Facturatiepraktijken, valutabeleid en verlengingsprijzen
1. Hoe we betalingen en valuta verwerken
Bij Surfshark streven we ernaar om betalingen zo vloeiend mogelijk te laten verlopen. Hoewel de prijzen op je bestelpagina kunnen worden weergegeven in je lokale valuta op basis van je locatie (IP-adres), kan de daadwerkelijke transactie in een andere valuta worden verwerkt.
We gebruiken logica voor “valuta-optimalisatie” om de transactievaluta af te stemmen op je bank of betaalmethode. Dit doen we om het aantal geaccepteerde betalingen te maximaliseren (zodat je bank de betaling niet weigert) en om onnodige wisselkosten te minimaliseren.
Ondersteunde valuta
- GBP: Verenigd Koninkrijk
- EUR: Europese Economische Ruimte (EER)
- HKD: Hongkong
- PLN: Polen
- JPY: Japan
- KRW: Zuid-Korea
- USD: Verenigde Staten en de rest van de wereld (niet hierboven vermeld).
Hoe de valuta van je betaling wordt bepaald
In welke valuta je betaalt, hangt af van de specifieke betalingsaanbieder en de gegevens die beschikbaar zijn op het moment van aankoop:
- Kaartbetalingen: we geven voorrang aan het land waar je kaart is uitgegeven (“Kaartland”). Als je bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bent, maar een creditcard gebruikt die is uitgegeven in het Verenigd Koninkrijk, brengen we de kosten in rekening in GBP zodat ze overeenkomen met je kaart. Als we het Kaartland niet kunnen bepalen, gebruiken we standaard de valuta die bij je huidige locatie hoort (IP-adres).
- Apple Pay: vanwege technische verwerkingsvereisten worden Apple Pay-transacties over het algemeen standaard uitgevoerd in de valuta behorende bij het land dat is ingesteld in de instellingen van je Apple Pay-account of -apparaat.
- Andere betaalmethoden: voor de meeste andere methoden wordt de betalingsvaluta bepaald door je locatie (IP-adres).
Opmerking: als je bankrekening of kaart in een andere valuta is dan de valuta die wij ondersteunen (je kaart is bijvoorbeeld in CAD, maar wij schrijven af in USD zoals hierboven aangegeven), kan je bank eigen valutawisselkosten in rekening brengen. Wij hebben geen controle over deze door de bank opgelegde kosten.
2. Belastingen
Als je voor het eerst een abonnement koopt, voegen we de verkoopbelasting/btw toe die van toepassing is op het land dat je hebt geselecteerd als aankooplocatie. Voor toekomstige verlengingen wordt het bedrag van de verkoopbelasting berekend en toegevoegd aan de verlengingsprijs op basis van het actuele tarief op de dag dat de kosten van je rekening worden afgeschreven.
3. Prijzen voor abonnementsverlenging
Alle abonnementen worden automatisch verlengd voor de volledige prijs om ervoor te zorgen dat je dienst niet wordt onderbroken. We informeren je 30 dagen voor de einddatum via e-mail over de verlenging van je abonnement (met uitzondering van abonnementen van 1 maand). Er zijn verschillende belangrijke dingen die je moet weten over de verlengingsprijzen van Surfshark:
- Introductieaanbiedingen: het is mogelijk dat bij de oorspronkelijke aankoop een introductieaanbieding voor de eerste termijn van het abonnement is inbegrepen. Voor de verlenging geldt het standaardtarief zonder introductieaanbieding.
- Valuta: alle verlengingsabonnementen worden in rekening gebracht in dezelfde valuta waarin de eerste betaling is gedaan (tenzij je de betaalmethode bijwerkt).
- Abonnementen: voor Surfshark-abonnementen en -add-ons gelden hun eigen verlengingsvoorwaarden. Als je afzonderlijk een Surfshark-abonnement en een add-on hebt gekocht, is de verlengingsprijs de som van de afzonderlijke verlengingsprijzen die hieronder worden vermeld.
Surfshark behoudt zich het recht voor om A/B-prijstests (“Tests”) uit te voeren als onderdeel van zijn bedrijfsvoering. De Tests kunnen het vergelijken van verschillende prijsstrategieën van Diensten inhouden om hun invloed op gebruikersgedrag, verkoopprestaties of andere relevante meetgegevens te beoordelen. De getoonde verlengingsprijzen kunnen onderhevig zijn aan Tests. Surfshark behoudt zich het recht voor om Tests op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te beëindigen.
Standaard verlengingsprijzen
De onderstaande prijzen zijn gebaseerd op je huidige locatie/IP-adres (exclusief belastingen). Als je facturatievaluta anders is (volgens het beleid hierboven), worden deze bedragen omgerekend.