Surfshark 個人情報保護方針

弊社は、お客様が弊社のサービスを利用するためのアカウントを作成するためにこの情報を使用します。

お客様の支払いと返金を処理するため、信頼できる決済パートナーが、取引日、支払者のIPアドレス、クレジットカード番号、カード所有者の氏名などの必要な詳細を収集することに注意してください。お客様の居住地域によっては、決済パートナーが個人ID、パスポート、住所などの追加情報を求める場合もあります。決済プロバイダーが収集および保存する個人データについては、各プロバイダーの利用規約とプライバシーポリシーを参照してください。

弊社は、お客様がリクエストした特定のSurfsharkサービスを提供するためにこの情報を使用します。

お客様の検索はプライベートに保たれます。弊社はその情報を収集しません。

代替ペルソナ

Alternative Email

Alternative Emailをご利用いただくには、メールの転送先となるメールアドレスの認証が必要となります。Alternative Emailサービス経由で受信したメールは、送信者および受信者のメールサーバーIPアドレス、送信者メールアドレス、送信者メールアドレス、およびタイムスタンプとともに、お客様のメールアドレスに転送された時点で削除されます。弊社は、このサービスを円滑に行うため、信頼できるEメールサービスプロバイダーを利用しています。

Alternative Number

また、Alternative Numberサービスをサポートするため、弊社は信頼できるVoIPサービスプロバイダーを利用しています。弊社はお客様のプライバシーを尊重し、お客様のプライベートなコンテンツにアクセスすることはありません。

個人データの漏洩を検出するAlertサービスを使用するには、メールアドレス、個人識別番号（または社会保障番号）、またはクレジットカード番号を監視対象として登録してください。当社は、この情報をセキュアに保持し、個人識別番号およびクレジットカード番号を暗号化します。メールアドレスを入力すると、当社が追加の漏洩関連の詳細（例：ユーザー名、パスワード、氏名、国、住所、IPアドレスなど）を把握し、提供することを許可していただいたものとみなされます。クレジットカード番号または社会保障番号の漏洩の場合、セキュリティ上の理由から、漏洩したデータ自体ではなく、データカテゴリ（例：クレジットカード情報、氏名、住所、パスワード、国籍）のみを表示します。

Data Leak Checkerにより、お客様の個人データがデータ漏えいの影響を受けたかどうかを確認できます。任意でメールアドレスを入力することで、お客様の個人情報が漏洩したかどうかを確認できます。なお、お客様のメールアドレスやデータ漏洩に関する情報は保存されません。

弊社のDedicated IPサービスをご利用いただく場合、特定のオンライン活動がお客様のアカウントにリンクされる可能性があります。

潜在的な詐欺の脅威をスキャンする当社のAIを活用したメール詐欺検出ツールをご利用いただくには、お客様が選択したメールから特定のデータを収集する必要があります。このデータには、送信者のメールアドレス、メールの件名、メールの内容（そこに示されたウェブサイトアドレス含む）が含まれます。お客様の受信トレイ内のどのメールをスキャンするかをお客様自身が積極的に選択するため、この情報の収集にはお客様の同意が必要となります。収集されたデータ（送信者のメールアドレスを除く）は、スキャンを実行し、結果を提供するために必要となる短期間のみ保存されます。なお、当社のメール詐欺チェッカーを改善するため、当社はサービスの向上における正当な利益に基づき、お客様の個人データを完全に匿名化した形式で使用することをご了承ください。

当社はお客様のプライバシーを尊重し、いかなるプライベートな内容にもアクセスせず、AIデータのトレーニングにいかなるお客様のデータも使用しません。

本プライバシーポリシーの第2.3.9条において、メール詐欺チェッカーによる診断のために個人データがどのように処理されるかを説明します。

アカウントのセキュリティを強化するため、Surfsharkアプリにログインする際、上記の情報を収集します。これにより、お客様の信頼できるデバイスを認識しやすくなり、お客様のアカウントのセキュリティを強化できます。その一環として、最後に使用したデバイスと異なる新しいデバイスからログインした場合、メールで通知します。

このメールでは、ログイン情報を通知します。この新しいデバイスからログインしていない場合、アカウントを保護するため、すぐにパスワードを変更することが極めて重要です。また、保護を強化するため2要素認証を有効にすることも強く推奨します。知らないデバイスからログインがあった場合に直ちに通知することで、疑わしい状況に対して迅速に対応できるようにし、アカウントの安全性が保たれるようサポートします。

Surfsharkでは、お客様のアカウントのセキュリティとプライバシーを確保するため、カスタマーサポートのお問い合わせに対応する前に本人確認を必須としています。このプロセスは、お客様のデータを保護し、最も正確でパーソナライズされたサポートを提供する上で役立ちます。

そのために、メールでお客様に連絡する場合がありますが、お客様にとって最適なVPNを提案させていただけるよう、オンラインお問い合わせフォームよりご連絡いただくことを推奨いたします。

また、お客様の注文をサポートするため、購入が完了していない場合（未完了の注文）、その旨を通知するメールを送信することがあります。これは、弊社のサービスにおけるお客様の体験を向上させ、ご注文に関連する問題をサポートするという弊社の正当な利益に基づきます。

弊社からのメールの受信を希望されない場合は、support@surfshark.comにお問い合わせいただくか、メールの下部にある「配信停止」をクリックして、配信を停止することができます。複数のメールアドレスをお持ちの場合、弊社のアクティブデータベースから削除するには、アドレスごとにオプトアウトする必要があります。ただし、弊社は、必要不可欠なサービスの提供、お客様からのお問い合わせへの対応、および取引に関連する製品またはサービス関連の最新情報の提供のために、お客様への連絡を継続します。

また、独自のメーリングリストを使用する第三者からも、弊社のサービスに関する情報が送られる可能性がある点に注意してください。

ソーシャルネットワークアカウント（Facebook、Xなど）で情報を共有する場合、それらの企業がそのデータをどのように使用または保存するかについては、弊社は管理が及ばない点に注意してください。これらの企業は、独自のマーケティング活動を含む独自の理由でお客様の情報を収集および処理します。これらのプラットフォームがお客様の個人データをどのように取り扱うかについては、各ソーシャルメディアのプライバシーポリシーを直接ご確認ください。

弊社は、自動意思決定（プロファイリング）プロセスを使用して、ユーザーが購入するサブスクリプションの価格に割引を適用するかどうかを評価することがあります。それによって、お客様が購入を希望するサブスクリプションの価格が上がることはありません。

プロファイリングとは、人間に関連する特定の個人的側面を評価するための個人データの使用からなる、個人データの自動処理のあらゆる形態を意味します。自動化された意思決定とは、人間の関与なしに自動化された手段で意思決定を行うプロセスです。弊社のシステムは、非常に限られた量の個人データ（たとえば、サブスクリプションに関連する情報）を使用して決定を自動的に生成する場合があります。例えば、プロファイリングを含む自動化された意思決定プロセスを使用して、ユーザーが購入するサブスクリプションの価格に割引を適用するかどうかを評価する場合があります。

自動処理のみに基づく決定がお客様に法的な影響をもたらす場合、またはその他の形でお客様に重大な影響をもたらす場合、お客様は、その決定に異議を申し立て、お客様の見解を表明し、人による介入を求める権利を保持します。この権利を行使するには、support@surfshark.comまでご連絡ください。弊社はお客様の要請を評価し、決定に対する人による検証を行い、お客様の権利が完全に尊重されることを保証します。

この目標を達成するため、弊社は診断情報を収集し、弊社のアプリおよび拡張機能のクラッシュレポートを監視します。診断情報には、個人を特定できる情報は含まれていません（メール詐欺チェッカーサービスに関して以下に規定されている場合を除く）。ただし、お客様が弊社のアプリを使用している際に何らかの問題が発生した場合、弊社はこれらの問題を解決するためにお客様のデバイス情報が必要となることがあります。弊社は、お客様が別途同意された場合に限り、この情報にアクセスします。

メール詐欺チェッカーで診断する場合、最小限必要となる個人データを収集します。これには、メール送信者の名前とメールアドレス、受信者のメールアドレス、メールの件名、メールの内容、添付ファイルのメタデータが含まれます。

弊社は、お客様の許可を得た上で、自動接続および信頼できるWi-Fi機能を有効にすることだけを目的として、お客様のWi-Fiネットワーク名（サービスセット識別子）を収集します。これにより、弊社のアプリは、お客様が心配することなく、自動的にサーバーに接続できます。この情報はお客様のデバイスにのみ保存されるという点が極めて重要です。サードパーティと保存または共有されることはありません。

お客様が弊社のウェブサイトを利用する際、お客様が弊社に権限を付与した場合、弊社はCookieなどの技術を通じてお客様の活動に関する情報を自動的に収集します。弊社は、分析および広告を目的として、特定の広告主および広告パートナーからお客様に関する情報を受領する場合があります。弊社の広告パートナーは、弊社が販売を拡大し、より関連性の高い広告やプロモーションメッセージをお客様に提供する上で役立ちます。これには、関心ベースの広告やアカウントベースの広告が含まれる場合があります。

Cookieの使用は、お使いのデバイスの個々のブラウザレベルで制御できます。Cookieの詳細およびCookieを無効にする方法については、本プライバシーポリシーのセクション7を参照してください。

弊社は、集計された統計データを作成し、市場調査および分析を行い、顧客のニーズを理解して、売上を分析し、その他のビジネストレンドを特定します。これは、集計および/または推論された非個人情報を使用して、弊社のサービスを改善し、より効果的にビジネスを運営する上で役立ちます。

弊社は、税務およびその他の法的要件に従います。弊社は、弊社の正当な利益および法的権利を保護しなければならない場合があります。このような場合、弊社は、電子メールアドレス、購読情報、支払い関連情報、その他の必要な情報、法的文書など、限られた量の上記の個人データを収集し、保存するよう求められる場合があります。

適用される付加価値税/消費税を計算するため、弊社はお客様の居住国および（該当する場合）州を収集します。お客様が提供されたサービスの請求書を受け取ることを選択した場合、弊社はその請求書の生成と発行のために必要なデータも保持することがあります。