„Serwer DNS nie odpowiada”: co to oznacza i jak to naprawić?

Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się, że chcesz wejść na swoją ulubioną stronę, ale zamiast treści wyświetla Ci się komunikat „Serwer DNS nie odpowiada”?

Pierwsza dobra wiadomość jest taka, że nie tylko Tobie wyświetla się czasami taki błąd. Ten irytujący problem jest, o dziwo, bardzo powszechny i może zdezorientować nawet zaawansowanych użytkowników internetu.

A druga dobra wiadomość? Naprawienie tego problemu nie jest zbyt skomplikowane. Z tego przewodnika dowiesz się, co to jest DNS, do czego służy oraz jakie są główne przyczyny i typowe rozwiązania błędu „Serwer DNS nie odpowiada”.

Co to jest DNS i do czego służy?

DNS (skrót od angielskiego terminu Domain Name System oznaczającego „system nazw domen”) pomaga komputerom i innym urządzeniom komunikować się w internecie. Można go porównać do książki telefonicznej internetu.

Gdy wpisujesz adres strony w przeglądarce, np. www.surfshark.com, Twoje urządzenie tak naprawdę nie szuka strony na podstawie tej prostej do zapamiętania nazwy. Zamiast tego potrzebuje adresu IP (adresu protokołu internetowego) strony, czyli unikatowego zestawu cyfr, który w naszej analogii pełni rolę numeru telefonu.

Przykładowy adres IP wygląda tak: 192.0.2.1.

Większość osób miałaby duży problem z zapamiętaniem wielu adresów IP, dlatego też DNS działa w tle, tłumacząc chwytliwe dla nas nazwy domen na numeryczne adresy IP, które rozumieją komputery.

Cały ten proces tłumaczenia odbywa się na specjalnych komputerach zwanych serwerami DNS. Takie serwery często udostępnia Twój dostawca usług internetowych, ale możesz też używać publicznych serwerów DNS od Google, Cloudflare lub Surfshark. Serwery DNS są niezbędnym elementem internetu, co sekundę przetwarzając miliony zapytań.

Dlaczego DNS jest tak ważny?

DNS jest niezbędny do płynnego i stabilnego działania internetu. Oto jego korzyści:

• Łączność: dzięki serwerom DNS zawsze wchodzisz na odpowiednią stronę.
• Prędkość: szybki i stabilny serwer DNS sprawia, że strony szybko się ładują.
• Wygoda: bez DNS każdy internauta musiałby zapamiętać adresy IP wszystkich odwiedzanych stron. Wyobraź sobie, że musisz za każdym razem wpisywać 172.217.16.238 zamiast google.com, gdy chcesz coś wyszukać.
• Płynniejsze surfowanie: gdy chcesz wejść na jakąś stronę, DNS skieruje Cię na pobliski serwer dzięki funkcji przekazywania połączeń w zależności od lokalizacji. Na przykład, DNS może kierować internautów ze Stanów na serwery w Ameryce Północnej, a z Europy – na serwery w Europie. Taka optymalizacja na podstawie położenia geograficznego zazwyczaj skraca czas ładowania stron i ułatwia surfowanie po internecie.

Problemy z serwerami DNS

Serwery DNS działają bezawaryjnie przez większość czasu, ale jest wiele czynników, które mogą je zablokować. Oto kilka z nich:

• Przestarzałe ustawienia DNS: ustawienia DNS Twojego urządzenia mogą być nieprawidłowe lub stać się nieaktualne ze względu na aktualizacje oprogramowania, samodzielne zmiany konfiguracji czy zmiany sieci lub dostawcy internetu.
• Problemy ze sprzętem: problemy z routerem Wi-Fi, modemem, komputerem lub urządzeniem mogą zakłócać połączenia DNS.
• Przeciążenie serwera: jeśli ruch na Twoim serwerze DNS jest duży lub serwer ma awarię, może nie odpowiadać na Twoje zapytania.
• Blokady rządowe: instytucja rządowe opresyjnych reżimów mogą zmuszać dostawców serwerów DNS do wyłączania konkretnych serwerów DNS lub całkowicie blokować publiczne serwery DNS.  

Gdy serwer DNS przestanie prawidłowo działać z powodu któregoś z powyższych czynników, najprawdopodobniej zobaczysz komunikat błędu.

Dlaczego wyświetla się błąd „Serwer DNS nie odpowiada”?

Oto kilka najczęstszych powodów, dla których wyświetla Ci się komunikat typu „Błąd DNS”, „Serwer DNS jest niedostępny” lub „Serwer DNS nie odpowiada”.

1. Uszkodzone lub przestarzałe dane w pamięci podręcznej DNS

Twój komputer przechowuje ostatnie zapytania DNS w pliku pamięci podręcznej DNS. Jest on bardzo przydatny, ponieważ przyspiesza ładowanie stron, dzięki temu, że szybko znajduje żądany adres IP bez konieczności każdorazowego kontaktowania się z serwerem DNS.

Z tym że pamięć podręczna DNS musi zawierać poprawne dane, żeby ten proces w ogóle zadziałał. Jeśli dane w pamięci podręcznej DNS zostaną uszkodzone lub będą przestarzałe, strona, na którą chcesz wejść, może się nie otworzyć.

2. Nieprawidłowa konfiguracja routera lub modemu

Twój router Wi-Fi lub modem jest pośrednikiem pomiędzy Twoim komputerem a internetem. Nieprawidłowa konfiguracja routera lub modemu może spowodować zablokowanie lub złe przekierowanie zapytań DNS, po czym wyświetli się błąd „Serwer DNS nie odpowiada”.

3. Brak kompatybilności z zaporą sieciową, oprogramowaniem antywirusowym lub VPN

Zapory sieciowe, oprogramowanie antywirusowe lub VPN (wirtualne sieci prywatne) to narzędzia, które mają chronić Twój komputer. Jednak czasami mogą one zakłócać połączenia DNS i blokować dostęp do serwera, zwłaszcza jeśli są źle skonfigurowane.

4. Problemy z dostawcą internetu lub siecią

Błąd o niedostępnym serwerze DNS może Ci się też pojawić, gdy problem nie leży po stronie Twojego urządzenia lub ustawień, ale Twojego dostawcy internetu.

Jeśli domyślny serwer DNS dostawcy ma awarię, zobaczysz komunikat błędu.

5. Przestarzałe lub nieprawidłowe sterowniki karty sieciowej

Jeśli Twoje sterowniki karty sieciowej nie są zaktualizowane lub nie działają poprawnie, Twoje urządzenie może mieć problemy z połączeniem, w tym z zapytaniami DNS.

Niektóre z powyższych problemów są do siebie podobne, ale jeśli zidentyfikujesz dokładne źródło błędu DNS, ułatwi Ci to znalezienie właściwego rozwiązania.

Jak rozwiązać błędy DNS?

Istnieje kilka sposobów na rozwiązanie problemów z nieodpowiadającym serwerem DNS. Na szczęście żadne z nich nie wymaga od Ciebie zaawansowanej wiedzy technicznej.

W większości przypadków możesz po prostu wykonywać kroki z poniższych instrukcji, aż rozwiążesz problem.

Zrestartuj urządzenie

Najczęściej najlepsze rozwiązania to te najprostsze. Jeśli zrestartujesz komputer, wyczyścisz tymczasowe błędy, które mogą powodować problemy z DNS.

Jak zrestartować urządzenie, router i modem?

1. Całkowicie wyłącz komputer, smartfon lub inne urządzenie połączone z internetem – nie usypiaj go.
2. Odłącz router Wi-Fi i modem z gniazdka.
3. Odczekaj ok. 30 sekund (a najlepiej minutę).
4. Podłącz router i modem do gniazdka i poczekaj, że wszystkie kontrolki zaświecą się tak jak zwykle.
5. Ponownie włącz urządzenie i otwórz stronę.

Za pomocą tej metody możesz odświeżyć połączenia sieciowe i często rozwiązać problemy spowodowane niewielkimi awariami sprzętu lub błędami w połączeniach.

Zmień ustawienia DNS

Twoje urządzenie najprawdopodobniej jest skonfigurowane tak, by korzystać z domyślnego serwera Twojego dostawcy internetu. Jeśli podejrzewasz, że to właśnie ten serwer powoduje błędy, możesz z łatwością zmienić serwer DNS na inny. 

Często wystarczy wybrać jeden z serwerów DNS sprawdzonych dostawców, np. Google DNS, Cloudflare DNS lub Surfshark DNS, aby rozwiązać typowe problemy.

Jak zmienić adres serwera DNS w systemie Windows?

1. Naciśnij jednocześnie klawisz Windows i R, aby otworzyć okno Wiersz polecenia.
2. Wpisz „ncpa.cpl” w aktywnym wierszu i naciśnij Enter. Otworzy się lista wszystkich połączeń sieciowych na Twoim komputerze.
3. Znajdź swoje połączenie Wi-Fi i kliknij je prawym przyciskiem myszy. 
4. Kliknij Właściwości > Protokół internetowy w wersji 4 (TCP/IPv4) > Właściwości.
5. Wybierz Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie > Użyj następujących adresów serwerów DNS.
6. Wpisz wybrany adres nowego serwera DNS w polu Preferowany serwer DNS. Oto kilka sprawdzonych opcji, które możesz wypróbować:

• Surfshark DNS: 194169169169
• Google DNS: 8.8.8.8
• Cloudflare DNS: 1.1.1.1 

7. Zaznacz pole Sprawdź przy zakończeniu poprawność ustawień i kliknij OK. 

Jak zmienić adres serwera DNS w systemie macOS?

1. Otwórz menu Apple i kliknij Ustawienia systemowe > Sieć.
2. Wybierz swoje połączenie Wi-Fi. Kliknij Szczegóły > DNS.
3. Kliknij znak plusa (+) i wpisz wybrany adres nowego serwera DNS.
4. Kliknij OK, a następnie Zastosuj.

W przypadku obu systemów operacyjnych zrestartuj przeglądarkę i sprawdź, czy błąd nadal się pojawia. 

Wyczyść pamięć podręczną DNS

Jeśli dane w pamięci podręcznej DNS są uszkodzone lub nieaktualne, Twoja przeglądarka może wybierać stare, nieprawidłowe adresy. Wyczyszczenie pamięci podręcznej DNS wymusi aktualizację danych na Twoim urządzeniu.

Jak wyczyść pamięć podręczną DNS w systemie Windows?

1. Kliknij Start i wpisz „cmd”.
2. Kliknij Wiersz polecenia prawym przyciskiem myszy i wybierz Uruchom jako administrator.
3. Wpisz „ipconfig /flushdns” i naciśnij Enter. Powinna pojawić się wiadomość z potwierdzeniem.

Jak wyczyść pamięć podręczną DNS w systemie macOS?

1. Użyj narzędzia Finder, aby znaleźć i otworzyć Terminal.
2. Wpisz „sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder” i swoje hasło.

Jak wyczyść pamięć podręczną DNS w urządzeniach mobilnych?

• iOS: włącz i wyłącz Tryb samolotowy lub zrestartuj urządzenie.
• Android: zrestartuj urządzenie. W niektórych wersjach systemu musisz otworzyć Ustawienia > Aplikacje > Chrome > Pamięć > Wyczyść pamięć.

Gdy wyczyścisz pamięć, ponownie otwórz przeglądarkę, aby sprawdzić, czy to rozwiązało problem.

Wyłącz IPv6

IPv6 (Internet Protocol Version 6) to nowsza wersja adresu IP niż bardziej powszechna IPv4 (Internet Protocol Version 4), ale nie wszystkie sieci i serwery DNS ją obsługują. Wyłączenie IPv6 może rozwiązać niektóre problemy z kompatybilnością.

Jak wyłączyć IPv6 w systemie Windows?

1. Otwórz Panel sterowania. Kliknij Centrum sieci i udostępniania > Zmień ustawienia karty sieciowej.
2. Kliknij swoje połączenie sieciowe prawym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości.
3. Odznacz pole Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) na karcie Sieć.
4. Kliknij OK i zrestartuj komputer.

Jak wyłączyć IPv6 w systemie macOS?

1. Otwórz menu Apple i kliknij Ustawienia systemowe > Sieć.
2. Wybierz swoje połączenie i kliknij Szczegóły… > TCP/IP.
3. Zmień opcję „Konfiguruj IPv6” na Tylko łącze lokalne.
4. Kliknij OK i zrestartuj komputer. 

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe, zaporę sieciową lub VPN

Narzędzia cyberbezpieczeństwa, takie jak zapora sieciowa, VPN lub oprogramowanie antywirusowe, czasami blokują ruch sieciowy i powodują błędy DNS. Jeśli je wyłączysz, nawet na chwilę, pomoże Ci to ustalić, czy któreś z nich nie blokuje DNS.

Jak wyłączyć narzędzia cyberbezpieczeństwa?

1. Aby wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, otwórz swoje narzędzie i sprawdź, czy nie skanuje ono systemu w tle. Przełącz wszystkie ustawienia w pozycję wyłączoną.
2. Zaporę sieciową wyłączysz przez Panel sterowania (Windows) lub Ustawienia systemowe > Sieć (macOS).
3. Sprawdź, czy masz aktywne połączenie z serwerem VPN. Jeśli tak, rozłącz je.

Zaktualizuj sterowniki karty sieciowej

Przestarzałe lub uszkodzone sterowniki karty sieciowej mogą powodować błędy DNS. W takiej sytuacji wystarczy zaktualizować sterowniki, aby pozbyć się problemu.

Jak zaktualizować sterowniki karty sieciowej w systemie Windows?

1. Kliknij menu Start prawym przyciskiem myszy i wybierz Menedżer urządzeń > Karty sieciowe. 
2. Jeśli używasz tylko Wi-Fi, kliknij swoją bezprzewodową kartę sieciową prawym przyciskiem myszy. Jeśli używasz kabla Ethernet na komputerze, musisz wykonać te same kroki dla karty sieciowej LAN.
3. Wybierz „Aktualizuj sterownik” i poczekaj, aż urządzenie zainstaluje nową wersję sterownika. Jeśli nie ma dostępnych aktualizacji, kliknij Wyłącz urządzenie, odczekaj kilka sekund, a następnie kliknij Włącz urządzenie, aby zresetować sterownik.
4. Ponownie połącz się z siecią i przetestuj połączenie.

Jak zaktualizować sterowniki karty sieciowej w systemie macOS?

1. Aktualizacje sterowników karty sieciowej są częścią aktualizacji systemowych, więc regularnie aktualizuj macOS.
2. Wyłącz połączenie Wi-Fi, odczekaj ok. minutę i Włącz Wi-Fi ponownie.
3. Zrestartuj komputer i sprawdź swoje połączenie internetowe.

Zresetuj router do ustawień fabrycznych

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie zadziała, przyczyną błędów mogą być ustawienia routera. Spróbuj zresetować router do ustawień fabrycznych.

Jak zresetować router?

1. Znajdź przycisk resetowania na routerze. Może być w małej dziurce, którą trzeba nacisnąć czymś wąskim, np. końcówką spinacza.
2. Naciśnij przycisk resetowania i przytrzymaj go przez ok. 10 sekund.
3. Poczekaj, aż router uruchomi się ponownie.
4. Zmień ustawienia routera w zależności od potrzeb. Jeśli pojawi się monit, wpisz hasło do Wi-Fi i dane uwierzytelniające do sieci.

Alternatywne metody rozwiązywania powtarzających się problemów z DNS

Wszystkie rozwiązania wypróbowane, ale nadal pojawia Ci się błąd „Serwer DNS nie odpowiada”? Wypróbuj kilka alternatywnych metod.

Otwórz stronę na innym urządzeniu

Użyj innego komputera, smartfona lub tabletu w tej samej sieci, aby wejść na stronę, która wyświetla błąd.

Jeśli na drugim urządzeniu wszystko działa prawidłowo, problem najprawdopodobniej generuje Twoje pierwsze urządzenie. Z kolei jeśli błąd występuje na obu urządzeniach, może to oznaczać, że odpowiada za niego router, dostawca internetu lub serwer DNS.

Ten sposób wprawdzie nie naprawi błędu, ale pomoże Ci zidentyfikować jego źródło. 

Sprawdź, czy problem nie leży po stronie dostawcy

Jeśli komunikaty typu „Serwer DNS nie odpowiada” pojawiają Ci się cały czas, problemem może być serwer DNS dostawcy internetu, a nie Twoje urządzenie. Skontaktuj się z dostawcą i zapytaj, czy na pewno łączysz się z serwerem DNS, który działa prawidłowo.

Jak sprawdzić błąd DNS z dostawcą internetu?

1. Skontaktuj się z obsługą klienta. Czat na żywo lub przez telefon może być lepszym rozwiązaniem niż e-mail, ponieważ prawdopodobnie szybciej uzyskasz odpowiedź.
2. Zapytaj konsultanta, czy ich serwery DNS mają jakieś awarie lub czy w Twojej okolicy występują błędy DNS.
3. Poproś o instrukcje sprawdzenia ustawień DNS lub zmiany serwera na bardziej stabilny.

Łącz się przewodowo

Sieci Wi-Fi są przeważnie bardzo wygodne, ale mniej stabilne niż połączenie przewodowe. Przez to mogą czasami powodować błędy DNS. Jeśli możesz, połącz komputer z internetem przez kabel Ethernet, aby sprawdzić, czy problem z DNS nadal występuje.

Jak sprawdzić błąd DNS przez połączenie przewodowe w systemie Windows?

1. Podłącz kabel Ethernet do komputera i routera.
2. Kliknij ikonę Wi-Fi prawym przyciskiem myszy na dole ekranu po prawej stronie i wybierz Wyłącz, aby wyłączyć Wi-Fi.
3. Spróbuj otworzyć tę samą stronę co wcześniej, aby sprawdzić, czy błąd nadal się wyświetla.

Jak sprawdzić błąd DNS przez połączenie przewodowe w systemie macOS?

1. Podłącz kabel Ethernet do komputera i routera (prawdopodobnie będzie Ci potrzebny adapter).
2. Kliknij ikonę Wi-Fi w prawej górnej części ekranu i naciśnij Wyłącz, aby wyłączyć Wi-Fi.
3. Spróbuj otworzyć tę samą stronę co wcześniej, aby sprawdzić, czy błąd nadal się wyświetla.

„Serwer DNS nie odpowiada”: irytujący błąd, który można łatwo naprawić

Nie musisz się stresować komunikatem błędu DNS, nawet jeśli nie jesteś informatykiem. Dobra wiadomość jest taka, że przyczyny błędu i jego rozwiązania są przeważnie całkiem proste, a większość użytkowników spokojnie odblokuje stronę w kilka chwil.

Tylko pamiętaj, że rozwiązanie problemów z serwerem DNS to tylko jeden element zachowania bezpieczeństwa w internecie. Wielu internautów używa pakietów cyberbezpieczeństwa, takich jak Surfshark, które nie tylko pomagają zapomnieć o błędach DNS, ale także oferują inne opcje, np. VPN, oprogramowanie antywirusowe i alerty wycieków danych.

Jeśli zależy Ci na większym bezpieczeństwie w internecie, proaktywne używanie narzędzi cyberbezpieczeństwa to mądra decyzja, która pozwoli Ci zachować prywatność online i korzystać ze stabilnego połączenia.

Wejdź na wyższy poziom bezpieczeństwa w internecie

Odkryj więcej funkcji ochrony online w kompleksowym pakiecie Surfshark

Włącz Surfshark