Surfshark-gebruiksvoorwaarden

Bedankt voor je bezoek aan Surfshark! Lees de volgende informatie zorgvuldig door. LET GOED OP DE BEPALINGEN OVER AUTOMATISCHE VERLENGING VAN DIENSTEN EN WIJZIGING VAN DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN. Deze Gebruiksvoorwaarden regelen je toegang tot en gebruik van alle Surfshark-diensten. Dit is een bindende overeenkomst. ALS JE NIET AKKOORD GAAT MET ALLE GEBRUIKSVOORWAARDEN, BEZOEK OF GEBRUIK DE WEBSITE EN ONZE DIENSTEN DAN NIET. DOOR DE WEBSITE EN ONZE DIENSTEN TE BEZOEKEN OF TE GEBRUIKEN, GA JE AKKOORD MET DE GEBRUIKSVOORWAARDEN. Verwijzingen naar 'u' in deze Gebruiksvoorwaarden duiden op een persoon die een Surfshark-account heeft aangemaakt en/of van wie de betaalmethode in rekening wordt gebracht.

Wij kunnen deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wij zullen een bericht op de Surfshark-site plaatsen wanneer deze Gebruiksvoorwaarden zijn gewijzigd of bijgewerkt. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze Gebruiksvoorwaarden regelmatig door te nemen, en indien je deze Gebruiksvoorwaarden op enig moment onaanvaardbaar vindt, dien je de Surfshark-site onmiddellijk te verlaten en alle gebruik van onze Diensten te staken.

Wanneer je akkoord gaat met het gebruik van onze Diensten, waaronder, maar niet beperkt tot: het gebruik van onze servers, routers, IP-adressen, protocollen, add-ons, software, toepassingen, uitbreidingen en andere apparatuur, alsmede updates daarvan, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. Welke diensten levert Surfshark?

Surfshark levert VPN-diensten (virtual private network of virtueel privénetwerk), ook andere privacy en cyber security gerelateerde diensten ("Diensten"). Diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot VPN en andere software, extensies, toepassingen, informatie en inhoud die Surfshark aan u beschikbaar stelt. Een VPN is een veilige manier om je online activiteiten te beschermen door je gegevensverbinding te versleutelen. Zo kunnen derden je netwerkverkeer, zoals websites, gedownloade bestanden of andere gebruikte internetdiensten, niet in de gaten houden. Met Surfshark kun je verbinding maken met verschillende VPN-servers wereldwijd om de privacy van je locatie te waarborgen.

Het beleid inzake geen logboeken is een van de belangrijkste kenmerken van onze VPN-dienst. Het betekent dat je activiteiten op geen enkele manier worden gelogd, bewaard of overgedragen aan derden wanneer je verbinding maakt met onze VPN-dienst. We verzamelen geen informatie over wat je online doet (de IP-adressen die je bezoekt, surfgeschiedenis, sessie-informatie, gebruikte bandbreedte, verbindingstijdstempels, netwerkverkeer of andere soortgelijke gegevens). Wij kunnen een dergelijk beleid garanderen omdat wij gevestigd zijn in het rechtsgebied, dat geen gegevensopslag of rapportage vereist, en de processen in verband met de levering van onze VPN-dienst geautomatiseerd zijn. Bovendien worden slechts zeer beperkte gebruikersgegevens verzameld van of verstrekt door jou verwerkt om de VPN-dienst aan jou te leveren. Om misbruik van de diensten te voorkomen, slaan onze servers je gebruikers-ID en/of IP-adres en verbindingstijdstempels op, maar deze informatie wordt automatisch verwijderd binnen 15 minuten na beëindiging van je sessie.

Merk op dat als je een dedicated IP-adres gebruikt (een uniek IP-adres dat exclusief aan jou is toegewezen), het je internetverkeer versleutelt en je echte IP-adres en virtuele locatie verbergt. Maar omdat het gekoppeld is aan je e-mailadres, kunnen bepaalde online activiteiten worden herleid tot je accountgegevens, voor zover je geen anonieme Dedicated IP-optie selecteert na het installatieproces van Dedicated IP. De anonieme Dedicated IP-optie verwijdert alle informatie die we in onze database hebben over jouw Dedicated IP-adres. Daarom zul je, nadat je dit gekozen hebt, handmatig nieuwe apparaten moeten instellen en je eigen informatie moeten bewaren, omdat we geen links hebben over wie en hoe je Dedicated IP-adres gebruikt.

Meer informatie over welke informatie over jou wordt verzameld en hoe deze wordt gebruikt, vind je in ons Privacybeleid op https://surfshark.com/privacy

Wij keuren geen onwettige, illegale, criminele of frauduleuze activiteiten goed die worden gepleegd door gebruik te maken van de Surfshark-diensten. Surfshark is op geen enkele wijze of vorm aansprakelijk voor illegale handelingen die door jou gedaan worden, die voortvloeien uit het gebruik van onze Diensten.

2. Moet ik een account aanmaken?

Om sommige Surfshark-diensten te kunnen gebruiken, word je gevraagd een account aan te maken. Jij bent als enige verantwoordelijk voor alle gebruik of activiteit op je account, inclusief, maar niet beperkt tot, het gebruik van het account door iedere persoon die je account gebruikt, met of zonder autorisatie, of die toegang heeft tot een computer waarop je account zich bevindt of toegankelijk is.

3. Wat gebeurt er als ik mijn accountgegevens deel of verlies?

Als je een account opent om de Diensten te gebruiken of er toegang toe te krijgen, moet je het registratieproces voltooien door de volledige en juiste informatie te verstrekken die op het registratieformulier wordt gevraagd. Je kunt gevraagd worden een e-mailadres en wachtwoord op te geven. Je bent volledig verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van je wachtwoord. Je mag dat Account niet verkopen of verhandelen aan anderen.

Je gaat ermee akkoord ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk onbevoegd gebruik van je account, e-mailadres of wachtwoord. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat jij of een derde lijdt doordat iemand anders jouw wachtwoord gebruikt, met of zonder jouw medeweten. Wij behouden ons het recht voor je account op elk moment te beëindigen.

4. Wat is het betalings-, automatische verlengings- en terugbetalingsbeleid van Surfshark?

Je kan je abonneren op Surfshark-diensten op basis van een gebruiksperiode. Na aanmelding voor Surfshark-diensten kan je een betaalmethode kiezen. Slechts enkele van onze Diensten zijn gratis.

Betaalde Surfshark-diensten worden aan het einde van elke gebruiksperiode automatisch verlengd en de door jou gekozen betaalmethode wordt opnieuw in rekening gebracht, tenzij je besluit je automatische betalingen vóór de automatische verlenging te annuleren. Door je betalingsgegevens in te voeren ga je akkoord met de automatische verlenging. We zullen je vooraf per e-mail informeren over de automatische verlenging van je abonnement (als het een abonnement van langer dan een maand is).

Voordat je huidige abonnementsperiode afloopt, kunnen we een pre-autorisatietransactie op de opgegeven creditcard uitvoeren. Er kan tijdelijk een nominaal bedrag in rekening worden gebracht om de status van je betaalmethode te valideren. Na succesvolle verificatie wordt dit bedrag onmiddellijk teruggeboekt. Dit wordt niet als een permanente transactie op je rekening weergegeven. Met deze praktijk kunnen we beter garanderen dat je ononderbroken toegang tot onze diensten behoudt en bevestigen we dat je betaalmethode geldig is voor toekomstige factureringscycli.

We sturen het eerste ontvangstbewijs voor de door jou gekochte Diensten naar je e-mailadres. Alle latere ontvangstbewijzen worden naar je Surfshark-account gestuurd (om die ontvangstbewijzen te zien log je in op je account, klik je op "Mijn account", selecteer je "Abonnementen" en zie je vervolgens de ontvangstbewijzen in het gedeelte "Facturen en ontvangstbewijzen").

Surfshark kan de prijs voor de abonnementen, inclusief terugkerende abonnementskosten, of andere abonnementsvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen en zal eventuele prijs- of andere wijzigingen vooraf aan je meedelen. Met inachtneming van de toepasselijke wetgeving accepteer je de nieuwe prijs en voorwaarden door de Diensten te blijven gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden. Zie de momenteel geldende terugkerende abonnementskosten hier.

Jouw tevredenheid met onze Diensten is ons belangrijkste doel. Als je ervoor kiest onze betaalde Diensten niet meer te gebruiken, garanderen we je het recht om binnen 30 dagen na aankoop van onze Diensten je geld terug te vragen, met uitzondering van diensten die verband houden met Alternative ID en/of anonieme Dedicated IP, die niet terugbetaald kunnen worden. We willen echter graag je probleem oplossen voordat je besluit het abonnement te annuleren; daarom ben je altijd welkom om contact met ons op te nemen via support@surfshark.com. Je kunt twee keer een terugbetaling krijgen voor de annulering van onze Diensten. Als je al een keer een terugbetaling hebt gekregen, kun je de tweede terugbetaling krijgen als de periode tussen beide opzeggingen waarvoor je terugbetaling vraagt niet minder dan 6 maanden is. Als je na de tweede terugbetaling onze Diensten opnieuw gebruikt, krijg je geen terugbetaling voor een volgende annulering. Maandelijkse abonnementen kunnen alleen na de eerste aankoop worden terugbetaald op basis van de geldteruggarantie van 30 dagen. Zodra een maandabonnement is verlengd, kan het niet meer worden terugbetaald op basis van de geldteruggarantie van 30 dagen. Surfshark behoudt zich het recht voor de geldigheid van je accountgegevens te verifiëren en terugbetalingen in te houden of uit te stellen totdat deze verificatie is voltooid.

In de regel heb je geen recht op terugbetaling nadat de periode van 30 dagen na aankoop is verstreken. Niettemin zullen we in uitzonderlijke gevallen, naar eigen goeddunken, terugbetaling na deze periode van 30 dagen overwegen, als je kunt aantonen dat de Diensten die je hebt gekocht niet beschikbaar of bruikbaar waren en dat je redelijke pogingen hebt ondernomen om contact met ons op te nemen over deze kwestie. In een dergelijk geval kunnen we je een pro-rata terugbetaling geven van de kosten van de Diensten die zijn betaald tijdens de abonnementsperiode waarin de Diensten niet beschikbaar of bruikbaar waren.

We kunnen je geld niet terugbetalen indien je je Surfshark-abonnement aangeschaft hebt via andere resellers dan Paddle, Google Play of Cleverbridge. In het geval dat je je abonnement aangeschaft hebt via andere resellers dan Paddle, Google Play of Cleverbridge, dien je de originele verkoper te vragen naar diens specifieke terugbetalingsprocedures en hen om een terugbetaling te verzoeken. Als je je aankoop echter via Paddle, Google Play of Cleverbridge hebt gedaan, kunnen we in overeenstemming met ons beleid een terugbetaling voor je mogelijk maken. Raadpleeg de voorwaarden van de individuele reseller voor meer informatie.

Betalingen met prepaidkaarten of cadeaukaarten worden niet terugbetaald. Voor betalingen in cryptocurrency wordt het equivalente bedrag in Amerikaanse dollars terugbetaald in dezelfde cryptocurrency (op basis van de wisselkoers op het moment van terugbetaling).

Je hebt het recht je account op elk moment te verwijderen, maar verwijderde accounts worden niet terugbetaald voor het ongebruikte deel van de lopende gebruiksperiode.

Als je besluit om een anonieme Dedicated IP-optie te gebruiken, die kan worden geselecteerd na de installatie van je Dedicated IP, zal dit leiden tot een verwijdering van alle informatie die wij in onze database hebben over je Dedicated IP-adres. Rekening houdend daarmee, zullen we niet langer in staat zijn om je een terugbetaling te doen, omdat we geen enkele mogelijkheid hebben om een link te leggen tussen jou en een bepaalde Dedicated IP.

Wij behouden ons het recht voor geen terugbetaling te doen in geval van schending van deze Voorwaarden.

Alle door Surfshark in rekening gebrachte vergoedingen zijn exclusief belastingen. Niettemin kunnen wij belastingen of heffingen berekenen en toevoegen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot BTW, GST en andere belastingen of heffingen krachtens wetten die op het moment van aankoop op jou van toepassing zijn.

Alle betalingen worden verwerkt door onze eigen betalingsverwerkingsbedrijven (Surfshark Limited, geregistreerd te Suite 1, 3rd Floor 11-12 St. James's Square, Londen, Verenigd Koninkrijk, SW1Y 4LB en Surfshark Inc., geregistreerd te 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, County of Sussex) met hulp van derden (zie ons Privacybeleid).

5. Welke leeftijd moet ik hebben om deze Website of je Diensten te gebruiken?

Surfshark is niet bedoeld voor gebruikers jonger dan 18 jaar. Het is deze gebruikers uitdrukkelijk verboden informatie aan ons te verstrekken en delen van de Website en onze Diensten te gebruiken waarvoor registratie is vereist. Indien dergelijke gebruikers informatie verstrekken, wordt deze niet verzameld of bewaard.

6. Hoe voldoe ik aan de wetten inzake intellectueel eigendom?

Voor toegang tot en gebruik van onze Diensten kan het nodig zijn dat je onze Software moet downloaden en installeren op een apparaat. Hieronder staan de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van dergelijke Software. Krachtens deze Voorwaarden betekent "Software" alle mobiele en desktop softwaretoepassingen en alle andere software (inclusief releases, updates, uitbreidingen of revisies) en alle documentatie die bij dergelijke software hoort of beschikbaar wordt gesteld in verband met dergelijke software die door ons aan jou wordt geleverd voor je gebruik van de Diensten. Wanneer je de Website bezoekt of onze Diensten gebruikt, stem je ermee in de wet na te leven en de intellectuele eigendomsrechten van anderen te respecteren. Je gebruik van de Website of onze Diensten wordt te allen tijde beheerst door en is onderworpen aan wetten inzake auteursrecht en gebruik van intellectueel eigendom.

Onder deze Voorwaarden verlenen wij je een beperkte, herroepbare, niet-exclusieve, persoonlijke, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare, niet-toewijsbare licentie voor bepaalde tijd (de "Licentie") voor het downloaden, installeren en gebruiken van een kopie van de Software op een compatibel apparaat dat je bezit of beheert. Geen enkel ander recht of licentie, expliciet of impliciet, van welke aard dan ook wordt je hieronder verleend met betrekking tot de Diensten en/of Software. Je mag ook geen product bouwen met behulp van soortgelijke ideeën, kenmerken, functies of afbeeldingen van de Diensten/Websites of ideeën, kenmerken, functies of afbeeldingen van de Diensten/Websites kopiëren.

Voor alle duidelijkheid: met betrekking tot de Software die is gedownload uit de App Store van Apple, Inc. ("Apple"), is de Licentie beperkt tot het gebruik van die Software op apparaten van het Apple-merk waarvan jij de eigenaar bent of waarover u beschikt en zoals toegestaan door de Gebruiksregels in de Voorwaarden voor mediadiensten van Apple, met dien verstande dat die Software toegankelijk en bruikbaar is voor andere accounts die aan jou zijn gekoppeld via functies voor het delen van gezinnen of volumeaankopen.

De Software die wordt gebruikt in overeenstemming met deze Voorwaarden wordt in licentie gegeven, niet verkocht, en je verkrijgt geen aanspraak op of eigendom van een kopie, of van de Software zelf, of nog meer van de Diensten en Websites. Je verkrijgt geen andere rechten op de Software dan die welke specifiek worden verleend in Sectie 6 van deze Voorwaarden. Wij en/of onze licentiegevers behouden alle rechten, aanspraken en belangen in en op de Diensten, Software, Websites en enig deel daarvan. Alle rechten zijn voorbehouden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het is verboden om handelsmerken, handelsnamen, symbolen of tekens te registreren, over te nemen of op een andere manier te gebruiken die identiek zijn aan of verwarrende gelijkenis vertonen met handelsmerken die eigendom zijn van Surfshark en/of aan haar gelieerde bedrijven.

Je verleent Surfshark en/of aan haar gelieerde ondernemingen hierbij een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde licentie om Feedback (zoals hieronder gedefinieerd) die je aan ons communiceert, te gebruiken zonder vergoeding of compensatie, zonder enige verplichting om over dergelijk gebruik te rapporteren en zonder enige andere beperking. Je doet afstand van (of stemt ermee in geen gebruik te maken van) alle rechten die nu of in de toekomst kunnen bestaan (met inbegrip van morele en gelijkwaardige rechten) op Feedback. ("Feedback" verwijst naar elke aanbeveling, idee, voorstel, suggestie, feedback, beoordeling of andere input met betrekking tot onze Diensten, Software, Websites).

7. Welke activiteiten zijn verboden en hoe kan ik melding maken van een mogelijke overtreding van deze voorwaarden?

Door onze Diensten te gebruiken, zal je niet:

• onze Diensten voor illegale doeleinden gebruiken, zoals illegaal materiaal verzenden dat volgens de lokale, provinciale, nationale of internationale wet- of regelgeving een strafbaar feit vormt;
• onze Diensten gebruiken voor web crawling, scraping, harvesting of andere soortgelijke activiteiten die de verlening van onze Diensten aan andere gebruikers negatief zouden kunnen beïnvloeden;
• inhoud verzenden die onwettig, schadelijk, bedreigend, beledigend, intimiderend, martelend is, of die in een rechtbank verwerpelijk kan worden geacht;
• intimideren, misbruiken, beledigen, schaden, belasteren of discrimineren op basis van geslacht, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, ras, leeftijd, nationale afkomst of handicap; valse of misleidende informatie verstrekken;
• de Dienst zo presenteren dat het lijkt alsof deze beschikbaar is gesteld door een derde partij, in bulk toegang krijgen tot de Dienst, scrapen, herdistribueren, doorverkopen of de Diensten op enigerlei wijze beschikbaar stellen aan een derde partij;
• de Diensten overdragen of gebruiken behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan onder deze Gebruiksvoorwaarden of door Surfshark, kopiëren, demonteren, reverse engineeren of decompileren, wijzigen of veranderen van enig deel van de Diensten. Je mag geen enkel deel van de Diensten gebruiken op een wijze die concurreert met Surfshark, zoals uitsluitend bepaald door Surfshark;
• spam of anderszins duplicerende of ongevraagde berichten verzenden in strijd met toepasselijke wetgeving;
• materiaal verzenden of opslaan dat softwarevirussen, wormen, Trojaanse paarden of andere schadelijke computercode, bestanden, scripts, middelen of programma's bevat;
• de integriteit of prestaties van de Dienst belemmeren of verstoren;;
• proberen onbevoegde toegang te krijgen tot de Dienst of de bijbehorende systemen of netwerken;
• een verkeerde voorstelling van zaken geven of optreden namens anderen;
• de toewijzing van de oorsprong in elektronische mailberichten of posting wijzigen;
• de Dienst gebruiken voor andere dan legale doeleinden;
• Surfshark gebruiken om je identiteit te maskeren voor illegale of kwaadaardige doeleinden;
• auteursrechtelijk beschermd materiaal via onze servers distribueren;
• een actie ondernemen die resulteert in een onredelijke belasting van de infrastructuur van Surfshark;
• software van derden gebruiken om de Diensten te verstoren of proberen te verstoren;
• materiaal downloaden of verzenden dat lasterlijk, smadelijk, discriminerend of anderszins kwaadaardig of schadelijk is voor een persoon of entiteit; of onze Diensten gebruiken om pop-up-advertenties weer te geven.
• ons terugbetalingsbeleid misbruiken of proberen te misbruiken;
• op een andere manier deze Voorwaarden schenden of omzeilen;
• Je zult je te allen tijde houden aan alle toepasselijke lokale, staats-, nationale en buitenlandse wetten, verdragen en voorschriften in verband met je gebruik van de Diensten, inclusief diegene met betrekking tot gegevensprivacy, internationale communicatie en de overdracht van technische of persoonlijke gegevens.
• de Alternative ID-dienst gebruiken voor niet-persoonlijke of commerciële doeleinden. Dit omvat, zonder beperkingen, Alternative ID gebruiken voor zakelijke doeleinden, Alternative ID gebruiken bij welke commerciële activiteit dan ook, en/of Alternative ID implementeren binnen een bedrijfs-, onderwijs- of overheidsomgeving, of andere organisatorische omgeving. Alle toegang tot en gebruik van de Alternative ID-diensten moet uitsluitend voor persoonlijk gebruik en privégebruik zijn.

Surfshark doet er alles aan om ervoor te zorgen dat onze Diensten zo veilig en gebruiksvriendelijk mogelijk blijven. Daarom is het ten strengste verboden om Surfshark-diensten te gebruiken om de toepasselijke wetgeving te schenden, met inbegrip van auteursrechten of andere rechten van derden. Dit betekent dat je geen inhoud naar of via Surfshark-diensten mag uploaden, opslaan, delen, openen en/of anderszins exploiteren die van zichzelf illegaal is of illegaal is omdat het verband houdt met illegale activiteiten (“Illegale Inhoud”). Houd er echter rekening mee dat we zonder specifieke kennisgevingen van onze gebruikers mogelijk niet op de hoogte zijn van mogelijke schendingen van deze Voorwaarden, omdat we geen toezicht houden op door gebruikers gegenereerde inhoud die via ons platform wordt verzonden en/of ontvangen. Wij vertrouwen op jou om ons te helpen een veilige omgeving voor alle gebruikers te behouden.

Wij moedigen de gebruikers van Alternative ID aan om inhoud of gedrag dat niet voldoet aan deze voorwaarden te rapporteren en melden. Surfshark heeft de mogelijkheid om de wetshandhavende autoriteiten in te schakelen betreffende specifieke zorgen en moedigt je aan om materiaal dat je verdacht vindt en kan leiden tot onrechtmatig handelen te rapporteren.

Als je zorgwekkende inhoud tegenkomt, kun je ons hiervan op de hoogte stellen door een kennisgeving (“Kennisgeving”) naar ons te sturen via dsa@surfshark.com (voor EU-gerelateerde kennisgevingen) of naar ons klantenserviceteam (voor alle andere kennisgevingen) via e-mailadres support@surfshark.com of aangetekende post via onderstaand adres:

Surfshark B.V.
Kabelweg 57, 1014BA
Amsterdam, Nederland

Let op dat de Kennisgeving de volgende informatie moet bevatten om geldig te zijn:

• een voldoende onderbouwde uitleg van de redenen waarom je meent dat de Illegale Inhoud in strijd is met de toepasselijke wetgeving;
• identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarop naar verluidt inbreuk wordt gemaakt (of een representatieve lijst indien het om meerdere werken gaat), indien de Illegale Inhoud naar verluidt het auteursrecht schendt;
• een duidelijke aanwijzing van de precieze elektronische locatie van die informatie, zoals de exacte URL of URL’s en waar nodig aanvullende informatie (zoals screenshots) die het mogelijk maakt om de illegale inhoud te identificeren;
• je contactgegevens (ten minste je volledige naam, fysieke adres en e-mailadres) en indien van toepassing je gemachtigde vertegenwoordiger;
• een verklaring door jou (of je gemachtigde vertegenwoordiger) dat je te goeder trouw van mening bent dat jij, je bevoegde vertegenwoordiger of de wet het gebruik van de vermeend illegale inhoud op de manier waarover melding wordt gemaakt niet toestaat;
• je verklaring dat de informatie en aanklachten die je in de Kennisgeving hebt opgenomen kloppen, en, op straffe van meineed, dat jij (of je gemachtigde vertegenwoordiger) bevoegd bent om op te treden;
• je fysieke of elektronische handtekening (of die van je gemachtigde vertegenwoordiger).

Onze specialisten beoordelen deze meldingen om te bepalen of er sprake is van schending van onze voorwaarden en beslissen of er actie nodig is met betrekking tot de gemarkeerde inhoud en/of acties.

Indien Surfshark wordt gecontacteerd met betrekking tot een klacht over of voortvloeiend uit jouw gebruik van de Diensten of zelfstandig een schending van deze Voorwaarden constateert, kan Surfshark je gebruik in strijd achten met deze Voorwaarden en je account beëindigen of de levering van de Diensten zonder kennisgeving beperken en/of opschorten.

Onze Diensten (producten) kunnen onderworpen zijn aan de export- en herexportcontrolewetten en -voorschriften van de Verenigde Staten en de Europese Unie of soortgelijke wetten die in andere rechtsgebieden van toepassing zijn, met inbegrip van de Export Administration Regulations ("EAR") van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Je garandeert ook dat je (a) niet gevestigd bent in een land waarvoor de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, de VS of een ander relevant rechtsgebied een embargo op goederen heeft ingesteld of anderszins economische sancties heeft toegepast, die het gebruik, de invoer, de uitvoer, de verkoop van of de betaling voor de Diensten verbieden of beperken; en (b) geen geweigerde partij bent zoals gespecificeerd in toepasselijke export- of herexportwetten of -voorschriften of soortgelijke wetten die van toepassing zijn in relevante rechtsgebieden, of anderszins voorkomt op een lijst van verboden of beperkte partijen zoals beheerd door het Office of Foreign Control van het Amerikaanse Ministerie van Financiën, het Amerikaanse Department of the Treasury ("OFAC"), het Amerikaanse Department of State, de Veiligheidsraad van de Verenigde Naties, de Europese Unie, His Majesty's Treasury van het Verenigd Koninkrijk, of een andere relevante sanctieautoriteit ("Sanctieautoriteiten"). Je gaat ermee akkoord te voldoen aan alle toepasselijke wetten en voorschriften inzake export- en herexportcontrole, waaronder, zonder beperking, de EAR en handels- en economische sancties die door OFAC worden gehandhaafd, voor zover deze op jou van toepassing zijn. In het bijzonder stem je ermee in om - direct of indirect - geen Diensten, met inbegrip van producten, software of technologie (niettegenstaande producten afgeleid van of gebaseerd op dergelijke technologie) die je onder deze Gebruiksvoorwaarden ontvangt, te gebruiken, te verkopen, te exporteren, te herexporteren, over te dragen, om te leiden, vrij te geven of anderszins van de hand te doen aan een bestemming, entiteit of persoon of voor enig eindgebruik dat verboden is op grond van de toepasselijke exportwetten, handels- en economische sancties die door de Sanctieautoriteiten worden gehandhaafd of enige toepasselijke wet- of regelgeving, zonder de vereiste voorafgaande toestemming van de bevoegde overheidsinstanties te verkrijgen, zoals vereist door die wet- en regelgeving.

8. Wat is het Fair Use-beleid van Surfshark?

Surfshark zet zich in om al onze gebruikers de best mogelijke gebruikservaring van de Diensten te bieden. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat elke gebruiker van onze Diensten de volledige ervaring krijgt van het door hem/haar gekozen plan. Om deze verplichting na te komen, hebben we een geautomatiseerd systeem voor het onderhoud van de infrastructuur geïmplementeerd, dat voortdurend onze netwerkcapaciteit beheert.

Hoewel een van de belangrijkste uitgangspunten van Surfshark een onbeperkt aantal gelijktijdige verbindingen is (behalve voor de Antivirusdienst), kunnen er gebruikers zijn die hier misbruik van maken, en dit kan een negatief effect hebben op de kwaliteit van onze Diensten en de gebruikservaring voor de rest van onze gebruikers. Dergelijke gebruikers zijn o.a., maar zijn niet beperkt tot, ongeautoriseerde wederverkopers, organisatoren van illegale activiteiten waarbij een zeer groot aantal apparaten wordt gebruikt, en andere.

Ons Fair Use-beleid beheert ongepast gebruik van onze Diensten en garandeert dat de Diensten door iedereen eerlijk gebruikt kunnen worden. In het kader van het Fair Use-beleid behouden wij ons het recht voor om limieten in te stellen voor een buitensporig aantal gelijktijdig aangesloten apparaten in ons systeem voor netwerkonderhoud, om ervoor te zorgen dat geen van onze gebruikers nadeel ondervindt van een mogelijk verslechterde kwaliteit van de Diensten.

Met de Surfshark Antivirus-dienst zijn maximaal vijf gelijktijdige verbindingen per account mogelijk.

Surfshark Alternative ID schrijft specifieke gebruikslimieten voor. Om te zorgen voor persoonlijk, veilig en eerlijk gebruik behouden wij ons het recht om een limiet te stellen aan het aantal e-mails/berichten dat via Alternative ID wordt verstuurd, evenals het totale aantal gegenereerde outputs, e-mailadressen en telefoonnummers dat per individuele gebruiker is aangemaakt. Daarnaast bevat de dienst een oplossing die ervoor zorgt dat je een alternatief telefoonnummer ("Alternative Number") kunt aanvragen, waardoor het mogelijk is om privé-oproepen en -berichten te ontvangen met onze gespecialiseerde software. Deze functie is strikt ontworpen om te voldoen aan de privacy- en veiligheidsbehoeften en is niet bedoeld voor gebruik in algemene sociale gelegenheden. Dit in acht nemende, behoudt Surfshark zich het recht om bepaalde beperkingen op te leggen voor de aangeboden communicatiefunctionaliteiten, met als doel om het risico op misbruik van de Alternative Number-functie te voorkomen en om te verzekeren dat de service voor de beoogde doeleinden gebruikt wordt. De Alternative Number-functie is niet geconfigureerd voor verificatiecodes (eenmalige sleutelcodes) en ondersteunt het gebruik daarvan niet. De functie is van zichzelf bovendien niet in staat dergelijke codes te ontvangen.

9. Linkt Surfshark naar sites van derden?

Surfshark kan linken naar of gelinkt worden aan andere websites die niet worden onderhouden door of gerelateerd zijn aan Surfshark. Surfshark onderschrijft de inhoud van deze websites van derden niet en is daarvoor niet verantwoordelijk. Je erkent dat Surfshark de inhoud van alle sites waarnaar wordt gelinkt vanaf deze Website niet heeft beoordeeld en niet onderschrijft en niet verantwoordelijk is voor de inhoud of handelingen van andere sites waarnaar wordt gelinkt vanaf deze Website. Wij beloven niet dat de inhoud van gelinkte sites accuraat is, voldoet aan de lokale, staats- of federale wetgeving, met inbegrip van wetten inzake intellectueel eigendom. Je gebruik van een gelinkte site is op eigen verantwoordelijkheid en je aanvaardt alle verantwoordelijkheden en gevolgen die uit een dergelijk vertrouwen voortvloeien.

10. Disclaimers en beperking van aansprakelijkheid.

SURFSHARK LEVERT HAAR WEBSITE EN DIENSTEN AAN JOU OP EEN "AS IS"- EN "AS AVAILABLE"-BASIS. Surfshark kan niet garanderen dat de Diensten of de inhoud ervan foutloos zijn en doet geen uitspraken over de technische nauwkeurigheid of functionaliteit van de diensten of dat de inhoud nauwkeurig, foutloos of actueel is. De werkelijke dekking, snelheden, locaties en kwaliteit van de Diensten kunnen variëren. Je gaat hierbij uitdrukkelijk akkoord en erkent dat Antivirus voldoet aan de huidige industrienorm van softwaretechnologie en dat het onmogelijk is om met enige momenteel beschikbare technologie voor enige toepassing honderd procent van alle malware te identificeren en te elimineren. Surfshark doet geen toezeggingen - je gebruik van de Diensten is je eigen verantwoordelijkheid. Onze Diensten kunnen te allen tijde zonder kennisgeving of aansprakelijkheid worden bijgewerkt, gewijzigd, opgeschort of onderbroken.

Wij kunnen van tijd tot tijd door derden geleverde computersoftware bij onze Diensten betrekken. De computersoftware van dergelijke derden wordt geleverd met toestemming van de betreffende auteursrechthebbenden en/of licentiegevers, en onder de door hen verstrekte voorwaarden.

SURFSHARK EN AAN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN ZIJN NIET AANSPRAKELIJK JEGENS JOU OF DERDEN VOOR ENIGE DIRECTE, INDIRECTE, BIJZONDERE, GEVOLG- OF STRAFSCHADE DIE ZOU ZIJN OPGELOPEN ALS GEVOLG VAN JOUW GEBRUIK VAN DE DIENSTEN, COMPUTERSOFTWARE VAN DERDEN DIE SAMEN MET DE DIENSTEN WORDT GELEVERD, DE VERKOOP OF AANKOOP VAN GOEDEREN OF KOOPWAAR, JE TOEGANG TOT DE WEBSITE OF ONZE DIENSTEN, OF JE ONVERMOGEN OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT DE WEBSITE OF ONZE DIENSTEN, INCLUSIEF VOOR VIRUSSEN DIE VIA DE DIENSTEN ZOUDEN ZIJN VERKREGEN, JE GEBRUIK VAN OF VERTROUWEN OP DE WEBSITE OF ONZE DIENSTEN, INFORMATIE OF MATERIALEN DIE BESCHIKBAAR ZIJN OP DE WEBSITE, ONGEACHT HET SOORT CLAIM OF DE AARD VAN DE OORZAAK VAN DE ACTIE, ZELFS ALS JE OP DE HOOGTE WAS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID ZAL IN GEEN GEVAL MEER BEDRAGEN DAN HET TOTALE BEDRAG DAT JE VOOR DE DIENSTEN HEBT BETAALD.

ANTIVIRUS IS NIET BEDOELD VOOR GEBRUIKERS DIE EEN CONTINUE, FOUTLOZE OF FAALVEILIGE WERKING VEREISEN (INCLUSIEF, ZONDER BEPERKING, IN TOEPASSINGEN MET BETREKKING TOT KERNCENTRALES, MILITAIRE TOEPASSINGEN, NAVIGATIE- EN COMMUNICATIESYSTEMEN VOOR VLIEGTUIGEN, OF IN MEDISCHE OF ANDERE TOEPASSINGEN DIE ESSENTIEEL ZIJN VOOR HET BEHOUD VAN MENSENLEVENS). SURFSHARK WIJST HIERBIJ AF DAT ANTIVIRUS GESCHIKT IS VOOR GEBRUIK IN SPECIALE RISICOGEBIEDEN.

Je gaat er hierbij mee akkoord de dienstverlener, zijn gelieerde bedrijven en externe dienstverleners, en elk van hun respectieve directeuren, functionarissen, werknemers en agenten te vrijwaren van claims, eisen en schade (werkelijke en gevolgschade) van elke soort en aard, bekend en onbekend, vermoed en onvermoed, bekendgemaakt en niet bekendgemaakt ("claims"), voortvloeiend uit of op enigerlei wijze verbonden met je gebruik van deze Website of onze Diensten.

Wij bieden toepassingsupdates voor alle OS-versies gedurende ten minste twee (2) jaar na de oorspronkelijke release van de OS-versie. Daarom raden we je aan je OS te updaten zodat je de beste ervaring krijgt wanneer je gebruik maakt van onze Diensten.

Als je gebruikmaakt van de Alternative ID-dienst, erken je dat het in sommige gevallen voor kan komen dat de levering van e-mails aan je alternatieve e-mailadres en ontvangst van oproepen en berichten op je alternatie telefoonnummer door externe factoren kan mislukken. Deze belemmeringen kunnen voortkomen uit diverse problemen, waaronder, maar niet beperkt tot, netwerkstoringen, uitval van diensten en spamfilterprocessen. In het kader van deze mogelijke uitdagingen, beweert en garandeert Surfshark niet dat communicaties onmiddellijk en nauwkeurig worden geleverd of ontvangen. Als zodanig wordt Surfshark niet verantwoordelijk gehouden voor communicaties die ofwel gemist, vertraagd of niet geleverd zijn. Daarnaast stem je ermee in dat Surfshark niet verantwoordelijk is voor enige schade of verlies die uit deze gevallen voort kan komen. Het is belangrijk om te benadrukken dat je toegang tot en gebruik van de Alternative ID Service uitsluitend toegestaan is voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden.

Verder, als je gebruik maakt van de dienst Alternative ID van Surfshark, wees er dan van op de hoogte dat ondanks dat de gegenereerde output van Alternative ID is aangemerkt als verzonnen en niet representatief is voor echte mensen of plaatsen, sommige onderdelen (bijv. adressen) wellicht onbedoelde matches kunnen zijn met mensen of plaatsen in het echte leven. Dit in acht nemende, is er een kleine mogelijkheid dat sommige specificaties de echte wereld weerspiegelen. Weet dat de overeenkomsten tussen het gegenereerde deel van onze dienst en echte personen, levend of niet, of echte adressen, puur toevallig zijn en alleen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik voor het waarborgen van privacy en/of voor amusementsdoeleinden. SURFSHARK WIJST VERANTWOORDELIJKHEID VOOR ONBEDOELDE GELIJKENISSEN MET ECHTE PERSONEN OF ADRESSEN UITDRUKKELIJK AF. ALS JE DENKT DAT DE DOOR ALTERNATIVE ID GEGENEREERDE OUTPUT MISSCHIEN DE RECHTEN VAN EEN DERDE PARTIJ SCHENDEN, DAN ADVISEREN WE JE DEZE OUTPUT NIET TE GEBRUIKEN.

11. Schadeloosstelling.

Je gaat ermee akkoord Surfshark, haar gelieerde ondernemingen, functionarissen, directeuren, werknemers, adviseurs, agenten en vertegenwoordigers te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen van alle claims van derden, verliezen, aansprakelijkheid, schade en/of kosten (inclusief redelijke advocaatkosten en kosten) die voortvloeien uit jouw toegang tot of gebruik van de Website of onze Diensten, je schending van deze Gebruiksvoorwaarden, of je inbreuk, of inbreuk door een andere gebruiker van je account, op enig intellectueel eigendom of ander recht van enige persoon of entiteit.

12. Welk recht is van toepassing?

Als je voor 1 oktober 2021 een contract hebt afgesloten met Surfshark, komt je contract tot stand met Surfshark Ltd., een bedrijf gevestigd op de Britse Maagdeneilanden. Als je op 1 oktober 2021 of daarna een contract hebt afgesloten met Surfshark, komt je contract tot stand met Surfshark B.V., een in Nederland gevestigde onderneming.

Surfshark heeft twee juridische entiteiten die de contractuele overeenkomsten met onze klanten afhandelen - Surfshark Ltd., een bedrijf gevestigd op de Britse Maagdeneilanden, en Surfshark B.V., een bedrijf gevestigd in Nederland. Ongeacht met welk Surfshark-bedrijf je een contract hebt gesloten (Surfshark Ltd., als dat vóór 1 oktober 2021 was, of Surfshark B.V., als dat na de genoemde data was), worden deze Gebruiksvoorwaarden (contract tussen jou en Surfshark) geïnterpreteerd in overeenstemming met en beheerst door de wetten van de Britse Maagdeneilanden, zonder verwijzing naar hun regels betreffende conflicten van recht. Dit betekent dat op contracten met al onze klanten dezelfde wetten van toepassing zijn, namelijk de wetten van de Britse Maagdeneilanden.

Houd er echter rekening mee dat deze Gebruiksvoorwaarden geen beperking inhouden van eventuele consumentenbeschermingsrechten waarop je aanspraak kan maken onder de dwingende wetten van het land waar je woont. Je stemt er hierbij mee in dat de gerechtelijke procedure om vorderingen met betrekking tot de Voorwaarden op te lossen, zal worden gevoerd voor de rechtbanken van de Britse Maagdeneilanden, tenzij de wetten van jouw land van verblijf dwingende bepalingen hebben die van toepassing zijn op het geschil en die niet terzijde kunnen worden geschoven door de contractuele rechtskeuze.

13. Online geschillenbeslechting.

Als je problemen of vragen heeft over de Diensten van Surfshark, ben je altijd welkom op support@surfshark.com. Als je in de EU woont, heb je bovendien het recht om elk geschil met Surfshark aan te pakken via een door de Europese Commissie opgericht internetplatform voor online geschillenbeslechting dat je kan vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ons e-mailadres voor dit platform is hetzelfde - support@surfshark.com.

14. Met wie moet ik contact opnemen voor vragen?

Als je vragen of opmerkingen hebt met betrekking tot de Surfshark-diensten of deze Gebruiksvoorwaarden, stuur dan een e-mail naar support@surfshark.com of neem contact met ons op via een live chat.

Surfshark heeft een exclusief contactpunt aangesteld voor zowel gebruikers van onze Diensten als de autoriteiten voor de doeleinden van de Digital Services Act (“DSA”). Voor vragen over de DSA neemt u contact met ons op via dsa@surfshark.com. Wij verzoeken dat alle inzendingen voldoen aan de bepalingen van de DSA en in het Engels geschreven zijn, of anders voorzien van een Engelse vertaling.

Als je andere zorgen hebt over activiteiten van gebruikers van onze Diensten waarvan je vermoedt dat ze in strijd zijn met de verboden in artikel 7 van onze Voorwaarden, kun je ons dit melden op support@surfshark.com.

15. Andere voorwaarden

Hoewel er vertalingen van deze Gebruiksvoorwaarden in andere talen beschikbaar zijn, zijn deze mogelijk niet volledig up-to-date of volledig. In geval van een conflict tussen de Engelse versie en de vertaalde versies van deze Gebruiksvoorwaarden heeft de Engelse versie dus voorrang.