« Le serveur DNS ne répond pas » : qu’est-ce que cela signifie et comment y remédier ?

Vous est-il déjà arrivé de rencontrer un message d’erreur indiquant que « le serveur DNS ne répond pas » lorsque vous tentez d’accéder à votre site préféré ?

Ce n’est pas un cas isolé. Ce problème frustrant, plus courant qu’il n’y paraît, peut surprendre même les internautes les plus expérimentés.

Heureusement, il est assez simple à résoudre. Ce guide complet explique ce qu’est un DNS, son importance, ainsi que les principales causes du message d’erreur « Serveur DNS introuvable » et les solutions pour y remédier.

Qu’est-ce qu’un DNS et à quoi sert-il ?

Un DNS (Domain Name System) est un système qui permet aux ordinateurs et à d’autres appareils de communiquer sur Internet. Il s’agit en quelque sorte de l’annuaire téléphonique d’Internet.

Lorsque vous saisissez une adresse comme www.surfshark.com dans votre navigateur, votre appareil ne recherche pas réellement le site avec ce nom convivial et facile à retenir. Pour cela, il a besoin de l’adresse IP (Internet Protocol) d’un site Internet, c’est-à-dire une série unique de chiffres similaire à un numéro de téléphone.

Voici un exemple d’adresse IP : 192.0.2.1.

Il serait particulièrement difficile pour quiconque de se souvenir de plusieurs adresses IP. Un DNS fonctionne donc en arrière-plan pour traduire ou « résoudre » les noms de domaine faciles à mémoriser en adresses IP numériques lisibles par les ordinateurs.

Ces conversions sont effectuées par des ordinateurs spécialisés appelés serveurs DNS. Ces serveurs sont souvent fournis par votre FAI (fournisseur d’accès à Internet), mais vous pouvez également utiliser des serveurs DNS publics proposés par des sociétés telles que Google, Cloudflare ou Surfshark. Ceux-ci constituent un élément essentiel du fonctionnement d’Internet, traitant discrètement des millions de requêtes chaque seconde.

En quoi les DNS sont importants ?

Un DNS est essentiel pour une expérience de navigation fluide et simplifiée, offrant aux internautes les avantages suivants :

• Connectivité : les serveurs DNS veillent à ce que vous accédiez toujours au bon site Internet.
• Vitesse : un serveur DNS rapide et fiable permet aux pages Web de se charger rapidement.
• Commodité : sans DNS, vous auriez à mémoriser l’adresse IP de chaque site que vous consultez. Imaginez devoir saisir 172.217.16.238 à chaque fois que vous souhaitez effectuer une recherche au lieu de vous contenter de taper google.com.
• Une meilleure expérience sur Internet : Un DNS peut vous rediriger vers un serveur plus proche lorsque vous consultez un site grâce à l’acheminement basé sur l’emplacement. Par exemple, un DNS peut connecter les utilisateurs se trouvant aux États-Unis à des serveurs en Amérique du Nord, et rediriger les utilisateurs européens vers des serveurs en Europe. Cette optimisation géographique permet généralement de réduire les temps de chargement et de profiter d’une navigation plus fluide.

Problèmes liés aux serveurs DNS

Bien que les DNS fonctionnent correctement en arrière-plan la plupart du temps, certains problèmes peuvent entraîner des erreurs. Voici les principales causes des problèmes liés aux serveurs DNS :

• Paramètres DNS obsolètes : les paramètres DNS de votre appareil peuvent devenir incorrects ou obsolètes en raison de mises à jour logicielles, d’une configuration manuelle ou de changements apportées à votre réseau ou par votre FAI.
• Problèmes matériels : des problèmes avec votre routeur Wi-Fi, votre modem, votre ordinateur ou votre appareil peuvent interrompre les connexions DNS.
• Surcharge du serveur : si votre serveur DNS fait face à un trafic élevé ou à des difficultés techniques, il est possible qu’il ne soit pas en mesure de répondre à votre demande.
• Ingérence excessive du gouvernement : les gouvernements restrictifs peuvent contraindre les serveurs des FAI à interdire certaines entrées DNS ou à bloquer complètement les résolveurs DNS publics.  

Lorsque ces problèmes surviennent, vous pourriez rencontrer des erreurs liées au DNS qui bloquent votre connexion Internet.

Causes possibles d’une erreur de serveur DNS ne répondant pas

Voici les raisons les plus fréquentes à l’origine des messages d’erreur tels que « Erreur DNS », « Serveur DNS indisponible » ou « Le serveur DNS ne répond pas ».

1. Corruption du cache DNS ou fichiers obsolètes

Votre ordinateur conserve les requêtes DNS récentes dans un fichier appelé cache DNS. Ce cache permet de réduire le temps de chargement des sites Internet, car il peut accéder rapidement à l’adresse IP demandée sans avoir à contacter systématiquement un serveur DNS.

Cependant, pour fonctionner correctement, le cache DNS doit contenir les informations adéquates. S’il est corrompu ou contient des entrées DNS obsolètes, vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder au site souhaité.

2. Mauvaise configuration du routeur ou du modem

Votre routeur Wi-Fi ou votre modem sert de passerelle entre votre ordinateur et Internet. Une configuration incorrecte peut entraîner une erreur « Le serveur DNS ne répond pas », qui peut bloquer ou mal acheminer les requêtes DNS.

3. Perturbation causée par un pare-feu, un antivirus ou un VPN

Les pare-feu, les logiciels antivirus ou les services VPN (réseau privé virtuel) sont conçus pour protéger votre ordinateur. Cependant, ils peuvent parfois bloquer ou perturber les connexions DNS et rendre votre serveur DNS indisponible, notamment si leurs paramètres ont été mal configurés.

4. Problèmes liés au FAI ou à la connectivité réseau

Vous pouvez être confronté à une erreur de DNS même lorsque le problème ne provient pas de votre appareil ou de vos paramètres, mais plutôt de votre FAI.

Si le serveur DNS par défaut de votre FAI rencontre des problèmes, vous pouvez recevoir des notifications indiquant que « le serveur DNS ne répond pas ».

5. Pilotes réseau obsolètes ou non valides

Si vos pilotes réseau ne sont pas mis à jour ou ne fonctionnent pas correctement, votre appareil peut rencontrer des problèmes de connectivité. Cela inclut les problèmes liés à la résolution des requêtes DNS.

Bien que certains des problèmes ci-dessus soient similaires, connaître la source exacte d’une erreur de DNS vous permettra de trouver plus facilement la solution adéquate.

Solutions étape par étape pour remédier aux erreurs de DNS

Il existe plusieurs façons de remédier à une erreur de type « Le serveur DNS ne répond pas ». Heureusement, aucune ne nécessite beaucoup de connaissances techniques.

Dans la plupart des cas, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous jusqu’à ce que votre problème soit résolu.

Redémarrer votre appareil

Cette astuce bien connue est parfois la plus efficace. Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires susceptibles de causer des dysfonctionnements du DNS.

Comment redémarrer votre appareil, votre routeur et votre modem ?

1. Éteignez votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil connecté à Internet (ne vous contentez pas de le mettre en veille).
2. Débranchez votre routeur Wi-Fi et votre modem de la prise électrique.
3. Attendez environ 30 secondes (jusqu’à une minute par précaution)
4. Rebranchez le routeur et le modem, puis attendez que tous les voyants lumineux retrouvent leur état normal.
5. Rallumez votre appareil et essayez à nouveau de consulter le site Internet.

Cette méthode actualise les connexions réseau et résout souvent les erreurs causées par des problèmes mineurs liés au matériel ou à la connectivité.

Modifier vos paramètres DNS

Votre appareil est probablement configuré pour utiliser le serveur DNS par défaut de votre FAI. Si vous pensez que ce serveur pose problème, vous pouvez facilement changer de serveur DNS et en choisir un plus fiable. 

L’utilisation de serveurs DNS publics fiables comme Google DNS, Cloudflare DNS ou Surfshark DNS permet souvent de corriger les erreurs courantes.

Comment changer l’adresse de votre serveur DNS sous Windows ?

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et R pour ouvrir la fenêtre d’invite de commande.
2. Tapez « ncpa.cpl » dans le champ Ouvrir et appuyez sur la touche Entrée pour afficher la liste de toutes les connexions réseau de votre ordinateur.
3. Recherchez votre réseau Wi-Fi et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris. 
4. Cliquez sur Propriétés > Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) > Propriétés.
5. Cliquez sur Obtenir une adresse IP automatiquement > Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes.
6. Saisissez l’adresse du serveur DNS de remplacement que vous avez choisie dans le champ Serveur DNS préféré. Voici quelques options fiables ainsi que les adresses IP correspondantes que vous pouvez essayer :

• Surfshark DNS : 194.169.169.169
• Google DNS : 8.8.8.8
• Cloudflare DNS : 1.1.1.1 

7. Cochez la case intitulée Valider les paramètres à la fermeture et cliquez sur OK. 

Comment changer de serveur DNS sur macOS ?

1. Ouvrez le menu Apple et cliquez sur Paramètres système > Réseau.
2. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi actuellement utilisé. Cliquez sur Détails > DNS.
3. Cliquez sur le bouton + et saisissez l’adresse souhaitée en tant que serveur DNS alternatif.
4. Cliquez sur OK > Appliquer.

Quel que soit le système d’exploitation, redémarrez votre navigateur et vérifiez si le message d’erreur n’apparaît plus. 

Vider le cache DNS

Votre navigateur peut continuer à tenter d’utiliser d’anciennes adresses invalides si votre cache DNS est corrompu ou obsolète. Vider le cache DNS force votre appareil à actualiser ses informations.

Comment vider votre cache DNS sous Windows ?

1. Cliquez sur Démarrer et tapez « cmd ».
2. Cliquez avec le bouton droit sur l’application Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
3. Tapez « ipconfig /flushdns » et appuyez sur Entrée. Vous devriez voir un message de confirmation.

Comment vider le cache du DNS sous macOS ?

1. Utilisez l’outil Finder pour localiser et ouvrir l’application Terminal.
2. Tapez « sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder » et saisissez votre mot de passe si nécessaire.

Comment vider le cache du DNS sur un appareil mobile ?

• iOS : activez ou désactivez le mode Avion ou redémarrez votre appareil ;
• Android : redémarrez votre appareil. Certaines versions peuvent vous demander d’accéder à Paramètres > Applications > Chrome > Stockage > Vider le cache.

Après avoir vidé le cache, ouvrez à nouveau votre navigateur par défaut pour vérifier si l’erreur DNS est résolue.

Désactiver IPv6

IPv6 (Internet Protocol Version 6) est une version d’adresse IP plus récente que la version IPv4 (Internet Protocol Version 4) plus courante, mais tous les réseaux et serveurs DNS ne la prennent pas entièrement en charge. Désactiver IPv6 peut résoudre certains problèmes de compatibilité.

Comment désactiver IPv6 sous Windows ?

1. Ouvrez le Panneau de configuration. Cliquez sur Centre Réseau et partage > Modifier les paramètres de la carte.
2. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion réseau et sélectionnez Propriétés.
3. Décochez la case Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) sous l’onglet Réseau.
4. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.

Comment désactiver IPv6 sur macOS ?

1. Ouvrez le menu Apple et cliquez sur Paramètres système > Réseau.
2. Sélectionnez votre connexion et cliquez sur Détails > TCP/IP.
3. Définissez Configurer IPv6 sur Lien local uniquement.
4. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur. 

Désactivez temporairement votre antivirus, votre pare-feu ou votre VPN.

Les outils de protection tels que les pare-feu, les VPN ou les logiciels antivirus bloquent parfois le trafic réseau et peuvent provoquer des erreurs DNS. Les désactiver, même temporairement, peut vous permettre de déterminer s’ils sont à l’origine de certains problèmes.

Comment désactiver les outils de cybersécurité ?

1. Pour désactiver un logiciel antivirus, ouvrez l’outil que vous utilisez et assurez-vous qu’aucune analyse n’est en cours. Définissez tous les paramètres sur la position Désactivé.
2. Vous pouvez désactiver votre pare-feu depuis le Panneau de configuration (Windows) ou Paramètres système > Réseau (macOS).
3. Assurez-vous que vous n’avez aucune connexion avec un serveur VPN active.

Mettre à jour vos pilotes réseau

Un pilote de carte réseau obsolète ou défectueux peut entraîner un message d’erreur DNS. Dans ce cas, une simple mise à jour devrait résoudre le message d’erreur.

Comment mettre à jour les pilotes réseau sous Windows ?

1. Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques > Cartes réseau. 
2. Si vous utilisez uniquement un réseau Wi-Fi, cliquez avec le bouton droit sur votre carte réseau sans fil. Si vous utilisez un ordinateur de bureau avec un câble Ethernet, il est possible que vous deviez également suivre ces étapes avec votre adaptateur réseau LAN.
3. Choisissez Mettre à jour et laissez votre appareil installer toute nouvelle version du pilote. Si aucune mise à jour n’est disponible, cliquez sur Désactiver, attendez quelques secondes, puis sélectionnez Activer pour réinitialiser le pilote.
4. Reconnectez-vous à votre réseau et testez votre connexion.

Comment mettre à jour les pilotes réseau sous macOS ?

1. Les mises à jour des pilotes réseau sont incluses dans les mises à jour système, veillez donc à ce que votre macOS soit à jour.
2. Désactivez votre connexion Wi-Fi, attendez une minute, puis réactivez-la.
3. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez votre connexion Internet.

Réinitialiser votre routeur aux paramètres d’usine

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, les paramètres de votre routeur peuvent être à l’origine d’une erreur de serveur non réactif. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre routeur pour rétablir ses paramètres par défaut.

Comment réinitialiser votre routeur ?

1. Localisez le bouton de réinitialisation sur votre routeur. Il peut se trouver dans un petit trou qui nécessite l’utilisation d’un trombone ou d’un objet similaire pour appuyer dessus.
2. Appuyez sur le bouton Réinitialiser et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes.
3. Attendez que le routeur redémarre.
4. Reconfigurez les paramètres réseau si nécessaire. Vous devrez peut-être saisir à nouveau votre mot de passe Wi-Fi et vos identifiants réseau.

Autres méthodes pour résoudre les problèmes de DNS persistants

Si vous rencontrez encore une erreur « Le serveur DNS ne répond pas » après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez également essayer ces autres méthodes.

Résoudre le problème avec un autre appareil

Utilisez un autre ordinateur, téléphone ou tablette connecté au même réseau pour consulter la page Web qui vous pose problème.

Si le deuxième appareil fonctionne correctement, le problème provient probablement de votre appareil initial. En revanche, si les deux appareils présentent des problèmes, il y a de fortes chances que votre routeur, votre FAI ou votre serveur DNS soit à l’origine de l’erreur.

Cela ne résoudra pas nécessairement les erreurs de serveur DNS, mais cela vous permettra d’identifier la cause du problème. 

Vérifier si le problème provient du FAI

Si vous voyez systématiquement s’afficher le message « Le serveur DNS ne répond pas », le problème peut provenir du serveur DNS de votre FAI, et non de votre appareil. Vérifiez auprès de votre fournisseur d’accès à Internet que vous êtes bien connecté à un serveur DNS qui fonctionne correctement.

Comment vérifier si les erreurs de DNS proviennent de votre FAI ?

1. Contactez le service client de votre fournisseur d’accès à Internet. Si possible, il est préférable de contacter le service client par téléphone ou par chat en direct plutôt que par e-mail, car vous obtiendrez probablement une réponse plus rapide.
2. Demandez si leurs serveurs DNS rencontrent des perturbations ou s’il existe des erreurs connues au niveau des serveurs DNS dans votre région.
3. Demandez des instructions pour vérifier les paramètres de votre serveur DNS ou passer à un autre serveur DNS plus fiable.

Utiliser une connexion câblée

Les réseaux Wi-Fi fonctionnent généralement bien, mais ils restent techniquement moins stables qu’une connexion Ethernet câblée traditionnelle. Cela signifie qu’ils peuvent provoquer des erreurs de DNS intermittentes. Si possible, essayez de connecter votre ordinateur à Internet avec un câble Ethernet pour vérifier si votre problème de DNS persiste.

Comment vérifier les erreurs de DNS avec une connexion Internet câblée sous Windows ?

1. Connectez un câble Ethernet à votre ordinateur et à votre routeur.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Wi-Fi en bas à droite de votre écran et sélectionnez Déconnecter pour désactiver la connexion Wi-Fi.
3. Essayez de consulter le même site Internet que précédemment pour voir si le problème est résolu.

Comment vérifier les erreurs de DNS avec une connexion Internet câblée sur macOS ?

1. Connectez un câble Ethernet à votre Mac et à votre routeur (vous aurez probablement besoin d’un adaptateur).
2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Wi-Fi en bas à droite de votre écran et désactivez la connexion Wi-Fi.
3. Essayez de consulter le même site Internet auquel vous souhaitiez accéder précédemment pour voir si le problème est résolu.

Erreur « Le serveur DNS ne répond pas » : un problème facile à résoudre

Au premier abord, les messages d’erreur de DNS peuvent sembler compliqués, surtout si vous n’êtes pas un expert en informatique. Heureusement, les causes et les solutions sont souvent simples, et la plupart des utilisateurs peuvent résoudre ces problèmes en quelques étapes.

Toutefois, la résolution des problèmes de DNS n’est qu’une partie de l’équation lorsqu’il s’agit de rester en sécurité sur Internet. De nombreuses internautes utilisent des suites de cybersécurité telles que Surfshark, qui vont au-delà de la correction d’erreurs DNS et offrent des fonctionnalités telles qu’un VPN, un logiciel antivirus et des alertes en cas de fuite de données.

Si vous souhaitez renforcer votre sécurité en ligne, gardez à l’esprit que les outils de cybersécurité proactifs constituent un excellent moyen de préserver la confidentialité et la fiabilité de votre connexion.

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