢查並調整應用程式的權限：

• 在 Windows 上，確保 VPN 應用程式有權透過防火牆運行。前往「控制台」，選擇「系統和安全性」，然後選擇「Windows Defender 防火牆」。在「允許應用程式或功能透過 Windows Defender 防火牆」的標籤中，勾選您的 VPN 的方塊；
• 在行動裝置上，確保 VPN 應用程式在「應用程式權限」中具有必要的權限。如需更多資訊，請參考「為什麼 VPN 在我的手機上無法運作？」。

11. 您的網路壅塞

當網路流量過多時，您的連線速度可能會變慢，VPN 也可能無法正常連接。 

要減輕這種情況：

• 在網路流量較少的時段嘗試連接；
• 使用位於網路壅塞情況較低地區的伺服器。

12. 路由器配置造成干擾 

某些路由器選項 (例如路由器上的 VPN 穿透設定或防火牆規則) 可能會干擾您的 VPN 連線。 

您可以進行以下故障排除：

• 檢查您的路由器設定中是否有 VPN 的相關配置，並確保已啟用 VPN 穿透；
• 查閱 VPN 服務商的支援文件，以取得適用的路由器設定說明。

為什麼我的 VPN 在手機上無法運作？

雖然在手機上安裝 VPN 對於保護資料至關重要，但有時候可能會遇到無法如期運作的情況。以下是一些常見原因和解決方案：

VPN 應用程式未更新

VPN 應用程式需要定期更新，以修正錯誤並提升效能。如果您未更新應用程式版本，VPN 可能無法正常運作。

解決辦法：

• 檢查應用程式商店是否有更新，並安裝最新版本的 VPN 應用程式；
• 開啟自動更新，確保版本始終保持最新狀態。

應用程式沒有權限

VPN 應用程式需要特定權限才能在您的手機上正常運作。如果您未授予這些權限，應用程式可能無法運作。

要驗證是否授予這些權限，請檢查您的手機設定：

• 在 Android 上，前往「設定」，然後選擇「應用程式」。選擇您的 VPN 應用程式，點擊「權限」並確認是否已經授權；
• 在 iOS 上，前往「設定」，選擇「一般」，然後在 「VPN」 標籤中，確認您的 VPN 已正確配置。

已開啟省電模式

為節省電量，多數手機會在省電模式下限制背景活動。這些模式可能會干擾 VPN 連線。

在這種情況下，您需要停用省電模式，或將您的 VPN 應用程式新增至例外清單：

• 在 Android 上，前往「設定」，選擇「電池」，然後選擇「省電模式」來調整設定；
• 在 iOS 上，選擇「設定」並前往「電池」，然後選擇「低耗電模式」進行必要的調整。

網路設定需要重新配置

網路配置錯誤可能會導致 VPN 無法連線到您的手機。

要解決此問題，您必須重設您的網路設定： 

• 在 Android 上，前往「設定」，選擇「系統」，然後選擇「進階」，再選擇「重設選項」。從頁面中選擇「重設 Wi-Fi、行動網路和藍牙」；
• 在 iOS 上，前往「設定」，選擇「一般」，然後選擇「重設」。然後，選擇「重設網路設定」；
• 重設網路設定後，請重新配置您的 VPN 連線。

應用程式可能與 VPN 不相容 

某些應用程式可能會與您的 VPN 連線衝突，尤其是安全或網路類的應用程式。

在這種情況下，請嘗試：

• 暫時停用或移除最近安裝的應用程式，確認是否會干擾您 VPN 功能；
• 停用這些應用程式後，檢查您的 VPN 是否正常運作。

為什麼我的 VPN 在 Windows 10 上無法運作？

如果您在 Windows 10 上遇到 VPN 的使用問題，通常可以依照之前提到的一般步驟進行排除。不過，也有一些 Windows 的特定解決方法：

網路卡問題

Windows 10 使用網路卡來管理網路連線，有時網路卡可能會導致 VPN 出現問題。

若要修復這些問題：

• 前往「裝置管理員」，找到您的網路卡，按一下滑鼠右鍵，然後選擇「更新驅動程式」；
• 若更新無效，可嘗試停用並重新啟用網路卡；
• 如果仍然無法解決，可以考慮移除網路卡並重新啟動電腦，讓 Windows 自動重新安裝。

VPN 設定錯誤

如果您是手動設定 VPN 連線，而不是使用提供商的應用程式，則建議檢查您的配置設定。

解決辦法：

• 前往「設定」，選擇「網路和網際網路」，然後選擇「VPN」，檢查 Windows 中的 VPN 設定；
• 檢查伺服器位址、VPN 類型和登入資訊正確無誤；
• 如果您無法確定，請參閱 VPN 提供商的設定指南。

軟體衝突

某些軟體，例如其他 VPN 用戶端、防火牆或安全程式，可能會與 Windows 10 上的 VPN 連線產生衝突。

若您懷疑是軟體衝突，請嘗試以下步驟：

• 停用任何其他 VPN 用戶端或安全軟體，查看您的 VPN 是否可以連線；
• 如果關閉其他軟體後，VPN 可以正常運作，請考慮解除安裝或調整軟體衝突的設定。

Windows 更新

Windows 更新有時可能會導致 VPN 的連線問題。

請嘗試：

• 前往「設定」，選擇「更新與安全性」，然後選擇「Windows Update」，確保您的 Windows 10 為最新版本；
• 如果問題發生最近的更新之後，可在此相同的設定頁面中還原更新。

使用者帳戶權限

使用者帳戶權限有時可能會干擾 VPN 功能。

若要解決使用者帳戶的權限問題：

• 請以系統管理員身分執行 VPN 軟體。右鍵點擊 VPN 應用程式，然後選擇「以系統管理員身分執行」；
• 如果您使用的是標準使用者帳戶，請嘗試切換到系統管理員帳戶，確認是否可以解決問題。

為什麼我的 VPN 在使用 Wi-Fi 時無法連線？

Wi-Fi 設定可能會帶來 VPN 的一些連線問題。以下是可能的原因與解決方法：

Wi-Fi 網路限制

某些 Wi-Fi 網路，尤其是公共網路，以及工作場所或學校的網路，可能會限制並封鎖 VPN 流量：

• 您可以嘗試連接到不同的 Wi-Fi 網路，檢查問題是否仍然存在；
• 如果您使用的是公共網路或受到限制的網路，請改用您的行動數據作為熱點。

雙頻 Wi-Fi 的相容性問題

如果您使用的是雙頻路由器 (2.4 GHz 和 5 GHz)，則您的 VPN 可能存在相容性問題：

• 在 2.4 和 5 GHz 頻段之間切換，查看哪個頻段能提供更穩定的連線；
• 確認您的裝置與您嘗試使用的頻段相容。

訊號干擾

Wi-Fi 訊號可能會受到物理障礙物或其他電子裝置的干擾影響：

• 靠近路由器以獲得較強的訊號；
• 將其他電子裝置遠離路由器以減少干擾。

網路壅塞

如果 Wi-Fi 網路的使用量過大，可能會導致網路壅塞，使 VPN 難以連線：

• 嘗試在離峰時段進行連線，此時使用網路的裝置較少。
• 將其他裝置與 Wi-Fi 網路斷開連線，以釋放頻寬。

IP 位址衝突

有時您裝置上的 IP 位址，可能會與同一網路上的其他裝置發生衝突，因而導致連線問題：

• 重啟路由器，以重新整理網路並分配新的 IP 位址；
• 重啟您的裝置，以從路由器獲得新的 IP 位址。

路由器韌體未更新

未更新路由器韌體版本，可能會造成 VPN 連線的相容性問題。

• 檢查您的路由器韌體版本，並在必要時進行更新。您可以透過路由器的設定介面執行此操作；
• 參閱路由器說明書或製造商的網站，以取得韌體的更新說明。

為什麼我的 VPN 連線這麼慢？

VPN 連線速度緩慢著實令人感到煩躁，尤其是當您需要效率的時候。為了幫助您改善 VPN 的效能，讓我們探討可能導致 VPN 速度變慢的幾個因素，以及您可以採取哪些措施來解決這些問題：

1. 伺服器距離：您與伺服器之間的物理距離會顯著影響速度。連接到離您位置較近的 VPN 伺服器可以減少延遲，並使用您的 VPN 供應商建議的伺服器。
2. 伺服器負載：負載過重的伺服器可能會降低您的連線速度。在您的 VPN 應用程式中切換到不太擁擠的伺服器，並尋找標記為最快或推薦的伺服器。
3. 網際網路速度：您的基本網際網路速度對於 VPN 效能至關重要。在不使用 VPN 的情況下執行速度測試來進行檢查，如果速度很慢，請聯絡您的 ISP 以獲得更快的方案。
4. VPN 通訊協定：不同的 VPN 通訊協定提供不同的速度和安全級別。在 WireGuard、IKEv2 或 OpenVPN 等通訊協定之間切換，並嘗試找到最佳平衡。
5. 加密級別：較高的加密級別可能會降低您的連線速度。您可以降低加密級別，但請注意，這可能會降低整體安全性。
6. 裝置效能：您裝置中的硬體一定會影響到 VPN 的效能。若要釋放資源，請關閉不必要的應用程式和背景程式，並嘗試重新啟動您的裝置。
7. 網路壅塞：大量的區域網路流量可能會降低您的 VPN 連線速度。在離峰時段使用網際網路，並斷開其他裝置的連線以釋放頻寬。
8. ISP 頻寬限制：某些 ISP 在偵測到高頻寬時會限制網際網路速度。若要隱藏您的流量，請在您的 VPN 設定中啟用混淆或隱形功能，並嘗試聯絡您的 ISP 以了解特定政策。
9. DNS 問題：緩慢的 DNS 解析能力也可能會影響 VPN 速度。切換到更快的 DNS 供應商，例如 Google DNS 或 Cloudflare DNS，並按照上述指南手動配置您的 DNS 設定。
10. 背景更新：背景更新可能會導致頻寬消耗，因而降低您的連線速度。請在使用 VPN 時暫停大量下載或更新，並將其排程到以後進行。

為什麼我的 VPN 一直斷線？

VPN 持續斷線可能會影響您的工作流程。為了幫助您了解並解決這些問題，讓我們來看看 VPN 斷線的一些常見原因，以及您可以採取哪些措施來防止這些問題：

1. 網路連線不穩定：靠近您的 Wi-Fi 路由器、使用乙太網路線或重新啟動路由器，以確保您的網路連線穩定。
2. 網路壅塞：網路流量過大可能會導致問題。嘗試在離峰時段使用 VPN，並將其他裝置與您的網路斷開連線，以釋放頻寬。
3. 伺服器問題：VPN 伺服器可能遇到問題。嘗試在 VPN 應用程式中切換到不同的伺服器，並查看 VPN 提供商的網站，了解伺服器的更新狀態。
4. VPN 通訊協定問題：VPN 協定的相容性問題可能會導致斷線。嘗試使用不同的通訊協定以找到最穩定的選項。
5. 防火牆或防毒軟體干擾：您的防火牆或防毒軟體可能會造成干擾。暫時停用這些軟體以檢查是否有這些情況，必要時可將您的 VPN 軟體新增至例外清單。
6. 省電設定：省電模式可能會限制背景活動，包括您的 VPN。調整省電設定或將您的 VPN 應用程式新增至例外清單。
7. VPN 軟體未更新：未更新 VPN 軟體可能會導致問題。請檢查更新並安裝最新版本。
8. 路由器設定：某些路由器設定可能會干擾您的 VPN。確認已啟用 VPN 穿透，並檢查是否有封鎖 VPN 的防火牆規則。
9. DNS 問題：DNS 問題可能會影響穩定性。清除您的 DNS 快取，並考慮將您的 DNS 手動設定為公用伺服器，例如 Google DNS 或 Cloudflare DNS。
10. 裝置效能：您裝置的效能可能會影響 VPN 的穩定性。若要清除這些臨時發生的問題，請關閉不必要的應用程式和行程，然後重新啟動您的裝置。 

另外，請記得 Surfshark 具有 Kill Switch 功能，如果您的 VPN 連線中斷，該功能將切斷您的網際網路連線。如此一來，您就不會洩露任何未加密的資料。

結論：保持冷靜，如有需要，請聯絡客服

透過適當的故障排除步驟，大多數 VPN 的問題都能自行解決。但是，如果 VPN 連線問題仍然存在，請保持冷靜並聯絡您提供商的客服團隊 – 在 Surfshark，我們的客服全天候為您服務。

常見問答集

為什麼我的 VPN 無法在我的 iPad 上進行連線？

請確認您的 iPad 是否有穩定的網路連線，並且 VPN 應用程式為最新版本。檢查您的 VPN 設定，並嘗試切換到不同的伺服器或通訊協定。

為什麼我的 VPN 在家裡無法運作？

請檢查您的家用網路連線，並在必要時重新啟動路由器。確認已經更新您的 VPN 軟體，並且沒有讓防火牆或防毒軟體封鎖連線。

VPN 會被封鎖嗎？

是的，VPN 可以被網路管理員、ISP 或特定網站封鎖。使用混淆功能或切換伺服器可以幫助繞過這些封鎖。

如何讓我的 VPN 速度更快？

連接到距離您位置較近的伺服器、切換到更快的通訊協定，並檢查您的網際網路速度是否夠快。關閉不必要的應用程式，同時調整您的裝置效能也會有幫助。

如何才能讓我的 VPN 連上線？

檢查您的網路連線、更新您的 VPN 用戶端，並確保您的登入憑證正確無誤。如果問題仍然存在，請嘗試切換伺服器或通訊協定。

如何強制 VPN 連線？

重新啟動您的 VPN 應用程式和裝置，嘗試不同的伺服器或通訊協定，確保沒有防火牆或防毒軟體封鎖連線，並檢查您的網路穩定性。

如何重設我的 VPN？

若要重設您的 VPN，您可以解除安裝並重新安裝 VPN 應用程式，或在應用程式內重設您的 VPN 設定。重新啟動您的裝置和更新 VPN 用戶端也可以幫助解決問題。

Wi-Fi 會封鎖 VPN 嗎？

某些 Wi-Fi 網路可以封鎖 VPN 連線，尤其是在公共或受限制的網路環境中。切換到不同的網路，或使用行動數據可以幫助繞過這些封鎖。

為什麼 Surfshark VPN 無法連線？

請確保您的網路連線穩定，並且 Surfshark VPN 為最新版本。嘗試切換到不同的伺服器或通訊協定，並檢查是否有任何防火牆或防毒軟體封鎖連線。如需更多資訊，請查看我們的支援頁面。

為什麼我的 VPN 在筆記型電腦上無法連線？

檢查筆記型電腦的網路連線，同時更新您的 VPN 軟體。確保沒有軟體衝突、防火牆或防毒軟體設定導致 VPN 連線干擾。

為什麼我的 VPN 在 Android 上無法連線？

由於網路連線不穩定、沒有權限、未更新 VPN 應用程式或配置設定不正確，導致您的 VPN 可能無法在 Android 上連線。如果您使用的是 Surfshark，請參閱我們的支援頁面。 

為什麼 VPN 在我的 iPhone 上無法連線？

由於網路訊號微弱、沒有權限、未更新 iOS 版本或 VPN 配置不正確，導致 VPN 可能無法在 iPhone 上進行連線。如果您使用的是 Surfshark，請參閱我們的支援頁面。