Politiques de facturation, devises et tarifs de renouvellement
1. Traitement des paiements et devises
Chez Surfshark, nous nous efforçons de rendre les paiements aussi fluides que possible. Bien que les tarifs affichés sur votre page de commande puissent être indiqués dans votre devise locale en fonction de votre emplacement (adresse IP), la transaction effective peut être traitée dans une devise différente.
Nous utilisons une logique « d’optimisation des devises » pour que la devise de la transaction corresponde à celle de votre banque ou de votre mode de paiement. Nous procédons ainsi afin de maximiser le taux d’acceptation des paiements (afin que votre banque ne rejette pas le paiement) et de minimiser les frais de conversion de devise inutiles.
Devises acceptées
- GBP : Royaume-Uni
- EUR : espace économique européen (EEE)
- HKD : Hong Kong
- PLN : Pologne
- JPY : Japon
- KRW : Corée du Sud
- USD : États-Unis et le reste du monde (en dehors des pays mentionnés ci-dessus).
Détermination de la devise de facturation
La devise de facturation dépend du prestataire de paiement concerné et des données disponibles au moment de la transaction :
- Paiements par carte : nous donnons la priorité au pays où votre carte a été émise (ci-après, « pays de la carte »). Par exemple, si vous vous trouvez actuellement aux États-Unis, mais que vous utilisez une carte bancaire émise au Royaume-Uni, nous vous facturerons en GBP, conformément à votre carte. Si nous ne parvenons pas à détecter le pays de la carte, nous utilisons par défaut la devise associée à votre emplacement (adresse IP).
- Apple Pay : en raison d’exigences techniques de traitement, les transactions Apple Pay sont généralement effectuées par défaut dans la devise associée au pays défini sur votre compte Apple Pay ou dans les paramètres de votre appareil.
- Autres modes de paiement : pour la plupart des autres modes de paiement, la devise de facturation est déterminée par votre emplacement (adresse IP).
Remarque : si la devise de votre compte bancaire ou de votre carte est différente de celles que nous acceptons (par exemple, votre carte est en CAD, mais nous facturons en USD comme indiqué ci-dessus), votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion de devises. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais bancaires.
2. Taxes
Lorsque vous souscrivez un forfait pour la première fois, nous ajoutons la TVA applicable dans le pays que vous avez sélectionné comme lieu d’achat. Pour les renouvellements ultérieurs, le montant de la TVA sera calculé et ajouté au tarif de renouvellement selon le taux en vigueur le jour où le montant sera débité de votre compte.
3. Tarifs de renouvellement
Tous les forfaits sont renouvelés automatiquement au plein tarif afin d’assurer la continuité des services. Nous vous informerons par e-mail 30 jours avant la date du renouvellement de votre forfait (à l’exception des forfaits d’un mois). Plusieurs points importants sont à garder à l’esprit concernant les tarifs de renouvellement de Surfshark :
- Offres initiales : une offre promotionnelle sur le premier forfait peut avoir été incluse lors de la souscription initiale. Le tarif de renouvellement sera le tarif habituel, en dehors de l’offre initiale.
- Devise : tous les renouvellements sont facturés dans la devise du premier paiement (sauf si vous mettez à jour vos informations de paiement).
- Forfaits : les forfaits et les modules complémentaires de Surfshark sont soumis à leurs propres conditions de renouvellement. Si vous avez souscrit un forfait Surfshark et un module complémentaire séparément, le tarif de renouvellement correspondra à la somme des tarifs de renouvellement indiqués ci-dessous.
Surfshark se réserve le droit d’effectuer des tests A/B comparant les tarifs (ci-après dénommés « tests ») dans le cadre de ses activités commerciales. Les tests peuvent impliquer la comparaison des stratégies tarifaires de différents services afin d’évaluer leur impact sur le comportement des utilisateurs, les performances commerciales ou d’autres indicateurs pertinents. Les tarifs de renouvellement affichés peuvent faire l’objet de tests. Surfshark se réserve le droit d’apporter des changements aux tests ou de les interrompre à tout moment, sans préavis.
Tarifs de renouvellement habituels
Les tarifs ci-dessous sont indiqués en fonction de votre emplacement actuel/adresse IP (hors taxes). Si votre devise de facturation est différente (conformément à la politique ci-dessus), ces montants seront convertis.