我的 VPN 為何無法正常運作？12 個常見問題及其應對方法

為何我的 VPN 連線失敗？應如何解決此問題？

讓我們一同探究 VPN 無法運作的各種原因，並尋求恢復其正常運作的可行方法：

1. 您的網絡連線強度不足

網絡連線偏弱，通常是導致 VPN 無反應的罪魁禍首。因 VPN 需要穩定且高速的連接方能正常運作，倘若您的網絡連線時斷時續或速度緩慢，VPN 便可能會遇到運作上的困難。

為進行疑難排解，遵循以下步驟：

• 利用網絡速度測試工具，檢查您的網絡連線速度；
• 重新啟動您的路由器以重建連接；
• 若您正使用 Wi-Fi，請盡量靠近路由器；
• 如情況許可，建議使用乙太網絡電纜（乙太線）以確保連線更穩定；
• 如您正在使用 Surfshark，可啟用 VPN 自動連線功能，該功能將於您的網絡恢復運作時自動重新連接 VPN。 

2. 您的防火牆或防毒軟件可能正在限制 VPN 的使用

雖然防火牆及防毒軟件旨在保護您的裝置免受惡意活動侵擾，但偶爾亦可能干擾正規應用程式的運作。 

以下為檢查該情況的方法：

• 請暫時停用防火牆或防毒軟件，並嘗試重新連接 VPN；
• 如 VPN 成功連接，請將 VPN 軟件加入防火牆或防毒例外清單；
• 進行調整後，請重新啟用防火牆或防毒軟件。

3. 您的 VPN 伺服器可能出現問題

有時，問題可能源自 VPN 伺服器本身。VPN 伺服器可能會遇到停機或技術故障，從而阻礙連接。 

若您懷疑此乃問題所在：

• 嘗試使用同一 VPN 服務連接到其他伺服器；
• 查閱 VPN 供應商的網站或狀態頁面，了解是否有關於停機或維護的通知；
• 若問題仍未能解決，請聯繫客服以獲取進一步協助。

4. 您的 VPN 軟件版本已過時

VPN 供應商會定期發佈更新，以改善效能、修復漏洞及增強安全防護。如果跳過這些更新，可能會導致您的 VPN 無法連接。

以下為確保您的 VPN 軟件及時更新的方法：

• 請在 VPN 應用程式內或供應商的網站上檢查是否有更新；
• 下載並安裝所有可用的更新；
• 更新後，請重新啟動您的裝置，以確保變更生效。

5. 您的 ISP 限制網絡

部分網絡服務供應商（ISP）可能會對 VPN 流量傳輸進行限制或減速。若您的 ISP 有這樣做的習慣，那麼這可能就是導致您 VPN 連線問題的根源。 

若您懷疑此乃問題所在，請嘗試以下做法：

• 選用一款具備混淆功能的 VPN，用以隱藏 VPN 流量；
• 如條件允許，轉換至其他 ISP；
• 向您的 VPN 供應商詢問有關繞過 ISP 限制的建議。

6. 您的 VPN 協議目前存在相容性問題

VPN 透過使用各種協議（如 OpenVPN、WireGuard 或 IKEv2）來建立連接。有時，某種協議可能會與您的網絡環境兼容性更強，效果更佳。 

您可嘗試以下建議：

• 前往您的 VPN 設定，然後切換至另一種協議；
• 重新啟動 VPN，並試用新協議重新連接；
• 諮詢您的 VPN 供應商，了解他們推薦使用的最佳協議。Surfshark 採用 51820 端口進行 WireGuard 連接，1194 端口進行 OpenVPN 連接，以及 500 端口進行 IKEv2 連接。這些端口必須保持開啟狀態，以確保 VPN 連接能與對應的協議正常連線。所以，如果您遇到連線問題，且上述解決方法均無效，請嘗試檢查這些端口是否已開啟。 

7. 您的 DNS 出現問題

在將域名轉換為 IP（互聯網協議）地址的過程中，DNS（域名系統）可能會遇到故障，從而影響您的 VPN 連接。 

以下為解決方法：

• 在 Windows 的命令提示字元中輸入 ipconfig /flushdns，或在 Mac 的終端機中輸入 sudo dscacheutil -flushcache，以清空 DNS 緩衝記憶體（緩存 / 快取）；
• 將您的 DNS 手動設定為如 Google DNS（8.8.8.8 和 8.8.4.4）或 Cloudflare DNS（1.1.1.1）這樣的公共 DNS 伺服器。

8. 您的網絡設定需要重置

您的裝置網絡系統設定，可能會因為 IP 設定錯誤、代理伺服器設定衝突，或其他網絡系統設定問題，而與 VPN 產生衝突。 

要解決該問題，將您的網絡設定重置為預設狀態：

• 在 Windows 系統上，您可以在「網絡和網際網絡」頁面中的「設定」來進行相關操作。到達此頁面後，選擇「狀態」之後選擇「網絡重置」； 
• 在 Mac 系統上，前往「系統偏好」設定頁面中的「網絡」，選擇您的網絡連接然後點擊「進階」按鈕，隨後選擇「更新 DHCP 租約」；
• 除非網絡要求，否則請確保未啟用任何代理伺服器設定。

9. 您的 VPN 帳戶出現問題

如果您訂閱的 VPN 計劃已過期或出現任何其他與帳戶相關的問題，可能會導致您的 VPN 無法連線。 

要檢查您的帳戶狀態：

• 登入您 VPN 供應商的網站，以驗證您的訂閱狀態；
• 確保您的帳戶有效，且不存在帳單問題；
• 如有需要，請聯絡客服尋求協助。

10. 您的應用程式權限和設定需要調整

為使 VPN 正常運作，您必須在裝置上授予應用程式特定的權限。 

檢查和調整應用程式權限的方法如下：

• 在 Windows 系統上，確保 VPN 應用程式有權穿過防火牆執行。前往「控制台」，選擇「系統及安全性」，再點選「Windows Defender 防火牆」。在「允許應用程式或功能通過 Windows Defender 防火牆」頁面中，剔選您 VPN 對應的方框；
• 在流動裝置的「應用程式權限」設定中，確保 VPN 應用程式已獲取所需權限。若需進一步了解，請參閱章節「我的手機為何無法使用 VPN？」

11. 您的網絡擠擁

大量網絡流量會減慢您的連線，並阻止 VPN 建立連線。 

為緩解這種情況，可以：

• 嘗試在一日之中網絡流量相對稀疏的時段進行連接；
• 選用位於網絡擠擁情況較輕地區的伺服器。

12. 您的路由器系統設定干預了正常運作 

路由器上的某些設定選項，例如允許 VPN 接入的設定或防火牆規則，可能會干擾 VPN 連接。 

為進行疑難排解：

• 檢查您的路由器設定選項中與 VPN 相關的系統設定，並確保已設定為允許 VPN 接入；
• 參閱您的 VPN 供應商提供的路由器專用支援檔案，以獲取設定指南。

我的手機為何無法使用 VPN？

在您的手機上安裝 VPN 固然對保護流動數據至關重要，但有時該應用程式可能未能如預期般運作。以下是一些常見原因和解決方案：

VPN 應用程式版本已過時

VPN 應用程式需要定期更新，以修復錯誤及提高效能。如果您的應用程式版本已過時，VPN 可能無法正常運作。

為進行疑難排解：

• 檢查應用程式商店是否有更新，並安裝最新版本的 VPN 應用程式；
• 啟用自動更新功能，以確保您能及時安裝最新版本。

應用程式未獲授權

VPN 應用程式須獲取特定授權，方能在您的手機上正常運作。若您未授予該等授權，應用程式可能無法運行。

為核實授權情況，檢查您的手機設定：

• 在 Android 裝置上，進入「設定」，然後選擇「應用程式」。選擇您的 VPN 應用程式並找到「權限」；
• 在 iOS 裝置上，進入「設定」，選擇「一般」，然後在「VPN」設定頁面，確保您的 VPN 系統設定正確。

啟用了省電模式

許多手機都設有省電模式，限制後台活動以節省電量。這些模式可能會干擾 VPN 連接。

在這種情況下，您需要關閉省電模式，或將您的 VPN 應用程式添加到例外清單中：

• 在 Android 裝置上，進入「設定」，選擇「電池」，然後點擊「省電模式」以調整設定；
• 在 iOS 裝置上，選擇「設定」然後進入「電池」，接着選擇「低電量模式」進行必要的調整。

須對網絡系統進行重新設定

錯誤的網絡系統設定，可能導致您的 VPN 無法與手機建立連接。

為解決此問題，您必須重置您的網絡設定： 

• 在 Android 裝置上，進入「設定」，選擇「系統」，然後選擇「進階」，接着點擊「重置」選項。從該處，選擇「重置 Wi-Fi、流動數據網絡及藍牙」以繼續下一步；
• 在 iOS 裝置上，進入「設定」，選擇「一般」，接着選擇「重置」。然後選擇「重置網絡設定」以繼續下一步；
• 網絡設定重置完畢後，請再次調整 VPN 連接的系統設定。

您手機上的應用程式可能不相容 

某些應用程式可能會與您的 VPN 連線發生衝突，尤其是其他安全或網絡連接應用程式。

在這種情況下，請嘗試：

• 暫時停用或卸載任何可能干擾您 VPN 的近期安裝應用程式；
• 在停用這些應用程式後，請檢查您的 VPN 是否能正常運作。

我的 VPN 為何無法在 Windows 10 正常運作？

若您在 Windows 10 系統上遇到有關 VPN 的問題，通常可依照上述一般指引進行修復。但您亦可能需要採取一些專門適用於 Windows 系統的步驟：

關於網絡接駁器的問題

Windows 10 系統利用網絡接駁器來管理網絡連線，而有時可能會引致 VPN 運作出現問題。

要解決此問題：

• 進入「裝置管理」，找到您的網絡接駁器，右擊並選擇「更新驅動程式」；
• 若更新後問題仍未解決，請嘗試關閉並重新開啟網絡接駁器；
• 若無其他辦法，您可選擇卸載網絡接駁器，然後重新開啟電腦，讓 Windows 系統在重新啟動時將其再次安裝。

VPN 系統設定錯誤

若您未使用 VPN 供應商的應用程式，而是手動設定了 VPN 連接，請檢查您的系統設定。

為進行疑難排解：

• 要核對 Windows 的 VPN 設定，前往「設定」，選擇「網絡和網際網絡」，然後點選「VPN」；
• 確保伺服器地址、VPN 類型及登錄資料均無誤；
• 若有疑問或不明之處，請參閱您的 VPN 供應商所提供的設定指南。

軟件之間衝突

某些軟件（如其他 VPN 用戶端、防火牆或安全程式）可能會與您在 Windows 10 上的 VPN 連接發生衝突。

若您懷疑此乃問題所在：

• 請關閉任何其他 VPN 用戶端或安全軟件，然後再次嘗試建立 VPN 連接；
• 若關閉其他軟件後 VPN 能正常運作，請考慮卸載或調整與之衝突的軟件設定。

Windows 更新

Windows 更新有時會導致 VPN 連接出現問題。

可嘗試：

• 確保您的 Windows 10 系統已更新至最新版本，您需要前往「設定」，選擇「更新與安全性」，然後點選「Windows 更新」；
• 倘若問題是在最近更新之後開始，請嘗試從相同設定選單中將其還原至先前版本。

使用者帳戶權限設定

使用者的帳戶使用權限有時會與 VPN 的功能產生衝突。

解決使用者帳戶權限問題的方法：

• 確保 VPN 軟件在管理員模式下執行。右擊 VPN 應用程式，並選擇「以管理員權限執行」；
• 若您當前以普通使用者帳戶登錄，嘗試切換至管理員帳戶，看看是否能解除這個問題。

為何在 Wi-Fi 網絡下，我的 VPN 連線失敗？

Wi-Fi 網絡本身的設定，可能會對 VPN 連接造成障礙。以下是這些問題可能發生的原因，以及相應的解決方案：

Wi-Fi 網絡限制

有些 Wi-Fi 網絡，特別是公共網絡、工作場所或學校的網絡，可能會設定限制來封鎖 VPN 流量：

• 嘗試連接到另一個 Wi-Fi 網絡，看看問題是否仍然存在；
• 若您處於公共或受限網絡環境，請改用您的流動數據作為熱點來代替。

雙頻 Wi-Fi 問題

如果您使用雙頻路由器（2.4 GHz 和 5 GHz），您的 VPN 可能會有相容性問題：

• 在 2.4 GHz 和 5 GHz 頻段之間切換，看看其中一個是否可以提供更穩定的連線；
• 確保您的裝置與您選用的頻段相容。

訊號干擾

Wi-Fi 訊號的中斷或變弱，可能是因為受到途中的實體障礙物阻擋，或其他電子裝置的干擾：

• 靠近路由器以增強訊號；
• 將其他電子裝置遠離路由器以減少干擾。

網絡擠擁

當 Wi-Fi 網絡使用量大時，可能會造成網絡擠擁，從而令您的 VPN 連接變得困難：

• 建議您嘗試在非繁忙時段嘗試連接，此時使用網絡的裝置數量較少。
• 從 Wi-Fi 網絡斷開其他裝置的連接，以釋放頻寬。

IP 地址衝突

有時，您的裝置 IP 地址可能會與同一網絡上的其他裝置發生衝突，從而引致連接問題：

• 重新啟動您的路由器，以刷新網絡並重新分配 IP 地址；
• 重新啟動您的裝置，確保它能從路由器獲取新的 IP 地址。

嵌入在路由器中的軟件（韌體）版本已過時

路由器上安裝的舊版軟件（韌體）可能會與 VPN 連接產生相容性問題：

• 檢查您的路由器韌體版本，如有需要請進行更新。您可通過路由器的設定介面來執行此步驟；
• 要了解如何更新韌體版本，請參考路由器的說明書或製造商的官方網站。

為何我的 VPN 連接速度如此緩慢？

當您需要效率的時候，VPN 卻運行緩慢，實在令人煩惱不已。為改善您的 VPN 效能，讓我們一同探究幾個可能拖慢其速度的原因，並了解應對之策：

1. 伺服器距離：您和伺服器之間的實地相隔距離對連接速度影響甚巨。連接至更接近您的 VPN 伺服器以降低延遲，並使用 VPN 供應商推薦的伺服器。
2. 伺服器承載量：過載的伺服器會拖慢您的連接速度。在您的 VPN 應用程式中，切換到一個不太繁忙的伺服器，並尋找標有「最快」或「推薦」的伺服器選項。
3. 網速：您的基本網速對於 VPN 效能至關重要。在不使用 VPN 的情況下進行網速測試，若結果顯示網速較慢，請聯繫您的 ISP 以獲取更快的服務計劃。
4. VPN 協議：不同的 VPN 協議提供不同的速度和安全級別。切換使用 WireGuard、IKEv2 或 OpenVPN 等協議，並逐一試用以找出最理想的速度與安全性的平衡點。
5. 加密級別：若採用較高的加密級別，可能會令您的連接速度減慢。您可降低加密級別，但請留意，這樣做或會削弱整體的安全保護效能。
6. 裝置效能：您裝置的硬件會持續對 VPN 效能產生影響。若要釋放資源，請關閉不必要的應用程式及後台運行中的進程，然後嘗試重新啟動裝置。
7. 網絡擠擁：大量本地網絡流量會減慢您的 VPN 連線。選擇在非繁忙時段使用網絡，並斷開其他裝置的連接以釋放頻寬。
8. ISP 流量限制：某些 ISP 察覺到頻寬使用量高時，會對網速進行限制。為隱藏您的數據流量，請在您的 VPN 設定中啟用混淆或隱匿功能，並嘗試聯繫您的 ISP，以了解其有關此方面的具體政策。
9. DNS 問題：DNS 解析速度緩慢亦可能影響 VPN 的速度。轉換至一個速度更快的 DNS 供應商，如 Google DNS 或 Cloudflare DNS，並參照上述指南手動調整 DNS 系統設定。
10. 後台更新：後台更新會因佔用頻寬而拖慢您的連接速度。使用 VPN 期間，先暫停下載大型檔案或系統更新，將其安排於稍後進行。

為何我的 VPN 連線經常斷開？

VPN 頻繁斷線或會打擾您的工作節奏。為助您了解並應對這些問題，讓我們來看看 VPN 斷線的一些普遍成因，以及您可採取的預防措施：

1. 網絡連接不穩定：為確保網絡連線穩定，您可以靠近 Wi-Fi 路由器、使用乙太網絡電纜（乙太線）連接，或重新啟動路由器。
2. 網絡擠擁：網絡流量過大可能會引起問題。可選擇在非繁忙時段使用 VPN，並從網絡中斷開其他裝置的連接以釋放頻寬。
3. 伺服器問題：您的 VPN 伺服器目前可能存在問題。在 VPN 應用程式中切換至其他伺服器，並瀏覽您的 VPN 供應商網站，以查閱有關伺服器狀態的最新資訊。
4. VPN 協議問題：VPN 協議的相容性問題可能會導致連線中斷。逐一試用不同的協議，從中挑選出最為穩定的那一個。
5. 防火牆或防毒軟件干擾：您的防火牆或防毒軟件可能正在干擾。暫時停用這些軟件來確認問題所在，如果確定是這樣，請將 VPN 軟件加入例外清單。
6. 節能設定：節能模式可能會限制包括 VPN 在內的後台活動。修改節能模式設定，或將 VPN 應用程式列入允許運行的例外清單。
7. VPN 軟件版本過時：執行過時的 VPN 軟件可能會導致問題。檢查更新並安裝最新版本。
8. 路由器設定：某些路由器設定可能會與您的 VPN 產生衝突。確保已允許 VPN 接入，並檢查是否存在任何防火牆規則對其進行封鎖。
9. DNS 問題：DNS 問題會影響穩定性。清空 DNS 緩衝記憶體（緩存 / 快取），並考慮將 DNS 手動設定為像 Google DNS 或 Cloudflare DNS 這樣的公共伺服器。
10. 裝置效能：您裝置的效能會對 VPN 的穩定程度產生影響。要解決暫時性的問題，請關閉不必要的應用程式及運行中的進程，然後重新啟動裝置。 

此外，請記住，一旦 VPN 連接斷開，Surfshark 的 Kill Switch 功能會切斷您的網絡連接。這樣一來，您可以確保未加密的數據不會外洩。

結論 — 冷靜應對，若所有方法均無效，請聯繫技術支援團隊

只要遵循適當的疑難排解步驟，您就能獨力應對大多數 VPN 的問題。然而，若 VPN 連線問題仍未解決，請勿慌張，並聯繫您供應商的支援團隊 — 在 Surfshark，我們提供全天候的客戶支援。

常見問題

為何我的 iPad 無法連接到 VPN？

確保您的 iPad 網絡連接穩定，且 VPN 應用程式已更新至最新版。檢查 VPN 設定，並嘗試切換至其他伺服器或協議。

為何我的 VPN 在家中無法運作？

檢查您家的網絡連接，如有需要，請重新啟動路由器。確保您的 VPN 軟件已更新至最新版本，並無防火牆或防毒設定封鎖該連接。

VPN 是否可能被封鎖？

是，VPN 可能被網絡管理員、ISP 或特定網站封鎖。使用混淆功能或切換伺服器可以幫助繞過這些封鎖。

如何提升 VPN 的速度？

連接至距離您較近的伺服器，改用速度更快的協議，並確保您的網絡速度足夠。關閉不必要的應用程式，並對裝置進行性能優化調整，亦有助於提升速度。

如何讓我的 VPN 成功連接？

檢查您的網絡連接，更新您的 VPN 用戶端，並確保您的登錄憑據無誤。若問題仍未解決，可嘗試切換伺服器或協議。

如何強制 VPN 建立連接？

重新啟動您的 VPN 應用程式及裝置，嘗試切換至其他伺服器或協議，確保防火牆或防毒軟件沒有封鎖連接，並檢查您的網絡是否穩定。

如何重置我的 VPN？

要重置 VPN，您可以選擇卸載並重新安裝 VPN 應用程式，或者在應用程式內部重置 VPN 設定。重新啟動您的裝置並更新 VPN 用戶端，也有助於解決問題。

Wi-Fi 可以封鎖 VPN 嗎？

某些 Wi-Fi 網絡可能會封鎖 VPN 連接，尤其是在公共或受限環境中。切換至不同的網絡或使用流動數據可以幫助繞過這些封鎖。

為何 Surfshark VPN 連線失敗？

確認您的網絡連線穩定，並確保 Surfshark VPN 為最新版本。嘗試切換至其他伺服器或協議，並檢查是否有防火牆或防毒軟件的設定封鎖了連接。若需進一步了解，請查閱本公司的支援頁面。

我用手提電腦時，為何 VPN 連線失敗？

請檢查手提電腦的網絡連線以及更新您的 VPN 軟件。確保沒有任何衝突的軟件、防火牆或防毒設定在干擾 VPN 連線。

為何我的 Android 無法連接到 VPN？

Android 上的 VPN 可能因網絡連接不穩定、權限不足、VPN 應用程式版本過舊或系統設定錯誤而連接失敗。如您正在使用 Surfshark，請參閱本公司的支援頁面。 

為何我的 iPhone 無法連接到 VPN？

iPhone 上的 VPN 可能因網絡訊號弱、權限不足、iOS 版本過舊或 VPN 系統設定錯誤而連接失敗。如您正在使用 Surfshark，請參閱本公司的支援頁面。