Vous avez décidé de nous quitter ? Même si les adieux ne sont généralement pas agréables, il n’y a pas de raison qu’ils soient difficiles. Voyons donc comment résilier son abonnement Surfshark VPN et stopper les paiements ultérieurs rapidement et en toute simplicité.
Comment résilier un abonnement Surfshark
La résiliation de votre abonnement dépend de son origine : en direct auprès de nous, sur Google Play, sur Apple Store ou sur Amazon. Bien entendu, le moyen le plus simple de résilier son abonnement Surfshark est de nous contacter.
Remarque : même si vous résiliez, il y a un côté positif : vous pouvez utiliser votre abonnement pour la durée déjà payée.
1. Contacter l’équipe de notre service client sur le chat en direct
Accédez à la page de l’article d’assistance pour savoir comment contacter le service d’assistance de Surfshark, faites défiler jusqu’au lien Chat en direct et cliquez dessus.
Une fenêtre pop-up de conversation devrait s’ouvrir et vous pouvez lancer une conversation avec Sharkbot. Écrivez que vous souhaitez annuler votre abonnement Surfshark et vous devriez voir un lien de résiliation unique.
Avant de terminer, vous devriez voir quelques questions concernant votre résiliation. Il nous serait utile de connaître le motif de votre résiliation. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous permettent d’améliorer nos outils.
2. Nous contacter par e-mail
Vous pouvez procéder de manière classique et envoyer un message à notre adresse e-mail support@surfshark.com pour stopper le renouvellement automatique et commencer la procédure de résiliation. Si vous souhaitez aller plus vite, nous vous suggérons de nous contacter sur le chat en direct.
3. Résilier sur Google Play Store
Les clients qui se sont abonnés à Surfshark sur Google Play Store peuvent résilier leur abonnement autrement.
Résilier Surfshark sur Google Play depuis un ordinateur :
- Accédez à play.google.com.
- Cliquez sur votre compte Google dans le coin supérieur droit et choisissez Paiements et abonnements.
- Accédez à l’onglet Abonnements.
- Cliquez sur l’option Gérer à droite de Surfshark.
- Appuyez sur Résilier l’abonnement.
- Sélectionnez un motif de résiliation, confirmez et cliquez sur Continuer.
Résilier Surfshark sur Google Play depuis un appareil Android :
- Accédez à Google Play et ouvrez votre compte Google.
- Accédez à l’onglet Abonnements.
- Sélectionnez Surfshark et appuyez sur Résilier l’abonnement.
- Suivez les étapes indiquées.
4. Résilier sur l’App Store d’Apple
Cette méthode s’adresse aux clients qui se sont abonnés à Surfshark sur l’App Store.
Résilier Surfshark sur Mac :
- Ouvrez l’App Store.
- Identifiez-vous et cliquez sur votre nom.
- Cliquez sur Paramètres du compte.
- Accédez à Abonnements et cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Modifier à côté de Surfshark.
- Cliquez sur Résilier l’abonnement.
Résilier Surfshark sur iPhone, iPad ou Apple Vision Pro :
- Ouvrez l’application Réglages.
- Appuyez sur votre nom.
- Appuyez sur Abonnements et choisissez Surfshark.
- Appuyez sur Résilier l’abonnement.
5. Résilier sur Amazon
Si vous vous êtes abonné à Surfshark sur Amazon, vous pouvez résilier votre abonnement sur le site d’Amazon :
- Accédez à Amazon et connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez Compte et listes dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Adhésions et abonnements.
- Recherchez Surfshark et cliquez sur Résilier l’abonnement.
- Suivez les étapes indiquées pour résilier.
Remarque : Cette méthode ne fonctionne pas toujours sur les appareils mobiles, il est donc préférable de résilier depuis un ordinateur.
6. Annuler son abonnement sur le site Internet de Surfshark
Accédez au site de Surfshark et identifiez-vous. Ensuite, cliquez sur votre compte dans le coin supérieur droit, puis sur l’onglet Abonnement. Vous devriez voir les étapes pour résilier votre abonnement Surfshark.
Pourquoi devriez-vous envisager de continuer à utiliser Surfshark ?
Confidentialité et sécurité de pointe
La sécurité de vos données est notre priorité. Surfshark applique une politique stricte de non-journalisation (no-logs), ce qui signifie que nous ne surveillons ni ne stockons votre activité en ligne. Contrairement à de nombreux VPN gratuits qui peuvent vendre vos données pour se financer, nous utilisons une infrastructure sécurisée basée sur la RAM (réseau Nexus).
Nous sécurisons votre connexion avec un chiffrement AES-256 de pointe et les protocoles les plus fiables du marché, tels que WireGuard, OpenVPN et IKEv2. Pour une protection accrue, vous pouvez utiliser le MultiHop (double VPN) qui fait transiter votre trafic par deux serveurs différents, ou le mode Camouflage (obfuscation) pour masquer le fait que vous utilisez un VPN.
Surfshark est plus qu’un simple VPN
En tant que fournisseur de services de sécurité en ligne, Surfshark est plus qu’un simple VPN. Il est fort probable que vous ayez accès à plus que la fonction VPN. Si vous avez opté pour Surfshark One, vous avez accès aux services Antivirus, Alert, Search et Alternative ID de Surfshark.
Surfshark Antivirus protège vos appareils contre les malwares, les virus et les applications intrusives. Certifié par des organismes indépendants comme AV-Test, il inclut désormais une protection de la webcam et une fonctionnalité Email Scam Checker pour détecter les tentatives d’hameçonnage.
Surfshark Alert surveille le web en temps réel. Il vous avertit si vos données personnelles, telles que vos numéros de carte d’identité, cartes bancaires ou adresses e-mail, apparaissent dans des fuites de données.
Surfshark Search fonctionne de la même façon qu’un navigateur avec quelques astuces intéressantes : il vous permet d’obtenir des résultats organiques sans suivi de données ni publicités ciblées. Vous pouvez également changer votre emplacement numérique pour obtenir des résultats locaux spécifiques à une région.
Alternative ID génère une toute nouvelle identité en ligne et une adresse e-mail proxy. Cela vous permet de protéger vos véritables informations lors de l’inscription sur des sites peu fiables et de réduire considérablement le spam.
Si vous souhaitez voir les fonctionnalités disponibles, rendez-vous sur le site de Surfshark et connectez-vous à votre compte.
De nombreuses fonctionnalités
En plus d’un Virtual Private Network, Surfshark assainit votre navigation grâce à CleanWeb, qui bloque les publicités et les traqueurs, ainsi qu’un bloqueur de pop-ups de cookies pour éviter les demandes de consentement. Vous profitez ainsi d’un internet plus fluide et sécurisé, débarrassé des interruptions visuelles inutiles.
Pour plus de contrôle, la fonction Bypasser permet d’exclure certaines applications de la connexion VPN, tandis que l’option IP Dédiée réduit les vérifications de sécurité répétitives. Enfin, vous pouvez protéger l’intégralité de votre foyer, car un seul compte Surfshark peut être utilisé sur un nombre illimité d’appareils simultanés.
L’un des plus vastes choix de serveurs
Le VPN Surfshark propose plus de 4,500 serveurs dans 100 pays. Nous avons modernisé notre infrastructure et tous nos serveurs sont équipés de ports à 10 Gbit/s, et nous déployons même des serveurs à 100 Gbit/s pour des vitesses encore plus rapides.
Grâce à notre technologie Nexus et aux fonctionnalités comme Everlink et FastTrack, votre connexion reste stable et rapide, même lors d’activités gourmandes en données.
Vous êtes en déplacement et souhaitez accéder à vos contenus locaux ? Connectez-vous simplement à l’un de nos serveurs VPN en France pour retrouver votre adresse IP française en un clic.
C’est la vie, les amis !
Vous nous avez rejoints de votre plein gré et nous souhaitons que cela continue ainsi, même après votre départ. Même si nous sommes déçus de voir des utilisateurs nous quitter, nous préférons dire « À la prochaine » plutôt que « Adieu pour toujours ». N’hésitez pas à prendre des nouvelles. Nous espérons vous revoir bientôt !
Questions fréquentes
Comment arrêter le renouvellement automatique de Surfshark ?
Pour stopper le renouvellement automatique, le plus simple est de contacter l’équipe d’assistance client sur le chat en direct ou par e-mail. Indiquez que vous souhaitez annuler l’abonnement. Vous recevrez un lien pour confirmer l’arrêt des paiements récurrents.
Est-ce que Surfshark rembourse vraiment ?
Oui, nous honorons notre garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait du service, une simple demande au support client suffit pour initier le processus de remboursement vie e-mail ou notre formulaire de contact.
Comment obtenir un remboursement Surfshark ?
Si vous êtes dans les 30 premiers jours de votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement complet. Contactez notre support client via le chat en direct et invoquez notre garantie « satisfait ou remboursé ». Notez que cette garantie n’est pas destinée à être utilisée comme une période d’essai gratuite répétitive, mais comme une assurance de satisfaction.
Comment puis-je annuler mon abonnement Surfshark ?
Vous pouvez résilier Surfshark à tout moment en contactant le support client pour stopper le renouvellement automatique. Si vous avez souscrit via Google Play ou l’App Store, vous devrez passer par les paramètres d’abonnement de votre appareil.
La suppression de mon compte Surfshark annulera-t-elle mon abonnement ?
Non, la suppression de votre compte ne résilie pas automatiquement l’abonnement, surtout si le renouvellement automatique est actif. Vous devez d’abord annuler l’abonnement et les paiements récurrents avant de demander la suppression définitive de vos données personnelles à notre équipe d’assistance.
Puis-je résilier Surfshark à tout moment ?
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Vous pourrez continuer à utiliser le service pour la durée restante de la période que vous avez déjà payée.
