Surfshark 服务条款

感谢您访问 Surfshark！请仔细阅读以下信息。请密切注意有关服务自动续订和本服务条款变更的条款。本服务条款就您对所有 Surfshark 服务的访问和使用做出规定。这是一份有约束力的协议。如果您不同意本服务条款的所有内容，请不要访问或使用本网站或我们的服务。访问或使用本网站和我们的服务即表示您同意受本服务条款的约束。本服务条款中提及的“您”是指创建 Surfshark 账户和/或支付费用的人。

我们会不时更改本服务条款。当本服务条款有修改或更新时，我们将在 Surfshark 网站上发布通知。您需定期查看本服务条款，如果您在任何时候发现无法接受本服务条款，您必须立即离开 Surfshark 网站并停止使用我们的所有服务。

当您同意使用我们的服务，包括但不限于：使用我们的服务器、路由器、IP 地址、协议、附加组件、软件、应用程序、扩展插件和其他设备，及其任何更新时，即表示您同意接受本条款。

1. Surfshark 提供哪些服务？

Surfshark 提供虚拟专用网络 (VPN) 服务，以及其他隐私和网络安全相关服务（“服务”）。服务包括但不限于由 Surfshark 向您提供的 VPN 和其他软件、扩展插件、应用程序、信息和内容。VPN 是一种通过加密您的数据连接的方式来保护您的在线活动安全的方法。因此，第三方无法监控您的网络流量，例如网站、下载的文件或使用的其他互联网服务。使用 Surfshark，您可以连接到位于全球各地的 VPN 服务器，以确保您的位置信息保密。

无日志政策是本公司 VPN 服务中最重要的特色之一。它意味着，当您连接至本公司的 VPN 服务时，本公司不会以任何方式记录或保留您的活动，也不会将之转发给第三方。本公司不会收集任何有关您网上活动的信息（您访问的 IP 地址、浏览历史纪录、会话信息、使用的带宽、网络连接的时间戳、网络流量或任何其他类似数据）。本公司可以确保贯彻落实此类政策，因为本公司总部就设并不要求存储或报告数据的司法管辖区，而且本公司 VPN 服务的运营程序是自动化的。此外，只会出于为您提供 VPN 服务之目的，对收集的或您提供的非常有限的用户数据加以处理。为了防止滥用服务，本公司服务器会存储您的用户 ID 和/或 IP 地址以及网络连接的时间戳，但这些信息会在您的通话结束后的 15 分钟内被自动清除。

请注意，如果您使用专用 IP 地址（专门分配给您的唯一互联网协议地址），其将加密您的互联网流量，并隐藏您的真实 IP 地址和虚拟位置。但是，由于其与您的电子邮件地址相关联，只要您在专用 IP 安装过程后没有选择匿名专用 IP 选项，可以通过您的某些在线活动追溯到您的账户信息。如果选择匿名专用 IP 选项，我们数据库中关于您的专用 IP 地址的任何信息都将删除。因此，在您选择此选项后，您必须手动设置新设备并保留您自己的信息，因为我们不会有任何关于您的专用 IP 地址使用人以及使用方法的链接。

有关收集您的信息类型和使用方法的更多信息，请访问我们的隐私政策，网址为 https://surfshark.com/privacy

我们不支持使用 Surfshark 服务进行任何非法、违法、犯罪或欺诈活动。由于我们不会记录您的任何活动信息，您使用 Surfshark 服务进行的所有活动，责任均需自负。对于您因使用我们的服务进行的非法行为，Surfshark 不承担任何形式的责任。

2. 我必须创建一个账户吗?

要使用某些 Surfshark 服务，您需要设置一个账户。您对您的账户的所有使用或活动全权负责，包括但不限于任何使用您的账户的人，或任何有权访问您的账户所在或可访问的任何计算机的人，使用您的账户（无论是否经过授权）。

3. 如果我共享或丢失我的账户信息会发生什么?

如要通过开立账户的方式，使用或访问本服务，您必须提供注册表上要求的完整和准确的信息，完成注册过程。可能会要求您提供电子邮件地址和密码。您需全权负责对您的密码保密。您不得将该账户出售或交易给任何其他人。

您同意如有发现任何未经授权使用您的账户、电子邮件地址或密码的行为，会立即通知我们。对于因他人在您知情或不知情的情况下使用您的密码而给您或任何第三方造成的任何损失，我们概不负责。我们保留随时终止您的账户的权利。

4. Surfshark 的付款、自动续订和退款政策是什么？

您可以按服务期订阅 Surfshark 服务。注册 Surfshark 服务后，您可以选择一种付款方式。我们只有部分服务是免费的。

付费的 Surfshark 服务会在每个服务期结束时自动续订，按照您选择的付款方式再次收费，除非您在自动续订之前决定取消自动付款。输入您的付款详情，即表示您同意自动续订。我们将通过电子邮件提前通知您有关自动续订的事宜（如果超过一个月）。

您当前套餐的订阅有效期结束之前，我们可能会启用您所提供的信用卡的预授权交易权限。可能会暂时收取一笔象征性的金额，以验证您的付款方式是否生效。验证成功生效之后，这笔付款会被立即撤销，亦不会作为永久交易出现在您的账户上。此举措有助于确保您得以持续访问本公司服务，无断连之虞，同时确认您的付款方式在以后的付费周期也持续有效。

我们会将您购买本服务的第一张收据发送到您的邮箱。之后所有的收据都将发送到您的 Surfshark 账户（要查看这些收据，请登录您的账户，点击“我的账户”，选择“订阅”，然后在“发票和收据”部分查看收据）。

Surfshark 可能会不时更改订阅价格，包括定期订阅费用或其他订阅期费用，并会提前通知您任何价格或其他更改。根据适用法律，一旦您在此类更改生效后继续使用本服务，即表示您接受新的价格和条款。请 点击此处 ，查看当前适用的定期订阅费用链接。

您对本公司服务的满意度是我们的首要目标。如果您选择不再使用本公司的付费服务，除了与 Alternative ID 和/或匿名的 Dedicated IP 等不予退款的服务之外，我们保证您在购买本公司服务后的 30 天之内享有退款权利。不过，我们也希望在您决定取消订阅之前为您解决问题，因此欢迎您随时通过 support@surfshark.com 联系我们。您拥有两次取消本公司服务并获取退款的权利。如果您已经收取了一次退款，那么在先后两次取消服务并申请退款的间隔时间不少于 6 个月的情况下，您可以获取第二次退款。如果您在第二次退款之后再次购买本公司的服务，那么再取消的话就无法再获得退款了。对于包月套餐，只可在首次订阅后的 30 天以内申请退款。续订包月套餐后，就不可再依照 30 天退款保证来办理退款。Surfshark 保留相关权利，包括验证您的账户资料的有效性，以及在此等验证完成之前暂扣或延迟任何退款。

一般来说，在购买 30 天之后，您无权要求退款。然而，在特殊情况下，如果您能够证明您购买的本服务不可用或无法使用，并且您为解决该问题，合理地尝试与我们联系，我们将自行决定是否在超过 30 天期限后予以退款。在此情况下，我们可按比例向您退还在订阅期间无法获得或使用本服务时支付的服务费用。

如果您通过除 Paddle、Google Play 或 Cleverbridge 以外的其他经销商订购 Surfshark 套餐，我们将无法为您提供退款服务。若您的套餐是通过除 Paddle、Google Play 或 Cleverbridge 以外的其他经销商订购的，请务必咨询原本的卖家，以了解其退款程序，以及是否可通过他们来获得退款。但是，如果您是通过 Paddle、Google Play 或 Cleverbridge 购买的，我们可以根据本公司政策为您提供退款服务。请核查相应经销商的条款，以了解更多信息。

使用预付卡或礼品卡支付的款项不予退还。对于使用加密货币进行的支付，将以相同的加密货币，退还等值的美元（基于退款时的汇率）。

您有权随时删除您的账户，然而，对于被删除的账户还在服务期内的未使用部分的费用，不予退款。

如果您决定使用匿名专用 IP 选项（可以在安装专用 IP 之后选择），这将导致我们数据库中关于您的专用 IP 地址的所有信息被删除。鉴于此，我们将无法为您提供退款，因为我们将无法建立您与特定专用 IP 之间的任何联系。

如有违反本条款，我们保留不退款的权利。

Surfshark 收取的任何费用均不含税。尽管如此，我们可能会计算并增加税收或关税，包括但不限于增值税、商品及服务税以及在购买时适用于您的法律规定的其他税收或费用。

所有付款均由我们自己的付款处理公司（Surfshark Limited，注册地址为 Suite 1, 3rd Floor 11-12 St. James's Square, London, United Kingdom, SW1Y 4LB 和 Surfshark Inc.，注册地址为 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, County of Sussex）在第三方供应商的帮助下处理（见我们的隐私政策）。

5. 必须年满几岁，我才能使用本网站或贵公司服务？

Surfshark 不适用于 18 岁以下的用户，并明确禁止此类用户向我们提交任何信息，以及使用本网站和我们的服务需要注册的部分。如果此类用户提交了任何信息，我们将不会收集或保留这些信息。

6. 如何遵守知识产权法?

要访问和使用我们的服务，您可能需要在设备上下载并安装我们的软件。请参阅以下适用于使用此类软件的条款和条件。根据本条款，“软件”系指为了您能使用“服务”而向您提供的任何移动和桌面软件应用程序以及任何其他软件（包括任何版本、更新、增强或修订）以及随附或与该等软件相关的任何文档。在访问本网站或使用我们的服务时，您同意遵守法律并尊重他人的知识产权。您对本网站或我们服务的使用始终受版权所有权和知识产权使用相关法律的约束。

根据本条款，我们授予您有限的、可撤销的、非排他性的、个人的、不可转让的、不可再许可的、不可转让的、固定期限的许可(“许可”)，以便在您拥有或控制的兼容设备上下载、安装和使用本软件的副本。本条款未以任何形式，明示或暗示的，授予您本服务和/或软件的其他权利或许可。您也不得使用本“服务”/“网站”的类似理念、特性、功能或图形构建产品，也不得复制本“服务”/“网站”的任何理念、特性、功能或图形。

为明确起见，对于从 Apple, Inc. (“Apple”) App Store 下载的软件，本许可仅限于在《Apple Media Services 条款与条件》中规定的《使用规则》允许的情况下，在您拥有或控制的任何 Apple 品牌设备上使用此类软件，但通过家庭共享或批量购买功能，与您相关的其他账户访问和使用此类软件的情况除外。

根据此条款规定，是经许可而非买卖获得使用本软件的权利，您并未获得任何副本，或本软件本身、本服务和网站的所有权。除本条款第 6 节明确授予的权利外，您并不享有本软件的任何其他权利。我们和/或我们的许可方保留对本服务、软件、网站及其任何部分的所有权利、所有权和权益。版权归我们所有，除非另有明确声明。禁止您注册、采用或以任何其他方式使用与 Surfshark 和/或其关联公司拥有的任何商标相同或容易混淆的相似的商标、商品名称、符号或标志。

您特此授予 Surfshark 和/或其关联公司永久的、不可撤销的、全球范围内使用您给与我们反馈的许可（定义见下文），无需报销或补偿，同时并无任何义务就此类使用进行报告，以及没有任何其他限制。您放弃（或同意不强制执行）在反馈中现在或将来可能存在的任何和所有权利（包括道德权利和同等权利）。（“反馈”是指与我们的服务、软件、网站相关的任何推荐、想法、提案、建议、反馈、审查或其他输入）。

7. 禁止哪些活动？若出现可能违反本条款的行为，如何通知？

在使用我们的服务时，您不得：

• 将本公司服务用于任何非法用途，例如传输任何违反当地、州、国家或国际法律或法规的非法材料；
• 使用本公司服务进行网页采集、数据抓取、信息采集或其他可能对其他用户呈现我们的服务产生负面影响的类似活动；
• 传输任何非法的、有害的、威胁性的、辱骂性的、骚扰性的、折磨性的或在法庭上被视为令人反感的内容；
• 基于性别、性取向、宗教、民族、种族、年龄、国籍或残疾实施的骚扰、虐待、侮辱、伤害、毁誉、诽谤、贬低、恐吓或歧视；提交虚假信息或误导性信息；
• 伪造为第三方提供的服务，批量访问服务，或以任何方式将服务搜集、重新分配、重新售卖或提供给任何第三方；
• 未获得根据本服务条款提供的明确授权或 Surfshark 的授权，擅自转让或使用服务，复制、反汇编、逆向工程或反编译、修改或变更服务的任何组成部分。您不得以任何会与 Surfshark 展开竞争的方式，使用本服务的任何组成部分，具体内容由 Surfshark 全权决定；
• 发送垃圾邮件或其他违反适用法律的重复信息及未请求信息；
• 发送或存储含有软件病毒、网络蠕虫、木马病毒或者其他有损计算机代码、文件、脚本、代理或程序的材料；
• 扰乱或破坏本服务的完整性或性能表现；
• 试图未经授权就访问本服务或其相关系统及网络；
• 歪曲事实或以其他人的名义行事；
• 更改电子邮件信息或帖文的原本归属地；
• 将本服务用于任何非法目的；
• 出于非法目的或恶意用途，利用 Surfshark 隐藏您的身份；
• 通过本公司服务器发布受版权保护的材料；
• 实施任何可对 Surfshark 的基础设施造成过度负荷的行动；
• 使用任何第三方软件干扰或试图干扰本服务；
• 下载或传送涉嫌对任何人员或实体施加诽谤、毁誉、歧视或其他恶意及伤害的材料；或利用本公司服务发布弹窗广告。
• 利用或企图利用本公司的退款政策来谋利；
• 以其他方式违背或规避本条款；
• 在使用本服务的过程中，您应始终遵守所有适用的本地、州、国家和国外法律、条约和法规，包括与数据隐私、国际通讯以及技术或个人资料传输有关的法案。
• 将 Alternative ID 用于任何非个人用途或商业用途。这包括但不限于，利用 Alternative ID 达成商业目的、参与任何形式的商业活动和/或将其用于企业、教育、政府或其他组织环境中。必须严格遵守 Alternative ID 服务的访问和使用仅限个人及私人用途。

Surfshark 尽心竭力地确保本公司服务的安全性和用户友好体验。因此，严禁使用 Surfshark 服务从事违法活动，包括侵犯版权或其他第三方权利。这意味着您不得上传、存储、共享、访问和/或以其他方式利用或通过 Surfshark 服务传递非法内容，或从事与非法活动有关的事项（“非法内容”）。但是请注意，如果未收到本公司用户的具体通知，我们可能并不会意识到潜在的违规行为，因为我们不会监视通过本公司平台传送和/或接收的用户生成的内容。我们需要大家同我们一起为所有用户维护安全的环境。

如果 Alternative ID 用户发现有任何违反本条款的内容或行为，鼓励其进行举报。Surfshark 保留向执法部门上报重要问题的权利，同时也鼓励您报告涉嫌非法行为的内容或行为。

如果您发现任何相关材料，可通过 dsa@surfshark.com 向我们发出通知（“通知”）以告知情况（适用于关于欧盟的通知），或是通过电子邮件地址 support@surfshark.com，联系我们的客户支持团队（适用于所有其他通知），也可以向以下地址寄送挂号信：

Surfshark B.V.
Kabelweg 57, 1014BA
Amsterdam, the Netherlands

请注意，为了确保该通知的有效性，通知中应包含以下信息：

• 如您认为该内容是违反适用法律的非法内容，则对其理由予以充分证实；
• 如果此非法内容涉嫌侵犯版权，请列明被侵犯版权的受版权保护作品（如涉及多部作品，可提供相应的清单）；
• 请列明该信息的确切网络位置，例如具体的 URL 以及能够用于识别非法内容的其他必要信息（诸如截屏）；
• 您的联系信息（至少包括全名、实际住址和电子邮件地址）以及您的授权代表（如适用）；
• 您（或您的授权代表）声明，您确信自己、您的授权代表或法律并未授权以投诉中所指明的方式来使用此涉嫌非法内容；
• 您声明，通知中包含的信息和指控是准确的，、如有虚假，愿接受法律伪证罪处罚；
• 您（或您的授权代表）的亲笔签名或电子签名。

我们的专家团队将会评估所提交的内容，以确定其是否有违本公司的条款，并决定是否需要针对标记的内容和/或行为采取措施。

如果 Surfshark 收到有关您使用本服务的投诉或因您使用本服务而引起的投诉，或另外发现您违反了本条款，则 Surfshark 可能会判定您的使用违反了本条款，并终止您的账户或限制和/或暂停提供本服务，恕不另行通知。

我们的服务（产品）可能受美国和欧盟出口和再出口管制法律法规或其他司法管辖区适用的类似法律法规的约束，包括美国商务部制定的《出口管理条例》(“EAR”)。您还保证，您 (a) 不位于欧盟、英国、美国或其他相关司法管辖区对其禁运货物或以其他方式实施任何经济制裁的国家，此类制裁将禁止或限制使用、进口、出口、销售或为服务付款；以及 (b) 不属于任何适用的出口或再出口法律或法规或适用于相关司法管辖区的类似法律中规定的被拒绝方，或被列入由美国财政部海外资产控制办公室 ("OFAC")、美国国务院、联合国安理会、欧盟、英国财政部或其他相关制裁机构（"制裁机构"）管理的任何被禁止或被限制方名单中。您同意遵守所有适用的出口和再出口管制法律法规，包括但不限于《出口管理条例》(“EAR”)以及美国财政部海外资产控制办公室 ("OFAC")制定的可能适用于您的贸易和经济制裁。具体而言，您同意不会直接或间接地使用、销售、出口、再出口、转让、转移、发布或以其他方式处置根据本服务条款收到的任何服务，包括产品、软件或技术（尽管衍生自或基于此类技术的产品），给适用的出口管制法律、制裁机构施加贸易和经济制裁或任何适用的法律或法规禁止的任何目的地、实体或个人，或用于任何最终用途，除非按照此类法律和法规要求，从政府主管部门获得任何必要事先授权。

8. Surfshark 的公平使用政策是什么？

Surfshark 致力于为所有用户提供最佳的服务使用体验，包括确保我们服务的每个用户能从其所选的服务套餐中获得完整的体验。为了兑现这一承诺，我们采用了自动化基础设施维护系统，持续管理我们的网络容量。

尽管 Surfshark 的核心前提之一是同时连接设备数量无限制（Antivirus 服务除外），但可能会有一些用户利用这一点钻空子，这可能会对我们的服务质量以及我们其他用户的使用体验产生不利影响。此类用户可能包括但不限于：未经授权的转售商、涉及使用大量设备的非法活动的组织者等。

我们的合理使用政策旨在对不当使用我们服务的行为进行管控，并确保每个人都可以公平地使用本服务。根据合理使用政策，为了确保我们的用户不会受到本服务质量可能下降的影响，我们保留在网络维护系统中对同时连接的设备数量进行限制的权利。

Surfshark Antivirus 服务允许每个账户最多同时连接五台设备。

Surfshark Alternative ID 服务还规定了具体的使用限制。为了确保本服务仅被用于个人目的，同时也为了确保本服务的安全和公平使用，我们保留相关权利，以限制通过 Alternative ID 服务发送的电子邮件的数量，以及个人用户生成的信息及创建的电子邮件地址的总数量。

9. Surfshark 是否链接到任何第三方网站？

Surfshark 可能链接到或被链接到与 Surfshark 无关或非由 Surfshark 维护的其他网站。Surfshark不认可，也不对任何第三方网站的内容负责。您承认，Surfshark 并未审查，亦不认可从本网站链接到的所有网站的内容，并且不对从本网站链接到的任何其他网站的内容或行为负责。我们并不保证任何链接网站的内容是准确的，符合当地、州或联邦法律，包括任何知识产权法。您使用任何所链接的网站的责任由您自负，并承担由此而产生的所有责任和后果。

10. 免责声明和责任限制。

Surfshark 以“原样”和“可用”为基础向您提供其网站和服务。Surfshark 并不保证本服务或其内容准确无误，也不保证服务的技术准确性或功能，或内容准确、无错误或是最新的。实际服务覆盖范围、速度、地点和质量可能有所不同。您在此明确同意并承认，Antivirus 符合当前的软件技术行业标准，在任何当前可用的技术下，任何应用程序都不可能百分百识别和消除所有恶意软件。Surfshark 不做任何声明——您对服务的使用由您自行负责。我们可能会随时更新、修改、暂停或中断服务，恕不另行通知，亦不承担任何责任。

我们可能会不时将第三方提供的计算机软件纳入我们的服务中。按照相关版权所有者和/或许可人的条款，提供此类第三方的计算机软件及其许可证。

对于因您使用本服务、与本服务一起提供的任何第三方计算机软件、销售或购买任何商品或产品、访问或无法访问本网站或我们的服务，包括声称是从本服务中感染的病毒、您使用或依赖本网站或我们的服务、本网站上提供的信息或材料，而声称遭受的任何直接、间接、特殊、后果性或惩罚性损害，即使被告知有此类损害的可能性，无论索赔类型或诉因的性质如何，Surfshark 及其关联公司概不向您或任何第三方承担责任。在任何情况下，我方的总责任额不得超过您为本服务支付的总金额。

ANTIVIRUS 不适用于需要连续、无差错或有失效保护的操作的用户（包括但不限于涉及核电站、军事应用、航空导航和通信系统的应用，或医疗或其他对维持人类生命至关重要的应用程序)。Surfshark 特此声明，ANTIVIRUS 不适用于特殊风险区域。

对于因您使用本网站或我们的服务而产生或以任何方式与之相关的各种类型和性质的索赔、要求和损害赔偿（实际的和间接的），包括已知的和未知的、怀疑的和未怀疑的、披露的和未披露的（“索赔”），您特此同意免除服务提供商、其关联公司和第三方服务提供商及其各自的董事、高级职员、员工和代理对此的责任。

我们将在初始操作系统版本发布后至少两 (2) 年内，为所有操作系统版本提供应用程序更新。因此，我们建议您更新操作系统，以便获得最佳的服务体验。

如果您使用 Alternative ID 服务，就会发现有时候会因外部因素而导致电子邮件被发送到您的 alternative email address。导致这种情况的原因有多种，包括但不限于断网、服务中断和垃圾邮件筛选流程。鉴于这些潜在问题，Surfshark 并不主张或保证所有通信都会及时且准确地传达或接收。因此，对于任何遗漏、延迟或未送达的通信内容，Surfshark 概不负责。此外，对于因此类事件而导致的任何损害或损失，Surfshark 也不承担任何责任。您仅可出于个人非商业目的访问和使用 Alternative ID 服务，这点非常重要，请知悉。

另外，如您正在使用 Surfshark Alternative ID 服务，请注意，尽管 Alternative ID 生成的数据纯属虚构，且并不会反映用户的真实身份或所在地区，但偶尔有些部分（比如地址）可能恰巧与用户的现实世界信息一致。有鉴于此，尽管这种可能性很小，但输出的某些数据可能会不经意地对应到真实世界的特定信息。如果我们服务生成的数据与真人（活人或死人）或真实地址雷同，这纯属巧合，并非有意为之，敬请知悉。此类生成的数据仅应用于保障个人隐私的私人用途和/或娱乐用途。如生成的数据与实际的个人和地址意外雷同，Surfshark 明确声明不承担任何责任。如您认为 ALTERNATIVE ID 生成的数据可能会侵犯任何第三方的权利，建议您不要使用此内容。

11. 赔偿。

您同意对因您访问或使用本网站或我们的服务、您违反本服务条款、您或您账户的任何其他用户侵犯任何个人或实体的任何知识产权或其他权利产生的任何和所有第三方索赔、损失、责任、损害赔偿和/或费用（包括合理的律师费和诉讼费），对 Surfshark、其关联公司、高级管理人员、董事、员工、顾问、代理和代表进行赔偿、辩护并使其免受损害。

12. 适用何种管辖法律？

如果您在 2021 年 10 月 1 日之前与 Surfshark 签订了合同，您的合同是与成立于英属维尔京群岛的 Surfshark Ltd. 签订的。如果您在 2021 年 10 月 1 日或之后与 Surfshark 签订了合同，您的合同是与成立于荷兰的 Surfshark B.V. 签订的。

Surfshark 有两个法律实体来处理与客户的合同协议事宜——Surfshark Ltd.，一家成立于英属维尔京群岛的公司，以及 Surfshark B.V.，一家成立于荷兰的公司。无论您与哪一家 Surfshark 公司签订了合同（如果是在 2021 年 10 月 1 日之前，则为 Surfshark Ltd.；如果是在上述日期之后，则为 Surfshark B.V.)，本服务条款（您与 Surfshark 之间的合同）均应根据英属维尔京群岛的法律进行解释并受其管辖，而不参考其有关冲突法的规则。这意味着我们与所有客户签订的合同受同一法律管辖，即英属维尔京群岛的法律。

但是，请注意，本服务条款并不会限制您根据您所在国家的强制性法律可能享有的任何消费者保护权利。您特此同意，将在英属维尔京群岛法院解决与本服务条款有关的索赔的司法程序，除非您居住国的法律有适用于争议且不被合同法律取代的强制性规定。

13. 在线争议解决。

如果您对 Surfshark 服务有任何问题或疑问，欢迎您随时通过 support@surfshark.com 与我们联系。此外，如果您是欧盟居民，您有权通过欧盟委员会建立的在线争议解决互联网平台（见 http://ec.europa.eu/consumers/odr/），解决与 Surfshark 的任何争议。您可以通过该平台上的电子邮件地址 support@surfshark.com 与我们联系。

14. 如果有问题或疑虑，我应该联系谁？

如果您对 Surfshark 服务或本服务条款有任何疑问或意见，请发送电子邮件至 support@surfshark.com 或通过实时聊天与我们联系。

为了贯彻落实《数字服务法案》(“DSA”)，Surfshark 已为本公司服务的用户及监管机构任命了一个专门的联系人。如需咨询 DSA 的相关事宜，请通过 dsa@surfshark.com 联系我们。我们要求所有提交的内容都必须遵守 DSA 的规定，且最好是英语版本，如非英语版本，请附上英语版的译文。

此外，如果您怀疑使用本公司服务的用户有任何可能有违本公司条款第 7 节中所列出禁令的行为，请通过 support@surfshark.com 告知我们。

15. 其他条款

虽然可能以其他语言提供本服务条款的翻译版本，但这些翻译版本可能未完全更新或不全。因此，如果本服务条款的英文版本与翻译版本有任何不一致，应以英文版本为准。